中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

單純的站在用戶角度來理解體驗這件事情，反而會讓這件事情變得更加簡單易懂：“體驗即感受，用戶體驗即你與用戶接觸時的感受?！彼晕視⒂脩趔w驗理解為是用戶的一種主觀感受；

03?體驗需要被精心設(shè)計

體驗是一種感受，所以不管是生活場景還是工作場景處處皆有體驗，或好或壞，俗話說“只要有人的地方就有江湖，有江湖的地方便有體驗”。

案例一

開車偶爾會壓到路面上的震蕩線，導(dǎo)致產(chǎn)生嚴(yán)重的胎噪，會立刻讓人警覺，使其放慢車速，以達(dá)保證行車安全的目的，一般會在進(jìn)入急彎、坡道、服務(wù)區(qū)等易發(fā)生事故的地方設(shè)置。這樣的設(shè)計會不得不讓人稱贊叫絕。

如果你夠細(xì)心你會發(fā)現(xiàn)在交通道路指示系統(tǒng)里有很多這樣的設(shè)計，這些設(shè)計充滿了對行駛場景的思考，從不同場景出發(fā)來提升行車安全與駕駛感受；

案例二

相信去過海里撈的同學(xué)應(yīng)該都有非常深刻的感受。等位有吃的、有消遣的還有各種服務(wù)，就餐入座就提供眼鏡布、熱毛巾、口罩袋等。點菜時會根據(jù)你就餐人數(shù)提醒你點多了避免浪費，開吃時有續(xù)水、煮菜撈菜、節(jié)目表演，甚至過生日還有專門的生日活動。

如果你帶娃前往，先是送上精致的寶寶玩具，再送寶寶餐，等孩子吃飽后服務(wù)生還會幫你抱娃哄娃，全程不得不讓你一個“服”字了得。從顧客進(jìn)店到離店的每個場景他們都用心思考過，真正的把顧客放在心上，讓顧客感受到了美好的體驗親切的體驗。

案例三

公司衛(wèi)生間紙筒上的小圓點你注意到了嗎？細(xì)心的行政同學(xué)充分考慮了大家的如廁場景，于是經(jīng)過小小的改造紙筒變成了一個小型置物架，這樣的一個小小的改造，能讓你騰出來手來專心處理眼前“急事”，而且大大也減少了兜中之物掉坑的尷尬事件，不過很多粗心的同學(xué)也會因為這個便利把手機遺忘在了洗手間（：。

案例四

工作中需要以郵件的形式交付一份設(shè)計產(chǎn)出（設(shè)計稿+源文件），然而可以想象下收件人打開郵件的場景是什么，郵件內(nèi)容會因為龐大的附件一致loading再loading，除了設(shè)計師與開發(fā)外，產(chǎn)品以及老板們可能根本不需要源文件，他們可能也要因為這個超大附件而浪費一些時間，可以想下這樣的體驗有多抓狂；

基于這個場景我們想到了郵件正文只附上必要的設(shè)計稿，源文件以內(nèi)網(wǎng)鏈接的形式出現(xiàn)，這樣就避免了每個收件都需要加載源文件的尷尬，而需要源文件的同學(xué)也可以從更高速的內(nèi)網(wǎng)來得到更好的下載體驗；

案例五

同樣我們發(fā)出一份需要財務(wù)審核報銷的申請，我們希望財務(wù)環(huán)節(jié)能更快的處理報銷，于是結(jié)合她們的工作場景（每天要核對海量發(fā)票）提前整理好資料來提升她的體驗與效率。

以上一些例子可以看到既然體驗是一種感受，那么體驗的范疇可以無限放大，生活中每個場景都有體驗相關(guān)，如果你希望體驗得到改善，那么需要我們精心去做設(shè)計。

04?提升體驗關(guān)鍵手段在于對場景把握

作為體驗設(shè)計師的我們天生對體驗極為敏感（職業(yè)?。?，我們背負(fù)著“讓生活更加美好一點”的使命，我們不但希望把“設(shè)計做好”，我們還希望能“做出好的設(shè)計”，所以我們在設(shè)計道路上不斷的武裝自我：

• 從學(xué)習(xí)軟件到臨摹作品再到獨立創(chuàng)作；
• 從功能小模塊兒設(shè)計到中大型系統(tǒng)設(shè)計再到規(guī)范制定；
• 從用研到交互再到視覺創(chuàng)新；
• 從3D到動效再到動畫；
• 從技法到風(fēng)格樹立再到隨心所欲；
• 從方法論到設(shè)計提效再到產(chǎn)品思維；

有了這些知識儲備，我們的設(shè)計師便能從多維度立體去提升用戶體驗，比如去提升用戶的視聽體驗、觸覺體驗、交互效率、情感關(guān)懷、加強可識別性等等手段。然而我認(rèn)為提升體驗關(guān)鍵手段在于對場景的把握，這往往也是我們?nèi)菀妆缓鲆暤摹?/p>

場景會影響需求的表達(dá)，如果不考慮場景可能需求可能無法被正確表達(dá)或者被滿足，還是拿本文開頭喝酸奶的故事舉例，一個喝酸奶愛舔蓋的人在某些場景下可能就不需要舔蓋，比如：有外人在時不舔、開車時不舔、遇到急事時不舔。

以上可以知道，需求與場景是相互關(guān)聯(lián)的，需求是附加在場景下的，沒有場景就談不上需求滿足，他們共同決定了產(chǎn)品形態(tài)與設(shè)計，從而將直接影響著用戶體驗。他們的關(guān)系好比是：需求+場景塑造產(chǎn)品靈魂，而設(shè)計賦予產(chǎn)品性格與溫度，他們有機的組合在一起共同賦予產(chǎn)品生命。

05?場景化設(shè)計應(yīng)用

越來越多的團(tuán)隊都開始基于用戶場景進(jìn)行思考，讓場景賦予產(chǎn)品意義，從而大幅度提升用戶體驗：

1. 微信是一款對場景理解得非常好的產(chǎn)品

關(guān)于微信的設(shè)計大家討論得非常多，褒貶不一，但是我這里要說的是微信對用戶場景把握得非常到位的一款產(chǎn)品，比如我們常用到的浮窗功能，微信正是抓住了用戶一邊看文章，一邊處理聊天消息的這一多線程場景；

微信在核心聊天場景還做了非常多的細(xì)分場景來保證整體的體驗比如：聊天內(nèi)容的引用，提醒，翻譯，轉(zhuǎn)發(fā)等等。再到微信的小程序、看一看，搜一搜等等可以看出微信整個產(chǎn)品其實都是在圍繞著用戶的場景在做設(shè)計與思考。

2. 大眾點評在場景思考的一些設(shè)計

大眾點評當(dāng)你切換城市以后，他會主動在首頁給你擠出一個場景化的卡片，因為你切換城市以后他會猜測你此時此刻可能是在出差或者正在旅游，基于這個場景他為你推薦出一些游玩攻略、酒店預(yù)訂、購物指南等服務(wù)來討好用戶，提升用戶體驗。

3. 墨跡天氣打破傳統(tǒng)溫度認(rèn)知場景

墨跡天氣將溫度這一不太直觀感受的指標(biāo)通過可愛的卡人物穿著打扮來給到用戶穿衣建議，幫助用戶做穿衣決策。墨跡天氣也正是基于對用戶看溫度的場景做出了創(chuàng)新，最終贏得了大量用戶的青睞。

4. 攜程對用戶場景的深度挖掘

4年前一次使用攜程的體驗，原本我只是奔著訂機票去的，沒想到最終我從機票到接送機再到入駐酒店全在攜程搞定，與此同時他們會在首頁直接開辟一個獨立的“行程”TAB，以便更好的滿足用戶訂單后場景體驗。

體驗細(xì)節(jié)這里不多說，整體感受是從線上下單到線下乘車、值機、接機再到入駐酒店可以算得上是一氣呵成，無縫銜接，萬般絲滑，這樣的體驗如今已經(jīng)成為酒旅行業(yè)的標(biāo)配了。正是他們對用戶場景的準(zhǔn)確把握，給予用戶超預(yù)期的體驗，也正是他們這樣的懂用戶，所以我也成為了攜程的忠實用戶。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

• 蘋果手機來電為什么有兩種接聽界面？
• 為什么會有防窺屏保？
• 為什么蘋果會推出暗黑模式？
• 為什么FaceID不如TouchID好用？
• 為什么很多手機開始推老人模式？

例子實在是太多太多舉不勝舉…

06?場景化設(shè)計該如何做？

拋出這么大一個問題，感覺是給自己挖了個深坑，這個坑很難用三言兩語來填，所以只能是分享一些經(jīng)驗心得，希望能給大家一點點啟發(fā)。

1. 打破邊界建立場景意識

做設(shè)計前一定要弄清楚你的用戶是誰，他的真實場景是什么，我們工作中容易形成思維定式，接需求上設(shè)計流程再輸出交付萬事大吉，如果你想讓的產(chǎn)出被用戶認(rèn)可甚至期待，或者你想讓你的設(shè)計產(chǎn)生更大的用戶價值，就不要放過任何可以提升體驗的機會，哪怕是對畫面意境的揣摩，更或者是對一個文案的糾結(jié)，打破固有設(shè)計思維，站在合伙人的角度去思考去交流，去熟悉你所在的業(yè)務(wù)，多用、多看、多體驗、多感悟。

2. 結(jié)合場景去驗證需求

既要埋頭做設(shè)計，也要抬頭看需求，避免把精力花在偽需求上，及時止損，將設(shè)計的力量價值最大化，最終可以通過KANO模型來進(jìn)行需求篩選排序。

3. 主動接觸你的用戶，從用戶中獲得場景

我們可以通過故事板等一些手段來枚舉常見的用戶場景，但是不要迷信坐在辦公室就能獲得全部的用戶場景。有個很好的辦法就是有意識的去接觸你的用戶，讓用戶來告訴你他的處境，他的遭遇，從而使得你能獲得越來越全、越來越準(zhǔn)的用戶場景。尤其是產(chǎn)品初期更應(yīng)該堅持去接觸用戶，常見的手段有建立有效的用戶反饋通道，主動預(yù)約典型用戶進(jìn)行深度訪談等。

4. 充分挖掘場景，將細(xì)分場景作為體驗提升的機會點，并轉(zhuǎn)化為方案

基于需求可以對用戶場景大膽的進(jìn)行挖掘，在《房東發(fā)布體驗升級》的項目中，我們曾大問過自己：“為什么房東租房一定要走我們相對繁瑣的發(fā)房流程呢？有沒有一鍵發(fā)布，留個電話坐等出租就可以了？”。

事實證明我們對房東發(fā)房場景的再挖掘，不僅滿足了一部分“懶房東”的需求，讓他們有了新選擇，也催生了我們房東線的業(yè)務(wù)增長。很多時候競品之間的在體驗層的較量實際是在較量對業(yè)務(wù)場景的理解深度，誰對業(yè)務(wù)場景理解更深刻、誰對用戶了解得更多一些，就更容易產(chǎn)出更好的體驗。

5. 設(shè)計檢驗要切入真實場景

我們周圍有很多設(shè)計師有非常好的習(xí)慣，會嚴(yán)格要求自己作品，對作品上的一文一字較真，盡可能做到設(shè)計稿還原真實場景后再發(fā)布，絕不會因為是設(shè)計示意就對一些重復(fù)單元直接COPY、COPY再COPY。

設(shè)計評審、設(shè)計驗收就得較真，否則就容易淪為形式化，浪費時間。設(shè)計檢驗除了要看整體美感外，還要切入真實場景去切身體驗，將自己轉(zhuǎn)換成用戶角色去檢驗，相傳馬化騰先生1秒就能進(jìn)入用戶狀態(tài)，張小龍先生需要3分鐘，你要多久？

07?最后的啰嗦

PC時代相對固定化的場景早就一去不復(fù)返了，移動網(wǎng)絡(luò)帶來的新互聯(lián)時代使得用戶場景變得越來越豐富，越來越復(fù)雜（隨時隨地買買買，快遞隔天到家還嫌慢；方便面莫名其妙被快遞打??；一邊吃火鍋一邊做主播；錢包越來越空，消費付賬一張臉；隔壁廁所間里還開著會，工作生活邊界逐漸模糊；手機越來越懂你而你越來越依賴它；5G的鋪開，AR、VR沉浸式的互動體驗開始變革，視頻、游戲、音樂、娛樂、零售、社交等行業(yè)逐步開始進(jìn)行多維整合。）

新場景的涌現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了想象，對于體驗設(shè)計師的挑戰(zhàn)也越來越大，但不管產(chǎn)品形態(tài)以及場景怎么變化，我們只要以人為本去深入洞察，設(shè)計之前不妨先忘掉設(shè)計，忘掉自己是一名設(shè)計師，基于用戶場景去做更多的思考，做對的設(shè)計，做好的設(shè)計，方能使設(shè)計變得無限可能。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心（微信公眾號@58UXD），作者@李生

題圖來自pexels，基于CC0協(xié)議