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榮耀標識開屏跳彈窗：強拉硬拽背后的縝密謀劃
編輯導語：我們經(jīng)常在進入或者瀏覽某些產(chǎn)品時，會收到一些彈窗提示，我們有可能會被彈窗所吸引，也有可能會對它產(chǎn)生一點抵制情緒，對用戶來說都是會影響體驗的；本文作者分享了關于開屏跳彈窗的思考，我們一起來看一下。
很多時候，當我們剛剛點開某些產(chǎn)品，立刻就有彈窗彈出，指引我們?nèi)ヮI獎、簽到，或者進入某些指定的功能頁面中。
指引也許只是一種客氣的說法，這些彈窗關閉很是麻煩，稍有不慎就會誤點進入；有些甚至連關閉按鈕都沒有設置，你必須先進入這些界面一游，才能點擊退出，再進入其他功能去。
對于部分用戶來說，帶有某些明確目的，開啟某個產(chǎn)品，直指某項功能，卻被強制、半強制的彈窗拉進其他界面，做不感興趣的點擊，是件既惱火又無奈的事情。
就如同上班途中路過商店門口，被銷售員拽著胳膊，強行拉進店里參觀一樣。
但糟糕體驗，僅僅是一種取舍。
產(chǎn)品服務于顧客，讓顧客獲得好的體驗，也僅是滿足商業(yè)目的過程中的一個手段，而非最終目的。
對產(chǎn)品而言，有很多種理由，做出影響體驗的決定：在用戶開啟產(chǎn)品的瞬間，進行高頻率、半強制的引導。
一、催眠式引導
點開產(chǎn)品時快速做出引導，不僅僅如表面那樣，是一個普通的廣告彈窗，它比人們想象當中更能影響用戶的行為。
1. 極易接受暗示的瞬間
如果對催眠稍有了解的朋友，應該知道催眠理論中，有種非常重要的時機：在人進入到一個新的環(huán)境中，或遇到環(huán)境的突然變化時，非常容易接受暗示。
這通常是由于信息過載。
在進入新環(huán)境的瞬間，大腦有過多的信息需要留意、判斷，就如同是遇到了突發(fā)事件一般，很容易進入暫時思考不暢的狀態(tài)當中。
雖然短暫發(fā)懵，思考不暢，但在這個階段里，各種感官卻格外的活躍，高效接受來自周圍的各種信息，并且更容易受到這些信息的影響；這是人類在長達百萬年的進化中，養(yǎng)成的本能。
2. 本能的演化
遠古時期，危機四布，當某原始人甲穿過山澗，進入一處開闊谷地；他的第一反應不會是大搖大擺前進，而是發(fā)散性的收集來自周圍環(huán)境的信息，以便在遇到野獸時，立即做出逃離反應，又或者是快速找到有價值的目標、方向。
經(jīng)過百萬年演化，這種習慣變成了人的本能。
無需主觀意識思考，在體內(nèi)多種激素的綜合作用下，潛意識會自動替我們完成這一過程，并迅速做出決定。
即使是今天，當我們產(chǎn)生空間轉(zhuǎn)移，進入下一個場景時，也會下意識的關注一下周圍的環(huán)境。
用戶使用手機時也是如此。
如果你點開某APP時，帶著明確目的，尋找某個在打開前就已確認位置的具體功能；那么你的視線和意識是集中于某個點的，直指你想要使用的功能。
但拋開這種情況外，如果用戶沒有極其明確的目的，或者對功能界面、路徑并不特別熟知，在點入產(chǎn)品時，視線和意識還是會處于一個較為發(fā)散的狀態(tài)；對出現(xiàn)在眼前的各種信息，進行快速的接收和高效的判斷。
3. 打開信息通道的瞬間
因此，在這個瞬間，人腦接納信息的窗口是打開的。
要知道，雖然各種廣告可以不間斷的出現(xiàn)在用戶眼前，但想要“把廣告塞進用戶腦袋里”，其實非常困難。
因為用戶大腦接納信息的窗口，常常是關閉的。
大部分情況下，在我們接觸到推廣信息時，潛意識都會幫我們快速過濾掉；無論是混雜在頁面中的廣告信息，還是樹立在馬路邊的廣告牌，雖然在我們眼中掠過，但卻很難留下記憶。
這不只是因為廣告沒有好的記憶點，而是多數(shù)時候這些內(nèi)容雖然出現(xiàn)在我們眼中，但我們卻沒有為之付出注意力去進行思考，自然也不可能留下什么波瀾。
人眼在一瞬間可以看到周圍上萬件不同的物體，但同一時間內(nèi)，人的意識最多也只能注意到其中5到9條；其中能夠高效關注的信息，更只有1到3條。
更不要提聽覺、嗅覺、味覺、觸覺都在同步接受信息。
只不過收集來的大部分信息，都被潛意識直接過濾掉；就像一個廣告還沒有被送到你手里，就已經(jīng)被忠實的管家，直接塞進了垃圾桶。
大部分推廣信息，并沒能直接影響到用戶。
雖說現(xiàn)如今信息爆炸，各種形式的廣告足夠多，潛意識無法全部過濾；仍有不少廣告可以鉆過潛意識，影響到用戶。
但幾率平均到每個產(chǎn)品，單個推廣信息能“通關”的概率卻又少的可憐。
正因如此，用戶大腦信息通道高效開啟的瞬間，也就是你明確知道能抓住用戶注意力的瞬間，是非常寶貴的。
所以，即使以損傷用戶體驗為代價，若能抓住用戶信息通道打開的瞬間，從而影響用戶的決策和行為，也是值得的。
二、保衛(wèi)注意力
在用戶開啟產(chǎn)品的瞬間，進行高頻率、半強制的引導，不僅僅因為這個機遇難得，更有外在原因，逼迫你不得不這么做。
1. 到嘴的鴨子也能飛
現(xiàn)今的社會里，沉浸感越來越成為一種稀缺資源。
碎片化的行為模式，和各種注意力競爭，很難讓用戶長期把注意力集中在你的產(chǎn)品中。
雖說用戶的潛意識可以過濾大部分廣告，但在廣告足夠多的前提下，仍有大量的廣告能夠影響到用戶。
甚至用戶使用你的產(chǎn)品過程中，也會受到影響。
一個有趣的畫面出現(xiàn)了：
用戶乙拿起手機，點開你的APP，他沒有帶著明確目的，只是略微有些興趣，想點開看一看；就在乙打開APP，掃視頁面的時候，手機上另一個產(chǎn)品發(fā)來了提示通知；正處于信息通道開啟狀態(tài)的乙，對這條通知產(chǎn)生了更強的興趣，然后隨手點擊通知，進入了另一個產(chǎn)品的頁面……
之后的情況，就各安天命了；也許乙哪天還會想起你的產(chǎn)品，也許幾天之后就被乙隨手刪掉，拉新環(huán)節(jié)剛剛開始就直接結(jié)束。
2. 不放過每個巧合
當然，這可以說是一個巧合。
但在廣告足夠多、信息足夠多、對用戶注意力感興趣的人足夠多時，這種巧合每天都在上演。
- 各個產(chǎn)品彈出的通知，用夸張的標題引起人們的好奇；
- 社交軟件彈出的消息，是用戶所在意的人發(fā)來信息，很容易搶走他們的注意力；
手機之外更寬廣的世界里，也在經(jīng)常發(fā)生著能打斷用戶注意力的事情。
一個個巧合，組成了日常。
用戶使用產(chǎn)品的過程中，注意力隨時可能被轉(zhuǎn)移；而用戶剛打開產(chǎn)品時，更是比較危險的時段。
我們之前也提到了，在打開APP的瞬間，用戶大腦的信息通道開啟，能高效收集、接納信息。
但這個接納，卻比較博愛。不僅僅對于APP頁面內(nèi)部的信息敏感，也因為信息通道打開的關系，對手機彈窗、對周圍環(huán)境更加敏感。
所以，不要忽視任何一個巧合，在用戶點開你產(chǎn)品同一時間彈出的彈窗，是正在殺傷你跳出率的兇手。
對處在這個階段的用戶進行快速、簡單、明確的引導，就是你保衛(wèi)、搶回注意力的有效手段。
三、行為導向
在不同的產(chǎn)品發(fā)展階段里，總會有希望用戶重視、想要獲得快速增長的功能；尤其對于已經(jīng)有一定體量，想要尋找新突破點的產(chǎn)品而言，更要調(diào)集多數(shù)力量，在一點或幾點上攻堅。
而用戶剛點開產(chǎn)品時就進行引導，顯然也是很有必要的。
一者，就如前文所說，在這個階段，信息更容易躲過人腦的屏蔽機制，進入到用戶的意識當中；這時推送給用戶的信息，能帶來更大的效力，增強轉(zhuǎn)化效果。
二者，當重點攻堅某一領域時，產(chǎn)品對外所有推廣方向都以此功能為重心；無論是被此功能吸引而來的新用戶，還是通過其他媒介留意到這一個功能的老用戶，都可以在打開產(chǎn)品的第一時間，借助彈出的提示引導，快速前往吸引他而來的這一功能。
這不僅利于短期內(nèi)推廣收口，還能避免用戶在尋找功能過程中流失。
例如現(xiàn)在大廠攻略買菜圈，點開產(chǎn)品即有彈窗引導，基本是標配操作。
四、寫在最后
談產(chǎn)品時，不可避免的會談及用戶、需求、場景這三個要素。
而用戶打開場景的瞬間，其實就是一個特殊而短暫的場景；有效捕捉利用這個場景，它就能給產(chǎn)品帶來增益。
有暗示般的效力，能讓信息更容易進入到用戶的思維當中；能保衛(wèi)用戶的注意力，避免用戶跳出；能將用戶導向主推功能，引導用戶行為。
至于它的負面作用，當然也有，那就是傷害部分用戶的體驗，但商業(yè)目標，才是核心宗旨。
用戶體驗雖然很重要，卻也在權衡當中。
#專欄作家#
墨饕，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，網(wǎng)絡營銷人，心理咨詢師。擅長消費者行為學、文字傳播學、市場營銷學等領域。
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