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編輯導(dǎo)語：query 是一個查詢參數(shù)類 ，封裝了查詢條件，分頁，排序等功能，在搜索功能設(shè)計中，會接觸到此功能；如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我們會經(jīng)常網(wǎng)上進行搜索查詢，并且能從搜索出來的結(jié)果中得到很多信息；本文作者分享了關(guān)于query分析的一些思考，我們一起來了解一下。

一、引言

如果是你來做搜索功能，你會如何設(shè)計？

在我之前參與項目的搜索功能，前期只提供搜索最基本的功能，如搜索入口、搜索框、模糊搜索、搜索結(jié)果；在后續(xù)迭代的版本也很少優(yōu)化到搜索功能，因為在當(dāng)前業(yè)務(wù)范圍它的優(yōu)先級降屬于較低，但實際上搜索功能不僅限如此。

搜索主要目的是根據(jù)用戶輸入的信息查找匹配的內(nèi)容?；诖髷?shù)量基于大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)品搜索功能才能發(fā)揮它極大的價值。

搜索功能我們可以拆解成三個模塊：搜索前、搜索中、搜索后

• 搜索前：搜索入口、搜索引導(dǎo)、搜索熱詞等；
• 搜索中：關(guān)聯(lián)詞、下拉提示、自動糾錯等；
• 搜索后：無結(jié)果內(nèi)容的推薦、有結(jié)果內(nèi)容的排序等。

本篇文章想要圍繞【搜索中】模塊去展開討論，當(dāng)用戶在前端輸入內(nèi)容時，系統(tǒng)會如何處理去幫助用戶進行搜索呢？

二、案例

在分析搜索詞數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)大部分的用戶會通過“pg”去搜索商品，沒有產(chǎn)生任何瀏覽或交易等行為；于是在自有的產(chǎn)品和其他電商平臺使用“pg”搜索，在自有平臺是未查詢到任何商品信息，其他電商平臺卻能搜索到與蘋果相關(guān)的商品信息，比如蘋果水果、iPhone手機等。

當(dāng)用戶在使用搜索查找商品并未出現(xiàn)期待值的結(jié)果時，等于對這行為畫上了等號；用戶可能會重新搜索商品或直接退出程序轉(zhuǎn)向其他平臺，這無疑對平臺是一個損失，沒有留住用戶，沒有產(chǎn)生任何轉(zhuǎn)化率。

平臺屬于二手手機電商并有銷售iPhone手機，我們也嘗試過以輸入商品名稱進行搜索，它是能正確找到商品；系統(tǒng)目前是將商品名稱作為搜索的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這遠遠覆蓋不了用戶的需求，每個人對商品的叫法不同，導(dǎo)致相同的物品會存在不同的叫法，搜索習(xí)慣也會不一樣。

比如iPhone，大部分人會在潛意識里接將iPhone翻譯成中文“蘋果手機”，有的人習(xí)慣用蘋果的縮寫“pg”、蘋果拼音“pingguo”或蘋果等其他叫法進行搜索。你看，不同的搜索內(nèi)容但對應(yīng)的商品卻是相同的，因為系統(tǒng)只能通過搜索商品名稱與數(shù)據(jù)庫的商品進行匹配，才會理解不了用戶其他的需求，導(dǎo)致用戶搜索不到相關(guān)商品。

當(dāng)平臺希望用戶通過搜索方式提高商品的曝光率、點擊率或下單率等。那需要去分析用戶的每個搜索詞以及產(chǎn)生的結(jié)果，不能讓已存在的商品因為搜索功能不足而去增加用戶搜索步驟，每多一個步驟都會造成用戶的流失可能性；并不是每個用戶都會按照平臺定義的商品名稱去進行搜索，我們應(yīng)當(dāng)擴大搜索匹配的范圍，讓不同的叫法都能找到對應(yīng)的商品，從而提高用戶搜索效率。

所以該如何去擴大搜索匹配的范圍呢？

三、解放方案

根據(jù)阿里提供的開放搜索文檔中，我們可以知道搜索流程：

對于搜索流程我這樣理解，用戶在前端輸入query并確認搜索，系統(tǒng)需要對query進行預(yù)處理，將原始的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可以理解的語義，對query進行一系列智能分析（停用詞、拼寫糾錯、同義詞等），將用戶輸入的query進行改寫后再召回，在通過算法排序按照用戶的搜索意圖進行前后排序，這樣就完成一次搜索。

1.?為什么要query分析？

Query是指用戶輸入的搜索詞，它直接決定搜索的結(jié)果是否滿足需求。query分析是將搜索詞演變成多個搜索場景進行多次搜索。

以商品“西紅柿”為例，前提搜索條件以商品標(biāo)題為準(zhǔn)。

場景1：北方稱為“西紅柿”，南方稱為“番茄”， 因南北文化差異導(dǎo)致了同個商品對應(yīng)不同的名稱。平臺的商品名稱“西紅柿”，南方用戶會以“番茄”進行搜索。

場景2：在搜索頁面喚醒的鍵盤恰好是iPhone的英文鍵盤，從英文鍵盤切換到九宮格有兩種方式，一個是切換鍵盤的“地球”按鈕，需要切換到4次才能到九宮格；另一種是長按鍵盤“地球”按鈕選擇九宮格鍵盤。兩種切換方式都有點繁瑣，想直接在英文鍵盤上以拼音的方式輸入商品名稱“xihongshi” 。

場景3：晚上下班后沒有在公司附近解決晚餐，在公交車上點好外賣等到家就能夠吃上；由于是下班高峰期車上的人流量很大，偶爾會出現(xiàn)急剎車的突發(fā)情況，需要一手抓住扶手，另一只手在手機上點外賣；現(xiàn)在的手機都是大屏幕，一只手很難輕松的觸碰到整個鍵盤，會輸入商品名稱縮寫“xhs”。

由以上場景得出的結(jié)論，在不同的場景下用戶會以不同的query來搜索同個商品。當(dāng)以商品名稱的標(biāo)準(zhǔn)來搜索會找不到對應(yīng)的商品，用戶可能會換個詞繼續(xù)搜索，但也可能會去其他的平臺進行搜索或并購買商品。

為了避免以上情況，系統(tǒng)需要通過query去辨識場景的類型提供不同的策略，為用戶找到更多的商品。

阿里提供的query分析策略是：停用詞、拼寫糾錯、同義詞等詞庫；當(dāng)找到相關(guān)商品時，結(jié)合類目預(yù)測和點擊行為數(shù)據(jù)進行優(yōu)先級排序。類目預(yù)測是指不同的名稱對應(yīng)的商品類目會有所不同，而行為數(shù)據(jù)有瀏覽、收藏、下單等。

舉例：

用戶輸入的query是“蘋果”，在找到的對應(yīng)的商品時，其中一部分所屬的類目是“水果”，另一部分所屬的類目是“電子產(chǎn)品”，根據(jù)行為數(shù)據(jù)，在搜索“蘋果”的人里面，點擊“電子產(chǎn)品”類目下的商品要大于“水果”類目的人。

• 當(dāng)在用戶對商品沒有產(chǎn)生行為的時，可優(yōu)先根據(jù)之前采集的數(shù)據(jù)優(yōu)先顯示“電子產(chǎn)品”下的商品，其次是”水果”；
• 當(dāng)用戶在搜索結(jié)果頁面或其他頁面瀏覽了“水果”類目的商品，再次搜索時會優(yōu)先顯示“水果”。

商品的排序是與query的數(shù)據(jù)相結(jié)合，其次才會針對個人的行為數(shù)據(jù)優(yōu)先顯示商品。

2.?query分析方式

圍繞停用詞、拼寫糾錯、同義詞展開分析。

1）停用詞

停用詞是指在信息檢索中，過濾關(guān)鍵詞中無意義的詞去提高搜索效率否則會影響到搜索結(jié)果。常見詞有“的、了、么、呢、吧、啊”等語氣詞以及標(biāo)點符號等。

在人們?nèi)粘＝涣髦型ǔＦ谡Z化，會潛意識的在書面表達中展示出來；以至于在輸入query時容易口語化帶入語氣詞，當(dāng)大部分商品含有同個語氣詞時，是無法保證提供真正相關(guān)的搜索結(jié)果，同時降低搜索的效率，對停用詞進行干預(yù)是為用戶召回較為精準(zhǔn)的搜索結(jié)果。

舉例：

“海南的香蕉”是口語化的方式，但query是“海南的香蕉” 會發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果了了無幾，將query換成“海南香蕉”卻會找到相關(guān)商品，就需要對搜索詞進行干預(yù)屏蔽“的”，最終query“海南的香蕉” 呈現(xiàn)的結(jié)果與“海南香蕉”一致。

2）拼寫糾錯

拼寫糾錯是指用戶輸入query存在錯別字為其提供自定義糾錯行為。錯誤的輸入會導(dǎo)致查詢結(jié)果不符合或無結(jié)果，因此需要對用戶的輸入進行檢查并給出糾錯建議，對于確定的拼寫錯誤直接改寫成正確。

中國漢字有大量同音不同字的詞語，在拼音輸入法中容易存在錯別字。用戶在輸入的過程中對某個錯別字有著高頻率的使用，日后的拼音輸入中也會高頻率的出現(xiàn)；因為輸入法越來越智能，是會記錄你的行為并且輸入拼音后的第一個字就是你上次選擇的字。

舉例：

“福健特產(chǎn)”、“口服夜”、“頭胞”。

3）同義詞

同義詞是指同個商品存在不同的表達方式，分為標(biāo)準(zhǔn)詞（原名稱）和其他名稱；不論是輸入標(biāo)準(zhǔn)名稱或其他名稱都能夠找到該商品。同義詞主要功能是對query進行同義擴展，與商品其他名稱進行關(guān)聯(lián)找到更多相關(guān)商品。

在電商搜索環(huán)境中，同義詞分為好幾類：國際品牌同義詞、新詞舊詞替換、地區(qū)稱呼不同等。

國際品牌同義詞：

為了提高國外品牌在國內(nèi)知名度及方便國內(nèi)用戶能快速記住品牌名，在進入中國市場會建立中文名稱。讓同個商品多了一個名稱，所以用戶通常會對中文名稱印象深刻；比如國外品牌“adidas”、中文名稱“阿迪達斯”、簡稱“阿迪”。

新舊詞替換：

不同時期對同個事物的稱呼不一樣，這些不同的稱呼又同時存在一個時代里面。以“自行車”為例，70年代稱“二八大杠、洋車、腳踏車” 、80年代稱“自行車”、90年代稱“單車”。

地區(qū)稱呼不同：

我們常說南北方文化差異，是指在同個事物有不同的稱呼。事實上不僅是南北方，每個省份、每個城市對事物有特定的稱呼，以餛飩為例，四川稱“抄手”、廣東稱“云吞”、北方稱“餛飩”。

不管什么類型的同義詞，如果沒有與其他稱呼相關(guān)聯(lián)，則只能召回少量的相關(guān)商品。

四、總結(jié)

在搜索過程中要考慮用戶不同的場景用不同的query搜索同個商品，因為不同的query搜索結(jié)果不同，并不一定滿足用戶的搜索需求。

query分析是將搜索詞演變成多個搜索場景進行多次搜索，所以需要通過query去辨識搜索場景的類型理解用戶搜索意圖為其提供不同的策略，從而擴大搜索范圍為用戶找到更多的商品。

本文由@產(chǎn)品狗的日常思考 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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