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榮耀標識體驗方法論：“場景設計”知多少
編輯導語：設計師在日常的工作中，對于場景設計也是十分重要的，場景設計能夠更好的明白用戶的需求以及產品的真實性，基于場景的設計可以幫助設計師找到用戶與場景的內在聯系；本文作者分享了關于體驗方法論中的場景設計，我們一起來看一下。
當我們在進行方案構思時，一大原則是“真實”?；谟脩舻恼鎸嵧袋c來想象用戶在使用新方案時的體驗和好處，這樣才能保證方案的合理性和可實施性。
同樣的，當我們需要向甲方闡述設計思路，我們不光需要描述最后產出的方案效果，還要生動、真實，讓他們真正地理解、接受。
筆者近幾年常用的方法，就是通過描述使用場景，給人以真實感。
所以今天筆者想跟大家聊一聊場景設計在設計工作中的重要性，如何從場景出發、描繪用戶真實的使用效果；因為貼近生活，所以能讓人切身體會，給人以親近、體貼的真實感。
全文分為如下三個部分：
- 場景設計的前期準備
- 如何進行場景設計
- 場景設計的注意事項
一、場景設計的前期準備
1. 搭建用戶畫像，為場景設計打基礎
在方案構思階段，搭建場景首先需要基于產品訴求和用戶痛點搭建用戶體驗畫像。
通過Persona的搭建和描繪，你可以創造一個理想化卻又不失真實的活生生的“人”。
“Persona意為用戶畫像，也就是在收集不同用戶群體相關數據的基礎上所建立的一系列用戶模型，通常用于產品設計領域；對于具有相似行為特征或者相似目標的用戶來說，這些模型可以看成他們的原型?！?/p>
Persona的設計方法在很多專業設計書籍和設計網站上都能找到專業解答，筆者就不在此贅述了。
通常情況下，我們見過的以及自己搭建過的Persona一般是針對單個對象的；但需要注意的是，不同的項目受眾也不同，有時候用戶數較多不止一人。
在設計對象人數較多的項目里我們可以不用太多復雜的描述，只要能簡單地講清楚人物背景和特征就行。對于設計目標可以進行總結精煉，用一兩句話講完。
Persona其實是一種設計師用于講述設計方案的工具，是用來表達設計思路的基礎；如果你在做的是一份用于匯報或述職的材料，對于接收者、閱讀者來說，過于冗長甚至繁瑣的板書可能會導致信息接收的困難，甚至出現由于信息量太大而本能地略過的情況。
設計師應該具備從一個Persona中提取出用戶的目標和本質需求的能力，讓接收者能快速讀懂，思路清晰地進入下一步的場景描繪中。
2. 從真實世界獲取場景
筆者常用的獲取真實用戶場景的途徑有兩種：
1）從用研報告挖掘場景，獲取用戶真實訴求
用研人員在訪談前會先以不同的場景對問題進行歸類，在調研過程中對用戶進行系統的提問；或在調研結束后，將數據、信息等根據場景進行總結，這樣設計師就能比較有效地獲取關鍵信息。
當設計師對用研數據進行進一步的解構、提取時，可以根據用戶原聲進行情景再現，搭建出一個以用戶根本需求為基礎的、真實的理想場景。
2）主動接觸真實用戶，了解訴求
當僅拿到項目背景，沒有用研數據支撐時，這是筆者近幾年常用的一種設計方法，其實也算是用戶調研的一種。
筆者會在自己的身邊尋找符合產品訴求的用戶人群（大多是自己的親戚朋友），和他們聊天，邊聊邊記錄，大概20-40mins；在此過程中筆者一般不會設問題框架，就是閑聊，大概用“你用xxx是什么情況，有沒有什么困難”之類的簡單問題，幫助他們回憶事情經過，這樣就會得到一個真實的場景。
通過真實的用戶痛點，設計師會知道用戶現在面臨著什么樣的問題，有時候也能了解到他們想要什么樣的效果（大多數時候也許不能，用戶只知道目前的情況不好，進一步的解決方案還是需要設計師去挖掘）。
二、如何進行場景設計
一句話總結：將問題場景轉化為理想場景。
場景設計是一種設計師深入用戶痛點的設計方法，也是一種將方案生動化的展示方法。
在前期準備過程中，我們已經定位了：
- 目標用戶
- 用戶痛點
設計師接下來要做的，就是搭建一個完美的場景，展現最佳的用戶體驗。
一定謹記：
- 理想化
- 真實性
真實性是指，自始至終我們都不能脫離目標用戶，在方案的實施和場景的描述中，我們都要圍繞著用戶的真實痛點進行。
理想化是指，我們需要通過完美的場景來展現設計方案。我們將以怎樣的方式解決用戶面臨的問題？最后能幫助他們達到一個怎樣的生活效果，實現根本需求？
舉個簡單的例子：
問題場景：
- 小明習慣了一邊吃飯一邊看電視，但經常一集劇還沒看完，飯已經先吃完了；
- 當小明不得不要去洗碗但又舍不得暫停劇情的時候，他就會打開平板電腦上的視頻軟件，找到這部劇的這一集，將進度條拉到當前看到的部分，然后把平板電腦帶去廚房，邊看邊洗碗；
- 當他收拾好廚房以后，又回到客廳，拿起遙控器將進度條拉到新的播放斷點繼續觀看。
用戶痛點：
- 不能隨時隨地不間斷地觀看視頻；
- 需要頻繁地手動調整視頻播放進度。
設計方案：
構建設備連續性，實時分享任務進度。
理想場景：
- 當小明站起身來端著要洗的餐具離開客廳時，電視上的劇情自動暫停；
- 當他進入廚房時，放在廚房洗手臺前的平板電腦自動亮起，通過人臉識別解鎖 以后，自動調起視頻軟件，根據當前播放進度繼續為小明播放電視劇；
- 小明收拾完廚房回到客廳后，廚房的平板電腦自動熄屏，播放數據實時傳回電視上，自動從新的播放斷點繼續播放視頻。
將問題場景轉化為理想場景的橋梁和動力，就是設計師對用戶痛點的分析和產出的設計方案。
通過構建一個理想的使用場景，可以幫助設計師加深對“該設計什么樣的方案”的認識，越細節的描述越能讓自己思考方案的合理性，慢慢對設計方案進行調整。
對于接收者來說，可以切身地體會“這套方案能給我帶來什么”，也能更好地理解為什么設計師會選擇這樣做。
三、場景設計的注意事項
- 打破思維慣性，不要代入固有意識，需站在用戶的立場上思考問題：同理心很重要，設計師需要客觀對待用戶聲音，學會角色轉換：如果是我面對同樣的問題，我會怎樣做？我想要什么結果？
- 設計師需具備高敏感度：尤其對于場景細節中的多觸點和變化性要尤其關注，這樣產出的場景設計才能讓人覺得可靠、可以接受。
- 要理想化，但切勿天馬行空：最后一點還是要說回真實性和合理性，不但需求要“以人為本”，方案的設計也要基于產品定位和技術可行性。
以上就是筆者對于場景設計的一些經驗和思考。希望對大家能有所幫助，也歡迎大家一起討論，指點一下不足之處~
作者：你柴；公眾號：你柴的aCupOfTea
本文由 @你柴 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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