編輯導讀：復盤是職場人一項重要的能力，它能幫助我們快速梳理工作中出現的問題，從而吸取經驗教訓，有所成長。本文作者從設計師的視角出發，圍繞復盤這一話題，提供一些自己的經驗，與你分享。

復盤的定義非常簡單：就是把過程還原并且進行研討、分析的過程。如果以二元論來探討人們對于一件事的處理方式，可分為主動性與被動性兩種，兩者對于自身產生的效果千差萬別，而對于復盤這件具體的事來說亦然；

現在大家都在講做項目需要建立復盤機制，于是花時間精心準備，組織大型會議，或激烈討論或洗耳恭聽，在心里留下一個又一個“哦，原來如此”，“哦，不過如此”，“哦，彼此彼此”的回響，時隔幾周后這樣的氣泡便消失殆盡，難免困惑其意義幾何。今天不妨花些時間，聊一聊對于設計師來說，我們該如何做復盤。

注：復盤的種類很多，基于團隊，個人，經營/戰略，年度/季度，本文只討論最常見的項目的復盤。

01?復盤對于設計師的意義

現在不問原因拿起東西就做的情況已經很少發生了，我們在做項目復盤的時候往往也滿揣著各種各樣的目的而來，也許想了解背后的故事，也許有心中滿腹之言想一吐為快，也許可能只是純屬參與八卦一下，林林總總，復盤結束的收獲也不盡相同，所謂你帶來什么就會得到什么，下面主要討論的是設計師在復盤時應該帶著怎樣的目的來參與。

1. 能力成長

毋庸置疑這是復盤最大的目的，人的成長由不斷的學習積累，實踐反饋和頓悟組成，以學習為導向的復盤可以加速這種頓悟的發生，通過更全局的了解項目與業務，從別人口中聽到更多所不知的背后細節，一起探討流程或結果的深層原因，都是個人思考所很難有所企及的。

2. 設計價值評估

第二個希望設計師們可以通過復盤得到的是對設計價值的自我評估，我們常常困惑于設計的評估與量化，想通過一些精準的數據來展現設計的價值，誠然這是一條必經之路，讓做設計可以更具有科學性。

但對于設計師自身來說，通過復盤過程中其他角色的視角和看法，可以相對客觀的了解當前設計在團隊中帶來的價值，這是一個獲得直接反饋的最佳場景。

3. 建立設計信任感

相對的，輸出設計價值也可以同時在復盤中完成，有設計師經常抱怨設計沒有話語權，常常被忽略，背后的原因更多的是其他團隊不夠了解設計的成因，如果說設計價值評估是對內的，那在復盤時闡述設計過程中的思路與思考，有助于建立項目團隊對于設計的信任感，久而久之建立對于設計重要性的依賴。

02?設計師復盤的基本框架與流程

復盤基本的方法就是對項目進行過程的還原，從中找到問題的原因，正如“復盤”名稱的來源一樣，圍棋棋手通常都會在一局之后，立刻與前一秒還是競爭關系的對手重擺棋局，共同探討每一步的得失，找到令形勢急轉直下的拐點，通過這種集體研究，令這項古老的技藝通過時間的沉淀逐漸變得博大精深（直到AlphaGO的出現讓這種進程有了另一種算法思路）

1. 復盤的四個基礎階段

無論何種復盤都不會脫離如下四個階段：對于目標的回顧，結果的評估，原因的分析以及經驗的總結。

（1）目標回顧：對于項目目標的共識是最開始要做的，但也經常被忽略，一個合理的項目目標符合SMART的原則，在此階段需要項目每個成員明確的了解。

（2）結果評估：接下來第二個階段，結果評估是客觀的過程還原與結果導向的，實際發生了什么，與目標結果造成的偏差（正向及負向）

（3）原因分析：此階段要試圖找出造成實際結果與目標之間的“偏差”的根本原因，可以用到很多分析工具去進行腦暴（文后附錄）

（4）經驗總結：最后根據之前的討論結果進行提煉匯總，主要包括三部分：過程中學到的收獲，是否可以擴展到其他項目中，TO DO

2. 基于不同目的的復盤

基于種種原因，我們不可能在每次復盤中把所有因素都考慮全，而且聚焦在一個問題點上從執行層面和效果記憶層面都會更好一些，不同的目的在目標回顧和結果評估部分的側重點是有所差異的。

數據結果：基于項目數據結果的復盤是較常見的，設計師可以透過數據結論反向推導設計策略，并對整個轉化鏈路有更清晰的理解，從而提升產品感覺

過程復盤：由于設計師介入項目的鏈路不長，加之設計產出后排期上線得到數據的時間往往不可控，對于設計師來說距離實際的設計相隔很久，這時可以考慮對項目的過程進行復盤，尤其是在過程中遇到較多問題（流程，目標，溝通等），可以在項目結束后立即開始，可以提升同理心，溝通能力和項目流程優化

設計價值評估：基于前文提到的評估設計為目的復盤，對設計目標進行同步，通過多維度結果（競品，問卷調研，定性訪談等）與數據結果進行交叉結果評估

其他類型：邱昭良在《復盤+》一書中介紹了不同組織的復盤經驗，其中包括美軍的AAR（After Action Review），每次行動后都會對結果進行還原和評估，應用到后續的訓練計劃中；英國石油的快速事后復盤會，項目結束后立即快速回顧過程，通常不超過20分鐘；而以績效導向為目標的聯想，谷歌等公司，對于不同項目會區分不同的機制，包括項目管理組復盤，階段總結與規劃，專題研討復盤等

03?復盤的注意事項

京劇藝術講究形神兼備，光有標準的架子無法引起觀眾的共鳴；劉謙老師對魔術也進行了精準的解讀，魔術不止是利用手法和巧妙的道具把一套流程展現出來，魔術更是神態與專注力的表演藝術；而對于復盤來說，抓住最內核的本質，而不只是表面的流程，可以幫助加速團隊與自身的收獲

1. 開放的心態

維護團隊的利益和設計的完整性是一件再正常不過的事，設計師珍視自己作品，往往不太能夠容忍“不懂設計”的人隨意指摘，也有的復盤演變成追究問責。無法帶著開放的心態的復盤沒有辦法得到建設性的收益，跨部門復盤時也需要盡量打破羅生門，多角度換位思考

2. 流于匯報形式

相反流水賬似得走完形式，一篇贊揚之聲是另一個極端，同樣只是收獲甚微

3. 避免快速下結論

這個世界上有時候真理確實在少數人手中，復盤本身聚集的群體可能會造成結論的導向性，或者在有領導在場的情況下，容易輕易的定論，都會阻礙進一步挖掘深層原因；另一個角度，從人的心理出發，也往往會為自己內心的預設結論進行辯護，這時候需要在做得好的地方多思考客觀因素，做的不好的地方找主觀原因

4. 復盤引導很重要

每個復盤會一般都會有一位主講人或主持人，往往是項目的主負責人，PMO等等，作為設計師如果組織一場復盤需要注意以下幾點：1，營造討論的氛圍與保持中立 2，對流程需要把控，推動每個環節正常進行，避免跑題或對細枝末節進行大篇幅細聊 3，促進每位與會人員都要參與，進入主題，貢獻想法，而不是個個手捧手機，不關己事一般

04?持之以恒，養成復盤的習慣

學習是一件細水長流的事情，最核心的是養成學習的習慣，如今的教育體系也早已從灌輸知識轉而以培養習慣為主，而以學習為導向的復盤也需要通過建立習慣，久而久之對團隊與個人帶來持續的收獲與提升

1. 加入常規流程

把復盤作為流程的常規一部分，類似美軍AAR這樣常規的手段，是提升組織管理能力最有效的方法

2. 深淺結合

并非所有復盤都要非常正式，聲勢浩大，不免也會造成過大的壓力，從心理上不能很好的放松，也耗費時間和經歷，不妨可以先從中小型項目入手，平時多做一些項目的快速復盤，營造這樣的氛圍和習慣，深淺結合，也可以平衡壓力

3. 以成長為目標，不斷積累知識庫

對于團隊和個人來講，都不希望重復造輪子，積累也是在之前的基礎上不斷的構筑高墻，把復盤的內容沉淀在統一的知識庫內，經年累月，不斷加深記憶

附錄：一些復盤常用的工具

這部分內容主要選自邱昭良老師在《復盤+》中提到的一些工具，很多也是我們經常使用的，但工具是死的人是活的，高端的復盤往往采用最簡單的工具方法，而很多復雜的工具還需要現場講解使用方法，與會者的焦點有時候會關注在工具的正確使用而非具體需要反思的內容上，需要大家通過自身體會自行取舍。

1. 五個為什么提問法。原因分析階段，通過不斷提出和追問“為什么”，找到導致問題出現的深層次原因
2. 魚骨圖。原因分析階段，魚骨圖也被稱為“魚刺圖”或“石川圖”，是一種非定量分析工具，可以幫助我們對問題的原因進行歸類、邏輯化、條理化。基本可以理解為把問題按照金字塔結構進行條理化梳理
3. 團隊列名法。原因分析階段，一種更結構化的頭腦風暴法，特點是由個人獨立準備和小組分享與討論為主
4. 世界咖啡會談。原因分析階段，通過分組和組員交叉，產生出更多靈感的方法，比較耗時，特點是每個小組桌長固定不動，其他成員依次輪換到其他組進行進一步的原因挖掘
5. 說話棒。主持人引導工具，最早是印第安酋長在部族會議上使用的，持有說話棒的人才可以發言，避免中途插話，可以讓表達更完整，與會者也更專注于傾聽
6. 六頂思維帽。原因分析階段，通過給復盤參與者戴上不同顏色的帽子（一種顏色的帽子只可以思考一個維度），來限定思考的維度，進而統一思想，可以有效轉換參會人員的思考角度，客觀的挖掘潛在問題

參考書目：

邱昭良《復盤+：把經驗轉化為能力》

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@58用戶體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@王梓楠

題圖來自Unsplash，基于CC0協議