產品思考:三方通話按鍵設計的一點思考
在產品人的世界里,不止有戰略層的宏觀需求,有時候對一些細節的發現、領悟和解答,也是一條精進之路。
問題描述
大部分讀者在生活中都遇到過以下情況:自己在通話中,此時碰巧有人給自己打電話。如果此時你的手機支持三方通話,那么你就可以和你通話的其中一方處在保持狀態,另一方處在通話中的狀態,這就是所謂的”三方通話“。它是建立在呼叫等待與呼叫保持基礎上的一項通話業務。下面就是蘋果手機在出現類似情況下的界面展示:
本文要討論的問題就是:這個方案是否有優化空間?它是否有不太合適的場景?
首先讓我們從新看一下iphone的單方接聽界面,如下所示:
當讀者看到這個頁面時,可以很容易的判斷出下一步操作要點擊哪個,兩個明顯的、通用的按鈕充分說明了操作含義,基本上不需要遲疑和思考。但是讀者朋友是否有感覺哪里不太對勁,再仔細看一下下面的一張截圖。
估計你已經發現了,為了讓讀者朋友充分感覺到你對按鈕定義的熟悉程度,筆者將上面一張圖中“拒絕”和“接受”的文字給PS掉了,但是這并沒有影響你的操作。如果我們將三方通話中的三個按鈕下方的文字去掉,是否會影響你的操作?是否需要思考一下?甚至即使在有文字的時候,也需要讀者朋友去思考一下?
這只是問題的一個方面,還有另外的問題:
1.隨著iphone7的發布,用藍牙耳機的用戶將會增加(猜測),那么當面對三方通話時,藍牙耳機上一般除了音量調節外就一個實體按鍵,一個實體按鍵與三個屏幕上的按鍵,是什么樣的對應關系哪?
2.開車時接聽電話是違反交規的,大部分司機除了帶線耳機、藍牙耳機,還有一種就是車載藍牙電話,方向盤可以操控藍牙電話的接聽和掛斷,但是兩個實體按鍵與三個屏幕上的按鍵,是什么樣的對應關系呢?
- 在屏幕上操作,三選一的難度要大于二選一的難度;
- 在線控、藍牙耳機上操作,用戶已經習慣了一個按鍵處理接聽和掛斷;
- 在方向盤上,司機也已經習慣了兩個按鍵處理接聽和掛斷;
- 所以,在三方通話時,三個按鍵是否可以變為兩個哪?
我的思考
以下是筆者對三個按鍵中要刪除哪一個的一點思考。
三個按鍵的定義分別為:
保留并接聽:保留當前通話,并接聽后呼入通話;如果刪除此選項,那么用戶一定要在兩個通話者之間進行選擇”要么接聽這個、要么接聽那個“,這明顯和三方通話的初衷不相符,同時如果讀者朋友遇到過需要和另外兩方通過電話多次、同時核對信息的情況時,會發現”掛斷A—撥打B—掛斷B—撥打A—掛斷A—……“要比”通話A、保持B—保持A、通話B—……“復雜很多、操作效率低很多。所以此選項是不應該被刪除的。
拒絕(保留并拒絕):繼續接聽當前通話,同時拒絕后呼入通話;如果刪除此選項,那么對于后呼入的電話,用戶就一定選擇要接聽了,但是在現在騷擾電話盛行的時候,這個必須接聽的選項明顯不靠譜;同時,后呼入的電話優先級也不應該如此高與通話中的。
結束并接聽:結束當前通話,同時接聽后呼入通話;針對于當前通話,是用戶主動接聽的通話,那么對方的身份很有可能是用戶的家人、朋友后者同事,在這種情況下,一般掛斷電話都會有一段結束語,比如:”好的,再見“,”有空再聊“,等等,即使用戶不主動掛斷,對方也會掛斷,而且將掛斷的權利留給對方,要比自己生硬的掛斷更好一些,如果對方掛斷了,有需要可以再次撥打;那么如果對方的身份是騷擾電話,用戶依然可以在一段結束語后接聽后呼入電話,或者直接掛斷也不在少數,那么如果我們不掛斷哪?此時不會讓用戶產生費用,而也沒有耽誤用戶去接聽后呼入的電話;所以基于以上兩點,結束當前通話、接聽后呼入電話的必要性會相對小一些。
(基于每通電話的”接聽“和”決絕“兩個狀態,其實還應該有第四個按鍵的,那就是”全部拒絕“,但是明顯這個不需要再界面上存在。)
所以綜上所述,在此時界面上的主要操作還是兩個按鍵,對后呼入電話選擇接聽和決絕,對通話中的采取默認保持的狀態,此時的操作與用戶最常遇到的單通電話的情景十分類似(或者說是一模一樣),那么無論是通過屏幕觸控、線控、藍牙耳機遙控,亦或是方向盤的操作,都是A piece of cake。以下華為手機的一張截圖,大家可以感覺下這種處理是否讓用戶感覺很簡單。
作者:代成龍(微信號dcl_utopia)創業公司產品一枚,從視頻公司到玩智能硬件的公司,繼續產品設計之路。
本文由 @代成龍 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。
會不會有人在意兩個朋友電話之間串了起來呢