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榮耀標識減少大腦處理任務的四種負荷，提高產品易用性
編輯導語：易用性是可用性的一個重要方面，指的是產品對用戶來說意味著易于學習和使用、減輕記憶負擔、使用的滿意程度等，這種體驗感對于用戶來說是非常重要的；本文作者分享了幾種方式提高產品的易用性，我們一起來看一下。
人在處理任務時，往往會有四種負荷需要消耗腦力資源，分別是視覺負荷、認知負荷、心理負荷、動作負荷；這些負荷都是人們行動的阻力，減少阻力可以提高產品易用性，從而提高用戶操作意愿。
下面將詳細介紹減少負荷的方法：
01 減少視覺負荷
用戶在屏幕上識別和尋找信息的過程，都屬于視覺負荷。所以減少視覺負荷的核心是快速識別和方便尋找。
方法有以下四個：
1）重點放在視覺中心
人們瀏覽屏幕的習慣是先看屏幕的中心位置，而非邊緣。
人們對想看的內容和位置有先入為主的心智模型，所以在做界面設計時，最重要的信息放在屏幕上面三分之一的部分或放在屏幕中間，可以讓用戶進入界面就立馬get到重點。
2）利用分組創造規律
發現規律有助于大腦快速處理時刻接收的感官信息，即使本無規律，人眼和大腦也會嘗試創造規律；所以在做界面設計時，將信息分類分組，用分組和間隔創造規律，可以方便用戶尋找信息。
另外，人一次只能記住少量事物，所以每組展示的信息不能太多，一般是不多于4條。
3）合理運用形狀和色彩
根據設計心理學理論，人類能識別24種基本形體，它們構成了我們能看見和辨認的所有物體；所以人類天生對形狀較敏感，我們在設計界面時使用形狀更方便用戶識別。
色彩也同理，色彩本身具有聯系和含義，綠色代表通行，紅色代表停止，藍色代表安全等；所以合理運用色彩，也能幫助用戶快速識別信息。
4）遵循閱讀習慣
用戶進入界面處理任務，一般邏輯是：了解任務是什么>為什么要做這個任務>怎么做任務；按照正常閱讀順序合理設計界面，避免讓人來回跳著閱讀內容。
案例應用參考：
02 減少認知負荷
用戶處理任務時大腦的理解、思考、記憶都屬于認知負荷，認知負荷需要消耗大量腦力資源；所以減少認知負荷的核心是減少用戶思考，甚至是不要讓用戶思考。
方法有以下三個：
1）漸進呈現小塊信息
如果一項任務比較復雜，包含多個步驟時，我們把任務拆解成很多小塊，當用戶需要時再展示對應小塊的信息，可以減輕認知負擔。
當然可能有人會質疑，拆解這么多步，會不會最后的漏損很大？答案是可能會，但是對于復雜任務來說，多個步驟完成任務對比單個步驟完成任務，肯定是可以提高用戶體驗的；對于轉化率是提高還是降低，還是需要通過A/B測試進行驗證。
2）優化表達方式
從內容載體看，用戶較容易接受的載體排序為視頻>圖片>表格>文字。
- 從內容形式看，用故事去表達觀點，會更有代入感，比如現在比較流行的抖音短視頻帶貨；
- 用數據去證明事實，會更有說服力，比如電商平臺購買頁展示銷量；
- 利用用戶評價去證明產品質量，會更有信任感，比如電商平臺購買頁展示買家評價。
3）復雜任務模板化
有些任務比較專業，非科班出身可能很難完成，比如拍攝短視頻。
據我所知，拍攝一個優質短視頻的過程相當復雜，比如設計腳本、擺拍、打光、后期剪輯等等，這不是一個普通人能夠做到的；但是如果把拍短視頻模板化、簡單化，是可以降低拍攝短視頻門檻的；比如抖音，15秒+音樂背景+固定特效的模板，幾乎可以讓每個人都可以拍出一個優質的短視頻。
案例應用參考：
03 減少心理負荷
用戶在處理任務時，由于某些原因產生的心理壓力，就是心理負荷。心理負荷會阻礙用戶順利完成任務，所以減少心理負荷可以提高任務完成率。
方法有以下三個：
1. 滿足安全需求
用戶在使用產品時，通常會有害怕泄露隱私、損失財產等缺乏安全感的心理。滿足用戶的安全感，即可降低用戶心理壓力，提高用戶操作意愿。
針對害怕泄露隱私心理：
在用戶提交信息前需要向用戶說明信息用途，必要時需要索權和簽署協議；在用戶提交信息時，技術層面需要加密防止信息被盜，交互層面可以營造安全氛圍；在用戶提交信息后，用戶信息不能提供給別家用作商業用途。
針對擔心財產損失心理：
用戶一般在使用交易產品時，會產生這樣的心理，銀行產品如招商銀行、支付產品如支付寶、電商產品如淘寶等。
具體滿足擔心財產損失心理的辦法是：交易前的安全保護，例如指紋解鎖才能看到賬戶信息，賬戶信息脫敏；交易中的安全保護，例如專用安全鍵盤、付款二維碼的實時刷新；交易后的安全保障，例如賬戶安全險（賬戶被盜獲得賠付）。
2. 盡量避免尷尬
用戶在使用社交產品時，往往會有社交壓力，人們希望在朋友面前樹立良好形象，不想尷尬出糗；如果用戶在使用產品時尷尬，使用產品的意愿就會降低。
避免尷尬的例子比如微信發布朋友圈可設置分組可見、三天或一個月或半年可見；陌生人社交產品在用戶開始聊天時，有問候語破冰；支付寶的年度分享賬單，無論你花的多還是花的少，都不會暴露你的缺點。
3. 減少用戶等待
用戶等待太久沒有結果，就會出現焦慮、緊張的情緒，產生心理壓力。
常見緩解焦慮的辦法：
首先做到實時反饋進度，讓用戶對任務進程有掌控感，感知到進度是不斷前進變化的；界面設計上可以展示剩余時間、剩余排隊人數、進度百分比等元素，告知用戶進度。
其次，等待超時可給予補償，因為當用戶等待超過30秒時，用戶可能會放棄任務；給予補償可以彌補用戶心理缺口，減少用戶流失；比如花小豬打車等待界面，超時會贈送紅包，盡量挽留用戶。
案例應用參考：
04 減少動作負荷
用戶在使用產品時，如果操作太繁瑣步驟太多，也有可能會中途放棄，這就是動作負荷帶來的影響。
常見減少動作負荷的方法有：
1）去掉不必要環節
有些環節如果產品有保存相關數據，就沒必要讓用戶再操作，例如手機號。
2）簡化操作環節
設置默認值；減少輸入，改成選擇、減少點擊（比如提交訂單和支付合成一步）、減少頁面跳轉（比如由一個頁面承載相似功能）。
05 小結一下
以上四種負荷產生時，都會阻礙用戶的下一步行動，因為它們需要消耗腦力資源，而人是懶惰的；為了提高產品易用性和轉化率，減少四種負荷很有必要。
負荷之間還有優先級劃分：認知負荷>心理負荷>視覺負荷>動作負荷；所以當你在對減少負荷的方案做取舍時，可參考以上優先級再做決策。
參考書籍：
《設計師要懂心理學》
作者：狐檬，具有千萬級互金產品和運營經驗；微信公眾號：小狐學產品
本文由 @狐檬 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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