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編輯導(dǎo)讀：作為產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常需要做的就是考量和平衡的工作。領(lǐng)導(dǎo)要功能拓展，商務(wù)要好的界面樣式和交互體驗(yàn)，客戶給的時(shí)間有限，這時(shí)候你應(yīng)該如何取舍呢？本文作者從自身工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)此進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

一、問(wèn)題現(xiàn)狀

B端產(chǎn)品，重點(diǎn)是設(shè)計(jì)能夠滿足用戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求和處理的功能模塊，在現(xiàn)實(shí)工作中，負(fù)責(zé)的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)往往追求功能模塊的拓展和完善，而商務(wù)人員卻對(duì)基本的界面樣式和交互體驗(yàn)有更高的要求，因?yàn)榻缑鏄邮胶徒换ンw驗(yàn)是商務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品展示的首要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品留給客戶的第一印象；同時(shí)，用戶要求的個(gè)性化功能模塊時(shí)間往往又非常有限。

這樣以來(lái)，作為一名基層產(chǎn)品設(shè)計(jì)者面臨三方面的限制：

• 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)要功能拓展；
• 商務(wù)人員要好的界面樣式和交互體驗(yàn)；
• 客戶給的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者更新的時(shí)間有限；

面對(duì)這樣的情況，想找客戶要更多的時(shí)間不現(xiàn)實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要求的功能拓展必須完成用以滿足用戶需求，這兩個(gè)方面無(wú)法改變，那么，我們就要評(píng)估一下界面的設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的影響，如何在日常工作中平衡界面設(shè)計(jì)和交互體驗(yàn)與功能拓展之間的關(guān)系。

平衡總的原則：

商業(yè)價(jià)值＞產(chǎn)品價(jià)值＞設(shè)計(jì)價(jià)值

這個(gè)公式展示的是B端產(chǎn)品各種價(jià)值之間的重要度。

在這個(gè)產(chǎn)品公式下，作為公司的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，從上到下應(yīng)該從下邊幾點(diǎn)作為考量：

1. 商業(yè)論證、假設(shè)條件、成本模型是否成立，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致，這往往是公司企業(yè)高層定的，如果相關(guān)方都認(rèn)為沒(méi)問(wèn)題，那么這個(gè)產(chǎn)品起碼在公司高層是成立的，他們認(rèn)為這樣的產(chǎn)品對(duì)于公司是有商業(yè)價(jià)值的，值得公司投入人力、物力、時(shí)間等資源。
2. 作為中層或者一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該結(jié)合具體的使用場(chǎng)景、人群定位、預(yù)期銷售模式來(lái)體現(xiàn)項(xiàng)目或產(chǎn)品的價(jià)值，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：競(jìng)標(biāo)我有哪些控標(biāo)點(diǎn)、我有哪些行業(yè)獨(dú)有技術(shù)專利、我有哪些生態(tài)壁壘、我有哪些讓客戶掏錢的理由、憑什么只有我切競(jìng)品但競(jìng)品擠不走我；進(jìn)一步確定依據(jù)現(xiàn)有的資源和產(chǎn)品需求，我們的系統(tǒng)需要具備什么樣的基礎(chǔ)功能，拓展什么的的特色功能，完成客戶的需求和吸引用戶使用，這一步是明確產(chǎn)品價(jià)值，或者說(shuō)是產(chǎn)品的功能價(jià)值。
3. 作為基層或團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)該在項(xiàng)目的各個(gè)階段，利用好各項(xiàng)工具技術(shù)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。積極開(kāi)展基礎(chǔ)功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)、特色功能的拓展等工作。這是自上而下的價(jià)值體現(xiàn)。

二、如何具體衡量界面和交互的價(jià)值

如果只是一味追求短時(shí)間能的功能拓展，對(duì)于界面的交互和功能的拓展一塌糊涂，商務(wù)是不會(huì)放過(guò)我們的，那么我們?nèi)绾尉唧w衡量界面和交互體驗(yàn)的價(jià)值，作出兩方面的平衡，筆者認(rèn)為應(yīng)該注意一下幾個(gè)方面：

這個(gè)產(chǎn)品模塊或流程是功能性的還是展示性的，比如：填表單、增刪改上傳下載，這些似乎沒(méi)必要做的很炫酷，但比如：數(shù)據(jù)結(jié)果校驗(yàn)、數(shù)據(jù)可視化、執(zhí)行進(jìn)度或特殊狀態(tài)，這些對(duì)視覺(jué)的要求就高一些。所以展示性的內(nèi)容，可以埋點(diǎn)來(lái)統(tǒng)計(jì)一些：功能使用率、停留時(shí)長(zhǎng)、軌跡熱點(diǎn)，以及引導(dǎo)變現(xiàn)轉(zhuǎn)化率之類的指標(biāo)；

客戶群體以及使用的角色，比如作為教育行業(yè)，我們的用戶有可能平時(shí)接觸的信息化系統(tǒng)基本上都不是很多，并且年齡段兩極分化，老教師和年輕小教師較多，故我們電腦端設(shè)計(jì)的類似老人機(jī)照顧老教師，App設(shè)計(jì)的較為前衛(wèi)來(lái)迎合年輕教師。

這塊市場(chǎng)服務(wù)和客服同事就能獲取到比較多的反饋，只要他們不喜歡，會(huì)影響他們的工作效率，需求和問(wèn)題的上報(bào)量也就會(huì)明顯增多；同時(shí)在實(shí)際操作中，要考慮到：B端產(chǎn)品的用戶實(shí)際上是要做區(qū)分的：

一種是系統(tǒng)的各級(jí)操作人員，對(duì)于他們，原則上界面、交互、甚至功能都不重要、只要不反人類、能滿足基本需求，都可以，因?yàn)樗麄兊囊庖?jiàn)對(duì)合同的簽訂影響可以忽略。

另一種是系統(tǒng)數(shù)據(jù)的使用者，尤其是高級(jí)使用者，如老板、各個(gè)部門(mén)頂級(jí)負(fù)責(zé)人等等，對(duì)于他們“看數(shù)據(jù)”的界面，就一定要“高大上的專業(yè)感”，例如你做個(gè)管理駕駛艙的展示界面，越高科技、越讓人眼花繚亂、越讓老板滿意。

商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，對(duì)于公司，比別人早一步占有更多的市場(chǎng)才能增加一些存活的幾率，美不美往往不是我們考慮的第一要素，實(shí)實(shí)在在讓客戶回款進(jìn)賬，在規(guī)定時(shí)間交付用戶需要的功能并獲得驗(yàn)收，那才是我們關(guān)注的。

三、總結(jié)

實(shí)際的工作中，對(duì)于任何崗位的下屬，我都強(qiáng)調(diào)：你首先要確認(rèn)你有能力引導(dǎo)上級(jí)的意愿，否則對(duì)于上級(jí)的要求就遵照?qǐng)?zhí)行吧。要知道，每個(gè)人都是根據(jù)自己擁有的資源產(chǎn)生的各種判斷和選擇，即屁股決定腦袋，而你和上級(jí)擁有的資源并不相同，很有可能他真正要解決的問(wèn)題，你根本看不見(jiàn)。

B端的產(chǎn)品界面會(huì)對(duì)用戶起到?jīng)Q定性影響 —— B端用戶首先看的是你們商務(wù)的能力、然后看的是你的產(chǎn)品功能。至于界面、交互，不反人類就行；

B端產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)是最不重要的一環(huán)，UI設(shè)計(jì)師看到這句也許會(huì)很不開(kāi)心?。但這是事實(shí)，畢竟產(chǎn)品能否能創(chuàng)造收益是存在的重要原因，交互、UI設(shè)計(jì)時(shí)也希望能以此為基準(zhǔn)。在此前提下，組件化可作為優(yōu)化方向；

最后建議考慮聯(lián)合你的商務(wù)，讓他們描述清楚外觀的需求，因?yàn)檫@部分需求已經(jīng)影響了他的售賣效率。

本文由 @Cloudzhang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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