編輯導語：在ToB產品設計中，用戶體驗是一個需要考慮進去的極其重要的因素。本文作者為我們分享了他的ToB產品體驗，并且“揭露”了ToB產品用戶體驗真相。最后，關于如何高效完成一個業務功能模塊的用戶體驗閉環設計這個問題，作者又進行了分析總結。

一、打工人的ToB產品體驗

說實話，我很“討厭”釘釘，因為我要用釘釘打卡。

我覺得釘釘對員工的用戶體驗可以做得更好一點，比如工作日當我打開釘釘時，如果檢測到我在公司打卡范圍內，直接給我彈出打卡按鈕甚至直接秒打卡。

而我目前的操作需要打開釘釘——打開工作臺——打開考勤打卡——等待定位——定位錯誤重新等待定位——定位成功——點擊打卡。

同時我還要參與其他打工玩家并發流量定位打卡爭奪戰，這對于我這種在地鐵里就能打卡的打工人極度不方便，也不符合抱團取暖愛與和平的互聯網打工準則。

但我知道老板們可能會喜歡釘釘，因為釘釘辦公省錢。

這就是ToB產品與ToC產品用戶的不同點，付費用戶與實際使用用戶可能并不是同一類人，而對于前者，其實我們更愿意稱之為客戶。

C端產品找用戶痛點，B端產品找客戶利益點，只有客戶覺得企業提供的產品與服務能夠實現利益最大化時，彼此才有機會達成共贏，價格從來都不是決策的重點，價值才是。

二、ToB產品用戶體驗真相

基于萬惡的物質基礎，ToB產品設計需要同時兼顧雙方的綜合利益。由于我主要負責平臺客戶端和管理后臺，用戶體驗設計目的我總結為以下兩點：

1. 對企業，減少售后成本

簡約，源于隱藏復雜；復雜，才是現實的真相。ToB產品用戶體驗設計，理清背后復雜脈絡，落地設計自然規矩，了卻用戶千言萬語。

ToB產品大多數是強業務主導，每個業務又涉及到多個模塊功能，每一個需要溝通交流解釋的點，都屬于售后成本。最理想的合作情況，就是企業提供產品服務，用戶使用如魚得水。雖說溝通是彼此的橋梁，但濫建橋梁同樣罪過。

2. 對用戶，提高使用效率

所有良好的使用體驗都是為了提高用戶的使用效率，ToB產品最大的遺憾，就是用戶并不會因此愛上你的產品，正如打工人不會真心愛上996的工作。

因此不要任何花里胡哨的設計，不要任何產品感情的泛濫，不要任何奇思妙想的追求，盡最大可能降低用戶完成一個任務單元的成本，才是對ToB用戶真正的大愛。

所以，對內，降低售后成本；對外，提高使用效率。ToB產品經理的自我修養，從腳踏實地開始。

三、如何高效完成一個業務功能模塊的用戶體驗閉環設計

1. 清晰的信息模塊劃分，讓用戶不再投石問路

現實中，每個建筑場所都有其清晰辨識度的特征，比如學校、銀行、醫院，軟件產品同樣如此，是由一個個信息組成的場所，所以如果把用戶用平臺做業務形容為在地圖找場所的話，ToB產品需要做好這幾點：

• 標簽規范命名：根據業務特點準確命名標簽，就像是在地圖和場所準備好的標識，使用戶一目了然；
• 導航明確引導：根據ToB產品使用習慣和用戶視覺焦點，帶領用戶找到相應的場所，比如左側主導航欄，層級頁面的面包屑導航，快速定位錨點導航等；
• 組織信息類型：對應的業務場所有對應的信息，比如進入歌曲專輯內容管理頁，里面就會有單曲和專輯的相關信息，像歌手、歌名、歌曲名稱等；進入數據統計中心頁，就會有各種圖表信息展示等。

標簽標識，導航帶路，組織信息正確，用戶會很清楚自己在平臺地圖的所在場所。

2. 業務流水線設計，幫助用戶知行合一

“淡黃的長裙、蓬松的頭發”為什么會那么搞笑，是因為沒有beats沒有節奏感。

ToB業務可以根據其特點拆分成幾個步驟來實現一個業務單元，讓用戶找到做實體業務的節奏感。再比如內容信息錄入時，如果一次性填寫的信息過多，也可根據信息特點拆分成幾個信息單元分別填寫和保存。

流水線的設計同樣能夠靈活適配更多業務實際場景，用戶不再是一個人，也可能是多個人，不同職責的用戶負責自己的工作內容。

總之ToB產品的具體設計基本是根據業務情況獨家定制的，每個平臺都有自己的標準與規范。實際使用用戶可能既沒決策權也沒選擇權，也不會試圖理解產品經理的腦回路，回歸工具本質才是產品匠人精神。

3. 快捷操作設計，完成任務易如反掌

當步驟開始變成一個回環，又或者每次進行步驟特別繁瑣，就要考慮是否能否幫助用戶進行快捷操作。目前常用的快捷操作設計有以下幾個：

1）批量操作

這個可能無須多言，最基本的多信息編輯快捷操作。

不過批量要考慮幾點，比如文件的批量操作，批量上傳前的數據校驗，批量操作的功能穩定性等；批量的方式同樣也要根據實際業務需求考慮，比如是通過接口批量操作，還是需要做個批量操作功能，又或者直接寫腳本批量操作等。

2）默認模板

默認模板可以幫助用戶爭取到更多的摸魚時間，用戶只需要批量填寫關鍵變量信息即可，其他信息全部使用平臺默認模板即可，而對模板可以進行自定義設置效果更好哦。

3）定制配置

基于數據分析，其實產品可以總結出規律經驗，把抽象的業務信息升級為具體的可配置選項，把平臺的能力進一步封裝給用戶，解決大部分該業務場景的需求。能夠做選擇題而非填空題，難道不香嗎？

總結起來就是優化數據增刪查改的操作體驗，讓產品功能更強大，用戶更省心，客戶更放心。

4. 提示與反饋，為用戶指點迷津

一頓操作猛如虎，隨風潤物細無聲顯然不符合人物感情的走向，即時反饋真的特別重要，重要到直接決定整個產品用戶體驗的最終得分。所以愛會消失，不是因為答錯，而是因為沉默，而提示與反饋是這個產品問題最好的解藥。

提示常用的大致有這四種：

1. 行為結果提示：每次操作后的即時反饋，哪怕功能已經崩潰，也要提示用戶不做多余等待；
2. 步驟提示：我知道你不是不會，可能你只是忘了，我們之間還有這一步；
3. 警告提示：有風險的操作，比如刪除、修改、審核確認等，需要明確告知用戶風險，做好保護措施；
4. 說明提示：我知道你可能不會，所以我來了。

反饋常用的大致有以下三種：

1. 問題反饋：問題的回收站，產品的需求池，開發測試的誅仙臺；
2. 異常反饋：像謎一樣，一靠近心跳就下降，就好像我們沒驗過一樣；
3. 緊急反饋：需求優先級最高且直接加班加點的催命符。

所有產品與服務，都凝聚了一群堅強打工人付出的心血和精力，我們關心客戶，關心業務，關心產品甚至超過關心我們自己。

身為ToB產品經理，面對更多的是項目需求和用戶吐槽，也很想看看所有終端用戶可愛的笑臉。但正如在公交上遇到的她，最后可能只會相遇而不相交……

作者：濤痕，公眾號：一兩語

本文由 @濤痕 原創于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議