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編輯導(dǎo)讀：C端行業(yè)已經(jīng)是一片紅海，流量紅利幾乎已經(jīng)見(jiàn)頂，不少企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向了B端行業(yè)。盡管B端產(chǎn)品未來(lái)可期，但是初次接觸B端的產(chǎn)品經(jīng)理還是一頭霧水，更有觀望者遲遲不能下定決心。而作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)大有可為。本文作者對(duì)此發(fā)表了自己的看法，與你分享。

最近好多朋友加我微信，向我“咨詢”一二（咨詢真是不敢當(dāng)，充其量就是一起探討），基本上集中在B端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，略加整理，大概如下幾個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的頻率比較高：

前兩個(gè)問(wèn)題百度一下就可以知道，我就不多說(shuō)了，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)最后一個(gè)：B 端如今還有什么機(jī)會(huì)留給設(shè)計(jì)師們發(fā)揮的空間么？

當(dāng)我在思考這個(gè)問(wèn)題而不得結(jié)果的時(shí)候，偶然間發(fā)現(xiàn)今日頭條上線了“我和我的家鄉(xiāng)”，可以免費(fèi)觀看，我就利用坐馬桶的時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)看完了。說(shuō)來(lái)也挺有意思，感覺(jué)恰巧因?yàn)檫@部電影找到了答案：主旋律電影想要被大眾接受順勢(shì)而為是必然。

從當(dāng)年火爆到的“建國(guó)大業(yè)”到去年的“我和我的家鄉(xiāng)”都是典型的主旋律電影娛樂(lè)化；這個(gè)事情讓我明白，歌頌祖國(guó)未必要手撕鬼子，葛優(yōu)大爺和沈騰叔叔的段子也可以讓我明事理。所以說(shuō)不要一味的固守，破局或者順勢(shì)有可能是未來(lái)的路。

我用這個(gè)思路套了下剛剛的問(wèn)題，嗯～也許B端C化是未來(lái)toB產(chǎn)品的新方向；

01

從設(shè)計(jì)風(fēng)格上來(lái)講 B 端產(chǎn)品走 C 端老路的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯；從我的角度來(lái)看原因主要是（都是在下的猜測(cè)），身份模糊（公民和員工之間來(lái)回切換）但承載設(shè)備不變（都是手機(jī)或電腦）的情況下打開(kāi)的APP也順勢(shì)越來(lái)越趨同，依據(jù)場(chǎng)景變來(lái)變?nèi)サ脑V求大幅降低；

再聚焦回來(lái)，C端產(chǎn)品從最開(kāi)始的提倡“花里胡哨”到如今的“高級(jí)感”演變過(guò)程走了很長(zhǎng)，接下來(lái)B端也跟隨著從“克制/簡(jiǎn)約”進(jìn)化到了“高級(jí)感”，具體體現(xiàn)在 2 個(gè)點(diǎn)上：信息層次和色彩體系。

1. 信息層次：封裝度高，密度低

不知道大家有沒(méi)有察覺(jué)，在過(guò)往使用To B的經(jīng)驗(yàn)里，會(huì)有特別累的感覺(jué)？我一直堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)，不管是UI還是交互做設(shè)計(jì)的本質(zhì)同樣是對(duì)信息的重新編排和處理；通過(guò)設(shè)計(jì)用的舒服才是王道。

C化最核心的一點(diǎn)就是對(duì)信息的處理，以往To B產(chǎn)品的信息密度高和模塊化封裝度低的特質(zhì)，隨著新方向的到來(lái)也勢(shì)必會(huì)退出歷史的舞臺(tái)；（PS.這些短語(yǔ)都是知識(shí)點(diǎn)哈，趕緊記下來(lái)，省的匯報(bào)的時(shí)候只知道說(shuō)大白話，不知道怎么用理論支持）。

另外隨著MacOS和windows的設(shè)計(jì)語(yǔ)言升級(jí)（一定意義上操作系統(tǒng)也是B端工具），越來(lái)越多的產(chǎn)品跟隨著走上了“材質(zhì)區(qū)分層級(jí)”的路線，這也不失是一種好的做法，阿里云就是個(gè)典型：

2. 色彩體系

如果你是我的老讀者，應(yīng)該還記得我之前寫(xiě)過(guò)的一篇跟顏色相關(guān)的文章，里面有相對(duì)還算全面的定義色彩體系的理論和實(shí)操，感興趣的話可以翻看一下，另外給大家準(zhǔn)備了色彩樣板，有需要的鐵子可以可以試試（文末有領(lǐng)取方式）。

這里再啰嗦一句，作為B端來(lái)說(shuō)，萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅是形成“高級(jí)感”的最好辦法，其他的就先不展開(kāi)。

之前坊間傳言B端不需要視覺(jué)設(shè)計(jì)？我是真真的不認(rèn)同啊，不好看也是爛體驗(yàn)的一種，畢竟顏值即正義，好看并不可恥，中看不中用才是忌諱，別給B端產(chǎn)品瞎定義，做一個(gè)既好看又好用的產(chǎn)品ta不香么。

02

從我的認(rèn)知上講，用戶體驗(yàn)不再區(qū)分B/C兩端很多年了，但截止到目前為止B端產(chǎn)品的體驗(yàn)遠(yuǎn)不如C端產(chǎn)品做得極致；其中的原因無(wú)非這 2 點(diǎn)：

專業(yè)性上好理解，就是用戶基本會(huì)被冠以「專業(yè)」之名，所以會(huì)出現(xiàn)很多「我以為你懂的」的設(shè)計(jì)理念；對(duì)于信息量的龐大與否，坦誠(chéng)的講，造成的原因很有可能是交互上對(duì)信息的處理處理不到位，反反復(fù)復(fù)進(jìn)行單一流程的多次復(fù)用，導(dǎo)致看起來(lái)很龐大的假象，就這個(gè)問(wèn)題我們展開(kāi)來(lái)說(shuō)說(shuō)。

1. “單線程”變“多線程”

B端產(chǎn)品永遠(yuǎn)的主旋律都是“效率”，簡(jiǎn)化復(fù)雜流程，專注當(dāng)前任務(wù)，是體驗(yàn)的“標(biāo)準(zhǔn)方法”；對(duì)于效率的追求我從不否認(rèn)，但對(duì)方法的執(zhí)行我還是持懷疑態(tài)度，打個(gè)比方QQ作為C端巨無(wú)霸級(jí)的產(chǎn)品一早就出現(xiàn)拖拽tab上的紅點(diǎn)消除所有信息：

如上圖所示，這個(gè)交互設(shè)計(jì)解決了把單線程的操作整合成了單個(gè)行為控制多線程操作，減少了很多勞動(dòng)力的重復(fù)浪費(fèi)；這么說(shuō)有點(diǎn)繞不好理解，用圖來(lái)表示估計(jì)會(huì)好理解一些：

類似的產(chǎn)品還有12306的搶票，思路也大致相同，假如你是過(guò)年回家需要購(gòu)票，當(dāng)你盤(pán)算出車次和時(shí)間之后，是不得逐條線路搶票？搶票是幫助你規(guī)劃線路，你只需要設(shè)置終點(diǎn)，ta自動(dòng)分流到，匹配到合適的車次，這就是單操作變多線程的處理辦法；

距離QQ的那個(gè)交互6年過(guò)去了，依舊沒(méi)有B端產(chǎn)品可以借鑒這個(gè)思路（企業(yè)im的一鍵已讀不能算哈，這個(gè)借鑒不高級(jí)），其實(shí)很多工作場(chǎng)景下對(duì)多線程自動(dòng)化的工作需求比比皆是，比如很多企業(yè)內(nèi)部上傳文件的時(shí)候，上傳一個(gè)等一會(huì)，且不說(shuō)有多么低效，更重要的是工作的節(jié)奏遭到了破壞。

概括起來(lái)說(shuō)，在某些場(chǎng)景下（可能是大部分）并不需要專注過(guò)程，關(guān)注結(jié)果的意義也許更大；

雖說(shuō)打工人天下無(wú)敵，但也扛不住面面俱到，設(shè)置好工作起點(diǎn)和終點(diǎn)，分配好精力也是B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)義不容辭的責(zé)任，其他無(wú)關(guān)緊要的過(guò)程，只要不出大的差錯(cuò)，就隨ta去吧～

2. 新手引導(dǎo)和用戶反饋要做巧

不管是B還是C在新手引導(dǎo)的主流方法，基本上是上來(lái)一股腦的/傾其所有的給我展示所有功能，每次都是無(wú)奈的狂點(diǎn)下一步下一步。但當(dāng)用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)功能沒(méi)認(rèn)全的時(shí)候，我再也找不回來(lái)新手引導(dǎo)了。哈，沒(méi)法復(fù)現(xiàn)了，這尼瑪應(yīng)該是最糟糕的體驗(yàn)了吧！基于此我建議新手引導(dǎo)要與內(nèi)容場(chǎng)景相結(jié)合，通過(guò)場(chǎng)景牽引的方式達(dá)到學(xué)習(xí)操作的目的。

舉個(gè)用戶評(píng)分的例子：

總之減少用戶試錯(cuò)，也必定可以極大優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

03

特殊情況影響讓今年是企業(yè)產(chǎn)品高速發(fā)展的一年，各種各樣的企業(yè)賽道號(hào)角都已經(jīng)吹響，拼功能的年代已經(jīng)過(guò)去，體驗(yàn)有可能是決定購(gòu)買決策的關(guān)鍵點(diǎn)。所以在不改變功能和底層技術(shù)的情況下找到體驗(yàn)突破口是對(duì)業(yè)務(wù)最大的貢獻(xiàn)。另外希望別過(guò)度迷戀所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方法，試著打破壁壘，站在“產(chǎn)品體驗(yàn)架構(gòu)師”的角度上才能一覽眾山小，加油～

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