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榮耀標識實際產品應用場景中，產品設計如何影響用戶體驗
編輯導語：產品設計好壞可以直接影響到用戶的最終體驗，假設用戶體驗下降，產品則可能流失用戶。那么，產品在設計層面應該注意哪些問題，以避免給用戶造成不良體驗？本篇文章里，作者結合實際案例，對產品設計視角下的用戶體驗做了總結，一起來看一下。
細節決定成敗，互聯網人平常需要接觸很多產品，以熟悉自身產品用戶的使用習慣，從實際的使用體驗來說，無論是從產品設計到用戶習慣養成，用戶之間的體驗反饋存在明顯差異，那么為什么會造成這種現象，哪一種更具有吸引力呢？今天就從不同業務場景下的產品用戶體驗與大家討論一下。
我們每天沉浸在不同的產品之間，在產品與產品之間切換、操作的時候，都會發現產品之間的些許瑕疵，不經意間會對產品中的缺陷進行吐槽。當不滿程度達到一個零界點的時候，你就會想找一款替代品。
其實同領域產品的替代品很好找，無論是一個細分領域，還是一個冷門行業，都會有競品，無非是競品之間的水平高低參差不齊。
那么我們就要想明白，到底是什么原因促使我們要找一個競品，到底是哪方面沒有做好導致你想換一個產品呢？先想好原因很重要，因為方向決定了結果。
從用戶進入產品的入口來說，一開始我們看到的是登陸，比如國內的產品最喜歡的就是無密碼登錄，各個平臺都在做去密碼的行為，但是作為在互聯網活躍了20年的用戶來說，密碼反而是一個不可缺失部分。
雖然密碼是安全性存在問題，但是密碼記憶性會便于日常使用，就像登錄界面，如果我打開優酷，它一定會引導你使用無密碼模式。
如果你打開Netflix或Facebook，會發現從登錄開始，賬號密碼仍然是首選.
為什么首選仍然是賬號密碼，從兩點出發，其一是多數海外產品都具備雙重驗證機制，即賬號密碼是入門，如果檢測到當前環境的異常（比如IP異常、頻繁操作等），會開啟第二重的驗證，雙重驗證可以保障異常情況下的賬號安全。
其二是用賬號密碼登錄本身只需要走一條主線，不需要選擇更多分支，關閉了決策的多樣性，更加聚焦重點，如果你要進行登陸/注冊，那么你就專心去做這件事，不會被其他元素影響。
究其原因還是因為國內外所針對的客戶群體習慣不同，由于用戶習慣的不同，常常會有多種不同的登陸方式進行切換，既方便了用戶登陸也可以更多獲取到用戶的信息。
就單從這點來說，如果所有平臺都是這么做，那大家默認都會支持多種登陸方式，那么一旦有一個平臺不支持多種登陸方式，反而會成為“需求”，變成產品需要補足的點。
從群體習慣來說，當一類群體已經形成了產品使用習慣后，是很難改變回來的。而一件簡單的事情變得復雜起來的時候，門檻就潛移默化的提高了。
一、降低產品門檻
產品門檻是每個用戶進入產品前遇到的第一個問題，大家都會說：“我們要做讓傻子都會用的產品”，但是實際上，我們在產品上越做越復雜，產品門檻越高。
那么我們要考慮的就是在不斷的做加法時，如何降低門檻，因為復雜度會讓產品整體的體驗更差，那么我們如何在做加法時，同時在嘗試做減法呢？
我們需要做的，就是專注最容易吸引客戶的點，如果用二八法則來說，就是專注于20%的功能來解決80%的需求。而非一味的做加法。
在產品設計之時，我們就要對原始需求進行拆解，捕捉痛點，定位需求。用最強有力的核心功能去放大產品價值，同時讓客戶感知到價值點。
這就是我們至始至終貫穿的原則：用最多的精力去解決最核心的問題，這是我們需要提升的能力。如果你了解奧卡姆剃刀定律，你可以嘗試用這套邏輯去解決你的問題，即“簡單有效原理”，我們拿最少的東西解決客戶最多的問題。
我打開一個B端產品后，你會發現整體很全面，作為一個首頁/控制臺，幾乎涵蓋了所有重要的信息，同時也存在許多商業價值點以及拓展性嘗試。
我個人認為這不一定對，但是我認為這是有存在的價值的。在商業設計中，我們是認可這種做法，因為在不同階段我們會有不同的目標。
但往往在商業設計中，國內的產品設計往往會失去話語權，占據上風的是商業化的KPI要求。
當我們打開Shopify，有趣的是，一切又變得簡單起來了。我們以往在國內使用的產品習慣沒有了，多余的交互與模塊消失了，留下來的就是80%客戶所關注的問題。
在應對不同類型的客戶群體時，我們要順應客戶的慣性思維設計。當我們在對國外用戶的體驗進行研究的時候，我們會發現，如果是更全面的功能和更好的交互設計，許多客戶會選擇后者。
那么在產品設計時，簡約而不簡單要怎么做？你最需要做的就是學會體驗。
學會體驗就是在不同的應用場景下，了解不同元素的應用，在拓展你的認知的同時，體驗會反饋給你感知結果，從感知結果你可以明顯感受到一套產品的表達。
而在不同的場景下，不同的需求表達在設計滿足性上會不太一致，設計場景與需求上緊密結合的，而就上因為在不同的場景下，設計的結果會直接影響需求的強弱。
所以我們要學會體驗，體驗更多的設計原理以及產品，而最終回饋給你的是別人學習不到的經驗，國內的節奏很快，有些時候會缺乏深度的產品設計思考，但同時，令人窒息的是產品設計本身就需要將現有的經驗和思考結合在一起，用更多簡約表達不簡單。
二、加法中的減法
在一個產品快速迭代的過程中，會不斷累計功能，在加功能時，除了基本的需求滿足外，我們有時候也要考慮這個需求設計有沒有與原來的產品設計原則符合。
比如我們要新增一個綁定域名的功能，那么在設計之初，我們就要考慮，這個功能是面向什么人群的。比如我們的針對B端中小型商家，啟用了域名綁定功能，提供商家更豐富的平臺推廣手段。
但是域名對于很多商家來說其實是有使用的門檻的，很多商家不知道域名是什么東西，那么如果域名綁定流程直接讓商家輸入，會造成商家一臉懵逼，不知道從哪里來，也不知道怎么處理。比如下圖，如果讓商家直接輸入域名，商家肯定對此抱有疑惑。
但是同時，你不能把商家當傻子，把所有的步驟，一步一步拆解，全部放到頁面上，那么一定會給大部分商家造成信息大爆炸的錯覺，簡單的一件事都會變的特別復雜，而大部分商家都不喜歡做復雜的工作，都想在最簡單都基礎上獲得最高都收益（好處）。
又例如下圖，如果有過多的步驟和說明，視覺上已經讓人感到壓力，無法引起商家的行動。
我們這時候要回歸產品設計本質，既然我們在一個產品中需要增加功能/需求時，那我們能不能在做加法時，同時也在做減法呢？
比如域名是一個現階段商家有需要，平臺有價值的模塊，但是上手有門檻，那么有門檻，我們要分析門檻在哪里？對于所有人都有還是部分人才有。
如果是部分人才有，那么我們可以在相關模塊設計時增添icon進行適度的提示，用提問的方式引導沒有一定認知的客戶。
要把整個產品模塊在設計時就要以客戶的使用場景來進行思考和打磨，對不同用戶產經的準確把握決定來最終的體驗價值。如果超出來客戶的心理預期閥值，那么客戶就愿意信任平臺，成為核心用戶。
三、減法中附帶驚喜
我們首先要明白減法不代表一系列體驗的提升，因為減法僅僅是在客戶的預期之內，那么如果你想留住你的客戶，那么你就要學會在適當的時候給予驚喜。
比如你在商場吃完火鍋后，商場的服務生主動詢問你有沒有開車，可以免費贈送停車券，這一點無意識可以塑造一個驚喜。在未來想要吃火鍋時，會優先考慮這一家，因為可以停車且免停車費。
雖然這件事對于沒開車的人來說不會有什么影響，但是如果一旦開車了，那就是滿足了他的另外一個需求——降低出門成本。
前面我們說過，用戶體驗是以場景服務用戶的，所以這里的交互是滿足客戶的底層需要，也就是享受過程，最起碼要保證過程中沒有太多的卡頓。
那么在用戶體驗中，我們也可以塑造這樣的驚喜感，比如在打車后，免費提供下一次打車的優惠券。當用戶觸發某個動作后，他們不覺得會有其他事件發生時，他們收到了驚喜，那么就會超出他們的預期，得到驚喜感。
四、總結
從不同場景體驗來說，我們的場景與價值掛鉤，隨著場景為基礎的產品設計的增長，原來客戶都不知道自己想要什么，但是產品設計可以決定客戶在何時需要什么，并且場景化都體驗可以加深客戶忠誠度。
如果我們在產品設計時以多維度來思考未來應用場景，可能落地后的價值也會增強。同時，對于我們產品設計者的未來挑戰也越來越大，什么類型的場景都要學會多體驗，多感知。以客戶本身去體驗去洞察，忘掉原來自己的產品設計習慣，嘗試讓產品設計充滿想象力。
#專欄作家#
SenYi，公眾號：產品體驗派，人人都是產品經理專欄作家。樸實無華的跨境電商產品人，致力于挖掘產品價值與商業化觀察。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
產品設計應該貼近生活，便于人們使用，滿足客戶需求
從用戶進入產品的入口來說，一開始我們看到的是登陸，比如國內的產品最喜歡的就是無密碼登錄。登陸？登錄？
抱歉!是時候換一個拼音輸入法了!
從客戶的使用場景出發，做減法，減法滿足預期加驚喜，提升落地價值