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導語：相信很多產品同學都掌握了很多設計方法論，但是在設計需求的時候，往往不知道如何下手。在本篇文章中，作者將需求進行場景化分析，打開設計需求的思路。

提問：你如何向一個盲人和聾人描述什么是水？

《假如給我三天光明》中給了我們答案，海倫·凱勒的導師讓她親身感受水，并在手上一遍遍的寫上“水”，讓她感受到水的存在。

在做產品設計的時候，尤其是B端產品的同學，一定要學會將自己抽離出產經經理這個角色，嘗試站在使用者的角度來審視需求，使用者更希望使用的是一個什么樣的產品，本文我用一個案例來展開分析。

需求：如何給家人挑一款手機？

一、識別相關方需求

我們的目標是挑一款手機，我們先來分析一下家庭中的每個成員的要求：

1. 奶奶

• 背景：年齡較大，聽力視力有所下降，他們的使用習慣和年輕人不一樣；
• 主要功能：打電話、微信視頻聊天；
• 特殊要求：可以看廣場舞的視頻、字體要大、聲音要大、電池耐用。

2. 爸爸

• 背景：還在公司上班，經常需要應酬，還會看一些股票基金的信息；
• 主要功能：打電話、微信、看股票；
• 特殊要求：手機要商務一點、手機注重安全隱私。

3. 自己

• 背景：剛開始上班，喜歡年輕化的生活，愿意嘗試一些新的科技；
• 主要功能：打電話、微信、看抖音、刷微博、玩游戲；
• 特殊要求：跟得上時代的潮流、手機有一些比較酷的黑科技、手機要好看。

4. 妹妹

• 背景：上大學，喜歡交友，喜歡旅游拍照；
• 主要功能：打電話、微信、看抖音、刷微博、拍照；
• 特殊要求：攝像功能一定要好、手機要好看、價格優惠。

我們分析了一些家庭成員，發現雖然都是希望買個手機，但是每個人的要求都有差異，如果我們統一的都買一個最高配蘋果12能滿足所有人的使用嗎？

似乎不太行，我們本次是要給妹妹買一個手機，我們接下來需要站在妹妹這個場景下分析具體的需求。

二、分析需求者的場景

男生和女生的想法有很大的差異，我們不能站在男生的角度就來猜測女生喜歡什么樣的產品，我們要去不停溝通了解，站在使用者的角度來分析需求。

和妹妹進行一定的溝通，我們可以了解到下面的一些信息：

妹妹現在大四，原來的手機已經用了兩年了，手機已經非常卡了，需要盡快的買一個手機；在大三的時候打工賺了有3000左右的存款，想使用自己的存款買手機，不需要靠父母支持；

想去畢業旅游，希望可以拍一些美美的照片，留下一些回憶；即將要進行校招面試，經常需要手機做一些面試題，希望手機可以快速一點；對于手機品牌沒有特殊的要求；不需要過多的黑科技，平時也用不到。

我們經過簡單的溝通發現，和男生的想法有很大的不一樣，而且妹妹所處的這個年齡階段也有一些不一樣的要求。

這里也提醒我們作為產品經理，一定不要去猜測使用者可能會怎么去使用這個產品，我們要多多去溝通，做更符合需求方使用的產品，我們可以借助很多軟件去描述我們的想法。

例如：axure、visio、x-mind、excel，或者直接使用筆和紙來畫出來都可以，越詳細的需求越能了解到業務的真實想法，必要的情況下我們可以試崗，在業務方的崗位上體驗一段時間，感受他們真實的工作情況。

三、根據場景定制需求

經過前面兩步的分析，我們已經知道了客戶的具體需求了，真正到了我們進行需求設計的階段了。我們按照妹妹的要求去查現在市面上的手機，有哪些是符合要求的：

1. 蘋果：價格太高，預算不足，可以不考慮；
2. 華為：華為P和Mate系列價格太高，預算不足，可以不考慮，nova系列價格合適、顏值高在考慮范圍之內；
3. 榮耀：榮耀是華為的子品牌，性價比和價格都算合適，在考慮范圍之內；
4. oppo：Reno系列價格合適，在考慮范圍之內；
5. vivo：S7、neo系列價格合適，在考慮范圍之內。

我們進一步縮小了可以挑選的范圍。

四、與客戶溝通確定方案

我們最終挑出下面3款手機給到進行選擇：

• vivio iQoo Neo3 2598
• 華為nova7 2999
• 榮耀30 2999

在我們工作中也是要給出多種方案的，很多產品同學嫌太麻煩，給到上面領導或者客戶的就是一個方案，以我的經驗和市場上面的做法來看，一個方案通常都是滿足不了客戶的，會被反復的打回，還有些客戶如果對你的這個方案不滿意，他也不會給你說太多的想法，下面會與其他的合作方接洽，換掉你這個方案。

所以我建議我們進行匯報工作的時候，要給出多種方案和對應的分析，每個方案的優缺點和建議都要給到，客戶才有的選擇，給到客戶的永遠是選擇題。

即使客戶最終對三個方案都不滿意，客戶也會給出自己的建議，和每個方案中他欣賞的地方，然后我們再根據客戶的反饋，再次修改方案，反復溝通，最終得到一個客戶最滿意的方案。

五、結語

做需求設計，沒有絕對的好與壞，我們做產品都是滿足客戶的需求，一個阿里巴巴成熟的軟件方案給到小公司不一定合適，成本資源都是小公司達不到的，只有最適合客戶的，最能滿足現在發展需求的方案才是最好的方案。

本文只是作為一個引導，大家要使用場景化思維處理需求，具體情況視場景而定

望與君共勉，歡迎評論騷擾~

本文由 @elvin 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。