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一個(gè)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度，不能因?yàn)楣δ苄?，用戶不在乎就可以不爭取?/p>

雙十一又快到了，電商們又在絞盡腦汁的想著讓你花式剁手，怎么能讓你剁的爽一直以來是他們的服務(wù)宗旨，閑話不能扯太多，我們通過<新增地址>這個(gè)功能來分析下京東與淘寶的剁手模式！

1 使用場景分析

先來分析下新增地址這個(gè)功能的使用場景，基本上可以歸納為兩種：

1. 正常購物流程下，在下單以后付款以前，我們需要確認(rèn)地址時(shí)，比如我要給好基友買條內(nèi)褲，此時(shí)要新增他的收貨地址；
2. 我通過個(gè)人中心里管理自己的收貨地址時(shí)，需要新增地址。

為了讓大家了解整個(gè)流程的始終，這里從立即購買開始到新增地址整個(gè)流程展示了出來，下圖所示。

當(dāng)然我們分析的重點(diǎn)不是這個(gè)流程（這個(gè)流程是為了讓大家更加了解新增地址的來龍去脈），但是從這個(gè)流程當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)：京東在購買到付款的環(huán)節(jié)中，明顯因?yàn)樾略龅刂返膬?yōu)化，使得用戶減少了很多操作，而這些操作步驟確實(shí)是沒有必要的。

京東在這點(diǎn)做的比較好。從用戶使用場景分析，在下單后新增地址，這里要對(duì)用戶的行為做一個(gè)預(yù)判，大多數(shù)用戶的需求是會(huì)把新增的地址作為新的郵寄地址，新增的目的就是為了使用新地址，所以在新增地址后，京東讓用戶直接選擇新的地址作為郵寄地址；而淘寶呢，保存新增地址后還得返回到地址管理頁，選擇剛才新增的地址，再返回到訂單頁面，不管是從操作上還是認(rèn)知上都增加了負(fù)荷。

2 交互細(xì)節(jié)分析

為什么我要說交互細(xì)節(jié)而不是產(chǎn)品細(xì)節(jié)，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)中，通過對(duì)比你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)頁面基本都一樣，只是在交互細(xì)節(jié)上做了很多優(yōu)化。先上個(gè)圖看下：

街道信息合并

從對(duì)比中可以發(fā)現(xiàn)，其新增頁面包含的內(nèi)容都有【收貨人】、【聯(lián)系電話】、【所在地區(qū)】、【街道或區(qū)域】、【詳細(xì)地址】、【默認(rèn)地址設(shè)置】主要功能。不同的是：京東把街道（幾環(huán)）信息放在了所在地區(qū)內(nèi)選擇，這樣從頁面流程上來看，京東比淘寶少了一個(gè)步驟，但是內(nèi)容卻沒有變化。

這個(gè)功能的整合其實(shí)還是從用戶的使用行為以及功能本身的屬性去分析，從屬性上來看，這幾個(gè)信息都是可以選擇的固定類型的地址，用戶在使用時(shí)，放在一起選擇更能提高用戶操作的連貫性以及使用效率。從這樣一個(gè)細(xì)小的整合，其實(shí)能看出京東這個(gè)版塊的交互和產(chǎn)品還是蠻用心的，真的是站在用戶的角度思考。對(duì)于淘寶京東這樣龐大的平臺(tái)而言，既要做好整體性，又能顧及到每個(gè)point，這個(gè)手我愿意剁！

導(dǎo)入收件人

或許大家注意到了頁面中【收件人】與【聯(lián)系電話】的不同，這也是我接下來要分析的點(diǎn)。

淘寶是比較直觀的方式，手動(dòng)輸入收件人，聯(lián)系電話可以從通訊錄中導(dǎo)入；京東則是通過一次性導(dǎo)入，把收件人的姓名與電話同時(shí)導(dǎo)入；其實(shí)從邏輯上考慮，能從通訊錄中導(dǎo)入的電話，大部分都是有姓名的，所以從這一點(diǎn)考慮，京東的這個(gè)小功能的確很體貼。

寫到這里的時(shí)候，想到另外一種場景，就是很多用戶其實(shí)不喜歡寫真實(shí)姓名，所以這樣的導(dǎo)入可能有的用戶還會(huì)刪除再重新輸入一次，但是這部分用戶畢竟還是基數(shù)比較少的，我覺的能讓大多數(shù)用戶提升效率這個(gè)功能就可以上。

地區(qū)的選擇

對(duì)于新增地址這個(gè)看似“小功能”而言，地址的選擇當(dāng)然是最核心的，能讓用戶快速而高效的選擇地址是對(duì)該功能優(yōu)化的主要任務(wù)。

淘寶在選擇地址的交互中，相對(duì)比較保守，使用的是滾輪選擇器。當(dāng)然滾輪選擇器的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也是顯而易見的，比如要找到重慶，需要滑動(dòng)一次，然后再精確定位，基本上用戶視野能看到的城市只有三個(gè)，所以需要上下多次滑動(dòng)才能鎖定目標(biāo)省份。同樣對(duì)于城市與地區(qū)的選擇也是一樣的道理。再者，這種控件的缺點(diǎn)就是最多也只能展示三組內(nèi)容，放在這里其實(shí)操作效率很低。

京東則是自己寫的一組控件，雖然也是通過上下滑動(dòng)選取目標(biāo)省份，但是每次能顯示8行，而且京東把常用的省份排在了前面，基本不用怎么滑動(dòng)就可以快速找到目標(biāo)省份。這個(gè)控件的優(yōu)點(diǎn)讓用戶的任務(wù)流逐步進(jìn)行，用戶每次只能操作當(dāng)前任務(wù)，自動(dòng)卻換下一個(gè)任務(wù)，就是我們常說的所見即所得，相比滾輪選擇器而言，減少了很多操作與視覺上的干擾。

此外，淘寶和京東都是使用半屏蒙版的方式讓用戶操作，這樣的好處就是用戶導(dǎo)向得到了很好的提示，用戶從任務(wù)開始到任務(wù)結(jié)束都有一個(gè)意識(shí)：自己是從哪里來。關(guān)于京東的操作流程可以看下面動(dòng)畫演示。

動(dòng)畫效果來自作者：HelloYeah

【關(guān)于動(dòng)畫的源代碼是HelloYeah同學(xué)的勞動(dòng)成果，大家有興趣可以前往地址研究】

3 ?總結(jié)

其實(shí)比起產(chǎn)品分析、競品分析，這種小功能的研究也會(huì)讓你有所收獲，任何一個(gè)功能的出現(xiàn)，背后都是經(jīng)過很多的思考與舍棄。

很多時(shí)候，其實(shí)就是因?yàn)檫@種細(xì)節(jié)才體現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度，不能因?yàn)楣δ苄。脩舨辉诤蹙涂梢圆粻幦?。誰又會(huì)知道京東會(huì)因【新增地址】的優(yōu)化為他在雙十一戰(zhàn)爭中贏取多少用戶口碑呢~商業(yè)與用戶體驗(yàn)絕不是對(duì)立的兩面，好的商業(yè)模式需要用戶體驗(yàn)的支持，同樣，離開商業(yè)模式的用戶體驗(yàn)又會(huì)被多少人認(rèn)可呢！

#專欄作家#

Zander，微信公共號(hào)：ZANDERUI，簡書作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，自定義交互設(shè)計(jì)獅，偽極客。

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