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榮耀標識如何平衡流暢、高清和省流需求？以場庫為例
編輯導語：如今我們在視頻平臺觀看視頻時，如果網絡不是很好，我們可以調整不同清晰度的畫面來保證視頻的流暢，這時候軟件就去要平衡流暢、高清和省流需求；本文作者分享了關于場庫APP的需求分析以及優化意見，我們一起來看一下。
本文希望用簡單的語言從以下3個角度分析場庫APP。
- 場庫滿足的核心需求是什么？
- 相應的產品設計有哪些優點和優化空間？
- 僅以更好地滿足核心需求為前提，場庫可能向哪些方向迭代？
一、產品概述
場庫，專注于高品質短片分享。
純凈的視覺體驗，每天分享來自全世界的優秀短片，用最直觀的的方式帶給你感動和震撼；感悟人生只需一刻鐘是它的slogan。
關鍵詞：短片庫、高品質、純凈、全世界。
為什么選場庫作為分析對象？從簡介就可以看出場庫在內容上求精、在功能上求簡，也因此獲得了對產品設計表示認可的金米獎，分析它有助于我們正確把握一款產品是如何滿足用戶的核心需求的。
二、核心需求分析
為什么用戶需要一款用來看優質短片的產品？因為難以通過搜索引擎檢索等方式便捷地看到這些短片，這一需求可被細分為“選”和“看”兩部分。
“選”包括有得選和選得到，有得選是最為前提的需求，產品里有用戶愿意看的短片，用戶才會進一步使用產品；其次，用戶需要能便捷地選片，包括在弱目的場景下能首先選到可能感興趣的短片，和在有強目的場景下能準確檢索和從標記過或看過的短片中選片。
“看”主要討論移動端在線看短片的場景，此時應最先滿足的需求是流暢、高清和省流；需要注意的是，高清和另兩項需求在一些場景下存在對立關系，無法同時滿足；此時需求優先級會根據不同用戶和場景產生變化，同一需求的優先級在不同用戶處可能會出現相反的排序，故要想很好地滿足看短片的需求，需充分考慮不同場景下這三項需求的優先級排序。
進一步分解，流暢需求包括既能在網絡好的場景下流暢觀看，也能在因網絡差而出現卡頓的場景下有改善流暢度的方案；高清需求包括既能看到高清的短片，也能在流暢需求優先級較高的場景下以盡量少的操作暫時降低和恢復清晰度；省流需求主要指以盡量少的被打擾頻率獲取有效的省流提醒，和可降低清晰度來省流，還應注意省流需求優先級易隨用戶和場景頻繁變化。
三、核心功能分析
1. 選短片
場庫的選短片方案能較簡便地滿足需求，首先場庫所提供片源的豐富度、品質和更新速度都有一定的保證，雖然沒有片源的具體數據，但從用戶好評中接近一半的短片質量贊賞比中可窺見一斑；其次針對強弱目標的場景，場庫都提供了簡捷的選片工具。
值得一提的是，場庫并沒有做個性化推薦，且日推片量一般僅不到十條，周末反而更少，這一系列不利于提升用戶粘性的做法，以作者的理解，主要和產品定位有關。
場庫是內容工具類產品，是制作公司另一款產品新片場APP的“庫”，這意味著它更像自助餐廳，提供豐富的內容；但客人要吃什么菜、吃多少，完全由他們自行決定；而以“與百萬創作人一起成長”為標語的新片場APP則因其社區、教育等屬性更需要追求用戶使用時長、盈利等指標，從后文視覺交互的分析中也可明顯看出定位區別。
2. 看短片
場庫的看短片方案基本能滿足需求，但有較明顯優化空間。
在用戶流暢需求優先級較高且網絡狀況較差的場景下，場庫沒有給用戶提供任何優化流暢度方法的引導，習慣降低清晰度來改善流暢度的用戶，依然會面臨不知道降多少清晰度才能流暢播放以及何時能升回清晰度的問題，對于這些問題場庫均沒有給出解決方案。
為減少用戶切換清晰度的操作頻率，場庫設計了根據入網方式自動選擇默認清晰度的方案，在某些場景下算是滿足了興奮型需求，如WIFI入網場景下，用戶無省流需求，且流暢和高清需求一般能同時滿足，故場庫將默認播放清晰度置為了最高。
而在流量入網場景下，為減少用戶為省流而降低清晰度操作頻率，場庫將默認清晰度置為了最低，且用戶無法更改默認值；這意味著高清需求優先級較高的用戶需要在每次打開新短片時都手動提升清晰度，這變為了反向型需求。
圖源七麥數據
針對省流需求優先級排序不同的用戶，場庫設計了播放前自動暫停的強提醒和只彈出消息不暫停的弱提醒兩種方案，基本能滿足用戶需求；此外，提醒內容除了用戶正在使用流量播放外，還有全片預估耗流量數據，能方便用戶更準確地進行省流決策。
然而，默認使用強提醒，且要切換為弱提醒時需找到設置中開關的設計，對于省流優先級較低的用戶并不友好，因為要么需在每次播放短片時多點擊一次，要么需要費力尋找如何切換提醒強度。
兩種省流提醒方案
四、交互視覺分析
五、迭代方向分析
1. 前提
產品會如何迭代通常取決于產品目標，而以作者的觀察，目前場庫的目標是穩定更新短片即可，其他不做要求。
首先，按前文論述，場庫并非新片場直接用來追求商業目標的產品，且除了APP，用戶的核心需求還可以在新片場、公號、微博得到滿足，費力單獨提升APP的體驗的價值相對沒有很大；因此除非有充足的余力，新片場較難在更新庫存外抽精力完善庫房建設。
其次，場庫已有幾年幾乎未添加新特性，只做“修復BUG、提升播放體驗”的更新；盡管如此，Appstore用戶評論區中仍常年掛著“閃退”、“緩存視頻全屏播放只顯示一半”等會影響核心功能的嚴重問題；同時，截至投稿，場庫精選小程序甚至無法正常播放，說明新片場并沒有足夠的動力去優化場庫的體驗。
所以我們只能假設因某些原因新片場需要對場庫的核心功能做一次迭代，那么結合前文和競品分析，作者認為首要的方向如下。
2. 需求&方案
需求1：對流暢需求優先級較高的用戶，需要以盡量少的操作在因網絡問題出現暫時卡頓的場景下改善流暢度，并在網絡恢復時恢復清晰度。
解決方案1：增加自動清晰度選擇功能，置于清晰度選擇列表中，用戶選擇后場庫能自動無縫切換以當前網絡能流暢播放的最高清晰度，可參考DASH技術。
原型：
需求2：對高清需求優先級較高的用戶，需在使用流量播放時能默認使用高清晰度觀看。
解決方案2：當檢測到用戶使用流量觀看短片時，默認清晰度由原來的最低值改為用戶上次使用的值。
備注：對省流需求優先級較高的用戶，該方案亦不會造成負面影響。
需求3：對省流需求優先級較低的用戶，需減少省流提醒帶來的打擾，對省流需求優先級頻繁變化的用戶，需便捷地切換省流提醒強度。
解決方案3：默認使用弱提醒，取消強提醒，在設置中增加一周/一月/一直不開啟省流提醒選項。
備注：在調研過十幾款有中視頻業務的競品后，發現各家省流提醒強度、頻率和精度差別很大，很難說這種差別是由各家用戶整體省流需求強度有差別導致的，所以目前基本沒有標準化的省流提醒方案；不使用強提醒一是因為用戶需要點兩次才能看一支短片，會導致較差的觀看體驗，二是因為多家競品的強省流提醒彈窗還有為免流卡引流的重要作用，場庫并不需要。
六、總結
針對用戶想便捷地看到優質短片的需求，場庫做了內容豐富、操作簡潔、視覺捷簡的功能設計，基本滿足了用戶需求；然而看短片的相關設計存在較明顯優化空間，主要在減少用戶的清晰度調節操作頻率、減少省流提醒對用戶的干擾和提升播放頁面視覺、交互一致性上，最后作者就這些方向提出了相應的解決方案。
操作環境：
- 設備型號：小米10
- 系統型號：MIUI12.0.11.0穩定版
- 安卓版本：10
- APP版本：5.8.0
- 操作時間：2020.11
本文由@Wil. 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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