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年關(guān)將至，為你的產(chǎn)品做一份年度使用報(bào)告吧（下篇）

kenfai

2020-12-18

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10 分鐘

編輯導(dǎo)語：在上一篇文章中，筆者簡單介紹了產(chǎn)品年度使用報(bào)告是什么，為什么要做以及制作的限制條件，年關(guān)將至，為你的產(chǎn)品做一份年度使用報(bào)告吧（上篇）；在本文將會繼續(xù)就年度報(bào)告的制作方法及相關(guān)注意事項(xiàng)展開詳述。

這一年突如其來出現(xiàn)的疫情深刻地影響和改變著這個(gè)世界，在即將結(jié)束的2020之際，已經(jīng)歷不少大風(fēng)大浪的人們，將會懷著何種心情去總結(jié)回顧過去的這一年？

相信一份把用戶的日常各種點(diǎn)滴收集整理，并配上走心文案的產(chǎn)品用戶年度使用報(bào)告，便是給用戶獻(xiàn)上在2020年最好的一個(gè)告別。

一、年度報(bào)告要怎么做

前文已經(jīng)說過，產(chǎn)品年度使用報(bào)告既是給用戶的一份年度總結(jié)，也是對自己產(chǎn)品功能、使用狀況、業(yè)務(wù)價(jià)值的一次全面審視，亦是向大眾展示產(chǎn)品能力價(jià)值、體現(xiàn)個(gè)人工作成果、實(shí)現(xiàn)宣傳推廣的一次全方位行為藝術(shù)，做好一份年度使用報(bào)告可以從以下幾方面著手。

1. 風(fēng)格的選擇

題材風(fēng)格首先需要考慮的是產(chǎn)品的定位，資訊類、社交類、工具類、游戲類、金融類等產(chǎn)品因?yàn)槠洳煌墓δ芏ㄎ患坝脩舳ㄎ?，可直接決定他們的年度報(bào)告走何種風(fēng)格。

此處根據(jù)以往各大平臺產(chǎn)品發(fā)布過的年度使用報(bào)告進(jìn)行列舉：

主要面向知青后浪的B站，其風(fēng)格個(gè)性張揚(yáng)，熱情奔放，套路上不講武德；
主要面向文青的網(wǎng)抑云/豆瓣，其風(fēng)格則是充斥文藝范，溫馨而又走心；
主要面向剁手買家的淘寶/支付寶，其風(fēng)格貼近柴米油鹽，注重結(jié)合場景；
主要面向的美團(tuán)/餓了么，其風(fēng)格從草根文化切入，表達(dá)相同消費(fèi)群體的認(rèn)同感；

其次還可以結(jié)合時(shí)政熱點(diǎn)，融入臨近年末時(shí)出現(xiàn)的流行語、熱點(diǎn)事件等；一來貼合互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)加快用戶理解代入，提升用戶的體驗(yàn)感和參與感，二來強(qiáng)調(diào)。

以2020年為例，筆者隨意想了幾個(gè)和熱點(diǎn)結(jié)合的年度報(bào)告主題：

釘釘?shù)目挂咧黝}，結(jié)合居家辦公、上學(xué)的場景行為，分析用戶為抗疫作出的貢獻(xiàn)；
知乎的嫦娥五號主題，從嫦娥五號的地外天體采樣返回之旅，演變成用戶瀏覽、提問、回答成長之旅；
學(xué)習(xí)強(qiáng)國的脫貧攻堅(jiān)主題，將學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)長、課程、成績變成知識脫貧的成就，并根據(jù)學(xué)習(xí)成果評定對應(yīng)稱號榮譽(yù)（狗頭保命）。

2. 數(shù)據(jù)的提取

從推廣行為上，既要除了展示產(chǎn)品本身的運(yùn)營數(shù)據(jù)（公共數(shù)據(jù)），也要列舉到用戶的個(gè)人信息和行為數(shù)據(jù)（個(gè)人數(shù)據(jù)），兩者均要有合理的比例。

若公共數(shù)據(jù)篇幅過多，則影響用戶的個(gè)人體驗(yàn)感及參與感，因?yàn)榇蟛糠謨?nèi)容與自身并不密切；個(gè)人數(shù)據(jù)篇幅過多，則缺失了對產(chǎn)品能力進(jìn)行宣傳的機(jī)會，用戶無法感知個(gè)體與整體的對比。

從展示內(nèi)容上，數(shù)據(jù)要注重多樣性和完整性，這就非常考驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前瞻性；相關(guān)功能服務(wù)是否有埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，是否有完整的數(shù)據(jù)分析后臺，用戶行為是否有完整記錄等，都關(guān)乎到是否能出具一份有價(jià)值的年度使用報(bào)告。

從數(shù)據(jù)維度上，無論是2C/2B/2G產(chǎn)品，都可以參考以下維度。

公共數(shù)據(jù)：下載量、用戶總數(shù)、新增用戶數(shù)（年度、季度、月度）、活躍數(shù)（年度、季度、月度）、訪問量（年度、季度、月度）、功能模塊使用情況（業(yè)務(wù)量、訪問數(shù)、成功率、結(jié)單率）、滿意度等；
個(gè)人數(shù)據(jù)（用戶信息）：用戶性別、年齡、星座、設(shè)備信息、所在地、司齡、部門、職級、上下級關(guān)系、榮譽(yù)成就、稱號、注冊時(shí)間、產(chǎn)品使用年限等；
個(gè)人數(shù)據(jù)（用戶行為）：服務(wù)訪問記錄、使用記錄（對象、次數(shù)、時(shí)間、時(shí)長、成功率）、點(diǎn)擊次數(shù)、付費(fèi)記錄（對象、次數(shù)、金額）、業(yè)務(wù)操作路徑等。

3.表達(dá)的方式

一份引人入勝的產(chǎn)品用戶年度使用報(bào)告，應(yīng)包含多種豐富的表達(dá)方式，才能抓住用戶的眼球捕獲用戶的心，這里使用一款社區(qū)類產(chǎn)品進(jìn)行列舉：

1）要盡量避免把用戶的行為數(shù)據(jù)用流水賬的方式逐一羅列，既干巴巴也無法喚起用戶的情感；應(yīng)注重按主題摘錄數(shù)據(jù)，并加以文案上的修飾和整理，突出每一頁的表達(dá)重點(diǎn)，切忌什么都塞進(jìn)去。

2）增加對數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ?，提升用戶對產(chǎn)品的整體感知，亦增強(qiáng)產(chǎn)品趣味性，激發(fā)用戶的榮譽(yù)感和攀比心理；并加以恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)圖表（如柱狀圖、餅圖、雷達(dá)圖、折線圖）來直觀傳遞數(shù)據(jù)的對比差異。

3）展示內(nèi)容需要根據(jù)使用程度分級顯示，在兼顧各級別用戶的同時(shí)，減少對輕度用戶的不友好。

4）業(yè)務(wù)行為與業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，展示方式不僅僅用文字表述，還可以配合產(chǎn)品功能和場景，描述出情景化的使用行為。

5）增加互動環(huán)節(jié)，例如在報(bào)告結(jié)尾處加入用戶畫像、年度標(biāo)簽、新年flag等內(nèi)容生成，或加入抽獎(jiǎng)、抽簽等小游戲，提升用戶參與感。

二、年度報(bào)告注意事項(xiàng)

1. 推送時(shí)間節(jié)點(diǎn)

年度報(bào)告這個(gè)名字就已經(jīng)具備時(shí)間節(jié)點(diǎn)的特性，一般在年底開始著手準(zhǔn)備，匯總完一個(gè)年度的數(shù)據(jù)后，即可進(jìn)行推送；而推送的時(shí)間建議放在1月初，這個(gè)節(jié)點(diǎn)剛好可封存上一年度的用戶數(shù)據(jù)，也是大家剛好做各種年度工作報(bào)告匯總的時(shí)間。

部分產(chǎn)品按傳統(tǒng)農(nóng)歷習(xí)慣，則可以放到農(nóng)歷新年再推送；如果錯(cuò)過了最佳的推送時(shí)效，那么運(yùn)營效果就會大打折扣，大家已經(jīng)沒有當(dāng)初在辭舊迎新之際的熱情和期望，因此必須把控好這個(gè)推送節(jié)點(diǎn)。

2. 數(shù)據(jù)授權(quán)

除了展示產(chǎn)品本身的運(yùn)營數(shù)據(jù)，還會引用到用戶的個(gè)人信息和行為數(shù)據(jù)，因此在用戶瀏覽自己的年度使用報(bào)告時(shí)，基于產(chǎn)品用戶使用條例協(xié)議，附上必要的授權(quán)步驟；例如身份驗(yàn)證及同意數(shù)據(jù)使用授權(quán)協(xié)議，否則可能會面臨用戶信息泄漏的安全風(fēng)險(xiǎn)及違規(guī)使用數(shù)據(jù)問題。