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編輯導(dǎo)語：科技發(fā)展速度越來越快，就連年輕人都時(shí)常感嘆自己快要跟不上時(shí)代的步伐，更別說不常用互聯(lián)網(wǎng)的老年人了。去年12月，工信部發(fā)布方案明確了適老化和無障礙改造的總體要求和首批改造的名單。文章從適老化的概念出發(fā)，對(duì)適老化與信息無障礙的關(guān)系進(jìn)行了討論，與大家分享。

“適老化”目前已成為社會(huì)關(guān)注重點(diǎn)，讓更多各類智能技術(shù)產(chǎn)品可以被老年人等障礙群體使用，是我們一直在努力的目標(biāo)。

這一年來，智能技術(shù)、信息技術(shù)的應(yīng)用似乎讓我們突破了疫情的“封鎖”，依舊維持正常的生活、工作。但對(duì)于占據(jù)我國人口將近六分之一的老年人來說，技術(shù)的發(fā)展也給他們帶來了更多要面對(duì)的問題。

去年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》的通知，12月工信部宣布將在2021年開展《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，讓“適老化”，上了“熱搜”。

一、“適老化”究竟是什么意思？

這個(gè)概念源于建筑環(huán)境領(lǐng)域，在現(xiàn)有的概念中，“適老化設(shè)計(jì)”是指在住宅中，或在商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等公共建筑中充分考慮到老年人的身體機(jī)能及行動(dòng)特點(diǎn)做出相應(yīng)的設(shè)計(jì)，包括實(shí)現(xiàn)無障礙設(shè)計(jì)，引入急救系統(tǒng)等，以滿足已經(jīng)進(jìn)入老年生活或以后將進(jìn)入老年生活的人群的生活及出行需求。

類比在信息技術(shù)領(lǐng)域，同樣的，產(chǎn)品的“適老化”仍然是要考慮老年人身體機(jī)能、心理狀態(tài)、認(rèn)知水平、所處環(huán)境等各方面的因素特點(diǎn)，提供滿足他們需求的功能設(shè)計(jì)及應(yīng)用服務(wù)，讓老年用戶可以和其他用戶一樣平等、便捷地使用智能技術(shù)產(chǎn)品。

在相關(guān)政府部門出臺(tái)的政策文件中，與“適老化”經(jīng)常一起出現(xiàn)的詞語是“無障礙”。在國務(wù)院辦公廳的《實(shí)施方案》中一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)是：“推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。……鼓勵(lì)企業(yè)……將無障礙改造納入日常更新維護(hù)?！?/p>

二、適老化與信息無障礙是什么關(guān)系，二者有何異同？

根據(jù)工業(yè)和信息化部分別在《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》中描述的。信息無障礙是指通過信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異，使任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。并在《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》中明確將老年人、殘疾人、偏遠(yuǎn)地區(qū)居民、文化差異人群歸為信息無障礙重點(diǎn)受益群體。

當(dāng)前，我國公共服務(wù)類網(wǎng)站及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）無障礙化普及率較低，適老化水平有待提升，多數(shù)存在界面交互復(fù)雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會(huì)用、不能用；普遍存在圖片缺乏文本描述、驗(yàn)證碼操作困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等問題，使得殘疾人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到多種障礙，面臨“數(shù)字鴻溝”。

所以，適老化和信息無障礙并非單獨(dú)分開的兩件事，適老化其實(shí)也是信息無障礙的一部分。

信息無障礙幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的障礙群體，視力障礙、聽力障礙、行動(dòng)障礙、認(rèn)知障礙，會(huì)涉及到老年人。同樣的，因?yàn)槔夏耆松眢w官能弱化，比如，視力退化、聽力衰退、行動(dòng)能力減弱、記憶力、理解能力降低，也是信息無障礙要解決的用戶需求是一致的。簡而言之，信息無障礙的方法可以解決適老化中的一部分問題。

老年人使用信息化內(nèi)容、設(shè)備、工具、服務(wù)的時(shí)候，會(huì)有畏懼感。因此，適老化需要充分理解老年人的心理訴求。各個(gè)年齡階段、各種身體狀況、甚至各個(gè)地區(qū)的對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備的心理訴求都是不同的，沒有通用性的解決方案可以滿足所有老年用戶的使用場(chǎng)景。需要根據(jù)老年用戶的使用場(chǎng)景和痛點(diǎn)，繼續(xù)完善和優(yōu)化。

例如，老年人的反應(yīng)速度慢，對(duì)用戶流線的簡便化需求更高；老年人需要更大的按鈕，老年人朋友需要更明確的步驟提示和可點(diǎn)擊部分提示，這都是需要專項(xiàng)的UX設(shè)計(jì)工作進(jìn)行支持的，針對(duì)適老化的支持，需要對(duì)用戶使用流程進(jìn)行梳理，對(duì)UX設(shè)計(jì)和產(chǎn)品提出了更底層的需求。

總的來說，產(chǎn)品的適老化與信息無障礙化具有很深的關(guān)聯(lián)，在目的、方法上都有共通之處。了解信息無障礙，是做好適老化的基礎(chǔ)。

本文作者：張昆 信息無障礙研究會(huì)首席專家

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