中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語：隨著線上購物成為了人們的日常甚至是生活習(xí)慣，各大電商平臺的競爭也逐漸激烈。用戶在購物過程中各個環(huán)節(jié)的體驗感，對于留住用戶來說尤為重要。本文作者以訂單系統(tǒng)為例，對訂單生成及其狀態(tài)機流轉(zhuǎn)進行了介紹。

眾多用戶逛taobao、TMall除了打發(fā)時間外，其最終目的就是買買買，即促成訂單交易。

訂單從產(chǎn)生到最終的交易完成，整個正向流程需要經(jīng)歷很多的環(huán)節(jié)。訂單系統(tǒng)是電商系統(tǒng)重要的模塊之一，訂單的促成是整個電商平臺的利益根本，電商后臺基本上所有的工作都是圍繞著訂單開展的。

補一句：主流的電商大平臺利益來源方向比較多，比如：會員費、廣告收入、增值服務(wù)、競價模式等。

本篇主要聊下從訂單創(chuàng)建到訂單支付完成這部分，介紹下涉及的系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，回顧總結(jié)下這些簡單的內(nèi)容，供大家娛樂。

訂單系統(tǒng)記錄了所有的交易信息，與用戶、運營、物流、財務(wù)等都有著密切的關(guān)系，既需要公司內(nèi)部各部門人員進行相關(guān)操作，也需要支持C端用戶的下單操作。

本篇主要從用戶下單路徑、訂單下單流程、訂單字段說明、訂單類型、訂單狀態(tài)(狀態(tài)機)來介紹從訂單創(chuàng)建到訂單支付完成的流程，供大家參考，有不恰當(dāng)?shù)牡胤酵赋觥?/p>

一、用戶下單路徑

在訂單形成之前，用戶首先通過各種方式查詢到商品，比如搜索框、分類入口、首頁活動頁等等，據(jù)統(tǒng)計超過一半的銷售額來自搜索框途徑。然后選擇意向商品，進入其詳情頁，查看商品的視頻解說、商品詳情，認真研究評論、問答。

對商品滿意后 ，直接購買結(jié)算，但是也有先加入購物車，再看看其他好物，然后統(tǒng)一在購物車下單結(jié)算。購物車內(nèi)，勾選商品，然后結(jié)算；這時候會選擇收貨地址、是否使用優(yōu)惠券等虛擬資產(chǎn)、發(fā)票類型、支付方式等。

最后檢查無誤后，提交訂單并成功支付，安安靜靜的等待商家發(fā)貨。

(下單路徑圖)

二、訂單下單流程

用戶在前臺通過幾個步驟就完成了整個下單的過程，看似簡單，實則訂單在后臺各系統(tǒng)之間，不停的在流程轉(zhuǎn)，下圖所示就是訂單下單整個流程。

(下單泳道圖)

整個下單流程需要和多個系統(tǒng)相互對接，首先用戶下單前必須要對他進行風(fēng)控校驗，避免出現(xiàn)刷單等風(fēng)險。

然后商品信息從商品系統(tǒng)中獲取，各種優(yōu)惠券信息、促銷活動數(shù)據(jù)從促銷活動中獲取，會員價、會員折扣等會員權(quán)益從會員中心獲取，庫存信息從庫存系統(tǒng)獲取，最后根據(jù)運費模板計算運費，根據(jù)訂單金額、運費、優(yōu)惠總金額計算實付金額。

(下單流程圖)

三、訂單字段說明

訂單創(chuàng)建完成后，我們一起來看看訂單信息中包含了哪些字段。

1. 用戶信息：用戶ID、用戶賬號、用戶等級、姓名；
2. 商品信息：店鋪信息、商品圖片、商品名稱、價格、規(guī)格、購買數(shù)量；
3. 收貨信息：收貨人、收貨地址、聯(lián)系號碼；
4. 時間信息：創(chuàng)建時間、付款時間、發(fā)貨時間、成交時間；
5. 促銷信息：優(yōu)惠券、促銷活動、積分抵扣、金幣抵扣等其他虛擬資產(chǎn)；
6. 支付信息：支付方式、支付單號、商品總金額、實付金額、運費、運費險、優(yōu)惠券優(yōu)惠金額、促銷活動優(yōu)惠金額、積分抵扣金額、金幣抵扣金額；
7. 發(fā)票信息：發(fā)票類型、抬頭類型、發(fā)票抬頭、稅號、發(fā)票內(nèi)容；
8. 訂單信息：訂單編號、訂單來源、交易快照、訂單狀態(tài)；
9. 物流信息：快遞單號、快遞公司、物流狀態(tài)、時間節(jié)點狀態(tài)、簽收狀態(tài)、配送員信息；

四、訂單類型

電商中商品大體可分為實物商品和虛擬商品，虛擬商品中又包括數(shù)字商品和非數(shù)字商品。實物商品指的是指天貓商城內(nèi)，正在出售的真實貨物，如鞋包服飾、電子產(chǎn)品、零食飲料等。這些實物商品，都是用手摸得著的真實東西。

虛擬商品是無實物性質(zhì)，網(wǎng)上發(fā)布時默認無法選擇物流運輸?shù)纳唐贰？捎商摂M貨幣或現(xiàn)實貨幣交易買賣的虛擬商品或者虛擬社會服務(wù)等。

虛擬商品是指電子商務(wù)市場中的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)（專指可以通過下載或在線等形式使用的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)），具有無實物性質(zhì)，是在網(wǎng)上發(fā)布時默認無法選擇物流運輸?shù)纳唐罚捎商摂M貨幣或現(xiàn)實貨幣交易買賣的虛擬商品或者虛擬社會服務(wù)。

虛擬商品主要包括計算機軟件、股票行情和金融信息、新聞、書籍、雜志、音樂影像、電視節(jié)目、搜索、虛擬云主機、虛擬云盤、虛擬光驅(qū)、APP虛擬應(yīng)用、虛擬商品、網(wǎng)絡(luò)游戲中的一些產(chǎn)品和在線服務(wù)。

某寶上就有好多有趣的虛擬產(chǎn)品，如教程類視頻、算命、孤寡青蛙等等。

當(dāng)然訂單大體也可為分為實物訂單和虛擬訂單，虛擬訂單無需物流發(fā)貨，所以沒有物流狀態(tài)，在訂單流轉(zhuǎn)和結(jié)算流程比實物訂單相對要簡單點。由于虛擬訂單的特殊性，通常是沒有售后流程的。

五、訂單狀態(tài)(狀態(tài)機)

訂單也有自己的命周期，在訂單生成后，其狀態(tài)會隨著訂單在不同系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)而更新狀態(tài)。要注意的是不同的訂單類型，他們的的訂單狀態(tài)會有差異。比如虛擬訂單就沒有待發(fā)貨、待收貨等狀態(tài)。

接下來我們以實物訂單為例，具體介紹訂單狀態(tài)是如何流轉(zhuǎn)變化的。

1. 待付款

如果是先付款訂單，用戶下單后遲遲未支付，那么訂單狀態(tài)變?yōu)榇犊?。一般情況下，待付款的訂單可以保留24小時、30分鐘等時間，當(dāng)超過規(guī)定時間還沒支付，訂單就會超時自動取消。

ps：這里會涉及到鎖定、釋放庫存的功能，留到后面的文章再講。

2. 待發(fā)貨

用戶拍下物品成功付款之后，商家還沒有發(fā)貨，訂單的商品正等待賣家發(fā)貨的一個狀態(tài)。通常用戶在商品詳情頁能看到 “付款后48小時內(nèi)發(fā)貨” ，海淘商品可能是“幾天到幾天內(nèi)發(fā)貨”。

3. 待收貨

訂單商品發(fā)貨成功后，訂單狀態(tài)將更新為待收貨狀態(tài)。也就是用戶進入待收貨流程，待貨物到達之后，會有快遞員通知用戶收貨。

4. 交易完成

用戶主動確認收貨或者自動確認收貨，自動確認收貨的規(guī)則按照實物商品、虛擬商品均有不同，如下規(guī)則(某寶)：

1）虛擬商品

• 自動充值商品 ，完成支付寶付款后，系統(tǒng)會馬上自動確認收貨；
• 自動發(fā)貨商品 ，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的24小時后，系統(tǒng)會自動確認收貨。
• 虛擬物品 ，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

2）實物商品

• 購買時選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。
• 購買時選擇的物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

3）延長收貨功能

對于普通實物的收貨可以延長3天收貨，虛擬交易的收貨可以延長1天，每個訂單只能延長一次。

5. 已取消

付款之前用戶由于各種因素主動取消訂單或者訂單超時未付款，都會導(dǎo)致訂單狀態(tài)由待付款變?yōu)橐讶∠?/p>

6. 售后中

目前售后類型通常分為：退款、退貨退款、換貨，用戶在付款后發(fā)貨前申請退款，商家發(fā)貨后用戶申請退換貨或退款退貨。值得注意的是售后流程也有自己的售后狀態(tài)機，后續(xù)會對售后類型的內(nèi)容詳細介紹，敬請關(guān)注。

7. 交易關(guān)閉

當(dāng)訂單售后完結(jié)時的狀態(tài)，目前很多平臺將”已取消“的訂單狀態(tài)合并到“交易關(guān)閉”中。

在訂單正向流程中，訂單狀態(tài)機會隨著其在不同系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)而更新狀態(tài)，以下流程僅涉及正向的，不包含用戶發(fā)起訂單取消或發(fā)起售后的狀態(tài)機。

(訂單正向狀態(tài)機流程圖-來自糜鹿產(chǎn)品)

以上就是本篇的全部內(nèi)容，希望對大家有所啟發(fā)，由于訂單系統(tǒng)的設(shè)計與業(yè)務(wù)范圍和流程聯(lián)系比較緊密，接下來會對訂單系統(tǒng)相關(guān)細節(jié)內(nèi)容做一個詳細介紹，感謝閱讀。

作者：道三，電商PM；公眾號: 產(chǎn)品大秘籍

本文由 @道三 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。