互聯(lián)網(wǎng)的秘密武器:標(biāo)簽體系流程篇

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編輯導(dǎo)語:在互聯(lián)網(wǎng)中,打標(biāo)簽已經(jīng)是我們很熟悉的一件事了,標(biāo)簽可以讓我們輕易的了解用戶屬性,從而采取一些具有針對性的策略。標(biāo)簽體系對于互聯(lián)網(wǎng)來說,已經(jīng)是一個(gè)并不“秘密”的秘密武器。那么,我們應(yīng)該如何構(gòu)建標(biāo)簽體系呢?

今天跟大家聊聊標(biāo)簽體系,其實(shí)網(wǎng)上關(guān)于如何建標(biāo)簽體系的文章非常多,因?yàn)檫@本就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必備的秘密武器啊,同時(shí)也是數(shù)據(jù)分析最常用的方式方法。

打標(biāo)簽這個(gè)事情,其實(shí)就是人類“抽象”能力實(shí)操的技能化的外在表現(xiàn)。不信?比如取外號其實(shí)就是打標(biāo)簽。

按我說,小時(shí)候最擅長給別人取外號的同學(xué),就有超強(qiáng)的標(biāo)簽體系構(gòu)建天賦。因?yàn)橐粋€(gè)流傳甚廣的外號必然代表著他的顯著特征,而擅長取外號的人,抓特征的能力非常強(qiáng),并且抓住的特征還能獲得其他人的認(rèn)可。

你說這種人是不是非常有標(biāo)簽的天賦?

一、什么是“標(biāo)簽”?

很多人會把“標(biāo)簽”神話,各種拗口的詞匯、各種復(fù)雜的概念、各種亂七八糟的技術(shù)堆積起來,比如:

“使用統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ),利用各種KN、SVM等分類、聚類算法,對用戶、商品等具體對象,提取人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、地理位置、興趣、商品偏好等各種特征,賦予相應(yīng)標(biāo)簽,并進(jìn)行權(quán)重、分類等操作的過程,其最終目的是輔助進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營”。

嗯,上面這段話是我自己編的,但是真的是很多數(shù)據(jù)分析師理解的“打標(biāo)簽”。

其實(shí)理解“標(biāo)簽體系”真的很簡單,其實(shí)核心還是“抽象”。我們使用抽象這個(gè)神器,對某個(gè)具體的對象,比如用戶,抓住他的某個(gè)特征,然后就可以針對性的做一些事情。

比如:我姐不知道什么時(shí)候,就給我打過一個(gè)“喜歡吃豬蹄”的標(biāo)簽,有好幾年去她家吃飯的時(shí)候都特意燉一鍋黃豆?fàn)F豬蹄給我吃。但是這個(gè)標(biāo)簽并不精準(zhǔn),于是我在感動之余,只能咬牙切齒的只挑黃豆吃。

這兩天有個(gè)江西老表非常火,就是“豪車毒”創(chuàng)始人老紀(jì)。他專門賣豪車,但是他也不做廣告,只是一門心思維護(hù)自己的客戶。他給每一個(gè)客戶都打上標(biāo)簽,誰介紹的,目標(biāo)品牌是什么,顏色偏好是什么、夫妻名字是啥、生日啥時(shí)候等等。

有些人會說,這算啥標(biāo)簽體系?算的,這是他個(gè)人的客戶標(biāo)簽體系。標(biāo)簽體系本身不值錢,你用標(biāo)簽體系做什么,才決定值多少錢。

老紀(jì)用這些標(biāo)簽做什么呢?

很簡單的事情,連續(xù)10年給所有客戶寄送精心挑選的禮物。要知道他的客戶都是高凈值人群,一次性送個(gè)萬八千的東西跟沒送一樣,但是他連續(xù)10年送手寫的春聯(lián)、署名紅包,就不一樣了,客戶能記你一年。

互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)簽體系當(dāng)然不像老紀(jì)個(gè)人的客戶標(biāo)簽,老紀(jì)的客戶畢竟有數(shù),人力可以窮盡。但是互聯(lián)網(wǎng)用戶那就海了去了,應(yīng)用場景也非常豐富。老紀(jì)好歹一年也就送5次禮,互聯(lián)網(wǎng)一年365天,天天有活動,人力根本不能窮盡。

因此才需要各種技術(shù)作為支撐。

二、如何構(gòu)建一個(gè)標(biāo)簽體系?

OK,我前面說那么多,其實(shí)是想說明一件事情,就是標(biāo)簽體系是為運(yùn)營策略服務(wù)的。如果你只是任務(wù)導(dǎo)向,單純的構(gòu)建一個(gè)標(biāo)簽體系,那你會不斷的有任務(wù),持續(xù)的構(gòu)建一個(gè)又一個(gè)的標(biāo)簽。

你會陷入局部思維,根本顧不上標(biāo)簽與標(biāo)簽之間的關(guān)系。最后的感覺就成了雜亂的電線桿,理不清,又不敢亂動。所以,你如果是數(shù)據(jù)分析師,領(lǐng)導(dǎo)想讓你做標(biāo)簽體系,OK,文末有用戶標(biāo)簽體系模板,請自取。

如果你是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)標(biāo)簽工廠,OK,文末有神策的用戶標(biāo)簽體系文檔,請自??;如果你是大數(shù)據(jù)開發(fā)工程師或者算法工程師,想開發(fā)實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽工廠,我這邊還有教學(xué)視頻,可以私信給你。

但是請注意,無論是整理標(biāo)簽、標(biāo)簽工廠產(chǎn)品功能還是技術(shù)實(shí)現(xiàn),都還處于“術(shù)”的層面,都是標(biāo)簽體系的一部分,不是完整的標(biāo)簽體系。如果只限于自己的工作職責(zé),就會陷入“只見樹木不見森林”的局部思維陷阱,變成為了打標(biāo)簽而打標(biāo)簽了。

所以我們要從“為什么要打標(biāo)簽”這件事情出發(fā),好好分析、推導(dǎo)一下標(biāo)簽體系的構(gòu)建過程,力爭看到全局。

好,我們回到我姐給我打標(biāo)簽的例子。我姐因?yàn)閻畚?,所以提取了“愛吃豬蹄”的標(biāo)簽,并且做出對應(yīng)的執(zhí)行策略表達(dá)對我濃濃的親情。

我姐的思考路徑大致是這樣的:我要對弟弟好->想做點(diǎn)好吃的給他吃->我看看他喜歡吃啥->今天做的菜中,他最喜歡吃豬蹄->暗自記下“愛吃豬蹄”->下次做給他吃。

抽象一下就是:目的->行動方向->標(biāo)簽需求分析->特征提取->打標(biāo)簽->形成運(yùn)營執(zhí)行策略。

我們把上面抽象出來的思路,加上具體的工作內(nèi)容、工具等,再區(qū)分出分工,就有了下面這張圖:

互聯(lián)網(wǎng)的秘密武器-標(biāo)簽體系流程篇 by彭文華

為了破除局部思維的陷阱,我們用MVP最小化場景來梳理整個(gè)流程,這樣就會發(fā)現(xiàn):

  1. 第一步:應(yīng)該是確定建設(shè)目的;
  2. 第二步:是確定行動方向,不同行動方向所需要的標(biāo)簽體系是不一樣的,前兩個(gè)步驟都是運(yùn)營的活;
  3. 第三步:是進(jìn)行標(biāo)簽需求分析,這一步是產(chǎn)品經(jīng)理的活;
  4. 第四步:才是提取特征,這里就會用到各種業(yè)務(wù)模型、算法模型。這一步毫無疑問,是數(shù)據(jù)分析師、算法工程師的工作;
  5. 第五步:才是執(zhí)行打標(biāo)簽的工作,有些只需要直接提取就行,有些則需要用進(jìn)行計(jì)算,算好的數(shù)據(jù)要放在查詢速度非常快的數(shù)據(jù)庫中,有些時(shí)候還需要BitMap這種特殊技術(shù)滿足十億級別用戶的復(fù)雜圈人需求,這里就是大數(shù)據(jù)工程師、大數(shù)據(jù)分析師的事情了;
  6. 第六步:則是生成執(zhí)行策略,同樣需要運(yùn)營深度參與;
  7. 第七步:標(biāo)簽優(yōu)化;
  8. 第八步:產(chǎn)品化。

這些都是產(chǎn)品經(jīng)理的活。

三、標(biāo)簽體系建設(shè)工作流

按照上面梳理的邏輯和原則,接下來就是直接落地了。有了前面的鋪墊,我們也就能整理出來工作流,我已經(jīng)整理好了:

互聯(lián)網(wǎng)的秘密武器-標(biāo)簽體系流程篇 by彭文華

每個(gè)步驟都往下細(xì)分為不同的流程階段和具體的工作項(xiàng),后面還給分配了角色和權(quán)限。這樣誰在什么階段做什么事情,就非常清楚了。大家可以按照自己公司的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

按照這個(gè)工作流,我們可以進(jìn)一步梳理出詳細(xì)的工作表格,比如在目的和行動方向角度,我們除了寫清楚目的和行動方向之外,還有一個(gè)重要的工作是確定北極星指標(biāo)和監(jiān)測指標(biāo)。

互聯(lián)網(wǎng)的秘密武器-標(biāo)簽體系流程篇 by彭文華

再往下,就是做標(biāo)簽需求分析,梳理出詳細(xì)的標(biāo)簽大類和標(biāo)簽體系了:

互聯(lián)網(wǎng)的秘密武器-標(biāo)簽體系流程篇 by彭文華

這是具體的標(biāo)簽方案示例:

互聯(lián)網(wǎng)的秘密武器-標(biāo)簽體系流程篇 by彭文華

最后的最后,才是考慮整體怎么架構(gòu),計(jì)算、存儲、應(yīng)用各層怎么做,用什么技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)的秘密武器-標(biāo)簽體系流程篇 by彭文華

這樣,整個(gè)方案就算是比較完整的了。咱也不會受限于各自的職責(zé),局限在一個(gè)小小的視野了。

 

作者:大數(shù)據(jù)架構(gòu)師,公眾號:大數(shù)據(jù)架構(gòu)師,國藥國華大數(shù)據(jù)總監(jiān),擅長BI、數(shù)倉、數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品規(guī)劃領(lǐng)域

本文由 @大數(shù)據(jù)架構(gòu)師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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  1. 作者好,請問可以分享下原表附件嗎?感謝!
    364469669@qq.com

    來自上海 回復(fù)
  2. 受教了,很有道理!

    來自上海 回復(fù)