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榮耀標識為了搞定搜索，我盯上了導(dǎo)購阿姨
編輯導(dǎo)讀：去過超市的人都知道，要想在琳瑯滿目的商品中找到自己想要的東西，就要求助萬能的導(dǎo)購阿姨。導(dǎo)購阿姨和互聯(lián)網(wǎng)的搜索功能有異曲同工的作用，都能迅速給到用戶他想要的。本文作者從這個角度對搜索功能進行分析，一起來看一下吧。
領(lǐng)導(dǎo)同事手把手教、查閱團隊過往資料、上網(wǎng)看經(jīng)驗貼，2個月內(nèi)4個版本才“跌跌撞撞”的上線搜索功能。
在實現(xiàn)這個需求的過程中更多的關(guān)注于功能本身，如輸入時怎么交互、聯(lián)想詞的邏輯、搜索歷史怎么實現(xiàn)、搜索結(jié)果的排序等，不是很理解搜索背后的“道道”。
直到最近去了趟超市，期間跟導(dǎo)購阿姨聊了兩句，猛然覺得搜索跟去超市買東西沒啥差別。
為了更好的理解（阿姨）搜索，我盯上了幾個導(dǎo)購阿姨。
（畫的不好，領(lǐng)會意思吧～）
一、搜索的本質(zhì)
迅速給到用戶他想要的。
就以去村口“小賣部”和商場買啤酒的區(qū)別為例：
去村口小賣部你很少問阿姨啤酒在哪，而是瞜一眼看見瓶瓶罐罐的地方徑直走過去拿起來結(jié)賬。
但當你第一次去面積上千平的商超時，可能需要逛很長時間才會找到想要的啤酒，所以多數(shù)時我們會問導(dǎo)購阿姨，啤酒在哪里？
問與不問之間的區(qū)別不在于空間的差異，而在于內(nèi)容多少的不同。
細想一下：我們?yōu)槭裁匆獑栆痪鋁X東西在哪里？
因為我們想趕緊找到想買的商品，不想浪費時間在查找上。
搜索功能的本質(zhì)也在于此：迅速給到用戶他想要的。
對應(yīng)到產(chǎn)品功能實現(xiàn)上就是讓用戶少做一點（因為用戶懶）&系統(tǒng)反應(yīng)快點（因為用戶著急）&搜索的結(jié)果精準點（因為用戶知道他想要啥）
簡單來說就是：需要你快，還得讓他爽。
？？？這不科學(xué)?。。?/p>
舉個?
中午吃多了撐得慌想去藥店買健胃消食片，你剛進門叫了聲姐，阿姨打斷你說：“別說了小伙汁，你要的是不是這個？”
阿姨彎腰去柜子里拿的時候你心想，難道這就是心有靈犀？
正驚訝+疑惑時，阿姨拿了瓶腎寶，你怎么想？
你的情緒是不是從驚喜到驚嚇，感覺再也不來了（不會再愛了）
這說明真的太難了?。?！既想讓用戶少說一點，少做一點，結(jié)果還要精準一點，太難了。
滿意的前提得是對用戶想要什么足夠了解，了解的前提是需要用戶多說多做。
再舉個?
不知道你有沒有注意過，你跟阿姨說想買啤酒，阿姨會告訴你在酒水區(qū)，讓你去選。
你跟阿姨說想買燕京啤酒，阿姨會告訴你具體在哪排，或者說你呆在這里不用動，我去給你拿。
看，你給阿姨多交代一點，阿姨就會讓你更滿意，男孩子還是要多說一點。
搜索功能，本質(zhì)上跟你和阿姨產(chǎn)生的互動一樣。
二、搜索的樣式
先回想下，現(xiàn)在還能想起你附近商超導(dǎo)購阿姨的衣服嗎？
但當你進到超市時是不是一眼就能分辨出誰是顧客，誰是導(dǎo)購阿姨？
原因很簡單，她們身上的衣服那么普通，又那么統(tǒng)一且有辨識度。
搜索樣式的設(shè)計理念也如此，當用戶需要搜索功能時能立刻找到，當用戶不需要時隱藏，別分流用戶寶貴的注意力，更別讓用戶出戲。
以你現(xiàn)在用的APP為例，你平時有注意到它搜索?的樣式嗎？但當你需要搜索時是不是很自然的就能找到搜索的入口。（去試下）
再回想下，去超市的時候是不是有些阿姨會讓我們在人群中多看兩眼，
是因為緣分？！是因為她們胳膊上有個紅袖箍，或是身上穿著某個品牌的馬甲，
再看下常用的淘寶、知乎、網(wǎng)抑云，是不是搜索框都長的相似，但有些搜索框里有淺灰色的文字，提示你這里是搜索框。
就像……就像舔狗一樣，告訴你我一直在，需要的時候打招呼，不需要的就靜靜等待。
三、搜索入口位置
我們進超市會發(fā)現(xiàn)不同地方阿姨的人數(shù)是不一樣的，甚至超市的入口會有導(dǎo)購臺，但到具體的貨架基本是1-2個阿姨。
原因在于用戶越來越清楚想買的是啥了，就沒必要再浪費阿姨的感情（時間）了，阿姨是海王，很忙的。
搜索入口位置的設(shè)計理念就是用戶消費具體內(nèi)容的欲望越明確，搜索的需求也就逐漸降低，即需要根據(jù)頁面呈現(xiàn)的內(nèi)容跟用戶想要的匹配度，逐漸降低搜索在頁面的顯示權(quán)重。
如上圖，在搜索的第一步搜索框的位置多大多明顯，當用戶輸入關(guān)鍵詞后列表頁搜索框的位置就開始偏離中心，樣式上也不那樣突出，當進入到詳情頁搜索就只剩右上角一個icon。
當用戶對內(nèi)容越來越聚焦，越來越明確他想要的內(nèi)容時，搜索的需求是很低的，可以縮小搜索在頁面的權(quán)重，在個人中心頁甚至沒有搜索入口。
還是以超市舉例，你看超市的廁所里會有導(dǎo)購阿姨嗎？不會？
把搜索放在哪里和放不放搜索是一個問題，根本由頁面+用戶組建的場景決定，用戶知道他想要啥時就給他個搜索框，讓他盡快找到滿意的內(nèi)容，當用戶找到了他滿意的內(nèi)容，偷偷把搜索框藏起來，別讓他分心。
四、前/后置分類
有時間我們進超市時也不太清楚自己到底想要的具體是啥，可能會出現(xiàn)下邊兩種對話：
“阿姨給我來點便宜管飽的”，阿姨就不會給你帶到面包那了，吃饅頭吧。
“阿姨我要泡面”，阿姨會把你領(lǐng)到貨架那，我們會看到貨架是按照品牌或口味或價格做好了分類，從這堆里挑自己想要的就行。
分類搜索的操作是你在搜索前/后逐步明確你的意向，目的是為了呈現(xiàn)給用戶的結(jié)果更加聚焦，同時減少系統(tǒng)的搜索壓力。
在功能體現(xiàn)上就是會有兩種樣式，前置分類（下圖1）即先確定你意向內(nèi)容的類別，比如是圖文還是視頻，是3C產(chǎn)品還是玩具。
后置分類指的是，用戶對即將搜索的內(nèi)容類別也不清楚，比如一個熱搜只知道關(guān)鍵詞，在瀏覽器搜索之前我們也不知道我們想看什么，那就得先全站搜索，等內(nèi)容呈現(xiàn)后我們在找自己感興趣的內(nèi)容類型。
五、搜索歷史
如果你經(jīng)常去樓下超市買固定的商品，次數(shù)多了可能你一進門阿姨就會對你來句“老樣子？”
映射到產(chǎn)品功能上就是搜索歷史，目的在于降低用戶的搜索成本，至于想顯示幾條和展示樣式憑產(chǎn)品“拍腦子”定就行。
有點惡心的是：這功能涉及到用戶隱私問題，
比如你搜索過不想被別人看到的內(nèi)容，想想當其他人借用你手機恰好發(fā)現(xiàn)這搜索歷史，是不是想起來就有社死的感覺。
有沒有立馬想清除瀏覽歷史的沖動？
別急，找到清除歷史記錄的按鈕，一鍵全清。
六、熱門搜索
這就是阿姨口中的“這幾款產(chǎn)品賣的挺好的”。
從樣式上看有3種形式，要么就在搜索框里用輪播的方式出現(xiàn)，要么就是專門的熱門搜索的模塊，要么就是看到的各種榜單
這熱門搜索詞的來源也有兩種，一部分是按照規(guī)則統(tǒng)計的用戶搜索top詞，還有一部分是設(shè)置的運營詞（本身熱不熱不知道，但你多搜搜就真熱了），根據(jù)一定規(guī)則拼湊成所謂的熱搜（只要甲方錢給到，啥姿勢都會）。
本質(zhì)上熱門搜索的功能就是當用戶的搜索意向不是很明確時，提升搜索效率和作為運營推廣的入口。
再想想，阿姨口中多少次這款賣的挺好的，其實是她賣這個提成高的。阿姨的嘴騙人的鬼。
七、多詞搜索
有時候你會一口氣跟阿姨說多個我想要XX東西。
你跟阿姨說想買點醬油醋，阿姨一定是給你拿兩樣商品，醬油和醋，而不是醬油味的醋，也不是醋味的醬油。
到搜索上也如此，你在一個框里輸入關(guān)鍵詞或者一句話，需要系統(tǒng)自動切詞。
這里邊涉及到“切詞”，對于系統(tǒng)來說就是按照預(yù)設(shè)的規(guī)則來區(qū)分不同詞的屬性和類別，或者找出哪些詞跟數(shù)據(jù)庫里的關(guān)鍵詞匹配。
八、自動聯(lián)想
有可能你在購物時突然嘴瓢或者卡殼，一下子沒說出來你想要的東西，那對話就可能是你跟阿姨說“我要康…康什么來這？”阿姨說：“康師傅牛肉面嗎？”
此刻你跟阿姨的默契值得旁人懷疑。
這種場景對應(yīng)的就是搜索上的自動提示（出聯(lián)想詞）的功能，關(guān)鍵在于方便和引導(dǎo)。
假如你對想要什么很明確，你輸入了康，出來了康師傅，你爽不爽？是不是進一步縮短了你找到意向內(nèi)容的時間。
如果你不是很清楚你想要什么，例如你對當前的熱搜只知道一個關(guān)鍵詞，你在微博輸入后自動把相關(guān)內(nèi)容帶出來，是不是引導(dǎo)和明確了你的意愿。
這就是所謂的聯(lián)想詞，在產(chǎn)品表現(xiàn)上會出現(xiàn)下拉框，是高亮提示，可以是標紅提示。
我們想的再大膽一點，你對阿姨說康，阿姨嗖的給你拿了康師傅&康帥傅…你再打出第二個字，“師”，阿姨扔掉康帥傅，把康師傅遞到你面前。
你可能羞愧的對阿姨說，你比我快。
如果真的能實現(xiàn)上邊說的一定很爽，但就是比較費阿姨。既要阿姨記憶力好，還得要求阿姨體力好，拿得多，放得下。
實現(xiàn)這個功能也如此。及時呈現(xiàn)結(jié)果搜索，給接口壓力太大，開發(fā)這種需求產(chǎn)品要么提刀要么提臀。
（微信聊天記錄？?。?/p>
九、搜索結(jié)果
還是那句話，阿姨一定不乖。仔細想一想阿姨在給你推薦物品的時候有沒有私心，會不會力推他提成高的商品。
平臺（即搜索結(jié)果）也會這樣。會根據(jù)用戶對內(nèi)容的偏好度、該階段的營收目標、業(yè)務(wù)規(guī)則、運營需要、甚至誰給的錢多來決定內(nèi)容呈現(xiàn)的順序。
那你會乖乖聽阿姨的話嗎？
你肯定會根據(jù)自己的喜好或需要來決定看什么，點什么。
即借助結(jié)果頁的排序/分類來二次處理內(nèi)容。
那是不是我自己篩選后的結(jié)果就一定是按照我想要的來的？
太年輕了，阿姨還是會決定哪些先給你的。
就比如你點名要酸菜味泡面，阿姨也還是先給你拿康師傅再給你拿白象的。
你斗不過阿姨的。
十、搜索沒結(jié)果
有時候你想要的阿姨給不了，你得不到想得到的。
阿姨真的給不了有3種情況。
- 真的沒有。你去超市問阿姨女朋友哪里有賣？
- 阿姨不知道你說的是啥？你跟阿姨說給我來個跟你差不多的？阿姨會說我只有秋波。
- 不滿足你/系統(tǒng)的要求。比如你去買半盒煙，阿姨只好跟你說沒有，因為她做不到拆分。
阿姨給你的回復(fù)也會因心情或脾氣有幾種：
- 如實回答。對不起，這真的沒有（icon+文字）
- 你再試試？對不起，這真的沒有，要不你換個詞試下？（icon+文字）
- 過兩天再來啊：要不你跟我說啥沒有，我去給你整。（給我個反饋，或者寫下來你想要的）
- 要不你試試這個：這幾個也差不多，你試試吧（相關(guān)推薦）。你要泡面，阿姨給你拿掛面（一般是同品類的）
- 這個行不？降低匹配的精準度。比如你想要辣的泡面，阿姨給你拿不辣的，就看你能不能對付了。（一般是同品牌的）
此外還涉及在哪個頁面告訴用戶沒結(jié)果。
- 一種是在列表頁，直接toast提示，沒你想要的結(jié)果，別往前走了，回去吧。
- 一種是在結(jié)果頁，用“空頁面”提示用戶，你想要的沒結(jié)果，快回去吧，或者試試這個。
不同的反饋結(jié)果，對用戶的操作影響是不一致的。具體選用哪種看你的產(chǎn)品階段，看你的商業(yè)考量，看你的階段產(chǎn)品目標。
十一、搜索結(jié)果有誤
假如你想要“康師傅牌西紅柿打鹵面”，結(jié)果阿姨給你拿了一堆掛面，還對你說小伙汁這個更健康。
投訴干嘛啊，趕緊愣著吧。
一般當搜索結(jié)果不符合用戶預(yù)期時，搜索結(jié)果會讓用戶疑惑或不爽，為了讓用戶發(fā)泄也為了優(yōu)化搜索結(jié)果，一般都會整個【反饋接口】，用來讓用戶發(fā)泄和發(fā)現(xiàn)搜索算法的問題。
（百度PC端搜索結(jié)果反饋）
十二、用戶誤操作
你說錯了怎么辦？比如你喝一半沒酒了，跑去超市對阿姨說給我來一箱京燕啤酒，阿姨除了嘀咕你是個酒蒙子外，還會一臉微笑的說你要的是燕京吧？或者阿姨就不搭理你，直接給你燕京啤酒。
在產(chǎn)品上面對這種情況，除了說沒有即沒結(jié)果外，好的體驗是告訴用戶輸入錯了。
進一步根據(jù)經(jīng)驗來猜，是不是想要這些內(nèi)容并顯示？
即猜你想搜？
十三、什么人會用搜索
誰都會用（廢話），但對搜索的需求有很大差異。
這里可以用梁女神講過的“大明、笨笨和小閑”的用戶畫像，來解釋。
大明：“我想要小雞燉蘑菇味的泡面”。大明很清楚自己想要的是什么，會苛求搜索的準確性，對搜索的要求最高。
笨笨：“我想囤點泡面了”。笨笨只知道自己想要內(nèi)容的類型，但對結(jié)果沒有明確的目標。對搜索的精準度要求不高，也就是你在搜過結(jié)果里給他放些“粉絲館”他也不反感。
小閑：“好無聊啊，摸魚刷淘寶吧”。小閑也不知道他想要啥，就像跟女生逛街一樣（沒別的意思），隨便看看打發(fā)時間，對眼了就買。對搜索的需求低，你要一直給她同類型的內(nèi)容，沒準她還跟你急。
PS：不說場景講角色都是耍流氓，不要對號入座，你可能是大明，也可能是笨笨，也可能是小閑。
十四、需不需要搜索
在做搜索功能之前，要考慮你負責的產(chǎn)品，當前階段是不是真的需要搜索。
決定上不上搜索的主要因素有4個：內(nèi)容的數(shù)量、內(nèi)容垂直度、用戶類型、功能ROI。
- 內(nèi)容數(shù)量：貨架上只有3包方便面，你還需要問阿姨嗎？在產(chǎn)品初期，網(wǎng)站內(nèi)容比較少，用戶滑兩頁就到頭了，用戶搜索花的時間比直接找的時間還長，流程更繁瑣。那就沒必要增加搜索功能。
- 內(nèi)容的垂直度：如果你在超市里找到了方便面的貨架，你還會找阿姨嗎？也就是如果你的平臺內(nèi)容垂直度非常高，用戶通過單純的瀏覽就能找到他想看的內(nèi)容，那我們做搜索的時間可以再往后放一放。
- 用戶類型：如前邊所說，最想要搜索功能，或者說最能體現(xiàn)出搜索功能價值的跟”小明”一樣的用戶，他能通過搜索快速找到他想要的。實現(xiàn)“所想即所得”。
- 功能ROI。評估時不能只考慮上線這個功能需要多少開發(fā)人力，還需要考慮他對于轉(zhuǎn)化，對于用戶使用行為的改變有多大。如果足夠大，那不管啥時候，搜索都值得一試。
這里，以我最開始做的一款產(chǎn)品cella map為例，在當初整個團隊也在討論是不是要上搜索功能，也進行了很長時間的討論和內(nèi)部battle。
考慮到產(chǎn)品的市場地位就是給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者提供行業(yè)資訊的查找，在大家需要了解行業(yè)資訊時，模糊一點反而對用戶更好。此外我們有足夠完善的標簽體系能夠?qū)⒋怪钡膬?nèi)容聚合，所以我們用了標簽，暫時放棄做搜索功能。
（https://cellamap.com/）
我很認同這句對搜索的認知：
縮短用戶找到意向內(nèi)容的時間，并盡量在這個過程中促成轉(zhuǎn)化。
本文由 @張廣岐^_^ 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
講的很不錯，很有角度，但是少一點比較深層的邏輯，比如結(jié)果匹配，切詞，結(jié)果商業(yè)化等，不過這些都是比較細節(jié)的東西
講的太好了，很清楚，比喻也很恰當，喜歡這種風(fēng)格！