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成熟期租房體驗(yàn)設(shè)計進(jìn)階

58UXD

2021-03-31

1 評論 7746 瀏覽 39 收藏

12 分鐘

編輯導(dǎo)語：如今隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，很多時候我們可以靠互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在線上完成一些需求；比如現(xiàn)在租房時，我們可以現(xiàn)在手機(jī)軟件上提前進(jìn)行選擇和瀏覽，提高效率；本文作者分享了關(guān)于成熟期租房體驗(yàn)設(shè)計進(jìn)階，我們一起來了解一下。

01 背景

隨著租房產(chǎn)品越來越成熟，功能搭建越來越完善，我們不再是從0-1，而是從1-∞；如何提供更好的用戶體驗(yàn)，妥善處理產(chǎn)品成長過程中不斷出現(xiàn)的新問題，為產(chǎn)品加分，助力業(yè)務(wù)成長，成為當(dāng)下的設(shè)計重點(diǎn)。

更高的界面細(xì)節(jié)設(shè)計質(zhì)量不僅是各大產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計的追求，更是拉開與競品之間差異的關(guān)鍵一環(huán)。

02 目前面臨的問題

1）功能的不斷增加伴隨著產(chǎn)品呈現(xiàn)形態(tài)越來越多，每個業(yè)務(wù)形態(tài)都有自己的特點(diǎn)，單一的容器已經(jīng)承載不了不同業(yè)務(wù)的需求。

2）體驗(yàn)設(shè)計進(jìn)入細(xì)耕時代，頁面經(jīng)過不斷的推敲打磨，怎么才能做得更有亮點(diǎn)更加分？

3）隨著用戶體量的龐大，平臺知名度的提升，難免會出現(xiàn)一些影響租賃和諧的發(fā)房者，這些影響和諧的發(fā)房者會給一部分租客帶來不好的找房體驗(yàn)，破壞平臺形象，降低租客對平臺的信任度。在產(chǎn)品側(cè)不斷加大整治信息質(zhì)量時，設(shè)計層面能做些什么幫助產(chǎn)品提升品牌形象呢？

4）產(chǎn)品概念不斷增加，安選、品牌公寓、房屋委托等概念不斷進(jìn)入租客視線，伴隨著用戶更加下沉，大量的名詞使用戶理解有困難。

03 如何從設(shè)計角度解決問題

為了解決這些問題，我們打磨了大量體驗(yàn)細(xì)節(jié)：

1. 讓找房更有秩序

成長期考慮更多的是最適合產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)的設(shè)計，但當(dāng)進(jìn)入成熟期考慮的更多是講究秩序和規(guī)律，培養(yǎng)用戶統(tǒng)一的認(rèn)知和習(xí)慣。

租房業(yè)務(wù)下有很多不同的類目，包括個人房東房源、經(jīng)紀(jì)人房源、品牌公寓房源，一般對于相同的功能可以會有多種不同的表達(dá)方式，不同業(yè)務(wù)可能也有不同的理解；比如對于公寓來說預(yù)約和電話是最常用可以帶來線索量的操作，微聊開通量很小，所以在底部操作區(qū)的入口表達(dá)上會有所側(cè)重。

雖然都是符合平臺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的，但產(chǎn)品作為一個整體，面對和服務(wù)的用戶是相同的；在用戶查看不同房源的時候，我們應(yīng)該盡量提供連貫一致的體驗(yàn)，不同的底部操作區(qū)會給用戶造成查找使用負(fù)擔(dān)，增加理解成本，統(tǒng)一功能入口樣式和位置后的底部操作欄可以讓用戶更加明確，避免了產(chǎn)生誤操作的可能。

成熟期租房體驗(yàn)設(shè)計進(jìn)階

在租房和出租過程中，租客和房東會產(chǎn)生大量的線上連接，大類頁是觸達(dá)效率最高的頁面。

通過預(yù)約、訂金、簽約等線上化業(yè)務(wù)產(chǎn)生的連接具有一定的時效性，為了提高租客與房東之間的連接效率，將大類頁的通知卡片由只能處理一條增加到可同時處理多條；之前固定的模板很難區(qū)分出不同業(yè)務(wù)之間的關(guān)鍵差別，盲目的統(tǒng)一并不能從根本上提高用戶間的連接效率，所以需要在保持各內(nèi)容的核心差異化基礎(chǔ)上改變原來的模板，建立更靈活的規(guī)范，兼容不同業(yè)務(wù)，使內(nèi)容在統(tǒng)一場景下分發(fā)，培養(yǎng)用戶穩(wěn)定的處理信息習(xí)慣。

成熟期租房體驗(yàn)設(shè)計進(jìn)階

2. 讓找房更加生動有趣

體驗(yàn)發(fā)展的趨勢中，無論是交互反饋還是圖片、信息等都是趨于由靜態(tài)向動態(tài)發(fā)展的，巧妙的使用動效可以讓界面更有活力，也能幫助達(dá)成一定的商業(yè)目標(biāo)。

在找房中，地圖承載了地點(diǎn)找房、通勤找房、畫圈找房等功能，由于地圖上元素很多，所以用戶在查找關(guān)鍵信息的時候會變的相對較困難，在靜態(tài)的界面中增加動效，能快速吸引用戶的注意力，讓用戶在信息較多的頁面中快速關(guān)注到。

恰到好處的動效，不僅能夠吸引用戶的眼球，還讓界面更加活潑生動，充滿生命力，能夠拉近和用戶的關(guān)系，為找房過程增加一絲趣味性。

大類頁底部tab作為重要觸點(diǎn)，給用戶傳遞的理念和信息在整個租房體驗(yàn)中具有不可替代的重要性，增加切換時的動效，流暢的反饋可以提升用戶的操作體驗(yàn)，自然過渡的同時不過分干擾操作。

成熟期租房體驗(yàn)設(shè)計進(jìn)階

適當(dāng)?shù)脑黾觿有н€可以幫助我們達(dá)成某些業(yè)務(wù)目標(biāo)，為了促進(jìn)用戶使用線上簽約來保障租住權(quán)益，嘗試增加了簽約入口的微動效，在房源瀏覽一定時間后再出現(xiàn)，吸引用戶注意，提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化；而不是一進(jìn)入頁面在用戶還沒有了解房源詳情時就出現(xiàn)，盲目打擾用戶；動靜較小不會特別擾亂用戶，但是足夠引起用戶的注意。

成熟期租房體驗(yàn)設(shè)計進(jìn)階

雖然吸引用戶提高點(diǎn)擊是一個很重要的商業(yè)價值需求，但是也需要謹(jǐn)慎使用，避免在一屏中出現(xiàn)多個動作幅度相似的動效，不然只會分散用戶的注意力，使用戶產(chǎn)生焦慮和困擾。

動效是為用戶使用產(chǎn)品的核心體驗(yàn)服務(wù)的，合理使用動效能最大程度的發(fā)揮動效的優(yōu)勢。

除了動效之外，我們還計劃打造租房IP，進(jìn)行情感化設(shè)計探索，更具親和力的與用戶進(jìn)行溝通，拉近與用戶之間的距離，產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)，傳達(dá)品牌理念，促進(jìn)品牌好感度的提升；關(guān)于租房IP的設(shè)計嘗試正在進(jìn)行中，如何將IP形象與產(chǎn)品界面更好的結(jié)合在一起，為用戶營造輕松有趣的租房體驗(yàn)，一直是我們研究的課題。

3. 讓找房更可信

58租房一直以來存在部分信任危機(jī)，在一些用戶心目中的形象一直不夠好。

為了提升用戶的信任感，設(shè)計層面的表達(dá)可以歸結(jié)為三點(diǎn)：提升品牌調(diào)性、加大保障透傳，增強(qiáng)用戶掌控感。

提升品牌調(diào)性：可以樹立更優(yōu)質(zhì)的品牌形象。如同貨架上的商品，那些圖案好看，包裝精美的都會被打上大品牌的標(biāo)簽。

在對外形象的傳播上，房源分享海報是重要的傳播手段，簡陋的舊版海報對信息的傳達(dá)和品牌的傳播都起不到很好的正向作用；對此進(jìn)行了針對性的優(yōu)化，一屏中加入更多房源關(guān)鍵信息，具有引導(dǎo)作用的話術(shù)，不同房源屬性的透傳，以及品牌觸點(diǎn)，可以最大化的提高傳播收益。

成熟期租房體驗(yàn)設(shè)計進(jìn)階