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編輯導(dǎo)語：隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，人們的需求也在不斷的發(fā)生變化，與此同時一些產(chǎn)品也在進行優(yōu)化設(shè)計；比如在逛淘寶時準備問客服這個商品的問題，聊天畫面會自動彈出你要咨詢的商品信息，讓你們的溝通更加順利；本文作者發(fā)現(xiàn)了關(guān)于預(yù)測設(shè)計的介紹及運用策略，我們一起來了解一下。

當(dāng)產(chǎn)品能滿足用戶基本需求后，預(yù)測設(shè)計會成為產(chǎn)品的下一步優(yōu)化的主要方向；小到某個流程的簡化，大到智能助理，都是在根據(jù)某個行為去猜測其下一步的行為，并提供幫助。

預(yù)測設(shè)計是近幾年比較流行且備受喜愛的一種設(shè)計形式，也是產(chǎn)品越來越智能化的重要體現(xiàn)，應(yīng)用非常廣泛，讓用戶明顯感覺到效率提升，體驗產(chǎn)品帶來生活的便利。

一、生活中是如何預(yù)測的？

例如：老板一抬手，助理把最新的報告遞給老板，這叫深諳我心。

預(yù)測設(shè)計來源于生活，并逐漸運用到產(chǎn)品中；按照KANO模型中，預(yù)測行為屬于魅力因素，提供用戶想不到的需求會很大提升用戶的滿意度，不提供則滿意度不變。

預(yù)測設(shè)計大致分為三類：

1. 流程跳躍，減少某個步驟

在進行某個目標(biāo)行為時，多個步驟之間有連續(xù)和承接關(guān)系，省略操作的某個步驟，流程更加順暢和自然；如果省略的這個步驟是用戶需要操作的，就會凸顯產(chǎn)品的智能化和人性化。

這種行為現(xiàn)在越來越普遍，例如，人上車，車啟動后，車門自動鎖；在應(yīng)用上也很多，例如，撥號盤的收起行為。

最開始的版本撥號盤展開后會顯示收起的按鈕，后來的版本上，撥號盤基本都沒有此按鈕了；因為用戶只要開始其他操作，例如滑動頁面或點擊除撥號盤的其他位置，撥號盤自動就隱藏了；因為收起撥號盤和操作頁面其他位置之間是百分百的承接關(guān)系，甚至說收起撥號盤就是為了操作其他部分，因此直接略過收起撥號盤這一步。

2. 新建快速流程，保留原流程

用戶在行為1的時候，猜測其目標(biāo)行為2，并預(yù)先提供為實現(xiàn)目標(biāo)行2的重要一步，為其實現(xiàn)目標(biāo)2提供捷徑操作。

預(yù)測設(shè)計如果設(shè)計的非常便利，用戶喜歡上，會記憶，并充分利用捷徑，看看花園里的小路就知道，用戶最喜歡的就是捷徑，根本不管大路怎么設(shè)計。

預(yù)測設(shè)計就是花園中的小路，很窄，過不了寬的汽車，只要方便了自己，她就會喜歡，而大路依然是大路，不用受到影響。

我們較常見的就是微信的“你可能要發(fā)送的照片”的功能。

3. 用戶未知悉的情況下，直接幫助用戶做事

用戶沒有目標(biāo)行為，產(chǎn)品主動獻殷勤的行為。

例如，相冊的故事視頻，相冊會根據(jù)某個日期的照片自動生成一個視頻故事，如果用戶喜歡可以保存下來；這種預(yù)測不屬于流程的預(yù)測，是直接幫助用戶做某件事，希望得到用戶的認可。

預(yù)測的第一種需要察覺某種關(guān)鍵承接關(guān)系即可，預(yù)測的第三種是一種主動獻殷勤的狀態(tài)，不涉及交互流程的優(yōu)化；今天我們重點討論的是第二種，也就是交互上需要注意較多的建立捷徑流程。以下所提到的預(yù)測設(shè)計則代指第二種預(yù)測設(shè)計。

在一個完整的流程中，如何建立一個討喜的順暢的捷徑流程才是問題的關(guān)鍵。

二、預(yù)測設(shè)計要注意的事項

1. 結(jié)合APP產(chǎn)品的整體目標(biāo)

以支付寶轉(zhuǎn)賬為例，用戶在對話界面的輸入框輸入數(shù)字200（用戶行為1），APP預(yù)測其想轉(zhuǎn)賬200，于是彈出“轉(zhuǎn)賬200”按鈕（APP的行為），用戶點擊“轉(zhuǎn)賬200”按鈕，進入輸入密碼界面，完成轉(zhuǎn)賬（用戶目標(biāo)行為2）。

淘寶對話界面的輸入框輸入數(shù)字200，并沒有顯示彈出“轉(zhuǎn)賬200”按鈕。

支付寶的對話界面與微信的對話界面功能大致相同，支付寶的轉(zhuǎn)賬需求是獨樹一幟的高，因此為其多設(shè)計了幾條通路；而淘寶對話轉(zhuǎn)賬的需求較低，此轉(zhuǎn)賬預(yù)測的行為并不符合這個產(chǎn)品的整體目標(biāo)。

2. 連貫性

目標(biāo)行為的預(yù)測準確性，例如需要選連貫操作，用戶行為1、APP的行為、用戶目標(biāo)行為2有重要的關(guān)聯(lián)，且APP的行為有著承上啟下的關(guān)鍵作用。

行為之間的連貫性：

• 用戶行為1—-輸入200；
• APP行為—用戶連續(xù)輸入停頓后彈出“轉(zhuǎn)賬200”按鈕；
• 用戶目標(biāo)行為—轉(zhuǎn)賬200。

這是一系列的行為，其有共同的因素就是數(shù)字200，APP的行為是提供這個按鈕，相比正常轉(zhuǎn)賬的流程步驟明顯減少。

時間上的連貫性：

用戶新拍攝一張圖片，然后進入微信，打開對話，點擊添加，會彈出“可能發(fā)送的照片”及剛才拍攝的照片，用戶點擊該照片，立即發(fā)送出去。

可是，當(dāng)用戶新拍攝一張圖片，先進入其他應(yīng)用或微信其他部分進行操作，再進入微信對話界面點擊添加；或等待2分鐘，再進入微信對話界面點擊添加；APP都不會提供“您可能發(fā)送的照片”的提示。

這樣在時間/操作上都已經(jīng)不連貫了，其預(yù)測成功的概率會降低很多，因此不做預(yù)測了。

3. 避免錯誤

當(dāng)支付寶連續(xù)快速輸入6位以上的數(shù)字時，這個預(yù)測彈框便不會提示；因為經(jīng)過基礎(chǔ)的判斷，輸入過多的數(shù)字涉及轉(zhuǎn)賬金額過大，甚至超過正常的交易數(shù)額。

• 這時候轉(zhuǎn)賬預(yù)測基本是錯誤的，因此不會再提供預(yù)測的轉(zhuǎn)賬按鈕；
• 這個預(yù)測的捷徑不鼓勵或者不承擔(dān)巨額操作，以免引起不必要的損失；

4. 用戶容易發(fā)現(xiàn)

用戶發(fā)現(xiàn)需要看到APP的預(yù)測行為，這個預(yù)測行為應(yīng)當(dāng)在用戶進行目標(biāo)行為的某一個步驟的操作節(jié)點上出現(xiàn)，用戶能發(fā)現(xiàn)，才能使用。

例如支付寶的轉(zhuǎn)賬提示，其用戶發(fā)現(xiàn)的概率并不是非常高，存在一定的偶然性，因此它的預(yù)測設(shè)計上實際是設(shè)計了一個全新的捷徑，而非原路的捷徑。

如果讓用戶非常容易發(fā)現(xiàn)，最好選擇原路捷徑，即不改變用戶原始的目標(biāo)路徑，在進行原本的路徑流程時很容易發(fā)現(xiàn)預(yù)測的行為，并自然的接納。

例如，微信的“您可能發(fā)送的照片”的提示是在用戶點擊新建按鈕后出現(xiàn)的，也就是在用戶原添加照片流程中間進行捷徑的。

用戶的原流程是：1點擊新建按鈕-2選擇相冊-3勾選圖片-4發(fā)送。

新建的捷徑流程是：1點擊新建按鈕-4發(fā)送（特定圖片）。

捷徑流程與原流程有相同的步驟1，這就是原路捷徑，也是用戶容易發(fā)現(xiàn)的捷徑。

5. 輕量化

APP的行為需要輕量化，切不可打斷用戶的流程，低調(diào)提示，默默消失。

在最小引起注意力的范圍內(nèi)，以不打斷用戶本來的流程為宗旨，在彈出預(yù)測彈框后，用戶較長時間未操作或操作了其他行為，則該預(yù)測行為提示可自動隱藏。

6. 明顯的捷徑

被譽為交互設(shè)計之父的Alan Cooper說過，要將用戶想象為非常聰明，且非常忙的人。

如果我們做預(yù)測設(shè)計時，給出的捷徑比原來的操作流程沒有明顯的速度快和流程簡單化，那么這個預(yù)測設(shè)計就是不夠聰明的。

我們遵循的原則是路路暢通，大路過大車，小路步行快速過；只要原有的流程涵蓋的功能及內(nèi)容比預(yù)測操作要多，就不可輕易改變原有的流程，除非以優(yōu)化原流程為主要目標(biāo)。

通過介紹這些預(yù)測設(shè)計的運用策略，希望我們在做產(chǎn)品優(yōu)化時，能做到簡單、自然、合理，通過設(shè)計愉悅用戶是我們共同的目標(biāo)。

本文由 @張寧寧 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議