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編輯導(dǎo)語：設(shè)計(jì)師在日常工作中經(jīng)常會(huì)面對(duì)一些需求，除了完成需求以外，可能還要面對(duì)多次的修改意見；所以設(shè)計(jì)師在面對(duì)需求不明確的情況下，要做好應(yīng)對(duì)，以免后續(xù)不斷的修改；本文作者分享了關(guān)于設(shè)計(jì)師在應(yīng)對(duì)需求不明確時(shí)應(yīng)該怎么做，我們一起來了解一下。

自打設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)興起，因需求不明確而造成改方案好像成了設(shè)計(jì)師的家常便飯；在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代蓬勃發(fā)展的今天，設(shè)計(jì)師也依然擺脫不了這樣的命運(yùn)，于是誕生了無數(shù)的梗，雖然多為調(diào)侃，但也從側(cè)面說明了設(shè)計(jì)師們對(duì)需求不明確的深惡痛絕。

今天借此文章，跟大家聊一聊要怎么應(yīng)對(duì)需求不明確。

一、需求不明確的常見場(chǎng)景與思考

1. 需求不明確的常見場(chǎng)景

說起需求不明確的常見場(chǎng)景，想必大家腦海中已經(jīng)浮現(xiàn)出了各種“名場(chǎng)面”，例如下面這種：

還有更多令我們痛恨的熟悉場(chǎng)景，這里就不一一吐槽了，但是我發(fā)現(xiàn)這些導(dǎo)致需求不明確的“經(jīng)典語錄”極具分析價(jià)值，并且它們還有共性，我們不妨來看看：

以上場(chǎng)景發(fā)生時(shí)，一部分設(shè)計(jì)師可能會(huì)和產(chǎn)品懟個(gè)天昏地暗；而另外一部分設(shè)計(jì)師可能就接受改稿了…

可是，無論是和產(chǎn)品互懟還是接受改稿，都不是一個(gè)好結(jié)果，前者影響了團(tuán)隊(duì)氛圍并不一定能解決問題，后者令設(shè)計(jì)師身心疲憊的同時(shí)還浪費(fèi)了團(tuán)隊(duì)寶貴的時(shí)間。

2. 需求明確的方向

在前面，我們對(duì)產(chǎn)品需求不明確的常見場(chǎng)景進(jìn)行了大致的整理，主要?dú)w納為需求背景目標(biāo)不明確和需求粗糙，而我們的目標(biāo)是讓需求變得清晰明確，此時(shí)我發(fā)現(xiàn)，結(jié)合“用戶體驗(yàn)5個(gè)層面”來規(guī)范需求，從而使需求變得明確，是多么地吻合、并有理有據(jù)。

需求背景不明確對(duì)應(yīng)的是戰(zhàn)略層，需求粗糙對(duì)應(yīng)的是范圍層，接下來，我們可以按照這個(gè)方向去思考如何讓需求變得明確。

二、從戰(zhàn)略層看需求背景與目標(biāo)不清晰

1. 正確的戰(zhàn)略

產(chǎn)品需求背景是指需求產(chǎn)生的原因及想達(dá)到的目標(biāo)，也就是需要分析為什么(why)要這么做，誰(who)是受眾人群，要達(dá)到(什么目標(biāo)(what)，需要如何(how)去做，可以提煉為why、who、what、how四個(gè)核心元素：

• Why：是指為什么要做這次需求的原因。
• Who：這個(gè)需求與那些用戶有關(guān)，他們的場(chǎng)景有什么特征，涉及到哪些用戶的利益。
• What：做了這個(gè)需求后要達(dá)到什么樣的目的。
• How：根據(jù)需求原因、相關(guān)用戶以及想要達(dá)到的目標(biāo)，制定怎樣的方案。

在接收需求階段，整理這樣一個(gè)戰(zhàn)略層四要素流程圖就夠了，當(dāng)我們腦海里形成了這樣一個(gè)需求要素認(rèn)知后，在接收需求時(shí)就有了質(zhì)疑需求的邏輯思路，也就不會(huì)輕易被產(chǎn)品帶著走。

2. 戰(zhàn)略方向不清晰的3個(gè)常見場(chǎng)景與應(yīng)對(duì)方式

總結(jié)：面對(duì)需求背景和目標(biāo)不明確時(shí)，我們根據(jù)具體情況多問一句為什么，目的是讓產(chǎn)品培養(yǎng)出正確打開需求的習(xí)慣，也便于設(shè)計(jì)師梳理正確的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

三、從范圍層看粗糙的需求

1. 范圍層與需求

在范圍層，我們從討論戰(zhàn)略層面的抽象問題——“我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)需求？”轉(zhuǎn)而面對(duì)一個(gè)新的問題：“做這個(gè)需求我們要開發(fā)什么？”當(dāng)產(chǎn)品把用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。

在范圍層階段，無論是內(nèi)容需求還是功能規(guī)劃，用文檔來定產(chǎn)品需求是一件必須要做的事：就像一個(gè)確定下來的證據(jù)能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)知道目前在開發(fā)什么，而不再是一個(gè)只停留在產(chǎn)品經(jīng)理頭腦里不定形的圖像。

所以應(yīng)對(duì)需求粗糙第一招：任何需求一定要有需求文檔（產(chǎn)品經(jīng)理用幾十甚至幾分鐘干完的事情，能夠讓設(shè)計(jì)師與團(tuán)隊(duì)省下數(shù)倍的時(shí)間）。

2. 需求文檔四要素

產(chǎn)品經(jīng)理要仔細(xì)思考需求功能與產(chǎn)品用戶之間的利益關(guān)系，然后才能決定哪些信息必須納入設(shè)計(jì)范圍之內(nèi)，并形成需求文檔。

而我們?cè)O(shè)計(jì)師需要做的就是“甄別需求文檔”，這里我整理了需求文檔的四要素：

• 需求定義：內(nèi)容或功能需求的范圍，需求文檔中要有具體的需求list。
• 規(guī)格說明：每個(gè)需求list下面的規(guī)格說明，不需要多詳細(xì)，但是要清楚和精準(zhǔn)。
• 優(yōu)先級(jí)：根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略，制定合理的需求優(yōu)先級(jí)。
• 可行性：需求文檔的內(nèi)容要同步到開發(fā)與運(yùn)營(yíng)，讓開發(fā)判斷需要的工期是否與產(chǎn)品預(yù)期吻合，運(yùn)營(yíng)判斷是否有足夠的資源（若沒有同步到位，設(shè)計(jì)稿很可能因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)和開發(fā)的反饋而返工）。

設(shè)計(jì)師在查看需求文檔時(shí)，腦海中要時(shí)刻謹(jǐn)記需求文檔四要素，一旦有不理解或者有歧義的地方，要盡快與產(chǎn)品溝通，避免因?yàn)樾枨蟛粔蚯逦恿俗约骸?/p>

而除了要謹(jǐn)記產(chǎn)品需求文檔4要素外，必要時(shí)我們還可以要求產(chǎn)品出一些簡(jiǎn)易的原型、pr泳道圖，或者給出參考竟品；當(dāng)然，最重要的還是要多主動(dòng)與產(chǎn)品溝通，畢竟溝通才有火花。

四、總結(jié)

在面對(duì)一些復(fù)雜需求時(shí)，由于設(shè)計(jì)師沒有產(chǎn)品那么強(qiáng)的大局觀，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)也沒有那么熟悉，如果這時(shí)候產(chǎn)品的需求也很粗糙，那么對(duì)于設(shè)計(jì)師甚至整個(gè)項(xiàng)目組來說都是一場(chǎng)災(zāi)難；所以作為設(shè)計(jì)師，在堅(jiān)定自己立場(chǎng)的同時(shí)，也要主動(dòng)溝通和核對(duì)，勇于要求產(chǎn)品完善需求文檔，提供詳細(xì)的資料，保證需求的精確度盡可能的高。

文章到這里就結(jié)束了，如果對(duì)本期內(nèi)容有興趣想交流的朋友不妨在評(píng)論區(qū)留言，我們共同探討。

下期預(yù)告：在這期我們從戰(zhàn)略層與范圍層來看需求不明確的各種坑，并總結(jié)出了“戰(zhàn)略層四要素”“需求文檔四要素”來應(yīng)對(duì)種種產(chǎn)品需求不明確的場(chǎng)景，但是需求不明確的坑到這里就真的就填完了嗎？敬請(qǐng)期待下期文章《設(shè)計(jì)師如何處理需求》

本文由 @汪仔3393 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議