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榮耀標識發揮設計中臺能力：平臺化搜索設計
導語：設計師于企業而言，是企業中臺支持力量，不依賴于單一業務線，為企業不同業務提供設計服務，因此在企業產品體驗上具備天然的整體視角優勢。平臺化搜索設計，就是在這樣整體視角下，對58搜索通過平臺設計思路，進行提效、復用、驗證的規劃和設計的。文章對此進行了梳理說明，一起來看看~
提到搜索你會想到什么？效率？還是精準度？近幾年業內對搜索還有個聲音：搜索是一個連接用戶與產品服務的連接器。
如何提高搜索匹配度，提升搜索使用效率，如何使企業不同的服務品類產生良好的連接，滿足用戶目標同時，給予更多延展的可能性，這些都是搜索設計需要不斷思考的問題。
01?平臺化搜索設計
平臺化優勢之一便是可以滿足對不同業務的響應能力以及整體視角下的可復用性。在搜索設計上思路，可概況為提效、復用、驗證三點。
02?搜索提效-綜合搜索
搜索結果對于用戶主要有兩類：①精確搜索結果；②模糊搜索結果。平臺判斷模糊搜索的兩個主要維度：①搜索詞條模糊；②搜索詞條清晰，但覆蓋不同業務線。
step1：定位問題
縱觀58搜索全流程數據現狀，我們將目標聚焦在模糊搜索-多業務場景階段。如何減少退出率，在觸達多業務場景下使用戶更好的找到預期目標，提高用戶意圖與搜索結果的匹配程度，是本階段主要解決的問題。
step2：綜合場景提效-提高意圖匹配度
1）搭建通用容器-模糊場景清晰化
根據尼爾森諾曼集團對搜索的行為模式及用戶期望研究，對不同類型搜索行為結合現狀分析，推導搜索目標獲取過程：理解-對比-篩選?；谇捌诜治?，作為基礎綜合頁面，綜合搜索需要重新搭建通用容器，以便高效的獲取目標結果。
模糊場景清晰化，提高目標業務的識別度；通過豐富信息維度進行對比，進一步聚焦目標；待用戶確定具體服務后，則直接進行目標信息獲取。如下圖所示，縱向展示不同業務內容，增加引導設計，提高信息的識別度。橫向提供自由切換能力，承載模糊場景下對目標結果的識別及對比篩選需求。
2）提高容器承載能力-意圖引導
用戶在理解階段，首先尋找到目標業務，其次便是目標業務下的具體服務，以及對關聯服務產生意向。舉個超市的例子，我們準備在超市買草莓，找到水果區后，或許會因為車厘子打折、看到超多人排隊購買藍莓，而增加水果的購買種類或更換水果購買目標，此時水果旁海報顯示搭配沙拉醬味道更好，精美的圖片已經刺激到你的味蕾，開始對該沙拉醬也產生了興趣。
平臺和超市異曲同工，作為中心流量分發區，容器需要提供一定擴展性，輔助用戶識別，為業務后續精細化服務提供基礎能力。
如上圖，進一步細化容器結構。在模糊搜索識別階段-全部tab頁面，分別增加了①右上角刺激物，承接業務當前主推服務，提高更多轉化的可能性；②標簽欄，承接業務篩選分類、用戶動機識別；③內容區運營位，承接更多相似需求識別；④聚合場景卡片，承接后續對更多需求場景的精細化探索，提高頁面擴展能力。
3）綜合搜索改版前后效果
03?復用性-設計品質保障
使用體驗一致性是設計師對全局品質把控所不斷追求的關鍵一環。在面對4大業務線，100個以上子服務項時，如何保障整體使用體驗？如何在涉及不同業務的項目中提高合作效率？都需要不斷考慮。
step1 定義容器規則
定義交互UI規則，搭載即將上線的項目實施落地，以保障不同業務接入后的體驗一致性。同時清晰的規則可在不同業務陸續接入時，參考已上線業務的開發測試等流程，提高整體合作效率。
step2 推動體驗一致性
由從前各業務線分散推動到平臺中心樞紐聚合推動。盡管作為APP整體存在體驗一致性目標，但各業務需求相互獨立，達到本業務目標結果才是其核心目標。因此多業務服務下，全站體驗對齊變得越發困難。
平臺作為中心樞紐，在流量分發上可觸及不同業務，結合本次模糊搜索觸達多業務場景，將不同業務歸于同一頁面中，除了提高搜索效率外，亦可推動多業務線在體驗一致性上達成共識。基于此，我們對不同業務搜索結果頁基礎使用體驗進行梳理，并對整體頁面展示及篩選器進行統一。
圖一結果頁篩選器統一（部分圖）
圖二結果頁一致性整理（部分圖）
體驗一致性需要各業務線產品開發團隊配合，盡管因體量龐大涉及資源眾多使得迭代速度放緩，但所有團隊為了同一目標都在不斷推動進行。
04?數據及設計思路驗證與指導
關鍵數據指標衡量改版效果，設計點的數據跟進指導后續優化。①立項開始需定義搜索改版的關鍵衡量指標，并與各業務達成一致。②改版上線前，對設計點做相關埋點整理，以便上線后根據效果做設計驗證，指導后續優化方向；同時將有效設計維度進行整理，在更多搜索業務場景中合理運用。
05 最后
設計師是企業的中臺力量，平臺化的搜索可以從提效、復用、驗證3個維度進行綜合立項。
- 提效：對多業務綜合場景容器搭建只是平臺化搜索的第一步，后續對針對具體上線后遇到的問題或新模板進行精細化設計。
- 復用：搜索展示端可復用維度涵蓋設計思路、使用控件、基礎視覺規則。其中除了肉眼可見的規范外，不同設計思路也有巨大的復用價值。項目第二階段，便會提取不同業務線搜索設計關鍵思路，輸出有效復用點，在整體搜索APP推廣使用。
- 驗證：建立設計數據表，對不同項目中的設計點進行數據整理；同時對復用的設計點進行驗證，為后續優化提供基礎。
以上便是平臺化搜索的整體思路，歡迎大家一起討論~
參考文獻：
- 思特沃克《我對中臺的定義：企業級能力復用平臺》
- 望月《搜索已死，搜索永生》
- 尼爾森·諾曼集團《不同的信息搜索任務：行為模式和用戶期望》
作者：解亞婷，交互設計師
本文來源于人人都是產品經理合作媒體@58用戶體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@解亞婷
題圖來自pexels，基于CC0協議
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