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榮耀標識硬核干貨：以小紅書為例，教你如何搭建用戶等級體系
編輯導讀：用戶等級體系是產品的底層基礎之一，在設計用戶等級體系時我們往往需要考慮：用戶升級標準是什么？要不要降級？升降級算法是什么？升級后給用戶什么權益等問題。本文將以小紅書為例，以淘寶和京東為對照，看不同定位的產品是如何搭建各自不同的用戶等級體系。
一、用戶升級標準（參數）是什么？
我們在設計用戶等級機制時，首先會考慮升級時需要滿足哪些參數的要求。是發帖量？訂單金額？還是打怪數？
首先我們要明確做用戶等級的目的：通過等級權益所創造的心理上的榮譽感和物質上的獎勵，激勵用戶產生平臺期望的關鍵行為。
所以，我們在制定用戶升級參數時，要把用戶關鍵行為進行拆分，按重要程度分配權重，以此做為升級標準。
以小紅書和淘寶為例，看一下兩個平臺由于用戶關鍵行為的差異，造成用戶升級標準的區別。
1. 小紅書
小紅書的Slogan“標記你的生活”，其中“標記”這個詞展現了小紅書所倡導的用戶關鍵行為——發布筆記，所以小紅書用戶的升級唯一標準就是“有一定質量的筆記發布量”。
另外可以看到由于內容發展趨勢更偏向視頻形式，所以在升級時發布遠少于文字筆記量的視頻筆記就可以升級。
這是小紅書在利用用戶等級進行用戶行為的引導，也就是對用戶關鍵行為“先拆分，再分配權重”。做完這兩個步驟，就明確了小紅書的用戶升級標準。
2. 淘寶
淘寶的用戶等級以“淘氣值”的數值代替，淘氣值的獲取標準分為“購買寶貝”、“評論寶貝”、“完善信息”、“親情獎勵”。
很明顯可看出，淘寶作為一個電商平臺與小紅書這個內容社區的區別：淘寶是圍繞商品所產生的購買和評價行為作為升級標準。
從小紅書和淘寶的對比可看出，用戶等級的主要作用之一就是：通過不同的用戶升級標準來引導強化平臺倡導的關鍵用戶行為。
二、要不要降級？
用戶等級體系是否加入降級機制，參考因素之一是：等級參數是否“持續創造價值”。
以小紅書、百度貼吧為例，這類內容平臺很少會因為用戶“一段時間未做關鍵行為”而降級，因為用戶歷史生產的內容（同時也是內容平臺的等級參數）始終存在于平臺上可供瀏覽，等級參數在持續創造價值。
只有當用戶刪除了內容，等級才會相應降級，因為等級參數消失，無法繼續創造價值。
另外值得一提的是，小紅書雖然沒有正式的降級機制，但對于一段時間未活躍的高等級用戶，系統會自動降級，不過只要申訴即可恢復等級。
“降級”的目的肯定是控制高等級用戶比例，讓高等級更稀有，刺激用戶升級，同時避免權益浪費；而“申訴恢復等級”則是在篩選掉真正流失的用戶，因為后續仍然會活躍的用戶申訴后即可正常使用，而真正流失的用戶則不會申訴。
小紅書使用這種非明文的降級機制，獲得了更靈活的用戶等級控制方法。
再看一下京東的用戶等級機制：高等級會員有效期為1年，1年后扣除一定成長值重新計算等級。
也就是說，用戶想要保持等級或提升等級，必須不斷完成關鍵用戶行為（買買買），獲取成長值。
京東這么做的理由很明顯：你以前買的是以前買的，現在不買就沒有持續創造價值，所以不想降級就得接著買。
這就是京東作為一個電商平臺與小紅書這個內容平臺，在“升級參數是否持續創造價值”上的差異。
三、升降級的兩種算法
不論哪類產品，用戶升降級都需要看等級參數的數值是否觸發了等級邊界值，邊界值的設定和計算方式分以下兩種：
1. 累計制
即“累計等級參數的數值觸發某等級邊界值，即可升級/降級”。
以小紅書為例，累計發布筆記量達到各等級固定要求的數值時，就升級；刪除筆記后累計筆記量達到前一等級數值時，就降級。
累計制的優勢在于系統規則較為簡單，劣勢在于無法以某一段時間的關鍵行為完成情況對用戶降級：
小紅書是典型的累計制，升至10級需要累計發布800篇筆記，但無法要求用戶在升級后繼續發布內容來維持等級，如一年內必須發布50篇否則降級，這種要求在“累計制”下是無法實現的，因為系統隨時在判斷是否累計發布了800篇筆記，假設強行降至9級，系統也會第一時間恢復至10級，因為用戶已經累計發布了800篇筆記。
如果需要一個通過降級和保級制度，讓用戶不斷完成關鍵行為的升降級機制，推薦我下面的“階段制”。
2. 階段制
階段制概括來說，就是將“累計制”中整個生命周期的關鍵行為累計，變為一個個時間階段的關鍵行為累計，各時間階段的累計互不影響，可以靈活的對等級添加降級、保級、恢復等級規則。
例如我在小紅書的等級機制上修改一下需求：
- 用戶等級最高8級，低等級只升級不降級；
- 高等級需要每年保證一定的筆記發布量，才能維持當前等級，否則降級；
- 降級后需要完成較簡單的任務恢復等級。
套用“階段制”，我的解決方案是：
- 所有等級均按筆記量的固定目標差值即時升級（如1級升2級需要發布3篇筆記，2級升3級需要發布10篇筆記…而不是“累計制”的3級需要累計發布13篇筆記）。
- 1-5級不降級。
- 6級及以上時升降級后記錄并更新升降級日期。
- 如果一年內筆記達到下一等級目標差值，即時升級，并更新升降級日期。
- 如果一年內筆記大于50篇，小于下一級目標差值，則保留當前等級。
- 如果一年內筆記少于50篇，則進入恢復等級通道，判斷等級降到5級還是6級及以上。
- 如果降到5級，若一年內完成10篇筆記后，即時恢復等級到6級，更新升降級日期，按原升降級規則升降級；若一年內未完成10篇筆記，不降級。
- 如果降到6級及以上，若一年內完成10篇筆記后，即時恢復等級，更新升降級日期，按原升降級規則升降級；若一年內未完成10篇筆記，再降一級，判斷降級后等級是5級還是6級及以上，分別按本規則第7和第8繼續執行，直到降至5級無法降級維持不變，或者恢復等級正常升降級。
做成流程圖如下：
可以看出，“階段制”將時間階段與各等級目標差值相結合，比“累計制”增加了降級、保級、恢復等級的機制，可以讓用戶在周期內不斷完成關鍵行為。
四、用戶等級激勵
除了上述等級體系中用戶升降級規則的建立，還需要搭建不同等級的權益與獎勵對用戶進行激勵，這樣才能構成一套用戶等級體系。用戶等級激勵分為兩部分：
1. 身份象征展現
這是比較好理解的，在用戶等級名稱、等級形象上給予不同的設計展現，給用戶提供可炫耀的工具，讓用戶互相攀比，持續產生平臺鼓勵的關鍵用戶行為。
以小紅書為例，等級名稱以“薯”為形象，結合成長過程進行命名，同時配合可愛的等級形象，給用戶追求更高等級的欲望。
2. 強化閉環的產品權益
小紅書隨著等級的提升，可以獲得更多的個性化水印、更多的背景音樂曲庫數量、更長的視頻筆記時長、更高的筆記曝光權限等等。
這些權益都作用于小紅書產品關鍵用戶行為——發布筆記。
同時也形成了一個閉環的增長飛輪：越發布筆記，等級越高，權益越多，越能幫助我發布高質量高曝光的筆記。
淘寶也一樣，隨著淘氣值的提升，可以獲得更多的折扣、更多的優惠券、更多的紅包等等。
這些權益都作用于淘寶產品關鍵用戶行為——購物。
同樣形成了一個閉環的增長飛輪：買東西越多，淘氣值越高，權益越多，我買東西越優惠，就越想買東西。
所以，我們在設計等級權益時不是單純給用戶獎勵，而是要給用戶符合產品定位、能夠形成增長閉環的獎勵，讓升級后的權益進一步刺激關鍵用戶行為。
五、結語
用戶等級體系是產品從底層激勵用戶關鍵行為，增加粘性和活躍度的重要抓手之一，需要在產品設計之初打下堅實的基礎。
作者：邱騰，微信：qiuteng1992
本文由 @邱騰 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
不成熟的一點看法：作者設計的體系，存在一個問題：6級之前，用戶可以在三天內達到，發布數量足夠，滿足這個條件就可以升級；6級之后要以年為單位，開始計算是否符合滿足條件，對于時間維度不統一這個點，我感覺不是很合適；
升級的維度并不是年，只要達到下一級的要求就可以升級，年的維度是用來維持級別的，邏輯清晰，簡單明了
好棒，邏輯清晰
博主設計這么復雜的升級機制，是在挑戰用戶的邏輯能力嗎？
大道至簡，用戶能理解并執行的才是好機制！
首先感謝深度閱讀。關于您的問題：第一，這里是產品邏輯，而不是用戶看到的邏輯，用戶只會看到當前等級的升降級任務，可以很清晰簡潔的展現；第二，大部分產品不會有這么復雜的升降級需求，我這里只是把復雜情況的解決方案列出來，讀者篩選其中能解決自己問題的幾點就OK。
認同！
pm首先要對表象進行深度思考，然后設計好套路規則后，變成簡單易懂的東西呈現給用戶。
作者在告訴我們深層的產品邏輯。而展現給用戶，則是我們每一個讀者pm需要做的事。