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微信朋友圈被“折疊”，透露出怎樣的產(chǎn)品設(shè)計思路？

東哥的設(shè)計分享

2021-02-26

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13 分鐘

編輯導(dǎo)語：微信作為一個用戶體量龐大的一個熟人社交平臺，在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦卸紩玫剑欢⑿沤?jīng)過不斷地發(fā)展也更新了很多新的社交功能，并且具有商業(yè)價值，朋友圈也是其中一個；本文作者分享了關(guān)于微信朋友圈被“折疊”的產(chǎn)品設(shè)計思路，我們一起來看一下。

最近微信朋友圈被“折疊”的設(shè)計引起了網(wǎng)友熱議，褒貶不一。

有的人認(rèn)為每天不用被鋪天蓋地的刷屏廣告“淹沒”了，有動力多刷一會朋友圈，終于有機(jī)會在茫茫廣告里找到朋友的動態(tài)；但也有反對的聲音，認(rèn)為微信管的太寬了，如果不需要看，用戶早就主動“屏蔽”了，希望微信團(tuán)隊(duì)可以改回來。

微信背靠10億用戶，每一個小的設(shè)計改動，都有可能引起“全民轟動”；面對如此龐大的用戶群體，以及千人千面的需求，微信團(tuán)隊(duì)表示：

“朋友圈是用戶分享和關(guān)注朋友們生活點(diǎn)滴的空間，一直以來批量或高頻次發(fā)送營銷性信息的行為，存在侵?jǐn)_用戶安寧、減損用戶朋友圈體驗(yàn)的問題，（因此）被較多用戶投訴?！绷硗?，團(tuán)隊(duì)還表示：“根據(jù)《微信個人帳號使用規(guī)范》，此類內(nèi)容（營銷信息）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，騰訊將根據(jù)違規(guī)程度對微信帳號采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于折疊內(nèi)容、將內(nèi)容處理為僅發(fā)布者自己可見等?！?/p>

當(dāng)產(chǎn)品面臨質(zhì)疑時，如何從眾多的聲音中，抽絲剝繭，刪繁就簡，找到與產(chǎn)品定位真正匹配的核心需求？通過下述三方面思路分析，我們一起來看看要如何抓住產(chǎn)品的核心用戶。

一、共情

解讀他人的真情實(shí)感，即為共情，又叫做同理心，是體驗(yàn)他人內(nèi)心世界的能力。

它包含三個方面的含義：

觀察、收集用戶的言行舉止，深入用戶內(nèi)心去體驗(yàn)他們的情感和思維；
透過用戶的經(jīng)歷和個性，理解他們的本質(zhì)性需求；
運(yùn)營設(shè)計語言和信息傳達(dá)技巧，把對用戶的共情傳達(dá)給用戶，并影響用戶取得真實(shí)反饋。

最近娃哈哈集團(tuán)和斗羅大陸熱門IP聯(lián)合，推出新版低糖風(fēng)味酸奶飲品，深度共情年輕消費(fèi)群體。那么，他們是如何做到的呢？

結(jié)合了騰訊視頻熱播國漫《斗羅大陸》最新劇情，女主小舞“獻(xiàn)祭”而死，而廣告恰恰演繹了，喝了酸奶飲品小舞即刻“元?dú)饣貧w”。

首先對觀眾遺憾的心情，給予及時“補(bǔ)償”；其次，運(yùn)用廣告語言，分別讓男女觀眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的帶入感，比如：

小舞說：“哥，你真不愧是唐門營養(yǎng)師”。（滿足男性用戶的成就感）
唐三說：“每一種滋味都是為你”。（滿足女性用戶的安全感）

我們在來看看小紅書上面的部分評價內(nèi)容，提到劇情、口味，低糖、適合誰喝，顏值高，均透露出對飲品的關(guān)注和喜愛。

娃哈哈集團(tuán)借用《斗羅大陸》IP作為橋梁，將用戶渴望找到安全感、成就感的自我體驗(yàn)，寄托在自己的產(chǎn)品上，叫做“心理投射”式營銷。

所謂“心理投射”說得直白一些，就是“借物傳情”，“借景抒情”，人們把自己內(nèi)心的感受和內(nèi)容，通過客觀世界反應(yīng)出來；因此，常?？梢詮囊粋€人對他人對看法、以及自身的興趣愛好，推測這個人的心理特征和意圖，而不僅僅通過語言來解讀他們的需求。

二、不自覺欲望

在訪談的過程中，提問是研究用戶動機(jī)的可行性方法之一，但訪談不僅僅是語言交流，還包含肢體語言、微表情以及隱藏在內(nèi)心深處的沖突和欲望，這些需求屬于用戶的不自覺欲望。

如果說自覺欲望是用戶清晰的知道自己想要什么，那么不自覺欲望，就是連用戶自己也說不清，道不明的欲望；如果把用戶的自覺欲望比喻成冰山表面，不自覺欲望就是冰山深入海平面以下的部分。

比如，明知道吃蛋糕要長胖，但是還是忍不住要吃；明知道熬夜對身體不好，但是還是忍不住刷手機(jī)到午夜。

那種“忍不住”的感覺就是人們最深層的需求，吃甜食、刷手機(jī)可以讓人心情愉悅，讓人產(chǎn)生放松的感覺；而“控制”需要人們用意志力去規(guī)范，而非出于“本性”。

娛樂性產(chǎn)品重在激發(fā)人們的不自覺欲望，釋放本性，比如《和平精英》為了讓新手盡快融入游戲，自動匹配“機(jī)器人”和玩家戰(zhàn)斗，讓玩家贏得“很爽”，等玩家對游戲產(chǎn)生情感依戀，再逐漸增加和真人匹配的戰(zhàn)斗。

而教育類產(chǎn)品要運(yùn)用用戶本性，鼓勵用戶形成良好自律性；比如在記單詞第一天，寫下學(xué)習(xí)計劃并鼓勵分享出去，在為用戶細(xì)化目標(biāo)的同時，“分享”行為形成一種“自我形象壓力”，設(shè)計者撬動用戶內(nèi)心，向往自己變得更好的本性，慢慢讓用戶形成學(xué)習(xí)習(xí)慣。

三、透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)

以上我們從“釋放-壓抑”的縱向深度上討論了用戶面對自己欲望的處理方式，接著，我們在“自我-適應(yīng)”的橫向緯度來看看用戶的處理方式；在社會中，人們在歸屬群體和獨(dú)立自我之間進(jìn)行權(quán)衡，兩者向來也是此消彼長的關(guān)系。

比如，年輕群體在選擇“追求自我”還是“適應(yīng)環(huán)境”方面，也有了新的突破和巧妙的和解，具體體現(xiàn)在95后大多屬于獨(dú)生子女；他們是互聯(lián)網(wǎng)最原始的居民，童年伴隨著網(wǎng)上社交一起成長，更樂于在互聯(lián)網(wǎng)上尋找志同道合的朋友，而非身邊的熟人社交；形成一種“獨(dú)而不孤”的社交氛圍，在“獨(dú)處”和“融入”環(huán)境方面相得益彰。