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編輯導語：如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電商行業(yè)也一直屬于上升階段，線上優(yōu)惠券成了我們經?？梢越佑|到的東西，對用戶進行優(yōu)惠券的精準發(fā)放，可以有效的提高用戶粘性以及購買率；本文作者分享了如何設計一個“上癮”的優(yōu)惠券產品，我們一起來看一下。

毒品想必大家都很清楚就是讓人粘上就上癮的，且很難戒掉！毒品的屬性又是多少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和平臺夢寐以求的，用戶忠誠度和用戶粘性如果能像毒品一樣牢牢吸引著用戶是多少企業(yè)可望不可即的？

真的可望不可即？我想這不是絕對的，毒癮的介質是毒品，那么平臺就沒有讓用戶上癮的介質嗎？答案當然是肯定的！優(yōu)惠券完全可以作為一種介質讓用戶“消費上癮”。

怎樣才能把優(yōu)惠券設計成為一種“毒品”讓目標用戶粘上就要消費或者就想消費，而且是那種不用了它（優(yōu)惠券）就渾身難受的那種感覺？這可能就是優(yōu)惠券產品設計的至高境界，也是所有企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺渴求的產品。

接下來分享如何設計一個類同于“毒品”的優(yōu)惠券產品。

一、常規(guī)優(yōu)惠券產品功能設計

設計一個“消費上癮”的優(yōu)惠券產品是很難跳脫出其基礎功能規(guī)劃的，所以先從優(yōu)惠券的基礎功能展開設計。

1. 主流的優(yōu)惠券的基本屬性

2. 優(yōu)惠券設計的基礎功能

以上是優(yōu)惠券基礎功能設計規(guī)劃，也是很多企業(yè)習以為常的優(yōu)惠券功能設計，在運營的過程中對企業(yè)的銷售額和用戶活躍度的幫助有，但是并不突出；與像毒品一樣上癮的形態(tài)相差甚遠，那么如何讓傳統(tǒng)優(yōu)惠券像毒品一樣讓用戶“消費上癮”呢？

直白一點就是讓傳統(tǒng)優(yōu)惠券產品具有營銷思維，與多個系統(tǒng)對接讓優(yōu)惠券的規(guī)則設計和發(fā)放模式更靈活多樣，充分抓住用戶心理，讓用戶相對做到“消費上癮”。

二、“消費上癮”優(yōu)惠券產品設計規(guī)劃

傳統(tǒng)優(yōu)惠券發(fā)放思維是根據(jù)活動進行發(fā)放，具備營銷型思維的“消費上癮”優(yōu)惠券發(fā)放需要根據(jù)用戶需求直擊用戶痛點進行優(yōu)惠券的推送和發(fā)放，因此設計“消費上癮”優(yōu)惠券產品需要站在用戶的角度思考優(yōu)惠券產品的設計和發(fā)放；所以“消費上癮”優(yōu)惠券產品的設計規(guī)劃主要集中在優(yōu)惠券制作過程中限定目標用戶人群和發(fā)放方式的功能規(guī)劃上。

1. 首先優(yōu)惠券制作階段的產品規(guī)劃

1）用戶瀏覽行為型優(yōu)惠券限定功能

對接平臺用戶瀏覽數(shù)據(jù)和企業(yè)ERP數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶瀏覽的品類和產品主動推送優(yōu)惠券，這里的優(yōu)惠券以折扣和固定金額的優(yōu)惠券為主，固定金額優(yōu)惠券需要格局價格區(qū)間設置優(yōu)惠券面值，折扣需要根據(jù)利潤空間設置。

2）用戶歷史消費行為型優(yōu)惠券限定功能

對接企業(yè)/平臺CRM數(shù)據(jù)，根據(jù)老會員的消費品類偏好、消費習慣、消費周期、消費價格等等消費行為；并聯(lián)老會員個人屬性設置優(yōu)惠券規(guī)則，這里在設置單一優(yōu)惠券的同時設置優(yōu)惠券禮包，因為與瀏覽行為的單一品類進行差異化，根據(jù)用戶的歷史消費屬性設置橫向和縱向優(yōu)惠券禮包，更易驅動會員進行相關消費。

3）會員個人信息型優(yōu)惠券限定功能

對接企業(yè)會員信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)會員的年齡、性別、所在區(qū)域、個人實名信息和與平臺/企業(yè)互動周期設置優(yōu)惠券；這類優(yōu)惠券更多屬于關懷型優(yōu)惠券和個人屬性推薦優(yōu)惠券，更容易引起用戶的好感從而促進交易的達成。

以上是對優(yōu)惠券制作階段進行限制條件的三種類型優(yōu)惠券方向進行區(qū)別規(guī)劃的，但是三種類型的優(yōu)惠券在設置限制條件時可以單一使用亦可以組合使用，組合使用促成交易達成的希望會更大一些；所以雖然進行針對性分析和產品制作，但是限制條件是完全可以疊加使用的，在這請大家注意。

疊加優(yōu)惠券的設計是驅動用戶“消費上癮”的關鍵環(huán)節(jié)，只有連續(xù)不斷的給客戶精準派發(fā)其需求品類或產品的優(yōu)惠券才會促使其不停地消費，就像上癮一樣。

2. 其次優(yōu)惠券推送階段的產品規(guī)劃

優(yōu)惠券設計出來了，推送又成為限制用戶使用的關鍵環(huán)節(jié)，推薦的好了優(yōu)惠券使用會呈幾何倍數(shù)增長，推薦不好優(yōu)惠券也將失去營銷的價值，不同類型用戶的優(yōu)惠券推送方式方法和形式完全不同；如瀏覽行為用戶最好是廣告和彈窗推送，但是廣告推送對企業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)難度較高，所以彈窗會是最好的辦法，以下在設計該推送階段產品規(guī)劃的時候對此類型進行區(qū)別對待。

注：推送行為除受瀏覽、消費和用戶屬性限制外還需要受推送時間、推送形式等的限制，產品規(guī)劃出來了，其次需要運營和營銷團隊在進行優(yōu)惠券營銷的過程中靈活把控，也可以根據(jù)數(shù)據(jù)進行推送改進。

3. 最后優(yōu)惠券推送后管理產品規(guī)劃

1）優(yōu)惠券發(fā)放后數(shù)據(jù)分析功能

在優(yōu)惠券使用數(shù)據(jù)分析功能設置中未對功能過分展開，因為數(shù)據(jù)分析是一個體系，優(yōu)惠券數(shù)據(jù)分析也應存在于平臺/企業(yè)整體數(shù)據(jù)分析中，所以僅做功能展示未展開設計。

2）用戶行為分析功能，根據(jù)用戶的瀏覽行為推送優(yōu)惠券分臨時優(yōu)惠券和長期優(yōu)惠券，臨時優(yōu)惠券額度相對較大，通過這樣的優(yōu)惠券試探用戶的選用行為，預估用戶是否對商品依然有興趣；如果用戶對臨時優(yōu)惠券沒興趣，對短期優(yōu)惠券依然沒興趣，那么這個用戶很大可能已經選購完畢或者放棄此品類商品，因此不再對用戶進行同品類優(yōu)惠券推送，而是進行相關品類優(yōu)惠券推送。

3）疊加優(yōu)惠券的使用數(shù)據(jù)分析能有效提升后期在設計疊加優(yōu)惠券方面的策略，溫故而知新，只有不斷的分析和探索才能更好的促使疊加優(yōu)惠券的成功，疊加優(yōu)惠券的高效應用才是促成客戶“消費上癮”的關鍵。

與其說是一個產品不如說是一個優(yōu)惠券產品的矩陣，這中間凝結了優(yōu)惠券產品的設計，平臺用戶行為數(shù)據(jù)挖掘的產品、CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)和ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合分析平臺；通過調用多種數(shù)據(jù)對優(yōu)惠券的發(fā)放進行精準限制，挖掘用戶需求直擊用戶痛點，以期最大限度的誘導用戶消費實現(xiàn)優(yōu)惠券驅動的“消費上癮”的形成。

#專欄作家#

北漠，微信公眾號：北漠聊互聯(lián)網(wǎng)運營，人人都是產品經理專欄作家。資深互聯(lián)網(wǎng)人，專注于互聯(lián)網(wǎng)運營、網(wǎng)絡營銷、數(shù)據(jù)分析和產品規(guī)劃等領域。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議