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編輯導(dǎo)語：體驗設(shè)計是將消費者的參與融入設(shè)計中，體驗設(shè)計力圖使消費者在商業(yè)活動過程中感受到美好的體驗過程，體驗設(shè)計的目的是想在產(chǎn)品中融入更多人性化、方便的東西；本文作者分享了關(guān)于體驗設(shè)計的長期發(fā)展歷程，我們一起來了解一下。

體驗設(shè)計具體是怎么一步一步發(fā)展過來的呢？要想真正理解體驗設(shè)計的內(nèi)涵，就很有必要展開說下體驗設(shè)計在整個設(shè)計史里面經(jīng)歷的不同階段；這篇文章將盡可能把一系列標志性事件背后的人類學(xué)和哲學(xué)內(nèi)涵展示出來，以便更深刻理解這些事件的價值，而不是單單知道什么時候發(fā)生過什么事情。

體驗設(shè)計所代表的從使用者角度來考慮問題的設(shè)計思維和實踐，伴隨了整個設(shè)計史，體驗設(shè)計的誕生是設(shè)計史長期孕育的結(jié)果；這個孕育過程，大體經(jīng)歷了四個階段，分別為原始與農(nóng)業(yè)社會階段、工業(yè)社會階段、信息技術(shù)階段、體驗經(jīng)濟階段。

一、 原始與農(nóng)業(yè)社會人物合一階段

這是體驗設(shè)計的萌芽階段。

人的本質(zhì)是能制造、使用和攜帶工具的動物；工具作為人為事物，是人身體的一部分，可以自由支配；通過工具，人又能制作很多人為事物，自由支配的范圍越來越大。制作一件新工具并攜帶著它到處使用，人自身的力量就變強了，這是很愉悅的事；即使制造出來的人工物并不那么好用，但制作過程中的充實感使人能接受使用過程中的不適感，人工物與人的這種親密一體的關(guān)系，使人工物對人而言，具有一種知覺和精神的“透明性”，在使用和理解上不存在隔閡。

這種能用但不太好用的感覺也給了人們不斷改善人工物，使之更適合人的渴望；這個階段要求設(shè)計出的東西“有用”，理想狀態(tài)則是“實用、經(jīng)濟、美觀”。

二、工業(yè)社會機器主導(dǎo)階段

這是體驗設(shè)計的啟蒙階段。

由于工業(yè)化技術(shù)的進步催生出很多復(fù)雜的機器，設(shè)計的追求從“有用”提升到“高效”，機器工具不再透明，對使用者而言變成一個黑箱。

機器雖然還被視為人身體的延伸，但不再與人親密一體，而要求人服從與它；比如福特在工業(yè)制造業(yè)開創(chuàng)的流水線，泰羅創(chuàng)造的科學(xué)管理方法“泰羅制”等，就是按照機器來要求人，其局限就是重視效率而忽視人的因素。

人創(chuàng)造了工具，卻淪為工具，人創(chuàng)造了工業(yè)社會，人的生活卻淪為標準化的流水線上的生活；人失去了主體地位，人本該具有的屬于人的性質(zhì)，如求知、意志、情感等被漠視，人淪為了物。

人不是在享受人性化的世界，而是在配合技術(shù)化的世界。這種現(xiàn)象在西方哲學(xué)家那里引起深切的理論關(guān)注，馬克思稱之為“人的本質(zhì)的異化”，人工物從未這樣咄咄逼人，它使人陷入某種危險和恐懼，人的免于恐懼的自由受到了威脅。

20世紀初，包豪斯設(shè)計學(xué)院提出了“形式追隨功能”的設(shè)計理念，在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中有著深遠的影響；在此思想主導(dǎo)下，高度理性化、強調(diào)功能至上的實用主義做為標準，使大量設(shè)計產(chǎn)品忽略了用戶對產(chǎn)品的情感訴求。

這時的設(shè)計在技術(shù)為主環(huán)境下被異化了。設(shè)計強化了人對技術(shù)的服從關(guān)系，卻弱化了人對生活意義的體驗；人們與生活之間隔了陌生的技術(shù)，人們忙著適應(yīng)層出不窮的技術(shù)之物，生怕被技術(shù)拋棄，跟不上時代的變化。

工具理性追求做事情的高效率，卻不關(guān)心事情本身的意義。高效率并未使人有更多閑暇和自由，反而演變成生活的快節(jié)奏，讓人更加忙碌，來不及思考生活的意義，來不及體驗詩意和審美的生活。

現(xiàn)代工業(yè)社會的設(shè)計將技術(shù)轉(zhuǎn)化成控制自然的現(xiàn)實力量，同時也轉(zhuǎn)換成控制人的自由的現(xiàn)實力量，于是人對生活的體驗意識覺醒了。

人們要擺脫人與人為事物的異化關(guān)系，人要擺正技術(shù)與人的關(guān)系；設(shè)計師的設(shè)計活動，出發(fā)點和落腳點都應(yīng)當是人而不是物；人工物的目的是使人更像人而不是淪為物。

德雷夫斯發(fā)出“為人的設(shè)計”的吶喊，呼吁“為人的體驗而設(shè)計”。

這促進了人機工程學(xué)的誕生。

人機工程學(xué)的代表人物、美國著名工業(yè)設(shè)計師亨利·德雷夫斯（Henry Dreyfuss，1904-1972），他認為工業(yè)產(chǎn)品應(yīng)考慮使人高度舒適的功能性，設(shè)計必須符合人體的基本要求；他從產(chǎn)品的設(shè)計、制造、銷售、使用、維護等階段提出了工業(yè)設(shè)計的五個標準：效用及安全性、維護性、成本、銷售吸引力和外觀。

經(jīng)過多年的實踐研究，他整理出大量的人體比例數(shù)據(jù)，《為人的設(shè)計》《人體度量》等著作出版，奠定了工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域人類工程學(xué)的發(fā)展；人類工程學(xué)研究人與人造物以及所處環(huán)境的交互關(guān)系，是基于人體物理功效的用戶體驗的早期探索階段。

20世紀70年代， 感性工學(xué)（Kansei Engineering，其中的 Kansei 為日語“感性”的英文音譯而來）在日本誕生；感性工學(xué)主要借助于工程學(xué)、設(shè)計學(xué)、心理學(xué)和腦科學(xué)，研究人類自身作為造物活動的主宰地位及其情感表達，產(chǎn)品屬性與用戶行為關(guān)系評價，產(chǎn)品特征如何影響消費者購買行為等內(nèi)容。

當時廣島大學(xué)的研究人員長町三生（Mituo Nagamachi）首先在住宅設(shè)計中全面考慮居住者的情緒和需求并具體轉(zhuǎn)化為工學(xué)技術(shù)設(shè)計，隨后將感性工學(xué)理念和技術(shù)標準導(dǎo)入汽車、家電、建筑等領(lǐng)域。

感性工學(xué)探討人與物之間的關(guān)系，將用戶對產(chǎn)品的情感、需求和意向轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計參數(shù)和方案；不再只是關(guān)注功能方面的要求，而是開始關(guān)注人對產(chǎn)品精神層面的需求，以達到技術(shù)和情感的平衡。

三、信息時代用戶體驗設(shè)計階段

這是在技術(shù)高度發(fā)展后的物質(zhì)豐裕時代，設(shè)計得以從“以機器為本”深入到“以人為本（Human-Centred）”的重要階段。

20世紀末，信息技術(shù)革新帶來了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，相對于傳統(tǒng)工業(yè)的有形的物產(chǎn)品，信息產(chǎn)業(yè)提供更多的是無形的交互產(chǎn)品。

1988年美國認知心理學(xué)唐納德·A·諾曼（Donald Arthur Norman）在他出版的The Psychology of Everyday Things（1990年再版時書名為The Design of Everyday Things，中文版譯為《設(shè)計心理學(xué)》）一書中已經(jīng)提出了設(shè)計的概念模式應(yīng)由“設(shè)計模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩裟Ｊ健?，設(shè)計要站在用戶體驗的角度思考問題，用戶體驗這個概念被正式提出和獲得廣泛認同。

用戶體驗設(shè)計，其直接起源是交互設(shè)計；由于計算機的廣泛使用，人機交互的問題受到廣泛重視，形成了“人機交互（Human-Computer Interface，HCI）設(shè)計”概念，以解決用戶界面（User Interface，UI）設(shè)計的問題。1990年，蘋果公司的設(shè)計師出版了《人機界面設(shè)計的藝術(shù)》（The Art of Human-Computer Interface Design）。

人機交互的理論雖然是為軟件工程服務(wù)的，但其理論基礎(chǔ)則是認知心理學(xué)和行為學(xué)。

傳統(tǒng)設(shè)計以物為設(shè)計對象，關(guān)注產(chǎn)品的功能；交互設(shè)計以人類的行為作為設(shè)計對象，器物只是實現(xiàn)行為的媒介、工具或手段；人工程學(xué)從人與物的關(guān)系研究向人、機、環(huán)境的關(guān)系研究擴展，用戶體驗成為交互設(shè)計關(guān)注的核心內(nèi)容。

所以對用戶界面的關(guān)注就必然深入到用戶體驗（User eXperience，UX，由于UE也指 User Engineering 即可用性工程，因此業(yè)界用 UX指用戶體驗），于是出現(xiàn)了用戶體驗設(shè)計（User Experience Design， UXD、UED）。

用戶體驗設(shè)計概念出現(xiàn)后，很快就越出了人機交互設(shè)計的領(lǐng)域，而擴展到一切設(shè)計領(lǐng)域，因為它戳中了物質(zhì)豐裕時代人們的痛點——渴望體驗。

用戶通過本能、行為、反思三個層次來辨識產(chǎn)品，而這三個層次又可以轉(zhuǎn)化為三種不同的設(shè)計。

1. 本能設(shè)計主要指的是對產(chǎn)品外觀最初始的想法，即第一反應(yīng)。設(shè)計的內(nèi)容主要是形狀、造型、材料、肌理、重量等造成直接情感反應(yīng)的因素。
2. 行為設(shè)計與使用有關(guān)，是有關(guān)于產(chǎn)品使用的整體感受，包括：功能、易理解力、易用性和情緒反應(yīng)。
3. 反思設(shè)計是關(guān)于用戶使用后的感受，帶給人什么感覺，展示的形象以及產(chǎn)品所有者傳遞給他人的品味信息；反思決定了對產(chǎn)品的整體印象—追溯、回憶、重新評估，同時，反思受到知識、學(xué)識和文化的影響。

以上是諾曼從認知心理學(xué)的角度提出的用戶與產(chǎn)品交互過程的三個層次，繼而成為早期的用戶體驗設(shè)計原則。

四、體驗經(jīng)濟時代新型人物合一關(guān)系階段

人們很快認識到，體驗本身就是設(shè)計對象。各種設(shè)計活動，只要它把營造體驗視為核心目標，都可以包括在體驗設(shè)計這個范疇中。

1999年，美國的約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine Ⅱ）和詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）出版了《體驗經(jīng)濟∶工作是一個劇院，那么每個商業(yè)都是一個舞臺》（The Experience Economy∶Work Is Theater & Every Business a Stage）一書，提出了體驗經(jīng)濟（The Experience Economy）的概念，認為未來創(chuàng)造價值的最大機會就在于營造“體驗”；把體驗視為在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)之后的第四種經(jīng)濟形態(tài)，強調(diào)體驗對于價值創(chuàng)造的重要意義，從而為體驗設(shè)計概念的提出做了理論鋪墊。

把體驗和設(shè)計連接起來，組成“體驗設(shè)計”這個詞，則可以追溯至美國的內(nèi)森·謝多夫（Nathan Shedroff）在 2001年出版的《體驗設(shè)計》（Experience Design）一書，為數(shù)字產(chǎn)業(yè)從業(yè)者提供了在線體驗的設(shè)計靈感，以及一種設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境或事件的方法。這是體驗設(shè)計概念形成的一個代表性事件。

2002年約翰·赫斯科特（John Heskett）在其著作中也指出20世紀90年代開始的商業(yè)趨勢就是強調(diào)“體驗”，在設(shè)計公司也有了“體驗設(shè)計師”（experience architects）的工作角色；此后，體驗設(shè)計的概念在設(shè)計研究領(lǐng)域引起更多學(xué)者關(guān)注，迅速傳播開來。

縱觀以上的發(fā)展歷程，我們也能看出人的設(shè)計思維模式的演變歷程，由生產(chǎn)力低下技術(shù)落后時候的人主觀需求服從外物客觀的模式——工業(yè)時代人服從機器的模式——現(xiàn)在的物的客觀性服從于人的主觀性。

之前的“實用、經(jīng)濟、美觀”的設(shè)計原則現(xiàn)在也已經(jīng)升級為“有用的、好用的、渴望擁有的”這個新設(shè)計原則；原因就是前者關(guān)注物的客觀性，后者關(guān)注人的主觀感受。

體驗設(shè)計的歷史和邏輯，就是作為造物者的人類追求自由的歷過程。

人通過人為事物的創(chuàng)造獲得了超越自然的自由，又因受人為事物的統(tǒng)治所導(dǎo)致的人的異化而失去自由，再通過把人為事物重新納入到人本身的生活體驗從而達到更高的自由。

體驗設(shè)計，歸根結(jié)底是為了讓人體驗到自由。

本文由 @洪灃 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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