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B 端產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三大挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施

三分設(shè)

2021-03-05

0 評(píng)論 4891 瀏覽 7 收藏

10 分鐘

導(dǎo)語：在本文中，作者介紹了設(shè)計(jì)一款用戶體驗(yàn)良好的企業(yè) APP 所面臨的三大挑戰(zhàn)，如何能夠?yàn)橛脩籼峁┧麄冋嬲枰脑O(shè)計(jì)？如何做到不讓設(shè)計(jì)師的傲慢影響他們對(duì)用戶體驗(yàn)的判斷？如何能夠不讓用戶做過多的選擇？一起來看看作者是如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的。

回想上一次為企業(yè) APP 創(chuàng)建完美的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是什么時(shí)候？對(duì)大多數(shù)人來說，答案是 “永遠(yuǎn)沒有”。設(shè)計(jì)完企業(yè)的 APP 之后，如果我們有時(shí)間，總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些事情需要回頭去解決。老實(shí)說：“完美”對(duì)于任何開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說都是一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在構(gòu)建企業(yè)日常運(yùn)營所依賴的 APP 時(shí)。

但以 “為企業(yè)設(shè)計(jì)出完美 APP 體驗(yàn)” 為每次目標(biāo)是值得的。為什么呢？因?yàn)檠芯勘砻?，在用戶體驗(yàn)上每投入 1 美元，就會(huì)獲得 100 美元的回報(bào)，而且有 90% 的用戶都會(huì)因?yàn)?APP 的性能不佳而放棄使用。（影響 APP 留存率的問題包括：廣告太多、加載太慢等。）

為了 APP 和其用戶的利益，團(tuán)隊(duì)以最佳的用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)目標(biāo)是至關(guān)重要的；要做到這一點(diǎn)，最好的方法是了解當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)，以及明確如何解決這些問題。

以下是最重要的三點(diǎn)挑戰(zhàn)，可以幫助您入門：

一、挑戰(zhàn)1：為用戶提供所需

當(dāng)設(shè)計(jì)企業(yè) APP 時(shí)，很容易將設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在美學(xué)和復(fù)雜的功能上，而不是直觀且友好的用戶體驗(yàn)上；然而，雖然好看的視覺很重要（尤其是針對(duì)那些愿意為最前沿時(shí)尚的設(shè)計(jì)付費(fèi)的品牌），但它不應(yīng)該成為設(shè)計(jì)的核心重點(diǎn)。

你希望用戶對(duì)探索 APP 感興趣，并被視覺的美感所吸引，但功能仍是最重要的；用戶可能每周都要花好幾個(gè)小時(shí)與 APP 進(jìn)行交互，無論是 CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還是其他任何東西。

（CRM：客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。）

“設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的功能，很重要的一部分在于提供用戶所需要的，而不僅僅是他們想要的?！?/p>

在企業(yè) APP 的早期設(shè)計(jì)中，向現(xiàn)有用戶或潛在用戶展示他們希望在最終產(chǎn)品中看到的內(nèi)容是一個(gè)好主意；這些用戶不僅可以為 APP 提供明確的指示，以幫助建立有效的產(chǎn)品信息架構(gòu)，并篩選出他們不需要的內(nèi)容；也可以為那些看起來很吸引人但卻很浪費(fèi)的功能提供優(yōu)化建議。

那么，怎么解決這個(gè)問題？通過分析用戶行為，并確定哪些功能在實(shí)際測(cè)試中最有益或最必要。

首先，邀請(qǐng)用戶嘗試使用 APP，并向他們提供需要完成的任務(wù)列表。研究他們使用的最多的功能是什么？以及在試圖找到解決方案時(shí)，有哪些功能似乎被他們忽略了？

其次，讓來自不同背景或部門的用戶測(cè)試這款 APP，看看 APP 對(duì)那些以前不一定使用過類似產(chǎn)品的用戶來說有多友好。用戶可以在幾秒內(nèi)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航嗎？他們能準(zhǔn)確找到某些功能嗎？

最后，詢問企業(yè) APP 的設(shè)計(jì)如何影響用戶體驗(yàn)；APP 界面設(shè)計(jì)中的顏色運(yùn)用是否過于花哨，導(dǎo)致用戶眼部疲勞？頁面整體布局和按鈕的位置擺放是否使導(dǎo)航明顯且操作流暢？嘗試找到一種方法，使 APP 的提示引人注目，而不會(huì)分散注意。

二、挑戰(zhàn)2：把設(shè)計(jì)師的傲慢置于用戶體驗(yàn)之前

Suzanne 在文章中稱：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要具備的一項(xiàng)強(qiáng)大技能是成為 “反饋爭論者”。這是真的：在試圖設(shè)計(jì)高質(zhì)量的 SaaS 應(yīng)用程序時(shí)，接受用戶反饋是必不可少的，但也絕非易事。

（SaaS：是Software-as-a-Service的縮寫，意思為軟件即服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。）

“最佳的 SaaS 產(chǎn)品設(shè)計(jì)，建立在對(duì) 用戶目標(biāo)、痛點(diǎn) 和期望的透徹理解之上?！?/p>

因此需進(jìn)行全面的測(cè)試，并邀請(qǐng)用戶解決可能導(dǎo)致問題的問題。無論是專注于 SaaS Web 的設(shè)計(jì)，還是專注于小型企業(yè)的 SaaS 產(chǎn)品設(shè)計(jì)，情況都一樣。但是構(gòu)建企業(yè) APP 是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要付出大量的努力。時(shí)常會(huì)有人告訴你這是不對(duì)的并且是非常困難的。

你可能會(huì)覺得有些被強(qiáng)調(diào)的問題 “其實(shí)并不重要” 或者 “不會(huì)對(duì)性能產(chǎn)生太大影響”。如果用戶最終能找到解決方法，只是在任務(wù)流程上多用了幾秒鐘，并沒有什么大不了。

遺憾的是，你把傲慢凌駕于產(chǎn)品的質(zhì)量之上。用戶會(huì)被微小的體驗(yàn)所影響，僅僅因?yàn)橐粫r(shí)的不在意，不去修復(fù)產(chǎn)品中的小故障或不去優(yōu)化笨拙的操作步驟，會(huì)產(chǎn)生巨大的錯(cuò)誤和影響，可能會(huì)付出高昂的代價(jià)。

如何解決這個(gè)問題呢？

首先，要認(rèn)識(shí)到為企業(yè) APP 創(chuàng)建最好的用戶體驗(yàn)是一項(xiàng)持久戰(zhàn)。要告訴自己和團(tuán)隊(duì)，不可能一次成功。

其次，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作透明公開、保持溝通，以便于面對(duì)用戶提出的問題，大家都可以各抒己見，不必害羞拘束，這樣不但可以節(jié)約溝通成本，還能減少挫折感。

最后，嘗試使用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程，它比傳統(tǒng)設(shè)計(jì)流程更加能夠適應(yīng)變化，并能實(shí)時(shí)的根據(jù)用戶反饋提出優(yōu)化和改進(jìn)方向。

請(qǐng)記住：如果用戶對(duì) APP 的某方面感到困惑，這反而是改善它的寶貴機(jī)會(huì) —— 若改良成功，將對(duì)市場產(chǎn)生巨大的影響。