編輯導語：我們在使用各種產品時，經常會注意到這個產品的體驗感，體驗感很好的話對這個產品的好感也會上升，一些小細節也是提升體驗感的關鍵；本文作者分享了關于產品體驗的一些小細節，我們一起來看一下。

在我們日常使用App的過程中，經常戶意外的發現一些小驚喜，是用戶沒有想到的細節或功能，它可能讓用戶瞬間對此應用的喜愛提高了一個度，也可能讓此刻心情不悅的你豁然開朗，從而形成商業價值。

01 「印象筆記」行為預判提高任務的轉化效率

1. 產品體驗

在印象筆記新增筆記時，系統通過行為預判自動將光標插入內容輸入區域，而不是標題區域，目的是避免打斷用戶的思路，便于直接進行內容輸入。

2. 設計思考

在我們的工作和日常生活中，對于某些事物，為了加強記憶，很多用戶都有做筆記的習慣，便于日后翻閱。記錄的方式則有很多種，常見的比如：線上軟件工具、線下筆記本、設定鬧鐘日程等，但針對于量比較大的情況，最為實用的還是線上筆記本。

常見的線上工具大部分都可以通過手機端、PC端程序進行云同步服務，幫助我們記住一切想記住的內容，隨身攜帶、隨時查閱，是擴充我們大腦記憶容量和能力的高效輔助工具。

印象筆記相對說，算是一個用戶體驗非常好的筆記工具了，最近使用時發現了一個小細節，在新建筆記時，會通過行為預判自動將光標插入內容輸入區域，而非最上方的標題。我們最常見的內容輸入頁面，其他應用通常都是按照從上往下的順序優先輸入第一個內容。

印象筆記則是通過行為預判感知，因用戶在新建筆記時第一主觀意愿是輸入想要記錄的內容，目標非常明確，而標題作為整個內容的抽象概念（路標），其重要級下降到其次。

如果優先將光標插入到標題，不管用戶是先輸入標題還是手動將光標修改到內容區，都需要大腦下達新的指令而打擾用戶的思路，甚至對于即將錄入的內容造成短暫的記憶性缺失。行為預判可以通過交互設計減少冗余步驟、操作流程，目的是提高任務的轉化效率。

02 「同程旅行」首頁上滑-重要的功能入口置頂

1. 產品體驗

在同城旅行首頁界面上滑后，金剛區的酒店、火車票、機票入口會懸浮在標題欄置頂，不隨頁面一起滾動，方便用戶隨時點擊使用。

2. 設計思考

功能型的APP，都會有很多常用的功能作為此應用的特色或主推，但基于業務拓展，也可能增加多個方向的延伸，同時也會造成功能入口的雜亂，導致用戶需要花費更多的時間通過視覺瀏覽來找到自己所需，甚至直接被略過，從而讓用戶誤以為無法解決自己的需求。

同程旅行APP在金剛區雖然也有大量的功能入口，但是把用戶需求最大、使用頻次最多、也是盈利性最強的酒店/機票/火車票在頁面出現滾動時，做了置頂處理，方便用戶隨時點擊，在需要使用時觸手可及，無需通過回到首屏再使用，極大方便用戶操作。另外通過長時間的給用戶提供入口，能促使用戶操作，提升點擊率。

03 「搜狗輸入法」輸入地名-構建特殊場景鏈接

1. 產品體驗

使用搜狗輸入法，輸入的內容有去某個城市的關鍵詞，鍵盤的上方會彈出當地的天氣情況，5秒后自動消失。

2. 設計思考

搜狗輸入法一直都是自身行業中的翹起，不僅有超強互聯網詞庫、先進的智能組詞算法等，還能通過輸入的關鍵詞模擬出用戶的心理和行為預判，進行智能分享、智能回復、智能糾錯，為使用者提供了良好的使用體驗。

最近在體驗搜狗輸入法時，如果輸入的內容帶有去某個（城市/省份）地區，系統會智能分享出當地的今日天氣，5秒后自動消失，點擊進入可查看最近一周的天氣變化，便于用戶有出行計劃時，能夠實時了解目的地的天氣情況，如果無需提示，在設置關閉即可。

搜狗輸入法通過預判提前感知用戶行為，對產品使用場景體驗的考量還是很貼心的，針對有特殊使用需求的用戶構建了場景鏈接，為使用體驗增添很多便利。

04 「UC瀏覽器」修改網址-控制條幫你精準定位

1. 產品體驗

在使用UC瀏覽器輸入內容時，如果中間的某個內容有誤或者需要增減，可點擊鍵盤上方的定位控制條，通過左右滑動以進行精準定位。

2. 設計思考

我們在使用移動端瀏覽器輸入網址時，如果需要修改文本框的地址，需要用手指直接在輸入框定位光標，相對很小的地址文本，要想將光標精準的定位在理想的位置，確實非常難。另外，基于手機屏幕越來越大的原因，單手可操作的范圍也在逐漸變小，而大部分瀏覽器的地址欄又在屏幕頂部，對單手使用的人加大了操作難度。

UC瀏覽器可通過鍵盤上方的控制條左右移動定位光標，精準度提升了很多，避免了用戶因光標定位錯誤造成的重復操作，提高了操作效率，同時操作位置離手指更近了，觸手可及。費茨定律表示：?任意一點移動到目標中心位置所需要的時間，與目標距離正相關，與目標大小負相關，UC瀏覽器控制條的大小及位置正好詮釋了這一點。

05 「高德地圖」導航-多條路線任選

1. 產品體驗

使用高得地圖導航時，會自動匹配多條（最多3條）路線以供選擇，提示每條路線是否擁堵、耗時、總里程等信息，并展示途中的服務設施，以便于用戶在出行之前就能熟悉路線及其他方面的情況。

2. 設計思考

導航應用是司機們的手機必備軟件，無論是陌生環境出行、還是熟悉的環境查看路線擁堵狀況，都很方便。高德地圖作為司機們的活地圖，其用戶體驗是相當好，尤其是在一些復雜的道路，特別是高架路段，凡是路口和需要并道的地方，都會切入小地圖做更詳細的演示，還有3D實物參照，連旁邊的環境模擬和附近建筑情況都能看清，辨識度高避免走錯路。

高德地圖在設置目的地時，自動匹配的三條導航路線其作用非常大。是根據用戶實際情況設定的，比如高速多或收費少等類型，表面上只是兩條不同的路線而已，二選其一即可，但出于用戶實際考慮，也有可能為滿足時間成本、經濟成本等不同需求的用戶。

另外，實時展示了部分路段的擁堵情況，供用戶酌情選擇，如果設置了車牌號，針對選定的路線有限行的情況，還做了特別提醒，避免用戶違章情況發生。對應的預設路線里，提示了途中的服務區，提前告知用戶的大概里程位置，便于應對緊急需求。

06 「優酷」長按預覽-快速鎖定無目標的用戶

1. 產品體驗

長按優酷視頻列表中的縮略圖，會彈出視頻預覽，WiFi條件下自動靜音播放，可根據自己的喜好程度進行收藏或是否需要看正片，點擊空白區域，彈窗消失。

2. 設計思考

眾所周知，視頻類型的APP主要依靠投放廣告、VIP會員、單片售賣的形式盈利。如果是平臺的非會員用戶，打開視頻都會強制性看一段規定時間的廣告內容。對于無明確目標的用戶來說，非常浪費時間。用戶甚至出于時間成本的考慮，在耐心低下的情況下轉身就走，直接導致平臺的用戶流失。

優酷APP基于用戶的體驗考慮，在視頻列表增加了“長按預覽”的功能。對于無明確目標、正在挑選自己喜歡觀看的視頻用戶很友好。長按縮略圖會出現一個預覽彈窗，并自動靜音播放一段視頻相關的精彩片段，預覽行為帶來的操作可預知性，可讓用戶快速了解視頻精髓，決定是否觀看全片，通過精彩片段為視頻引流。

特別是針對非會員用戶，如果每次都要先看完廣告才能預知視頻內容，浪費流量不說，還浪費時間。優酷視頻通過免廣告的方式提供預覽，節約了用戶的大量時間，提升用戶的粘性，也為忠實用戶的后續付費奠定基礎。

07 「QQ音樂」自動暫停/續播-引發用戶好感

1. 產品體驗

在QQ音樂聽歌時，若手機產生其他的聲音或來電，歌曲會自動暫停，待聲音停止或電話掛斷后自動繼續播放。

2. 設計思考

曾經碰到過這種情況，當自己正沉浸在聽歌的舒適環境中，突然被一個來電打斷，接聽后，對方首先聽到的是一陣歌聲。自己慌忙之中，不知是暫停了音樂、結束了應用還是失誤掛斷了電話，總之非常尷尬?？紤]到用戶的體驗，后續大部分的應用也都相繼解決了這個弊端，即自動暫停，待有聽歌需求時再點擊播放就可以了。

QQ音樂通過貼心的設計、良好的體驗、海量的曲庫、最新的流行音樂、專業的分類等，在引領著用戶的音樂生活方式，用戶體驗方面一直在不停的改進。在QQ音樂聽歌時，如果手機產生其他的聲音或來電，歌曲自動暫停，并在其他聲音結束后自動播放，這種自動暫停和續播的方式，減少了用戶因其他情況引發的操作頻率，在滿足需求的前提下，通過場景預判并自動觸發用戶可能出現操作，引發用戶的好感。

（這種體驗方式只能說對部分用戶友好，不一定每個用戶都會茍同，好在是系統留了后招，在設置中關閉「被其他應用中斷后繼續播放」的開關即可）

08 「支付寶」桌面小組件-助力更快達成目標

1. 產品體驗

iOS系統長按桌面，點擊左上角的“+”入口，選擇支付寶，即可把螞蟻森林、莊園縮略圖以組件的方式添加到桌面，實時查看森林的能量及莊園的小雞狀況。

2. 設計思考

前有QQ農場早上定時偷菜，現有支付寶螞蟻森林定時收/偷能量。螞蟻森林、莊園對用戶來說，是一種成就感和趣味性很強的產品，畢竟很多朋友們都在用。以游戲的方式將用戶收集的能量與雞蛋，真實的變成了沙漠里的植被和孩子們的新書包，給普通人提供了一個參與公益最簡單的方式，因而大眾用戶的接受程度也就很容易。對于支付寶，名利雙收，何樂而不為呢？

支付寶的最新版本中，可將螞蟻森林、莊園以實時更新的縮略圖組件樣式添加到桌面，用戶再也不需要在自己的能量成熟之前頻繁的進入支付寶中查看了，且森林和小雞的實時狀態以組件的樣式同時顯示在桌面，免于切換，解鎖設備便能按到，既縮短了用戶的操作路勁、節省用戶的時間，還能節約設備系統資源。雖然降低了用戶打開支付寶的頻率，但在易用性方面得到了實質性的提升，也潛在的提升用戶的粘性及忠誠度。

09 「微信讀書」發現頁-搖一搖的妙用

1. 產品體驗

在微信讀書的發現頁，每天首次搖一搖，會獲得書幣供用戶閱讀付費類書籍；其次會根據用戶的閱讀記錄和其他數據來推薦一本可能感興趣的書籍、或者類似的公眾號文章。

2. 設計思考

我們熟悉的手機交互手勢「搖一搖」，很多APP中都有妙用。比如尋找附近的人、清除緩存、切換性別及內容甄別等，在較為大眾化的產品的設置中，為了降低學習成本會有明顯的入口，對于一些年輕化用戶群體的應用，就成了隱藏的功能了。

微信讀書APP的搖一搖不只是給用戶推內容，而是將搖一搖集成了不同的場景，有多種作用。首次搖一搖贈送的書幣可以讓在看書的時候付費使用，鑒于用戶都是利避害的，只要獎勵對于用戶有益的行為，這個行為就會出現的越來越頻繁，也是人的生理本能，從而增加用戶的使用頻率和粘性；其次系統給用戶的推薦，通常也會基于一個列表，對沒有目標的用戶可能造成選擇性困難，通過搖一搖每次只推薦一本用戶可能會喜歡的書籍/文章，則降低選擇難度，促使用戶更快作出決策，進行下一步行動，能有效避免用戶始終搖擺不定而導致流失的情況。

10 「網易云音樂」播放/暫停-音樂逐漸增強/減弱

1. 產品體驗

在網易云音樂聽歌時，不管是播放還是暫停，音樂都會通過逐漸增強或減弱方式，用緩沖的效果讓用戶聽起來更加舒適。

2. 設計思考

世界上許多神奇的人生定律、法則、效應，運用這些理論，就可以解釋人生中的諸多事務現象。事物的運行規律，在趨勢的末端都有一定的慣性，這種慣性往往隨著天時、地利、人和的不同而適當延長，逐漸形成人們的固有認知和慣性思。在互聯網應用的設計中也是如此，比如：圖標/圖形設計（云音樂的黑膠唱片）、動畫設計（緩動）等。這些心理的慣性，不少是在意識以外，不被察覺，當不存在時，用戶并不會覺得缺少什么，畢竟不是誰都是專業的杠精，可這些慣性一旦存在，就能帶給用戶意外驚喜，造成深刻的記憶。

網易云音樂除了黑膠唱片模擬了現實世界中的實物唱片機外，還有一處模擬事務運行規律的細節-即播放/暫停，通過逐漸變化聲音大小方式，非常符合用戶對事務的慣性思維，如果音樂突然性的中斷，會有一種脫節或失落的不適感。就好比駕駛過程中的突然狂加油門和急剎車、又或者一人在你面前逐漸遠去，相比突然消失更符合心中的固有認知。

（站在設計師的角度需要突破慣性思維，但大部分普通人群都習慣于安享現狀，不是善于改變，所以設計師應該利用好用戶的慣性思維為產品制造機會點）

結語

設計師需要養成體驗產品的好習慣并將優秀的產品細節記錄下來，加強自己的記憶，不僅能提升自己的語言組織和總結能力，也為日后輸出優秀的作品當鋪墊，對自己的能力提升以及未來的職業發展帶來便利。

我們還沒來得及說再見，2020年就已進入尾聲，在這下半年里，堅持寫日記的習慣從未放棄，意在用自己的方式表達產品細節背后的商業價值。在這期間，聽到過夸獎、建議、反對的聲音，這種日記習慣旨在與廣大設計師相互交流、查漏補缺、取長補短的一種方式，不管如何，都將是自己成長的一段旅程，會一直走下過去，希望未來通過自己的提升，以專業的分析方式產出更多分享。

作者：大漠飛鷹；公眾號：能量眼球

本文由 @大漠飛鷹 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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