直播平臺就像一個模擬人生的游戲，讓用戶玩起來，就離不開了。

在經歷了幾次面試后，我多次對面試官提到的問題是：產品新人應該怎么去提升自己的產品能力，可以從什么樣的方式入手？

得到的答案普遍是從基本的功能模塊入手，嘗試站在產品經理的角度去思考，多問為什么，為什么這個界面按鈕的擺放位置是這樣的；Tab 頁面為什么是 3 個而不是 4 個，為什么要有這個功能？每次迭代增加或者減少的功能反映了產品怎樣的思考，多嘗試著給出自己的思考和答案。

那么，我想嘗試從直播平臺的打賞功能入手，今天給大家帶來針對映客直播的送禮物功能的一些思考，也就是分析映客是怎么從功能與交互設計上讓用戶掏錢消費的。

一、使用場景分析

先來分析一下送禮物這個功能的使用場景，基本上有以下兩種：

1.1.在直播間觀看直播，因為主播的某些行為給主播送禮物。

在送禮物這個過程，我們需要經過這樣的一個流程：

點擊禮物按鈕 -> 選擇合適的禮物 -> 點擊確認 -> 若余額足夠則發送禮物，若余額不足則提示充值 -> 彈出充值界面，選擇充值面額 -> App Store 內購付款。

為了讓大家更清晰地了解這個流程，制作成圖片如下圖展示。

1.2.在私聊用戶的界面，單獨給其送禮物

在這個場景中，送禮物的流程也是：

點擊禮物按鈕 -> 選擇合適的禮物 -> 點擊確認 -> 若余額足夠則發送禮物，若余額不足則提示充值 -> 跳轉到另一個充值界面，選擇充值面額 -> App Store 內購付款。

注意這里，當私聊用戶送禮物余額不足時，是會直接跳入到產品單獨的一個充值頁面。

這樣的設計，據我分析，一是私聊不同于實時直播間，其交流的過程是允許異步溝通和中斷的，跳轉到另一個充值頁面對其內容的呈現影響不大。

二是，作為一個聊天界面，其更專注于解決用戶與用戶之間直播外的一個聊天交流的需求。希望讓用戶通過私聊進行社交關系的沉淀，送禮物和充值這點在這僅僅是作為一種補充。由于無法找到相應的數據證明，但我猜想用戶在映客的一對一私聊，可能更多地會讓他們流失到如微信、QQ 等這些社交平臺。

此外，在這樣一個一對一的場景里，想象一下，會出現什么樣的對話？

「美女你好，能否加個微信？」

「你在直播時穿的那件上衣好好看！是在哪買的呀，能否告知一下？」

「多少錢一晚……？」

……

由此，可以聯想未來可能有「陌生人社交」和「直播+電商」等，這樣一些場景的加入，映客的聊天界面還大有拓展的空間。

這里只分析其送禮物的功能，其他的可以之后再延伸討論一下。

二、交互細節分析

2.1.直播與私聊場景下的充值交互

在前面第一點中，有提到，關于使用送禮物這個功能用戶發生余額不足的情況時，在直播間及聊天室的區別。映客在這兩個場景中分別做了一些細節方面的優化，這里想詳細分析一下。

通過上圖的左部分，我們可以發現，在直播間發生余額不足的情況下，點擊「充值」，此時彈出的充值頁僅占屏幕半屏，不僅用戶能正常地完成「充值」這個步驟，而且用戶觀看對主播直播內容的行為影響不大。

而上圖右部分，點擊「充值」后，直接跳出了聊天界面，彈出了占滿全屏充值頁。

我一直很疑惑映客為什么會在用戶私聊界面，加入送禮物的功能。

以下是我的一些理解：

這是由映客目前的定位決定的，想要打造一個全民直播平臺。在這樣的定位下，每個人都可以通過「直播」的形式展示自己，每個人既是主播，也是觀眾，這是一種新型的社交關系。

如果是想要維持一種社交關系，可能就會涉及到怎么去幫助人與人之間更好地交流、更有效更新穎的社交等問題，解決這些問題就需要提供相應的服務和功能。

在映客中，只存在 24 小時的「我的一天」功能算是一種，私信聊天也算是一種。

在人人都是主播和觀眾的情況下，二者建立社交關系可能更多的是因為對方的才能、很突出的部分或者是某些優質服務。

送禮物是依托于中間介質，來表達自己對主播者的認可、感謝和獎勵，希望對方能產出更好的內容，及提供更好的服務。在這種情況下，人與人之間的社交關系就變成了特殊的「雇傭兵」，為某些東西而進行相互的交流，比如說是才能、服務、甚至是顏值。

2.2.刷禮物的交互細節分析

在直播間送禮物這樣一個過程中，正常來說，用戶每發送一個禮物，禮物列表就會自動隱藏，這樣的設計一方面是為了直播畫面不被禮物列表擋住，另一方面是防止用戶由于手滑誤觸而同時送出多份禮物。

但對于部分想要給主播送很多禮物的忠實用戶來說，是對其連續送禮物行為的打斷，降低了其送禮物的快感。

由此，映客在低價禮物上保留了手動連續刷禮物的功能，長按「發送」即可觸發該功能，而且有每次連續刷 30 份禮物的上限。

而通過上圖右方我們可以發現，YY 則是提供了不同數量梯度禮物的預設，同時可以自定義每次發送禮物的數量。

在刷禮物這個功能上，這兩個平臺都是基于什么來設計的呢？我們來分析一下。

映客的設計，用戶在送禮的場景下的心理狀態是什么樣的，希望得到主播的關注，被主播叫到名字，被認可，總結起來就是需要一種反饋。長按多刷這樣的交互，讓用戶得到層層遞進的反饋。

就像我們小時候喜歡玩的那種街機游戲一樣，雖然在 PC 電腦上也可以玩，但我們更喜歡親手去擺弄，感受實物的觸感，獲得更多快感的反饋，這可能是一種身體的本能。

用戶需要一直按著才能刷更多的禮物，用戶進行一個動作，手機、屏幕動效、主播三者同時也提供用戶觸覺、視覺、聲覺三方面的快感反饋。用戶的行為得到了反饋，被滿足了，這讓我想到了微信的搖一搖，同樣是讓用戶用得「爽」，更好玩。

YY，這樣的設計把送禮物這個功能偏向于自動化，用戶在送禮物通過輸入數字即可達到多刷禮物的目的。這樣的設計更加簡潔，操作簡便，而且也滿足了土豪一擲千金的心理，快速砸錢。

這種交互上的差異，更多反饋了映客與 YY 定位的目標群體不同，在映客上普通用戶刷禮物也可以很爽，而在 YY 上土豪會更爽。

三、功能設計的優化改進

3.1.充值提示界面的優化

由于 Apple 的相關政策，用戶購買 App 內的虛擬貨幣只能通過 App Store 內購付費購買。

考慮到國內 App Store 的連接速度，這一方面可以考慮在充值的過程中增加一個提示文字/動畫，緩解用戶的等待心理。

此外，在充值的過程中，發現如果是臨時取消交易，界面也沒有任何的反饋提示。這部分用戶臨時中斷充值的原因是怎么樣的，比如說會出現以為已經沖好了但是沒到賬的情況，可以考慮增加一個「取消交易」的提示以及「充值記錄」的功能，幫助用戶回溯。

3.2.充值界面設計，充值比例

禮物的價格與充值的數額不合理。

通過上圖我們可以發現，映客上共有 31 種不同的禮物，其中超過 686 鉆石價格的禮物有 9 種。

為什么會提到 686 這么特殊的數字呢？這是 App Store 協議的限制，對于 App 內的虛擬貨品購買，蘋果需要抽成 30%，剩下的 70% 給開發者，由此會出現同種的虛擬貨幣的兌換比例 iOS 平臺與網頁端及其他平臺上的不同。

在移動端，映客僅提供「42」「21」「686」三個檔次的鉆石充值，若想一次性充更多鉆石，只能去其網頁端及天貓旗艦店充值。

我們來做一道簡單的計算題，選擇最高檔次價值人民幣 5000 元，標價 33440 鉆石的「小島」，即送一個這樣的禮物，需要充值 33440/686=48.75 (次）。

那么問題就來了，假設每充值一次需要花費 30 秒時間，那么每送一個小島就需要花差不多 25分鐘充值，求映客上有耐心的土豪數量到底有多少個？

映客主打的是移動全民直播，移動端支付的體驗優化和便捷度是比較重要的，這樣看來映客對土豪的友好度很差呀（手動括弧笑）。

可以考慮在充值界面增加一個選擇自定義數量鉆石充值的功能，同時運營方面輔以滿減、滿送等活動形式增加用戶的付費率。

3.3.送禮物的交互設計

目前來說，大多數送禮物的交互僅僅是通過在屏幕上選擇禮物然后點擊發送，我們能不能把這樣的一個步驟做得更好玩一些呢？

比如說，像陰陽師的抽卡畫符，一個是抽卡本身是一個具有一定概率會出現不同結果的事件，這很能戳中用戶的幸存者心理，「再差一點就能抽中了」「下一次就出 SSR 了」；另一個是畫符，一種用戶可以跟產品進行互動的行為，而且這種行為具有神秘性、故事性，與抽卡在一起就是強強聯合。

雖然一個是游戲一個是直播，但實際上本質是一樣的，都是通過付費來獲取快感的反饋。

在映客中，長按是一種反饋，主播的回應是一種反饋，產品的排行榜以及禮物的動效也是一種反饋。

那么還能不能再增加一點玩法，比如說跟主播一起同時搖一搖手機會出現什么樣的效果，不同種類/數量禮物的組合會觸發什么樣的效果。

3.4.增加虛擬貨幣流通機制

換個角度看，在直播平臺當中，平臺和用戶就相當于，現實中的國家和平民。

在這種情況下，平臺如果想讓用戶付費買更多的虛擬貨幣（也就是國家加印貨幣），該怎么辦？

從搜索引擎搜索到這樣一個答案：

通貨緊縮，流通貨幣量少，物價降低，投資消費不活躍的情況下，國家會加印貨幣。通常相應的措施還有降低銀行利率，準備金率，擴大財政赤字，等等。

也就是需求 < 供給。

以映客為例，目前的產品形態，用戶只能通過送禮物這種方式進行消費，我們要讓用戶手中的鉆石流通起來，有來有往，能花錢也能掙錢。

很重要的一點，增加用戶消費/收費的渠道。

比如說，最近映客新開了一個「才藝」頻道，結合其原有的「私密直播」，通過付費進入直播間/查看回看的形式，一是幫助主播變現才藝/流量/用戶價值，二是幫助觀眾獲得更優質的服務/知識/娛樂。

或者是增加表情商店，增加直播互動游戲，付費道具，頻道訂閱等等。

四、總結一下

一個讓人有消費沖動的送禮物功能，需要具備：

1. 簡單的充值方式
2. 人性化的充值比例
3. 好玩的送禮交互方式
4. 更有效的虛擬貨幣流通機制

直播平臺就像一個模擬人生的游戲，讓用戶玩起來，就離不開了。

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