ToB產品設計真的不關心用戶體驗嗎?

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編輯導語:在ToB產品設計中,用戶體驗是一個需要考慮進去的極其重要的因素。本文作者為我們分享了他的ToB產品體驗,并且“揭露”了ToB產品用戶體驗真相。最后,關于如何高效完成一個業務功能模塊的用戶體驗閉環設計這個問題,作者又進行了分析總結。

一、打工人的ToB產品體驗

說實話,我很“討厭”釘釘,因為我要用釘釘打卡。

我覺得釘釘對員工的用戶體驗可以做得更好一點,比如工作日當我打開釘釘時,如果檢測到我在公司打卡范圍內,直接給我彈出打卡按鈕甚至直接秒打卡。

而我目前的操作需要打開釘釘——打開工作臺——打開考勤打卡——等待定位——定位錯誤重新等待定位——定位成功——點擊打卡。

同時我還要參與其他打工玩家并發流量定位打卡爭奪戰,這對于我這種在地鐵里就能打卡的打工人極度不方便,也不符合抱團取暖愛與和平的互聯網打工準則。

但我知道老板們可能會喜歡釘釘,因為釘釘辦公省錢。

這就是ToB產品與ToC產品用戶的不同點,付費用戶與實際使用用戶可能并不是同一類人,而對于前者,其實我們更愿意稱之為客戶。

C端產品找用戶痛點,B端產品找客戶利益點,只有客戶覺得企業提供的產品與服務能夠實現利益最大化時,彼此才有機會達成共贏,價格從來都不是決策的重點,價值才是。

二、ToB產品用戶體驗真相

基于萬惡的物質基礎,ToB產品設計需要同時兼顧雙方的綜合利益。由于我主要負責平臺客戶端和管理后臺,用戶體驗設計目的我總結為以下兩點:

1. 對企業,減少售后成本

簡約,源于隱藏復雜;復雜,才是現實的真相。ToB產品用戶體驗設計,理清背后復雜脈絡,落地設計自然規矩,了卻用戶千言萬語。

ToB產品大多數是強業務主導,每個業務又涉及到多個模塊功能,每一個需要溝通交流解釋的點,都屬于售后成本。最理想的合作情況,就是企業提供產品服務,用戶使用如魚得水。雖說溝通是彼此的橋梁,但濫建橋梁同樣罪過。

2. 對用戶,提高使用效率

所有良好的使用體驗都是為了提高用戶的使用效率,ToB產品最大的遺憾,就是用戶并不會因此愛上你的產品,正如打工人不會真心愛上996的工作。

因此不要任何花里胡哨的設計,不要任何產品感情的泛濫,不要任何奇思妙想的追求,盡最大可能降低用戶完成一個任務單元的成本,才是對ToB用戶真正的大愛。

所以,對內,降低售后成本;對外,提高使用效率。ToB產品經理的自我修養,從腳踏實地開始。

三、如何高效完成一個業務功能模塊的用戶體驗閉環設計

1. 清晰的信息模塊劃分,讓用戶不再投石問路

現實中,每個建筑場所都有其清晰辨識度的特征,比如學校、銀行、醫院,軟件產品同樣如此,是由一個個信息組成的場所,所以如果把用戶用平臺做業務形容為在地圖找場所的話,ToB產品需要做好這幾點:

  • 標簽規范命名:根據業務特點準確命名標簽,就像是在地圖和場所準備好的標識,使用戶一目了然;
  • 導航明確引導:根據ToB產品使用習慣和用戶視覺焦點,帶領用戶找到相應的場所,比如左側主導航欄,層級頁面的面包屑導航,快速定位錨點導航等;
  • 組織信息類型:對應的業務場所有對應的信息,比如進入歌曲專輯內容管理頁,里面就會有單曲和專輯的相關信息,像歌手、歌名、歌曲名稱等;進入數據統計中心頁,就會有各種圖表信息展示等。

標簽標識,導航帶路,組織信息正確,用戶會很清楚自己在平臺地圖的所在場所。

2. 業務流水線設計,幫助用戶知行合一

“淡黃的長裙、蓬松的頭發”為什么會那么搞笑,是因為沒有beats沒有節奏感。

ToB業務可以根據其特點拆分成幾個步驟來實現一個業務單元,讓用戶找到做實體業務的節奏感。再比如內容信息錄入時,如果一次性填寫的信息過多,也可根據信息特點拆分成幾個信息單元分別填寫和保存。

流水線的設計同樣能夠靈活適配更多業務實際場景,用戶不再是一個人,也可能是多個人,不同職責的用戶負責自己的工作內容。

總之ToB產品的具體設計基本是根據業務情況獨家定制的,每個平臺都有自己的標準與規范。實際使用用戶可能既沒決策權也沒選擇權,也不會試圖理解產品經理的腦回路,回歸工具本質才是產品匠人精神。

3. 快捷操作設計,完成任務易如反掌

當步驟開始變成一個回環,又或者每次進行步驟特別繁瑣,就要考慮是否能否幫助用戶進行快捷操作。目前常用的快捷操作設計有以下幾個:

1)批量操作

這個可能無須多言,最基本的多信息編輯快捷操作。

不過批量要考慮幾點,比如文件的批量操作,批量上傳前的數據校驗,批量操作的功能穩定性等;批量的方式同樣也要根據實際業務需求考慮,比如是通過接口批量操作,還是需要做個批量操作功能,又或者直接寫腳本批量操作等。

2)默認模板

默認模板可以幫助用戶爭取到更多的摸魚時間,用戶只需要批量填寫關鍵變量信息即可,其他信息全部使用平臺默認模板即可,而對模板可以進行自定義設置效果更好哦。

3)定制配置

基于數據分析,其實產品可以總結出規律經驗,把抽象的業務信息升級為具體的可配置選項,把平臺的能力進一步封裝給用戶,解決大部分該業務場景的需求。能夠做選擇題而非填空題,難道不香嗎?

總結起來就是優化數據增刪查改的操作體驗,讓產品功能更強大,用戶更省心,客戶更放心。

4. 提示與反饋,為用戶指點迷津

一頓操作猛如虎,隨風潤物細無聲顯然不符合人物感情的走向,即時反饋真的特別重要,重要到直接決定整個產品用戶體驗的最終得分。所以愛會消失,不是因為答錯,而是因為沉默,而提示與反饋是這個產品問題最好的解藥。

提示常用的大致有這四種:

  1. 行為結果提示:每次操作后的即時反饋,哪怕功能已經崩潰,也要提示用戶不做多余等待;
  2. 步驟提示:我知道你不是不會,可能你只是忘了,我們之間還有這一步;
  3. 警告提示:有風險的操作,比如刪除、修改、審核確認等,需要明確告知用戶風險,做好保護措施;
  4. 說明提示:我知道你可能不會,所以我來了。

反饋常用的大致有以下三種:

  1. 問題反饋:問題的回收站,產品的需求池,開發測試的誅仙臺;
  2. 異常反饋:像謎一樣,一靠近心跳就下降,就好像我們沒驗過一樣;
  3. 緊急反饋:需求優先級最高且直接加班加點的催命符。

所有產品與服務,都凝聚了一群堅強打工人付出的心血和精力,我們關心客戶,關心業務,關心產品甚至超過關心我們自己。

身為ToB產品經理,面對更多的是項目需求和用戶吐槽,也很想看看所有終端用戶可愛的笑臉。但正如在公交上遇到的她,最后可能只會相遇而不相交……

 

作者:濤痕,公眾號:一兩語

本文由 @濤痕 原創于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

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評論
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  1. 文章好幽默,易學易懂,太強了,博主以前兼職rapper的吧

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  2. ToB產品設計中的用戶體驗更多是在復雜的業務需求夾縫中謀求生存的,有的時候背后的復雜和反人類真的很想吐槽,我們的工作其實就是通過優雅自然的設計呈現給B端用戶

    來自北京 回復
  3. 66

    回復
  4. 上班時間進入公司打卡范圍打開釘釘就幫我自動打卡了。

    來自廣東 回復
  5. 異常反饋:“像謎一樣,一靠近心跳就下降,就好像我們沒驗過一樣;”厲害了 老薛下一首歌詞需要你

    來自上海 回復
    1. 哈哈哈!nice!??

      來自廣東 回復
  6. 文章對B端的用戶體驗分析的特別棒,對我在今后B端產品設計中幫助很大~~~

    來自江蘇 回復
    1. 有所思,有所得??

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  7. ToC的產品要隱藏用戶不需要知道的細節,ToB的產品要盡量把細節展示出來,ToC是給個體使用的,ToB是給群體使用的,ToC更關注個人效率(快速轉化),ToB更關注過程透明(決策正確)。產品價值體現的角度不同,點不同。所以ToB的產品給人感覺是麻煩,體驗不好。T我覺得ToB的產品更要關注體驗,讓每一個步驟都有支撐材料,不需要跳轉來跳轉去,提效才是ToB產品用戶體驗的核心。

    來自北京 回復
    1. nice!

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  8. 一頓操作猛如虎,隨風潤物細無聲顯然不符合人物感情的走向,即時反饋真的特別重要,重要到直接決定整個產品用戶體驗的最終得分。所以愛會消失,不是因為答錯,而是因為沉默,而提示與反饋是這個產品問題最好的解藥。~~~~~我只想說66666

    來自江蘇 回復
    1. 騷文不重要,思路比較重要。

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  9. 釘釘可以在進入打卡范圍后,自動打卡…

    來自福建 回復
    1. 我也設置了極速打卡,但很可惜事與愿違,可能地鐵里體驗不好吧

      來自廣東 回復
    2. 對,這個功能體驗不好,有時候能打上,有時候打不上。很薛定諤

      來自福建 回復
    3. 打工人要求就不要太多了??

      來自廣東 回復
    4. 差一點就遲到的時候,打不上卡,就很不爽哈哈哈哈哈

      來自福建 回復
    5. 是的,打工人太難了??

      來自廣東 回復