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編輯導(dǎo)讀：對于招聘求職平臺來說，簡歷投遞是是求職者和招聘方之間一個承上啟下的關(guān)鍵動作。本文結(jié)合具體用戶畫像，梳理了58招聘藍(lán)領(lǐng)群體簡歷的優(yōu)化設(shè)計流程，與大家分享。

簡歷不就是簡簡單單的一張紙嗎？簡歷不就是一個表單嗎？藍(lán)領(lǐng)用戶的簡歷會和我們理解的不一樣嗎？簡歷優(yōu)化還能怎么怎么做呢？下面這篇文章會講講我們?nèi)绾瘟肀脔鑿秸业胶啔v優(yōu)化的新思路。

01?簡歷現(xiàn)狀

簡歷表單設(shè)計

在之前簡歷改版中，我們優(yōu)化迭代的目標(biāo)聚焦在提升填寫效率上。我們設(shè)計填寫的聯(lián)動控件，拆解填寫任務(wù)，簡歷的發(fā)布量和發(fā)布成功率有了很大的提升。同時對標(biāo)招聘行業(yè)的同類競品和用戶的可用性測試上，58簡歷填寫的發(fā)布效率數(shù)據(jù)非常客觀。

現(xiàn)有簡歷問題

但實(shí)際上，招聘方對于簡歷的滿意度非常低，更多的問題反饋在了簡歷質(zhì)量差、簡歷真實(shí)性、簡歷量少上。我們把優(yōu)化問題聚焦在簡歷質(zhì)量差上，因此我們做了很多的優(yōu)化和策略，引導(dǎo)用戶多寫多填，目的都是為了讓用戶完善簡歷信息，但是這樣的改動的并沒有什么效果。因此我們需要找到一條簡歷質(zhì)量提升的新思路。

02?設(shè)計的思考

我們的用戶到底是什么樣的？

招聘場景故事板在原先的優(yōu)化迭代中，我們固有的思維認(rèn)為我們的用戶更多的是像白領(lǐng)用戶一樣，認(rèn)為找一份工作會經(jīng)歷層層簡歷篩選，或是一一面試才會得到一份珍貴的工作。

但是實(shí)際上我們的藍(lán)領(lǐng)用戶更多是短、平、快的招聘形式，簡歷是獲得招聘連接的敲門磚。因此我們要打破原有的認(rèn)知，去挖掘用戶真實(shí)的招聘行為。

簡歷用戶調(diào)研結(jié)論

因此我們分別對招聘方和求職者進(jìn)行了簡歷意向的調(diào)研，在同一個模版下的簡歷，不同行業(yè)的招聘方對簡歷的滿意度都不相同，對于不同簡歷的信息比重也不相同，說明不同行業(yè)對簡歷存在不同的訴求。對求職者我們進(jìn)行了用戶簡歷填寫意向和認(rèn)知調(diào)研，求職用戶的填寫意向大致分為「極簡為王」、「點(diǎn)到即止」、「全面專業(yè)」三類，在不同行業(yè)下的用戶對簡歷的態(tài)度和填寫動力也不相同。

因此我們洞察到簡歷需求是存在差異性的，原有統(tǒng)一的簡歷模版無法滿足，因此我們需要用精細(xì)化的設(shè)計思路對我們的簡歷進(jìn)行優(yōu)化。

那什么是簡歷的豐富度？

我們給豐富度重新定義，不再是根據(jù)用戶填寫內(nèi)容的體量去評估簡歷價值，而是根據(jù)招聘雙方達(dá)成有效信息。如果有效信息填寫越多，那達(dá)成的雙方連接的可能性和效率越高。

因此我們的設(shè)計側(cè)重不再只關(guān)注整體的簡歷效果，而轉(zhuǎn)變成關(guān)注具體行業(yè)招聘需求的信息資源；我們能做的事就不再是單純優(yōu)化簡歷填寫效率，而是研究如何用更合理的方式整合連接資源的。

03?精細(xì)化實(shí)驗步驟

簡歷精細(xì)化實(shí)現(xiàn)泳道圖

Step.1 收集意向，建立行業(yè)精細(xì)化模型

作為平臺我們要深入了解各行各業(yè)的招聘需要什么樣的簡歷，我們?yōu)檎衅阜教峁┖啔v信息維度指標(biāo)，招聘根據(jù)意向度進(jìn)行打分排序。因此我們獲得了各行業(yè)的簡歷信息權(quán)重模型——即精細(xì)化模型。

在意向收集的時候，我們發(fā)現(xiàn)原先給招聘方定義的指標(biāo)無法滿足招聘方的訴求，例如，送餐員行業(yè)的招聘方更關(guān)注求職者是否有健康證，他們并不關(guān)心求職者的學(xué)?；?qū)I(yè)。因此我們收集到不同行業(yè)重要而我們沒有的二級指標(biāo)，將這些行業(yè)看重的維度定義成“行業(yè)信息”。

簡歷信息維度指標(biāo)

簡歷信息權(quán)重模型

Step.2 利用模型，生成簡歷模版

根據(jù)招聘方的對簡歷信息意向的高、中、低搭建權(quán)重模型，將權(quán)重模型轉(zhuǎn)換成設(shè)計模型，也將求職者信息分成必填、推薦填和選填項。

因此根據(jù)不同行業(yè)我們能得到符合行業(yè)需求且不一樣的簡歷模版，本次實(shí)驗我們篩選出4類用戶占比較高的行業(yè)進(jìn)行設(shè)計。

Step.3 設(shè)計探索，簡歷填寫新形式

不同內(nèi)容的簡歷模板，我們需要探索更靈活、更具可延續(xù)性的信息承載方式?，F(xiàn)有的簡歷填寫更多是表單填寫，我們發(fā)現(xiàn)我們的用戶存在以下三個問題。

問答簡歷設(shè)計方案

1）用戶不理解要填寫的內(nèi)容：我們的用戶更多是學(xué)歷偏低、更換工作頻率較高的藍(lán)領(lǐng)用戶。例如，當(dāng)詢問一個服務(wù)員他曾經(jīng)工作過的公司，用戶需要思考后才能回答，導(dǎo)致用戶棄填率很高；但是詢問他們是否當(dāng)過服務(wù)員時，用戶能迅速完成回答。在招聘方的調(diào)研中，我們也發(fā)現(xiàn)與白領(lǐng)群體不同，招聘方更關(guān)注用戶是否有過相應(yīng)的工作經(jīng)歷，并不關(guān)注求職者的公司名稱。因此，在填寫上我們要改變詢問方式以及問題形式。

2）用戶不愿意填寫：在藍(lán)領(lǐng)行業(yè)里，用戶對簡歷的認(rèn)知較為不足，并不認(rèn)為簡歷填寫的多少能影響招聘的效果。因此我們需要對用戶進(jìn)行更強(qiáng)的引導(dǎo)，告知用戶填寫的好處與價值。

3）需要填寫的內(nèi)容過多：基于之前的表單簡歷，需要完成的填寫項較多，在沒有強(qiáng)制要求填寫的情況下，用戶更多會選擇跳過。

我們設(shè)計問答簡歷，是一種全新的簡歷信息收集方式。滿足靈活可配置的簡歷模板，并讓求職者更好更快的填寫對招聘連接有效的信息。在引導(dǎo)上，我們設(shè)計了問答轉(zhuǎn)文案的形式，教育用戶對于工作內(nèi)容的填寫，并在填寫頁面上增加更多簡歷價值的露出。同時通用的組件化問答卡片，在推全行業(yè)時能解放了設(shè)計資源。

Step.4 路徑挖掘， 完善填寫場景

當(dāng)我們將“簡歷”概念轉(zhuǎn)變成“有效信息”后，我們在整個招聘路徑上挖掘求職者可填寫的場景，如，用戶找工作前、用戶投遞崗位后、與招聘方連接后等等。設(shè)計側(cè)沉淀了簡歷問答的組件庫，支持在不同業(yè)務(wù)，不同流程的節(jié)點(diǎn)上高效的收集用戶意向。

Step.5 效果評估

本次問答簡歷上線了目標(biāo)行業(yè)的工作經(jīng)歷模塊，簡歷豐富度評分提升10分，發(fā)布成功率得到了很大的提升，同時帶動簡歷其他模塊內(nèi)容填寫的提升。在數(shù)據(jù)側(cè)上得到了正向的反饋，后續(xù)我們計劃進(jìn)行了招聘方滿意度的評估調(diào)研。

04?總結(jié)與反思

• 實(shí)驗思維：通過用戶需求的挖掘，洞察設(shè)計方向后，在簡歷模塊中進(jìn)行精細(xì)化思路的驗證，確定4個目標(biāo)行業(yè)后進(jìn)行小成本上線驗證，同時獲得較好的數(shù)據(jù)成果，超預(yù)期達(dá)成目標(biāo)。
• 創(chuàng)新與突破：在項目中設(shè)計跳出“表單填寫”的固有思維，轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⑹占庇行问?，在藍(lán)領(lǐng)行業(yè)的招聘信息收集上具有一定的前瞻性，值得將項目在招聘業(yè)務(wù)線上推全。
• 后續(xù)拓展價值：精細(xì)化設(shè)計思路沉淀出的數(shù)據(jù)模型還可在連接、匹配、推薦等更多場景上提供設(shè)計指導(dǎo)，后續(xù)結(jié)合智能化的思路可以搭建藍(lán)領(lǐng)行業(yè)的招聘信息庫，同時希望精細(xì)化思路的沉淀對集團(tuán)其他業(yè)務(wù)有一定的啟發(fā)。

這僅僅是一個開始，但是未來可期。

作者：林潔，交互設(shè)計師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心（微信公眾號@58UXD），作者@林潔

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議