導語：TO B產品的目標是管理直達、效率提優，是技控替代人控，是流程驅動運行。待辦是企業效率的典型場景，本文從待辦的“理念”、“閉環”、“中臺”、“運營”四個維度，對TO B產品的設計理念進行了闡述，與大家分享。

一、專題概述

待辦中心是TO B產品中最為常見的功能模塊，其體現了企業服務中“管理直達、效率提優”的核心目標?？v觀多個SAAS產品和踐行多個項目，個人愈發感覺、在未深度實踐企業經營，是無法設計好待辦中心產品功能的；也愈發察覺，市場的SAAS產品也并未真正圍繞“待辦”這個企業經營常態做好產品架構。

本文圍繞“待辦”這個企業經營常態做產品專題，共分為“理念”、“閉環”、“中臺”和“運營”4篇文章，本文為待辦專題第一篇。

1. 待辦專題(1)：3個待辦管理理念構建TO B待辦價值殺手锏（理念篇）
2. 待辦專題(2)：閉環思維構建待辦中心業務價值鏈（閉環篇）
3. 待辦專題(3)：1個待辦中臺實現TO B待辦服務生態
4. 待辦專題(4)：GSM在TO B待辦運營中的探索與實踐

二、理念解說

創新是企業經營的靈魂、效率是企業經營的命脈；開源拓展利潤渠道、節流積累利潤厚度。企業經營中效率和成本直接決定了企業的可持續發展。在人口紅利逐漸消失、供給側改革逐步推進的時代背景下，越來越多的企業將目標從野蠻的營銷推廣，轉向企業內部的提效降本。

而提效降本中最大的阻礙就是“大公司普遍有大公司病、小公司也養成大公司病”。組織層級多、管理動作不規范、組織管理成本高。所以如何打破組織邊界、扁平管理機構、標準管理規范、提升管理直達成為各個經營者最為關注的問題。

工欲善其事必先利其器。在移動互聯網、云計算、大數據的技術加持下。如何使用新技術才可實現如上的管理目標。成為每個經營者必須要優先解決的問題。

本專題圍繞提效降本的企業經營趨勢、管理扁平的經營理念、構建數字中臺的新技術中心。為管理賦能、為經營助力，為技術鼓掌。

理念1：提效降本 / 審批流全是待辦、待辦并不全是審批流

企業作為經營主體、以服務用戶為宗旨，以獲取利潤為中心。對外要發展、對內要效率。這就要求組織必須具備“管理直達、效率提優”的特點。該特點也是全員通用、全業務通用。

審批流是約束領導、局限審批的一種業務形態，簡言之、審批流的待辦只是針對管理者完成事務審批工作。

可實際業務中，有大量需要員工必須去做的事情。比如下表列出的內容：

從上圖中我們可總結待辦存在兩個“無邊界”的特點：

1. 待辦的角色邊界就是無邊界，所有員工角色均有待辦；
2. 待辦的業務邊界就是無邊界，所有業務板塊均有待辦；

企業內有大量的待辦工作，只不過因為管理未標準化，所以待辦散落在各個管理工具上，比如在會議上、在郵件上、在微信群上。

散落在各個管理工具上的待辦就如同沙子、松散無力、為了保證其持續有效運行，公司需花費較多的管理成本去保證目標達成。而采用統一待辦服務，將所有的待辦標準化凝聚在一起，就如同聚沙成塔。不僅可降低公司的管理成本，更可提升員工的工作效率和企業文化凝聚力。

理念2：管理扁平 / 基于業務閉環、構建待辦管理體系

將所有的待辦凝聚在統一待辦中心這個應用中，是否已完成了待辦管理體系的搭建呢。非也！用戶端待辦統一只是實現了第一步，要構建待辦管理體系，還需基于業務閉環進行思考。

企業管理中最難的不是建立一個管理目標，難的是持續有效的執行這個管理目標。換言之就如一句話“一流的想法三流的團隊，不若三流的想法一流的團隊”。

要構建一流的執行團隊，需提供工具讓執行人方便、管理者便捷。我們先來分析下執行團隊的痛點：

從上表可知，若我們只提供員工角色的工具，而不提供管理者的工具會如何呢？那最有可能的結果就是待辦不會得到執行、員工會消極懈怠、制度會荒廢擱置。

TO B產品必須基于業務閉環，才可構建管理體系。下圖為業務閉環下的功能模塊；

理念3：數字中臺 / 基于待辦中臺、構建統一待辦服務

梳理了待辦的管理邊界和閉環體系、接下來我們就需思考待辦的技術架構。我總結就兩個字“中臺”。待辦中心是所有業務系統對外的公共能力、需打造用戶端統一的使用體驗；就必須基于“中臺”做技術架構。

待辦中臺提供統一待辦中間庫存儲所有的待辦數據，待辦數據通過標準API定時從后臺業務系統中抓取。用戶層提供統一待辦體驗服務，顯示通知、單據、IM和操作。

下圖為待辦中心技術架構圖，共分為3層；

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