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編輯導語：隨著移動互聯網的迅速發展，如今出現的產品越來越多，其更新迭代的速度也越來越快。對于很多年輕人來說，想要跟上這種更新速度還需要時間來適應，而對于老年群體來說，更是難上加難。因此，無障礙設計顯得尤為重要。

先問你們一個問題：如果爸爸媽媽問你微信賬單應該在哪看，你應該怎么回答？

移動互聯網的興起，徹底改變了我們的生活方式。我們用手機就可以訂外賣、繳水電費、買衣服。互聯網在給我們生活帶來深刻變革的同時，也給一些人帶來了不便，特別是老年人用戶群體。

一、互聯網版老無所依

之前我有次回家，我奶奶說她家電視機不能放了，讓我去看一下，我發現原來是機頂盒需要重新授權。

繁瑣的操作流程

怎么才能重新授權呢？

首先得掃碼關注“衛星直播中心”微信公眾號，然后在公眾號菜單的會員專區里找到重發授權，輸入加密卡卡號進行重發授權。這一長串流程，我奶奶根本無法完成，因為她根本沒有微信。

互聯網在給年輕一代帶來諸多便利的同時，似乎成了老年人生活中難以逾越的大山。截止到2019年，我國60歲及以上的老人中，將近2億老人從來沒有接觸過網絡。

他們因為不會使用乘車碼而無法搭乘公交車，不會使用微信點單而無法就餐。

去年12月份，工信部發布通知，將在今年1月份開始為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難。

《第46次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，使用技能缺乏、文化程度限制和設備不足是我國非網民不上網的主要原因。其中48.9%的用戶因為不懂電腦/網絡而無法上網。

如果可以提供無障礙使用的上網設備，可以轉化30.1%的非網民，老年人對無障礙的上網設備有很強烈的訴求。

互聯網行業自身也對無障礙的上網設備有訴求，移動互聯網的流量紅利期已過。

而中老年用戶群體目前滲透率還很低，是有著巨大增量的藍海市場。2020年3月到6月，3個月內我國50歲以上網民群體占比從16.9%提升到22.8%。

二、APP適老化改造

老年人的身體機能下降，他們看不清手機屏幕、耳朵背、記憶力差，這些都阻礙了他們正常使用互聯網產品。我有次去線下做過推廣，那些使用iPhone的老年用戶很難成功安裝app，因為他們根本不記得appstore的密碼。

目前支付寶、滴滴打車、淘寶、酷狗音樂等這些產品都做了適老化改造，從中我們可以歸納出這幾個特點：大字體、高飽和度配色、功能精簡。

1. 大字體、大圖標

老年人視力下降，經常會出現看不清屏幕的情況。所以這些產品界面設計上最突出的一點就是“大”：大字體、大圖標。滴滴打車的“關懷版”中，字體明顯比普通版要大一號。

甚至酷狗音樂做的老年人版本更為直接，名字就叫“酷狗大字版”。

2. 高飽和度配色

老年人視力下降還體現在視覺信息加工能力下降，他們很難區分淺色物體。

例如：酷狗音樂普通版中，播放模式菜單和切歌、播放/暫停按鈕帶有一定的透明度，這樣做融入了背景，給用戶一種沉浸式的體驗。但是對于老年人來說，他們可能會看不清。

所以在老年版中，播放模式菜單和切歌、播放/暫停按鈕都選擇純色塊樣式，從背景中凸顯出來。

相同的頁面，老年版中會引入更多的高飽和度的配色，幫助老年人識別。對頁面進行高絲模糊處理，會發現明顯的色塊。

我第一次用酷狗音樂老年版，看這個界面，恍惚間我以為自己是在拼多多里聽歌。這也難怪，因為雙方的用戶群體是有一定重合的，拼多多的主要目標就是下沉市場。

2019年，拼多多的泛中老年人群滲透率達到31.8%；同年9月份，45歲以上中老年日活用戶已經達到拼多多整體日活用戶的10.50%——這些數據都超過了淘寶和京東。

3. 功能精簡

老年版產品對功能進行了大量的精簡，所以除了大字版，老年版還有另一個別稱，就是精簡版。

例如：老年版的酷狗音樂里沒有歌曲評論，因為老年人聽歌的場景更加的純粹，聽歌就是聽歌，不看歌曲評論。支付寶老年模式中，只提供了健康碼、付款碼、充話費等老年用戶幾個常用功能。

滴滴打車老年模式中，只能打車、不能拼車，不能搭順風車。

三、認知障礙

我們發現以上所有的這些改造都可以歸納到為了照顧老年人不斷下降的身體機能而做出的調整，眼睛看不清，就把字體放大點，顏色調亮點；耳朵聽不清，就提供了一鍵最大聲的功能。

但是用戶不會使用一款產品，或者說在體驗一款產品的時候遇到了障礙?？赡懿恢故巧頇C能下降造成的障礙，還包括認知層面。

有次在南京南站，我正在自助取票機前排隊取票。前面一個阿姨回頭問我能不能幫她取票，她說她車票打印不了。我湊過去一看，發現她沒有關閉“購買保險”的彈框，所以點擊“打印”按鈕沒有反應。

其實這個彈框樣式很明顯，特別是“不購”和“購乘意險”兩個按鈕，不存在看不見的問題。只不過這位阿姨秉持的理念是“所見即所得”——我看到“打印”按鈕，那么就應該是可以點的。

她不懂模態彈框需要先關閉，才可以在頁面上進行操作。在她的認知中，沒有層級的概念。

前段時間，公司做了一個地鐵免費乘的活動，我給很多朋友都推薦了。結果很多朋友到地鐵口了，掏出手機掃碼準備進站了，發現不能用，因為需要綁定銀行卡。他們的想法很簡單：銀行卡是扣錢的，既然免費為什么還要綁定銀行卡？

——這真的是一個靈魂拷問。

認知障礙往往比生理機能上的障礙更難克服，因為我們每個人都是“社會人”，這里的社會人指的是心理學層面的“社會人”。

心理學上將人分為自然人和社會人，自然人一般指的是新生兒，他們不具備社會屬性。每個人從出生就開始經歷社會化的過程，完成從自然人到社會人的轉變。

所謂的社會化就是在社會情景中學會社會的基本知識和基本技能，以適應社會規范的方式來滿足我們的需求。例如：饑餓這個需求，社會化的過程教會了我們吃什么？什么時候吃？怎么吃？

而現在你餓了，打開手機點個外賣就行了，這完全有悖于老人們之前建立的認知和理解。包括手機本身對他們來說就是一個違反常識的物件。

2006年，我國手機的百人普及率為32.7部，手機對很多人來說還是一個稀罕事物。而且當時手機和現在的手機，從功能定位和操作界面都是完全不一樣的。手機從一個通訊工具變成了“身體的延伸”。

四、重新社會化

我們再來回答文章開頭這個問題，如果爸媽問你微信賬單在哪看，你應該怎么回答？

其實這個問題是我爸問我的。我爸媽在老家開了一個烤鴨店，現在很多人買烤鴨都是通過微信付款。他想看看每天的收支情況。我就跟我爸這樣解釋，微信下面有4個菜單：

1. 第一個菜單“微信”是聊天的；
2. 第二個菜單“通訊錄”是管理好友的；
3. 第三個“發現”是朋友圈（當時微信還沒有小程序和視頻號這些功能）；
4. 第四個“我的”是個人信息匯總。

賬單屬于個人信息，所以是放在“我的”里。我的頻道里有“錢包”樓層（微信在2018年開始，錢包改名成了支付），賬單記錄錢包流水，所以在錢包里查看賬單。

我覺得我這樣把微信的產品架構解釋給我爸聽，更能幫助他從宏觀上理解從哪里找賬單。但后來想了一下，我這種做法非常的愚蠢。因為我爸的問題就是，在哪看賬單。

直接告訴他查看路徑就行了，我為什么要解釋一堆產品架構上的東西。手機對我爸來說就是一個通訊工具，他被使用微信支付的年輕顧客裹挾著去接受“錢放在微信里”這個事實，但是他根本上沒有認可微信是一個可以管理資產的平臺。

對于產品的認知決定了我們的使用方式，當學生意識到了手機可以無限次的拍照，所以他們不再筆記本上記錄老師在黑板上的板書，直接拿手機拍就行了。

如果有人去研究課題——“論智能手機相機像素對筆記本銷量的影響”，說不定會得出有意思的結論。

互聯網的興起，對于這些老人來說，是一個重新社會化的過程。重新構建對這個社會的認知，遠比知道微信賬單在哪看的更困難。這點來說，老年人互聯網產品無障礙化任重而道遠。

#專欄作家#

王M爭（微信公眾號：王M爭），人人都是經理專欄作家，資深互聯網人，B站賬號：王M爭

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題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議