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編輯導(dǎo)讀：用戶成長(zhǎng)體系對(duì)于一款產(chǎn)品來說是至關(guān)重要的，通過用戶成長(zhǎng)體系可以養(yǎng)成用戶的使用習(xí)慣，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。那么，什么是用戶成長(zhǎng)體系？用戶成長(zhǎng)體系具體如何搭建？本文作者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，為我們總結(jié)了如何設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品的用戶成長(zhǎng)體系。

01 寫在前面

“游戲化設(shè)計(jì)”是近年非?；鸨囊粋€(gè)概念，指“將游戲的設(shè)計(jì)策略融入到非游戲類產(chǎn)品當(dāng)中來進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種思想”。

縱觀社區(qū)類產(chǎn)品，游戲化設(shè)計(jì)比比皆是。其中成長(zhǎng)體系能夠?yàn)橛脩籼峁┻M(jìn)步、成就、獎(jiǎng)勵(lì)、依賴等驅(qū)動(dòng)力，則是十分標(biāo)準(zhǔn)的“游戲化設(shè)計(jì)”。

那么，玩慣了游戲的我們要如何“玩轉(zhuǎn)”用戶成長(zhǎng)體系？

02 明確本質(zhì)

用戶成長(zhǎng)體系的本質(zhì)是什么，簡(jiǎn)單來說就是對(duì)用戶行為的引導(dǎo)。

58部落作為一個(gè)UGC社區(qū)產(chǎn)品，對(duì)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的能力依賴度非常高，生產(chǎn)內(nèi)容的用戶占比越高，社會(huì)的活躍度就會(huì)越高。

因此，引導(dǎo)部落用戶源源不斷地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，就是用戶成長(zhǎng)體系被賦予的使命。

03 驅(qū)動(dòng)實(shí)施

引導(dǎo)用戶行為的前提是要制造有效的用戶驅(qū)動(dòng)力，用戶擁有并感知到驅(qū)動(dòng)力，才會(huì)融入成長(zhǎng)體系，“心甘情愿”的被引導(dǎo)。

而驅(qū)動(dòng)也分為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)（氣氛）和外在驅(qū)動(dòng)（激勵(lì)）。

1. 氛圍

氛圍是在產(chǎn)品生態(tài)和視覺設(shè)計(jì)影響下，使用戶產(chǎn)生自主能動(dòng)性的一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

良好的氛圍可以讓用戶產(chǎn)生一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)可以正向的引導(dǎo)用戶的行為。

放之58部落用戶成長(zhǎng)體系中，良好的氛圍能夠吸引并留住用戶，進(jìn)而通過任務(wù)等方式引導(dǎo)用戶快速成長(zhǎng)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，反哺整個(gè)社區(qū)。

產(chǎn)品氛圍：建立成長(zhǎng)體系框架，明晰用戶成長(zhǎng)路徑。一個(gè)清晰的成長(zhǎng)路徑可以有效的規(guī)劃用戶行為，引導(dǎo)用戶達(dá)成既定目標(biāo)。

部落成長(zhǎng)體系為用戶設(shè)置了7個(gè)等級(jí)的成長(zhǎng)路徑，以及升，降，保級(jí)的機(jī)制。

我們希望為用戶提供更廣闊的上升空間，以保證頭部用戶生態(tài)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

場(chǎng)景氛圍：我們希望為用戶成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，區(qū)別于常規(guī)的頁(yè)面，用一種游戲化的呈現(xiàn)，給用戶更強(qiáng)的沉浸式體驗(yàn)，用以消除多任務(wù)給用戶帶來的疲憊和枯燥感。

通過頭腦風(fēng)暴，集合大家的智慧，我們最終選定了產(chǎn)業(yè)鏈的場(chǎng)景方案。

一條產(chǎn)業(yè)鏈上的不同階段正對(duì)應(yīng)著用戶成長(zhǎng)體系的不同等級(jí)，給用戶帶來全新人生體驗(yàn)的同時(shí)契合成長(zhǎng)的意味。

設(shè)計(jì)風(fēng)格方面，綜合設(shè)計(jì)成本和實(shí)現(xiàn)效果，我們確定了2.5D的設(shè)計(jì)風(fēng)格，此風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)在于空間感，立體感較強(qiáng)，使用戶易產(chǎn)生沉浸感。且設(shè)計(jì)規(guī)范相對(duì)統(tǒng)一，在時(shí)間比較緊張的情況下，很適合團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

整個(gè)體系分為六大場(chǎng)景。

場(chǎng)景一：無邊的農(nóng)田，田間的小路，閑散的農(nóng)舍，構(gòu)建出產(chǎn)業(yè)鏈的第一階段，農(nóng)耕；場(chǎng)景二：產(chǎn)業(yè)鏈的第二階段，生產(chǎn)飼料的小生產(chǎn)坊；場(chǎng)景三：產(chǎn)業(yè)鏈的第三階段，小有規(guī)模的養(yǎng)殖場(chǎng)。

場(chǎng)景四：產(chǎn)業(yè)鏈的第四階段，更具規(guī)模的奶制品加工廠；場(chǎng)景五：產(chǎn)業(yè)鏈的第五階段，城市中的咖啡奶茶店，初現(xiàn)品牌產(chǎn)業(yè)化；場(chǎng)景六：產(chǎn)業(yè)鏈的第六階段，大都市的連鎖上市公司。

六大場(chǎng)景設(shè)計(jì)完成之后，要做的就是將其串聯(lián)成一個(gè)統(tǒng)一的場(chǎng)景，

至此，一個(gè)完成的產(chǎn)業(yè)鏈場(chǎng)景就呈現(xiàn)在了用戶面前。

2. 激勵(lì)

如果說氛圍帶給用戶的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，為成長(zhǎng)體系打造了基礎(chǔ)。那么要維持一個(gè)有秩序、有生機(jī)的系統(tǒng)，還需要外在驅(qū)動(dòng)的輔助。

激勵(lì)是非常重要的用戶行為驅(qū)動(dòng)力。有付出就會(huì)期待回報(bào)，獲得回報(bào)才會(huì)繼續(xù)付出，這是人類的本性。

激勵(lì)還可分成物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

物質(zhì)激勵(lì)：人們生活在物質(zhì)的世界，物質(zhì)對(duì)用戶的刺激是不可忽視的，無論是金錢還是社區(qū)內(nèi)部的權(quán)益，都是引導(dǎo)用戶行為的有效手段。

體系為用戶設(shè)置了7個(gè)等級(jí)的成長(zhǎng)路徑，相應(yīng)地我們?cè)O(shè)計(jì)7個(gè)等級(jí)的寶箱，當(dāng)用戶到達(dá)相應(yīng)等級(jí)，即可手動(dòng)點(diǎn)擊打開寶箱，獲得相應(yīng)等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，所見即所得。

到達(dá)相應(yīng)地等級(jí)以及獲得相應(yīng)地獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)通過彈窗的形式傳達(dá)給用戶。

當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)不能是一成不變的，每提升等級(jí)，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)隨之提升。同時(shí)，對(duì)用戶的要求也會(huì)隨之提升。

這樣就會(huì)形成一個(gè)良性的循環(huán)關(guān)系。

精神激勵(lì)：除了物質(zhì)，人們往往還會(huì)被榮譽(yù)，成就等精神層面的東西所影響。精神激勵(lì)也就變得不可或缺。

對(duì)應(yīng)體系中的各個(gè)等級(jí)，我們根據(jù)已有的IP形象拓展設(shè)計(jì)了相應(yīng)的等級(jí)形象。豐富有趣的同時(shí)，增強(qiáng)了用戶對(duì)相應(yīng)等級(jí)的敏感度。

同時(shí)設(shè)計(jì)勛章墻，滿足用戶的成就感和收集欲。

04 寫在結(jié)尾

此次對(duì)58部落用戶成長(zhǎng)體系的設(shè)計(jì)算是一次有趣的嘗試，為用戶帶來了全新的體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)驗(yàn)證方面，用戶訪問數(shù)，次日留存等都有大幅度的提升。這也證明我們的嘗試是有價(jià)值的。

作者：孫非，視覺設(shè)計(jì)師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@孫非

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議