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榮耀標識設(shè)計師如何避免“我覺得”
編輯導(dǎo)語：設(shè)計師在日常工作中經(jīng)常會遇到意見分歧的時候，在面對別人的反饋時，可能會出現(xiàn)一些表達不清楚的情況，造成雙方都無法理解問題所在，設(shè)計師需要有技巧的進行表達自己的意見；本文作者分享了關(guān)于設(shè)計師在面對此類情況時應(yīng)該怎么做的思考，我們一起來了解一下。
很多設(shè)計師在日常設(shè)計方案討論或評審過程，經(jīng)常聽到他人對自己設(shè)計稿做出類似“我覺得這里很奇怪啊”、“我覺得這個有點詭異”的意見反饋，這樣的反饋通常會讓設(shè)計師很完全找不優(yōu)化和改進點。
一千個觀眾眼里就有一千個哈姆雷特，如果每個人都以“我覺得而不是你覺得”作為意見，那只能讓討論陷入無限的爭執(zhí)中；有時也會出現(xiàn)忽略設(shè)計的合理性，直接順從位高者的決策。
作為設(shè)計師每每遇到這樣的情況都會覺得自己很無助，似乎設(shè)計這件事情超出的自己掌控范圍，而自己有時其實也會不經(jīng)意間脫口而出那句“我覺得”卻無法表述合理的理由。
那設(shè)計師該如何盡量避免這樣的情況發(fā)生：
- 提升溝通技能
- 把控設(shè)計評審
01?提升溝通技能
1. “我覺得”改為“我認為”
“我覺得”可以理解為長期形成口頭禪，但說著無意聽者有心，當(dāng)你說出這三個字的時候會讓大家內(nèi)心感覺到你的意見更加的主觀，依靠的是個人喜好而沒有理性的思考；畢竟做設(shè)計不等于搞藝術(shù)，我們還是需要經(jīng)過理性思考并對齊產(chǎn)品目標的。
可以嘗試將“我覺得”改為“我認為”——覺得是感性的，缺乏理性分析。認為是理性的，是經(jīng)過思維分析判斷的。
2. 表述合理的理由
如果這樣的口頭禪一時無法改變，我們可以嘗試將我們的觀點表述完整；例如，“我認為這里適合使用暖色，而不是冷色，暖色能更好的烘托喜慶的氣氛，使用強烈對比色更正凸顯主體…”。
這樣的表達要比“我覺得這里用該用紅色”能更好的表明觀點，也能讓對方更好的明白自己的意圖，并確定接下來的討論方向。
3. 探其原因
不讓自己陷入困惑當(dāng)中，那就要對意見提出者深入追問。
我曾經(jīng)遇到過這樣的情況，評審中有人提出“我覺得這里的顏色需要優(yōu)化一下，感覺不高級”，設(shè)計師追問什么顏色才會讓你覺得高級，這時他回復(fù)“網(wǎng)易嚴選那個樣子”， 對方認為網(wǎng)易嚴選給他帶來了高級感，設(shè)計師繼續(xù)追問哪些元素或者設(shè)計能讓你感到高級；設(shè)計師通過深入的溝通，就能不斷的接近對方對高級感的理解，后續(xù)可以對高級感繼續(xù)優(yōu)化和探索來符合用戶心智模型。
4. 提升專業(yè)表達能力
無論是交互邏輯還是視覺表現(xiàn)給方案體驗者帶來了不符合預(yù)期的結(jié)果或者用戶體驗不佳，這時就會提出不同的觀點。
設(shè)計師更應(yīng)該使用專業(yè)的詞匯來描述，例如，設(shè)計師在不同頁面類似功能使用了不同的交互操作，我們可以說此設(shè)計沒有遵循一致性和標準化原則，沒有使用統(tǒng)一的風(fēng)格元素、相同交互操作和功能沒有保持統(tǒng)一。
專業(yè)的表達能力還需要設(shè)計師經(jīng)常去積累一些設(shè)計原則并不斷完善走查文檔，將這些內(nèi)容熟記于心。
02?把控設(shè)計評審
在日常項目中設(shè)計稿通常會通過內(nèi)審、小組評審、項目宣講、部門評審等多輪評審環(huán)節(jié)；做好設(shè)計評審能夠提升設(shè)計師水平、提高設(shè)計方案的質(zhì)量以及獲得新鮮的視角，跨小組的部門評審更有助于促進知識分享、增強合作交流并提升團隊整體水平。
通常內(nèi)審、小組評審的參與人員為設(shè)計師或設(shè)計行業(yè)專家，項目宣講的參與者大多是產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員和運營人員，部門評審多為領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事；對于設(shè)計評審應(yīng)該以更加專業(yè)的態(tài)度來對待，有理有據(jù)的分析設(shè)計方案，避免出現(xiàn)“我覺得”。
1. 啟發(fā)式評估（專家走查）
參與內(nèi)審和小組評審的設(shè)計師或行業(yè)專家，都具有專業(yè)的設(shè)計能力，因此通過設(shè)計評審可以獲得設(shè)計上和業(yè)務(wù)上的反饋與宏觀層面的啟發(fā)。
啟發(fā)式評估可以在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)許多重大的可用性問題，當(dāng)然評審結(jié)果會受到評審專家知識水平影響。
啟發(fā)式評估的特點：
- 評審專家以啟發(fā)性規(guī)則為指導(dǎo)，評定用戶界面元素是否符合原則；
- 評審專家模擬典型用戶使用產(chǎn)品的情形，從中找出潛在的問題；
- 參與評審的專家數(shù)量不固定；
- 成本相對較低，而且較為快捷，因此也稱為“經(jīng)濟評估法”；
- 精度不高。
評審專家通常根據(jù)事先準備好的走查表(可根據(jù)自身經(jīng)驗添加條目)，進行可用性走查。
評審專家不以個人偏好為判斷依據(jù)，主要以理論依據(jù)給出建議，除了發(fā)現(xiàn)問題外還應(yīng)給出合理建議；通過啟發(fā)式評估可以更好的避免評審過程中反復(fù)飄蕩著“我覺得”卻又找不到依據(jù)的情況。
簡單易懂的啟發(fā)式評估法則：
最終形成啟發(fā)式評估報告，報告應(yīng)該包括出現(xiàn)問題的關(guān)鍵位置、違反的啟發(fā)式評估規(guī)則、嚴重程度、和改進建議等。
2. 認知走查
項目宣講的參與人員中產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員和運營人員占大多數(shù)，他們給出的意見不會像啟發(fā)式評估那么專業(yè)；因此，在項目宣講前設(shè)計師可以提前對參與評審人員組織認知走查，以便提前收集大家意見。
認知走查是模擬用戶在使用產(chǎn)品過程中的每個操作步驟所遇到的問題，檢查用戶的任務(wù)目標和心理認知是否可以順利執(zhí)行下一步操作，針對每步操作提出四個問題：
- 是否知道自己要做什么？
- 在探索用戶界面的過程中是否注意到操作方法？
- 是否把自己的目的和正確的操作方法關(guān)聯(lián)到一起？
- 能否從系統(tǒng)的反饋中判斷出任務(wù)是否在順利進行？
通過回答每個操作步驟的問題，就能發(fā)現(xiàn)可用性問題。
認知走查步驟：
3. 可用性測試
相對于以上兩種方法，可用性測試的執(zhí)行成本較高。
不是所有的產(chǎn)品和功能都要做可用性測試的，比如一個表單、一個字段的修改等等，是不需要去做測試的；很多公司都不會去用可用性測試，有時是因為覺得產(chǎn)品沒有問題，用戶都會用，有時是設(shè)計師沒有這個意識去做，長此以往過上了YY的生活。
完整的可用性測試包含8個步驟：
步驟1：需求收集
在進行可用性測試之前，設(shè)計師要收集組內(nèi)需求，讓相關(guān)角色來根據(jù)模板填寫并進行匯總整理。
步驟2：資料準備
一般大公司都會有專業(yè)的測試實驗室和專業(yè)的測試設(shè)備，對于中小公司通常配齊不同型號的測試機或電視即可；如果是邀請外部人員測試，還要準備好報酬或禮物。
步驟3：用戶招募
用戶招募通常根據(jù)需求收集階段要測試需求量的大小以及需求的多樣性來決定。
通常我們會通過公司對符合一定條件用戶招募，例如至少使用過一次該功能。當(dāng)需要與行業(yè)或競品公司對標時，會通過外部平臺進行用戶招募，測試時也不會透露具體公司，以便用戶能表達真實的想法。
招募時我們可以對用戶進行分組，小白用戶、大眾用戶、深度用戶等，他們對產(chǎn)品理解和態(tài)度會有一定的偏差，測試時也應(yīng)分組測試以免陷入分歧或表達不充分。
步驟4：測試任務(wù)設(shè)計
設(shè)計師要明確需要測試的任務(wù)和重點，當(dāng)功能較多時需要作出取舍，測試時主持人需要進行暖場將用戶引入場景中在開始測試，過程中不斷活躍現(xiàn)場氣氛得到并記錄用戶的反饋；通常測試時長40~60分鐘，過長的測試會讓用戶疲憊使得效果大打折扣。
步驟5：預(yù)測試
在正式開始之前，應(yīng)當(dāng)將測試設(shè)備準好并按照正常測試流程完成一遍，保證測試過程順暢。
步驟6：開始測試
測試通常會在實驗室進行，為了能及時解答現(xiàn)場的困惑通常會有產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師和運營人員在場以保證充分的溝通。測試開始前主持人要進行暖場將用戶引入情景，測試過程中不斷鼓勵用戶發(fā)表自己的看法。
當(dāng)討論問題偏離測試主體時要及時糾正，實驗室背后的觀察者也應(yīng)該保持安靜并關(guān)閉閃光燈等能產(chǎn)生光亮的設(shè)備。
步驟7：輸出分析報告
測試完成后會反復(fù)查看測試記錄、錄像等內(nèi)容，將關(guān)鍵問題、重要問題、次要問題做出區(qū)分，哪些問題阻礙了用戶順利完成任務(wù)，在功能上線前根據(jù)重要度依次優(yōu)化和解決。
有些測試可能涉及一些新的問題，也應(yīng)該作為未來的優(yōu)化方向。
03?總結(jié)
如果你在團隊中有豐富的經(jīng)驗，并且你的設(shè)計通常會獲得團隊的贊許，以往項目中你的假設(shè)方向驗證后均取得了正向的反饋，當(dāng)你說出“我覺得”會獲得其他成員的認可。
但對于大多數(shù)設(shè)計師仍然要增強自身溝通能力的軟實力和專業(yè)知識的硬實力，通過不斷提升自身影響力，輻射和帶動周圍同事走向更專業(yè)的溝通和表達，這樣才能共同破除“我覺得”困擾。
參考文獻：
認知走查、啟發(fā)式評估、可用性測試區(qū)別
簡單易用的啟發(fā)式評估-UX設(shè)計師必備
京東用戶體驗提升模型
可用性測試的具體做法及經(jīng)驗總結(jié)
可用性測試（Usability Test）探索
本文由@浩哲同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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