起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識適老化專欄（二）| 互聯網世界中的老年人
編輯導語：在如今這個智能化時代，智能產品充斥著我們的生活，衣食住行都可以通過智能產品來解決。對于年輕人來說，這是一件節省時間、節省精力的事情，但是對于跟不上“時代潮流”的老年人來說，生活則變得很不方便，有被時代“拋棄”的感覺。那么，在這個智能時代，老年人該怎么辦呢？
“適老化”目前已成為社會關注重點，讓更多各類智能技術產品可以被老年人等障礙群體使用，是我們一直在努力的目標。
在互聯網高速發展的年代，5G、AI、IoT、移動互聯網2.0，這樣一個個新互聯網科技產品接踵而至，這些全新的概念不斷豐富著現代人的生活、不斷刷新人們的認知，同時也為人們的生活帶來便利。
人們在探索新領域、尋求更好更快發展的同時，是否想過，有這樣一大群人，也許他們每天在我們身邊，或是上下班的路上、或是在外逛吃的片刻、或是散步晨練的時候，他們與我們生活在同樣的環境中，但卻因為科技發展的太快了，漸漸的他們被我們所忽略，而他們就是我們身邊的老年人。
科技發展的勢頭愈發迅猛，我們是不是應該思考一下等等他們？
一、我國中老年網民數據
我國《老年人權益保障法》第2條規定老年人的年齡起點標準是60周歲，即凡年滿60周歲的中華人民共和國公民都屬于老年人。
《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2020年6月，全國網民規模9.4億，60歲及以上網民群體占比為10.3%，近9700萬人。40-49歲網民群體占比為18.7%；50歲及以上網民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互聯網進一步向中高齡人群滲透。
圖：2020年6月網民年齡結構
與此同時，中國人口老齡化進程正在加速發展，人口特征趨勢是兒童死亡率降低加上生育率下降所致。根據世界衛生組織一份數據得出，從 1950 到 2015 年間，中國每名婦女生育子女總數從 6.11下降到1.66；而人口老齡化會為我們的社會帶來很大的影響，如：勞動力減少而導致延遲退休、由于老年人基數龐大從而醫療問題尤為突出等等。
根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中的全國抽樣數據顯示，從2000年到2017年6月，中國網民中50歲以上的網民群體所占比重大體上呈增長趨勢。從2012年開始，50歲以上網民群體在網民中所占比例直線上升，到2017年達到了10.6%?？梢钥闯?，越來越多的中老年人融入到了互聯網之中。
圖：全國網民中 50 歲以上網民群體所占百分比的變化趨勢
數據來源：《 中國互聯網絡發展狀況統計報告 》
2020年疫情的爆發，也讓許多老年人經歷了第一次“觸網”。在2018年12月至2020年3月期間的3次測算，60歲及以上網民比例保持在6.3%～6.7%，而這一比例在2020年6月上升至10.3%，按同期網民規模換算，新增60歲及以上網民約3000多萬人。
但隨著老齡化的加劇、生活水平的提高帶來的平均壽命延長，他們成為了最大的有“特殊”用戶習慣的群體。
二、老年人被網絡“拋棄”的事件屢見不鮮
2020年春運期間，安徽宿州一位28歲的老大爺到火車站買回家的車票，當輪到他時被告知無論是高鐵、火車還是站票都沒有了，老大爺前前后后排了6次都沒有買到，當工作人員建議他上網買票時，大爺頓時崩潰了，坐在地上哭得像個孩子并道“網上俺不會”。
圖：大爺不會網上購票的新聞視頻截圖，圖源網絡
2020年中，一位哈爾濱的老人在搭乘公交車時，由于沒有帶手機而無法掃健康碼，被司機停車拒載。因遲遲不下車，老人遭到車上乘客憤怒譴責“為老不尊”。還有人勸老人下車，稱“這些年輕人上班多不容易”。老人不知所措，直到民警接警后趕來將老人帶離。民警告訴老人，現在沒有健康碼無法乘車，“這是政府規定”。
圖：乘公交車需先掃健康碼，圖源澎湃新聞
在百度搜索中輸入“老年人不會用……”，下面自動匹配的搜索建議，大部分都與“手機”“健康碼”“智能電視”等技術產品相關。不需要過多舉例，大家多半也都有被父母或者祖輩詢問某個智能產品、應用功能如何操作的經歷。而且可能在對同一個問題回答很多次之后，你的耐心已被消磨殆盡。
但異地而處，如果自己是新聞里的老年人，當下面對不會使用的產品、無法邁出的家門，是如何一種心情，又會對自己、對智能產品產生什么樣的看法？
三、“難住”老年人的是什么？
一般來說，從39歲大腦生產的髓鞘到達高峰，之后開始漸漸停止生產，衰老也就開始了，從40歲開始，人的視力就會開始出現老化；42歲大腦進入中年期，隨著循環能力的下降，腦部供氧減少，記憶力受到影響；在55歲以后，很多人會患上老花眼，對特定顏色(特別是對藍光和綠光)不敏感，動態視覺減弱；到了60歲，白內障問題更突出，認知功能退化明顯；而神經系統方面，與年輕人相比，老年人腦細胞數量及突觸連接減少，腦血流量減小，導致記憶力下降、易疲勞、對外界反應遲鈍等問題。
1. 由于衰老導致的身體機能下降，對科技產品的感知能力變差
根據研究，視覺老化會影響老齡用戶對手機界面的感知，行動力老化影響他們對鼠標鍵盤等輸入設備的操作，記憶力和處理能力的老化導致他們的操作行為較為遲緩，而聽覺老化和語言能力的老化則直接影響他們與外界的溝通。
如果能理解衰老，或許我們才更能理解老年人為什么會對電子產品無措。
2. 客觀的自身制約因素
由于老年人的受教育程度相對較低，接受新事物的能力相對較難，所以有部分老年人對網絡抱著畏懼的心理，他們相對保守，不愿嘗試數碼產品和網絡產品，一方面反映出他們害怕出錯，擔心給別人帶來麻煩，另一方面也反應出互聯網產品對老年人的包容度不高，產品設計無法切合老年人的需求。
圖：模擬70歲老人的感官體驗，圖源清華大學人因所
四、老年人對網絡的“積極態度”
老年人真的與互聯網“絕緣”嗎？
并不是這樣的，不僅因為互聯網的浪潮席卷每個人，還有許多老年人本身就在主動擁抱互聯網。
中國互聯網絡信息中心從2013-2016 年連續四年發布了《中國社交類應用用戶行為研究報告》， 報告中的社交類應用指具有社交功能的互聯網應用，包括綜合類社交網站（如微博、微信朋友圈、QQ 空間、人人網等）、即時通訊通信（如微信、QQ 等）以及垂直類社交網站（如社區社交、婚戀社交等）。使用互聯網社交應用的 50 歲以上的中老年人逐年增加。
《中國老齡化社會的潛藏價值》顯示，有65%的老年人“非常喜歡上網”，他們為社交、新聞資訊、網購消費等貢獻了重要的月活和交易額。
圖：《中國老齡化社會的潛藏價值》配圖
由此可見，老年人對網絡的需求也在不斷的提高，這是我們產品開展適老化的最基礎原因。但在優化的同時，也要考慮提高老年人對手機、對互聯網產品的使用能力，讓他們有更多的參與感、更好的體驗互聯網帶給他們的便利。
#相關閱讀#
本文作者：信息無障礙研究會 障礙用戶研究院 劉藝凝
本文由 @信息無障礙研究會 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自pexels，基于CC0協議
“…人口特征趨勢是兒童死亡率降低加上生育率下降所致?！睉撌恰?#8230;隨著醫療衛生條件的改善平均壽命不斷延長以老年人口死亡率降低及生育率下降所致?！?/p>
與此同時，中國人口老齡化進程正在加速發展，人口特征趨勢是兒童死亡率降低加上生育率下降所致。
兒童死亡率降低？文案還是要嚴謹一些的！
二、老年人被網絡“拋棄”的事件屢見不鮮
2020年春運期間，安徽宿州一位28歲的老大爺到火車站買回家的車票
28歲的老大爺？ 文案還是要嚴謹一些的！