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編輯導語：上癮模型是培養用戶使用習慣的一套標準化模型方法，它由四個階段構成，分別是：觸發、行動、多變的籌賞、投入；很多時候一些營銷手段就是通過上癮模型，讓用戶習慣于你的產品；本文作者分享了基于解構上癮模型的付費社群“盲盒聽寫”，我們一起來了解一下。

本篇分享付費聽寫群的全流程設計思路，其中的優化部分是基于上癮模型改進的。

這里我們將“付費聽寫群”視為一個付費產品。

首先什么是上癮模型：觸發-行動-多變的酬賞-投入。

簡單理解：

• 觸發，讓用戶去使用；
• 行動，用戶用這個產品能做什么事，完成什么行為；
• 多變的酬賞，行動之后用戶能獲得什么；
• 投入，培養重復的觸發，也就是“回頭客”，在下面我要分享付費社群中，就是“復購”了。

一、拆分大的需求點，找到觸發

2020年初，在學生都是想練習口語這個大需求下，我嘗試想做一個付費的練習群：

• 一是豐富活動，提高運營微信號的活躍度，繼續鞏固“老師”這一角色，而不是客服；
• 二是檢驗自己是否有能力獨立跑通并優化一個冷啟動的小點子；
• 三是如果跑通了且能持續，可以增加兼職收入。

由于app是跟讀練口語，app里沒有課程的或引導去練習的，還有哪些相關形式可以拆出來做呢？首先我想到聽寫，跟讀已經把輸出做了，那么輸入這塊還是個缺口，學員的聽寫能力也需要同步提高，是一個需求點。

觸發的痛點很清晰：聽力不行，聽不懂；聽力還行，但不一定能寫對；聽寫都還行，需要保持這個能力。

繼續往下拆分，想象學員會問什么問題，這些都是前期宣傳可列出的痛點，每一條都可能觸發一類學員。

那不能自己去練嗎？一定要花錢進練習群練習？分級痛點來了：自律性差，自己無法堅持。

這里只舉例，不羅列，分享下思路。

一開始自己能想到的可能不全面，只有三四點，一旦開始實際操作，開始第一期的嘗試宣傳，學員私信的問題會暴露更多的觸發點，這樣可以不斷的迭代改進這一步；我個人的這個社群目前是只要咨詢的最后一定會報名。

比如遇到過：適合什么基礎？如何練習？有沒有分能力等級？是什么樣的練習材料？等等。

二、行動+多變的酬賞，不做拆分，需要相輔相成，互相加持

這種學習型社群中，我認為這兩個環節是不可分割的，必須一起考慮，因為學生只要完成行動了，至少是有效果的，學習效果是這類社群的核心競爭力。

所以這里的酬賞，從普遍的金錢或物質獎勵等，我更關注的是學習效果；換句話說這個“產品”有沒有療效，多變性稍后再說，多變性隱含在學生取得效果后再去取得的成果里。

行動這一點，我沒有設計很多學生需要做的，因為聽寫，就是字面意思，聽出來+寫出來，就完成了，沒什么花樣，就是練嘛。

反而是在社群提供的練習內容上，也就是“產品”角度，可以做一些花樣。

每天練聽寫是煎熬又枯燥的行為，但是材料每天都不同，學生不知道明天是什么內容，會有一種開盲盒的驚喜。

在改進過程中我曾經想過要不要出針對某個主題的連續材料練習，學生反饋說不想提前知道下一次的內容，喜歡每天點開練習都是“AHA～原來是這個”的心情，這里就借用了學生的原話“做聽寫像拆盲盒”。

在多變的酬賞環節，實際操作中初期有一些跌宕起伏，目前來說一年過去了，已經穩定且成熟了；學生通過自己的行動，堅持去練習，獲得能力的提高；在他們去應用這項能力的時候，自己就可以體驗到，酬賞的多變體現在如何去用。

四六級考試聽力提分了，大學英語競賽聽力部分拿高分了，英語類的劇集，看英文電影等等有點能聽懂了，這些應用上都有學生反饋過自己取得的“成果”；那么作為正反饋，也會讓堅持的人更投入，同時作為“優秀案例”，觸發其他人也想練習。

這里還有一個隱形酬賞，就是學生得到了沉浸式用戶體驗，學生只需要埋頭練習，完全不需要思考“不會讓我邀請好友吧？不會分享朋友圈吧？不會有各種奇奇怪怪的幫你宣傳的行為吧？”，好評度和粘性非常高；而這些好評，都是由運營也就是我來去做拉新的“籌碼”。

三、投入，本質是短期內先有肉眼可見的收獲

前面說了有收獲就有更多可能去投入，這里的本質問題其實拋給了如何有收獲。

方法有很多，比較重要的我認為是做好督學（比如我這里做的是鼓勵大家打卡曬練習），和放大“優秀學員”的榜樣力量。

學員收獲了會投入，會復購，甚至會安利好朋友一起來，這些都是正向循環。

有同樣目標的人聚到一起，他們成為一個群體，具體如何做，我覺得還有一個方向是可以從群體行為的心理再去分析，找找靈感。

以上是通過解構上癮模型做的付費社群的設計復盤和思路分享，希望能給大家一點點啟發。

作者：月半催眠曲；6年工作經驗的運營人，19年3月開始接觸教育行業，后從全職轉為兼職；目前全職在某小眾細分行業做用戶運營。

本文由 @月半催眠曲 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。