案例研究|康奈爾大學副業社區網站設計
編輯導語:互聯網時代,網站設計是一個老生常談的話題,近期康奈爾大學對副業社區網站設計進行了案例研究,希望能夠給你帶來一點新思路,一起來看看吧!
今天為大家帶來的文章是一篇來自康奈爾大學的學生所做的案例研究。設計思維是在設計界中一個老生常談的話題。斯坦福設計學院將設計思維分成 5 大步驟:“Empathy 同理心思考”、“Define 需求定義”、“Ideate 創意構思”、“Prototype 原型實現”、“Test 實際測試”。作為設計師,如何把理論落到實地,通過設計思維來指導我們的設計,一直是一件很重要的事。作者運用了定義問題 —— 調研 —— 創意 —— 原型 —— 測試這一設計思維模型,向我們呈現了完整的設計流程,并錄制了低保真原型測試的視頻,非常值得我們學習。
在康奈爾大學,學生們除了完成學校的課業之外,經常會在空閑時間展開具有挑戰性的創業追求。他們的目標是解決學校內外真實世界的問題。通常,這些創造性的追求被稱為 “副業“。在過去的一個學期里,我們四名設計學生組成了一個小組,專注于改善康奈爾大學的學生尋找副業的體驗。
康奈爾大學每年招生總人數經常在 2 萬以上,其中有很多優秀的學生,他們的學習經驗橫跨工程、設計、商業等多個職能領域。然而,他們尋找副業項目合作伙伴的過程卻不盡如人意,一直缺少一個能讓他們輕松地找到其他伙伴,并自由地從事他們想從事項目的包容性社區。
因此,我們希望能夠彌補這一空白,并創造一個能夠將學生們連接在一起從事副業的產品。我們小組著手設計了 “CoCreate“—— 它是一個社區,康奈爾大學的學生可以在這里加入副業項目,關注他們感興趣的類別,或者發布自己的副業項目,并尋找志同道合的小伙伴進行合作。
我在項目中擔任的角色:UX 設計師、用戶研究員。
正如下面所呈現的,我們的解決方案 “CoCreate” 讓用戶通過我們的平臺來發現康奈爾大學的副業項目。
圖1、在副業社區中與他人互動(關注一個分類、喜歡一個項目或者發布一條評論)
圖2、申請加入一個副業項目
一、核心問題
核心問題 — 作為一名學生,當我想從事一個副業項目,往往需要一群擁有各種技能的人來合作,這樣才能擁有合適的團隊和人力資本,來完成這個項目。然而,要做到這一點往往很困難:
- 可能很難找到愿意投入時間的學生;
- 很難找到一個剛好具有這個副業項目所需的各種技能的人;
- 可能一開始沒有關于項目具體的想法,想從別人的項目中吸取一些靈感。
二、背景調研
我們訪談了幾位從事過副業項目的康奈爾大學學生,并得到了一些關鍵的洞察。
1)學生們在開始從事副業的時候通常會在自己的朋友圈子中尋找熟悉的人 —— 而這往往會限制他們無法找到潛在的優秀團隊成員。
- “主要是通過 Facebook 聯系朋友,但也會想找其他隊友”
- “找隊友時先問朋友”
2)在從事副業時,學生們受到的激勵主要是學習和成長過程帶來的成就感,相較于副業最終帶來的結果,他們主要關注的是學到新的技能。
- “喜歡團隊的感覺……能和大家一起學習”
- “不在乎項目是否盈利 —— 更在乎學習”
- “想學習新技術并愿意學習新工具”
- “主要激勵我的是能學習新技能”
3)學生們希望團隊成員是可靠的:善于溝通且具有良好的時間管理能力。
- “尋找團隊成員時,時間管理和溝通技巧很重要 “
- “(想尋找)良好的合作”
- “團隊活力很重要 —— 這決定了我們能否相處”
- “(希望有)相似的價值觀”
4)學生們會根據他們將要開展的項目所需技能去尋找其他的學生。他們希望合作伙伴能有過人技能,從而使項目更易成功。
- “尋找技術型人才”
- “尋找有相關技能的人”
- “喜歡掌握多種技能的小伙伴”
三、用戶調研
我們關注的用戶群體是那些 身為創客并且有從事副業的愿望的學生 —— 具體來說,就是那些難以找到一個好的點子或者合作伙伴的創客學生。我們團隊希望更多地了解從事副業的學生過去的經歷,因此我們擬定了訪談提綱,采訪了四位學生。利用得到的訪談記錄,我們制定了下面的親和圖[1](Affinity Diagram)。
([1]親和圖:是一種整理想法和數據的工作方法,即把收集到的事實、意見或構思等語言資料,按相互親和性(相近性)歸納整理,以明確問題、統一認識、協調工作,幫助問題的解決。)
四、用戶畫像
我們根據上面的親和圖擬定了一個名為 “James” 的用戶畫像,以反映我們在用戶調研中得到的洞察。
1. 明確用戶目標與需求
我們首先將用戶目標和用戶需求分為不同的組別,如下表所示。
五、創意構思
1. 頭腦風暴
經過團隊的一番頭腦風暴,我們將可能且可行的解決方案提煉為六個不同的機會點:
- 一個關于副業的社交媒體網絡;
- 一個連接技能資源的平臺;
- 團隊版 “EdX“[2];
- 一個在康奈爾內部發布項目和尋找創業團隊的 APP;
- 一個尋找伙伴的副業網絡;
- 一個尋找合作伙伴的 APP。
([2]EdX是一個由麻省理工學院和哈佛大學創建的大規模開放在線課堂平臺。它給大眾提供大學教育水平的在線課堂及微碩士學位。)
因為我們已經開始提煉頭腦風暴得到的想法,并將其設想為實際的解決方案,所以評估了目前市場上的各種解決方案。
六、市場調研
我們在調研中發現了四種類型的產品,并在下面列出了每種類型的案例,以及每個解決方案存在的潛在缺點。
第一種:可以發布副業項目并招募合作伙伴的社區
- 很難與潛在的小伙伴形成強烈的理解 / 聯系;
- 人們在社區中傾向于和身邊的人一起工作,而不是在大學中尋找其他人作為合作伙伴。
案例:Nomad 項目、Collaborizm、Quaranteam
第二種:訓練營
- 具有排他性,沒有低準入門檻
- 限于短時間內,且較倉促的項目進程,不適合長期研究
案例:Origin、BKYD、Hackathons
第三種:互聯網網站
網站的主要內容不是針對副業,因此不利于發起副業項目。
案例:CuELinks、LinkedIn
第四種:當下正在開展的社區
- 具有排他性;
- 進入門檻高,要求有一定的工作經驗或嫻熟的技能。
案例:康奈爾工程項目團隊、康奈爾創意小組、Clubfest、eHub
七、我們的解決方案:共創
利用頭腦風暴得出的 idea 和對現有解決方案的評估,加以對用戶需求的調研分析,我們決定為副業社區設計一個面向康奈爾大學學生的網站,名為 “ CoCreate ”。
CoCreate 解決的四個主要任務:
- 發現有趣的副業并加入;(圖1)
- 在副業社區中與他人互動(關注一個分類、喜歡一個項目或者發布一條評論);(圖2)
- 發布一個副業項目;(圖3)
- 為自己的項目招募合作伙伴。(圖4)
圖1、請求加入副業項目頁面
圖2、社區互動頁面
圖3、發布一個副業項目
圖4、為自己的項目招募合作伙伴
信息架構:
紙面原型:低保真草圖
這是我們低保真草圖的視頻展示,為了便于理解我們還添加了旁白。這種紙面原型是為了接收用戶的反饋和識別用戶所面臨的各種困難,針對得出的痛點進行迭代。
用戶反饋:
“加入項目” —— 社會關系和項目描述的界面:
用戶并不在意一個人的關系網中有多少人,相反,用戶關注的是這些人是誰。此外,用戶點擊 “請求加入”時,為了看到項目描述而來回翻頁,這讓用戶感到麻煩,因此將項目信息放在消息輸入旁邊更合理。
“社區互動” —— 評論界面:
評論按鈕看起來像一個搜索圖標,可以用傳統的評論圖標來代替,如果在高保真原型中在產生混淆的時候可以將其直接刪除。
“發布項目” —— 流程不清晰:
用戶抱怨發布項目的流程很混亂,有時候把這一流程誤解為在招募成員。這可能是招募功能區域劃分不夠清晰,因此我們利用了格式塔共同區域原則更好地將他們分開。
“搜索合作伙伴” —— 讓尋找合作伙伴更容易:
用戶反饋中提到在搜索合作伙伴時希望有一個更清晰的頁面,以便更好地發現和找到要招募的人。
中保真原型:
在進一步分析了用戶為我們的低保真原型提供的反饋后,我們根據建議進行修改并創建了一個中保真原型。
目標和指標:
在創建了中保真原型之后,我們又找到了四個用戶來測試我們的原型。在進行可用性測試之前,我們建立了相關的目標和指標。接下來,我們開始對 4 個不同的人進行可用性測試。
可用性測試:
根據我們對四個用戶的可用性測試,我們開發了一個 UPI(UX 問題實例,UX Problem Instances)和 UDP(UX 設計問題,UX Design Problems)的列表,并整合到了一個 Google Sheets 文檔中。
以下是我們考慮的一些主要 UDPs 和解決方案:
(1)用戶對項目發布創建的流程感到困惑
解決方案:項目創建流程的任務完成順序容易讓用戶產生疑惑,所以要將子任務分割到不同的屏幕上。
(2)用戶在與個人和他們的個人資料互動時遇到了困難
解決方案:用戶不理解該頁面的目的,因此我們考慮的解決方案包括表明 “人 “頁面是為了招募合作伙伴,將 “連接”改為 “相互連接”,并使個人資料頁面看起來與其他網站上傳統的個人資料頁面更加一致。
(3)用戶對于訂閱項目類別感到困惑
解決方案:增加了更多的用戶反饋,當點擊圖標時,清晰地顯示出一個類別已被訂閱,并告知用戶訂閱的類別將被添加到 “你訂閱的類別 “中,并使項目組件在此頁面和主頁時保持一致。
高保真原型:
在進行了可用性測試之后,我們利用上面對 UPIs 和 UDP 的分析來改進我們的原型,開發了高保真原型。下面是我們最終的交互效果~
CoCreate 海報展示
最后,我們的團隊一起為產品制作了一張海報!我們在課程中向 200 多名學生展示了這張海報,其中包括 40 多個團隊的成員,這為我們整個項目提供了更宏觀的概覽。
八、未來的方向
當然,我們不可能在一個學期內完成所有的內容,但我為我們團隊所作的成果感到驕傲,我相信 CoCreate 在未來有巨大的發展機會。如果未來時間允許的話,我們準備下一步添加以下的功能。
- 設計個人資料的界面和流程,讓用戶可以有一個 “個人資料頁”;
- 設計一個 “分享” 功能,讓用戶可以輕松地在其他平臺上發布或展示這些副業項目;
- 打造用戶加入項目后繼續參與項目時的 “團隊“ 功能和流程界面。
九、總結
歸根結底,最初發起這個項目是希望它可以 團結康奈爾大學的學生,創建一個包容的社區,共同解決具有挑戰性的問題。我們希望降低從事副業的門檻,讓每個人都有機會參與其中。
在康奈爾,有一些可以自愿參加的組織,要求學生通過申請程序來從事類似的項目。作為這些組織的成員,我明白這是一個以多多益善為原則的游戲 —— 當周圍的學生都在致力于為世界做出改變時,他們就可以相互影響,從而創造出更多有價值的產品。我們希望每個人都有機會去做自己的副業,不管是創業想法、興趣愛好,還是其他的什么。我也特別開心,在我作為產品設計師的成長歷程中能有這樣一次很棒的學習經歷。
十、反思
學習產品設計是一種很棒的體驗。我一直遵循著這樣的建議:與那些會挑戰你并幫助你成長的人一起學習。我的隊友幫助我把最好的一面展現出來,也教會了我很多關于用戶體驗設計的知識。INFO 3450 這門課程對理解設計思維非常有幫助,它通過一種全面的方式結合了用戶體驗設計的理論與實踐。我很高興能參加下一門課程(INFO 4400),同時也很榮幸擔任春季人機交互設計(INFO 3450)的助教。
小組成員:Manan Modi、Ravina Patel、Rachel Zhang、Tia Montgomery
作者:Manan Modi;譯者:吳鵬飛;審核:李澤慧、張聿彤;編輯:徐小淇
原文:https://bootcamp.uxdesign.cc/cocreate-fostering-a-community-of-students-launching-creative-projects-10b4c00c1354
本文由 @三分設 翻譯發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載
題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議
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