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導語：我們所接觸的事物都由不同顆粒的更小物質組成，所有細節總和構成了所看的樣子。作者運用斯坦福設計思維中常用的 UX 設計方法，通過對 Spotify 社交功能的設計分析，向我們展示了設計語境、衡量標準、理解用戶在用戶研究及優化迭代方面的重要意義。

文章從用戶調研、設計策略、原型設計、可視化設計、可用性測試和品牌推廣等方面闡述了項目流程，揭示了新功能從無到有的全過程，并運用大量的設計工具及研究方法，產出了細致精美的分析圖表。

最后，作者抽絲剝繭，對自身收獲和成長進行了復盤總結，強調了組件化對于設計成本和設計師的價值所在。

一個全新的 Spotify

一、一石二鳥

還記得自己在各個 APP 之間不斷切換嗎？

例如在多個社交媒體上分享歌曲或內容；同時打開多個應用查詢信息；從未得到過偶像的回復，卻依舊熱衷于評論和打榜；通過社交軟件尋找興趣相同的音樂好友……所有這些除了加載等候，還需要冗長的操作流程，我們在互聯網上投入如此多的精力，到底是為了什么呢？

試想，你可以在一款產品上完成這些事，不必多平臺切換，會是怎樣的體驗？如果可以一邊聽音樂一邊做這些所有的事情，不必來回切換，會是怎樣的體驗？如果為 Spotify 提供社交功能來提升產品體驗，會是怎樣的效果呢？

以下是我在 Purwadhika Startup & Coding School 設計課程中，為 Spotify 創建的社交功能的項目流程。希望通過提供多樣化的音樂服務，滿足全球大多數用戶的需求。

1. 設計背景及目標

Spotify 作為流媒體音樂行業的領跑者之一，試圖通過延伸社交能力來提升產品的參與度和留存率。

產品已經建立了一些核心功能，例如關注藝術家或朋友、宣傳音樂活動等基本社交活動，但除此之外，Spotify 還有很多事情可以做。我們的任務是制定一個最佳方案，確保新功能可以無縫銜接到 APP 中。

2. 分工及時間規劃

用戶界面及體驗設計師需要在精益用戶體驗框架（within a Lean UX framework）內，完成用戶調研、設計策略、原型設計、可視化設計、可用性測試和品牌推廣等工作，最后一個環節，預計在 4 周內完成。

3. 我的設計流程

設計思維流程圖

二、理解用戶

在這個階段，我的目標是充分理解整個業務，并了解 Spotify 的用戶群體，與目標群體產生共情，從而理解用戶需求。為了實現這一目標，我先后進行了競品分析、啟發式評估、用戶體驗研究等作業。

1. 競品分析

首先，我對二手資料進行了快速研究，花費幾個小時來了解 Spotify 在流媒體音樂中的定位，并收集了足夠的信息來幫助確定我的研究重點和范圍，我收集了競爭對手的信息并分析了優劣勢，以幫助 Spotify 通過新的社交功能實現差異化，從而找到了讓 Spotify 的社交功能脫穎而出的機會。

競品分析（2020）

2. 啟發式評估

在進行了競品分析后，我想通過執行啟發式評估來熟悉 Spotify。

即使我對移動端 APP 非常熟悉，但我認為在設計新功能之前，首先要建立結構性認知。啟發式評估是一個很有效的應用走查方法，可以用來評定 Spotify 的可用性，深入了解產品框架、結構和內容。

Spotify 應用程序走查分析（2020）

3. 用戶體驗研究

在熟悉產品結構之后，我進一步挖掘了 Spotify 的用戶需求，這有助于為后續設計注入真實的聲音，從而為用戶提供最佳的解決方案。

1）研究方法

研究采用 定量 和 定性 兩種方式。定量作為初步研究，采用在線方式，目的是獲得用戶行為及模式的量化數據。這些數據可以幫助我們識別 Spotify 用戶群體存在的某種現象，以更具體的方式推動研究。

然而，僅依靠定量數據并不能揭示用戶更深層次的見解，我們還需要借助定性研究，通過 1v1 的用戶訪談，進一步挖掘用戶行為的動因。

2）用戶訪談

為了確保研究順利進行，我創建了一個 開放式訪談指南，來驗證設計是否達成初始目標。了解受訪者聽音樂、內容分享、社交互動的使用習慣，以及他們是如何收集信息的。

3）招募要求

為了獲得更全面的用戶信息，這次訪談需要涵蓋 Spotify 中藝術家和非藝術家群體。同時，我借助了人口統計學的方法，收集了更多來自普通用戶的聲音。此外，還需要對比其他社交媒體，了解 Spotify 的用戶在其他平臺上的社交行為。

基于這些假設，招募的受訪者需符合以下特征：

• 藝術家 2 名 / 播客 2 名 / 非藝術家用戶 4 名
• 22 – 34 歲的用戶
• 每天在 Spotify 上花費 2 小時以上的用戶
• 每天在社交媒體上花費 2 小時以上的用戶

4. 研究綜述

根據用戶訪談內容，我整理了一份文檔，將陳述和觀察到的信息組織在便簽上，歸類相似信息，再定義各自的主題，以便發現和確定用戶需求。其中包含了一些重復的答案，描述了用戶如何思考、感受、表達和傾聽。

用戶訪談整理

5. 用戶洞察

• 隨機調研 Spotify 用戶創建的歌單，發現大家音樂喜好相似；
• 協作共享播放列表通常用作歌曲參考或純分享；
• 分享歌曲或播客是一種自我意識的表達；
• 用戶傾向于在 Spotify 上尋找志同道合的人進行交流和分享；
• 藝術家和粉絲之間的互動深入且有趣，尤其是現場問答環節。

6. 用戶需求

• 用戶需要一種有效的方式找到志趣相投的人；
• 藝術家需要一個和粉絲親密互動的空間；
• 用戶需要一個分享和接收信息的空間。

7. 創建人物畫像

為了創建更準確的人物畫像，我重新審視了訪談中有關用戶看法、需求和痛點的內容 —— 這些代表了關鍵用戶群體的核心需求。最后，從人物背景、特點、需求、痛點、常用功能等方面進行了人物刻畫。

三、定義問題

1. 定義問題

人物畫像建立后，我試著 將用戶的見解和需求轉化為明確的觀點陳述（POV：Point of View Statements），嘗試回答 “我們如何做”（HMW：How Might We Questions）。通過定義設計挑戰和設計問題，為一系列創新方案鋪平了道路。

2. 理解業務與用戶目標

在尋找解決方案之前，需要確定業務目標和用戶目標的優先級。通過對業務目標、用戶目標和技術因素的拆解，將三個維度的重疊區域設定為項目目標。

3. 定義功能并確定優先級

基于業務目標和用戶目標，以及頭腦風暴提出的想法，確定了哪些構想可以進一步發展為社交功能。

Spotify 論壇希望為 用戶提供一個隨意且親密的交流空間，以問答發帖的形式進行互動。在這里，允許用戶尋找趣味相同的人，更深層次地連接藝術家和粉絲，通過激發他們的社交驅動力，從而提升產品的參與度和留存率。

4. 信息架構

之后，我搭建了 Spotify 的信息架構，展示了新功能與當前架構的融合方式。

四、繪制原型

1. 繪制流程圖

新功能融入產品體系后，我開始 梳理產品的任務流，用來描述用戶需要經過哪些步驟來完成關鍵任務。

接下來，我需要對任務流進行詳細的說明，梳理出與新功能交互時可能存在的所有必要關鍵點。我通過兩個場景假設（粉絲交流 & 成員問答）創建用戶流程圖，展示用戶與新功能交互的兩條路徑。

2. 低保真原型圖

在繪制了一系列低保真原型圖后，我輸出了第一個高保真原型圖，可以用于第一次可用性測試。

社交信息流 / 詢問卡片 / 收件箱 / 回答頁

五、測試階段

1. 可用性測試

該測試的目的是 對功能可用性、接口設計、信息流及信息架構進行評估。為了確保測試結果的穩定，我設置了適度和非適度兩種測試場景，分兩期進行，共 46 名參與者。

適度可用性測試 –主持人將直接與測試參與者合作，指導他們完成研究，如果參與者在完成任務時遇到任何挑戰，主持人會幫助指導回答問題。適度可用性測試中研究人員可以遠程或親自進行。

非適度可用性測試 — 它 沒有受到監控或指導，因此在研究期間除了參與者外，沒有其他人在場。參與者按照自己的節奏、時間、地點完成任何任務并回答問題。

由于新冠疫情的大規模爆發，測試選擇線上開展。

非適度可用性測試將在 Maze 網站進行；而適度可用性測試由管理者主持在線會議，向參與者提供一系列任務和問題，然后記錄下他們的導航選擇、測試完成率、評論、總體滿意度、問題和反饋。

每個非適度可用性測試大約需要兩天，適度可用性測試則需要花費參與者 1 個小時左右。

總的來說，通過可用性測試的會議可以驗證某項功能的目的和意義，以便參與者可以很快理解并使用。根據會議中出現的幾個關鍵問題，將成功、模式、評論、收獲四個內容，劃分為觀察/反饋、用戶洞察、建議三個維度。

2. 關鍵反饋

盡管測試存在許多問題，但也 收獲了關鍵的正向信息。或許是因為任務流足夠簡捷，用戶能夠快速獲得信息，幾乎所有的參與者都認為產品非常容易使用。

有趣的是，一些正面評價與負面評價出現了重疊，雖然看似可以達成某種平衡，但事實并非如此。這些現象恰恰 指出了該功能的作用需要更加明確，盡管其概念已經存在，但仍然需要被更好的執行。

六、重新繪制

1. 迭代改變了什么？

根據第一次測試結果，我做了重要的優化設計，并再次邀請 5 名受訪者參與測試。受訪者都認為與先前版本有很大不同，并表示這是一個正向的變化：功能更加清晰；整體的隱私性提升；任務流程也更加順暢。

1）社交信息流

• 修改前：信息層級不清晰；視覺壓抑；藝術家個人論壇層級較深且不明確；
• 修改后：功能融合算法推薦；提供清晰導航介紹；突出論壇入口，更容易找到志趣相投的人；弱化交流空間；提供更多的交流機會；輕松訪問個人主頁；簡化論壇的驗證流程。

社交動態的迭代

2）詢問卡

• 修改前：詢問流程不清晰；用戶對向誰詢問以及選擇的原因感到困惑；按鈕功能不清晰；
• 修改后：用戶清楚向誰提問；更好的對比問詢對象；按鈕的功能指向性更明確。

重復詢問卡片

3）收件箱

• 修改前 — 與社交信息流布局太相似；不支持內容篩選。
• 修改后 –布局優化；更新入口和信息層級；支持關鍵詞搜索以及問題排序。

收件箱頁面的迭代

2. 品牌識別

遵循 Spotify 品牌設計原則，在現有色板、字體、圖形的基礎上，我創建了視覺規范文檔（這也是設計靈感收集的方式），其中包含 Spotify 論壇迭代后的設計元素。基于項目背景和用戶調研，我首先定義了品牌調性。

3. 更新低保真原型圖

在考慮了一些建議后，我將優先級更高的問題分離出來，重新繪制了低保真原型圖，并用相關軟件渲染出高保真原型圖。其中社交頁、收件箱、詢問卡、答疑流程是優化的重點。

七、總結

1. 語境限制

在 Spotify 項目中，我成長了很多，最重要的是培養了自信心：相信這是一個合適的解決方案。根據項目的設計語境，優先考慮哪些是必要的，哪些是多余的，并以此設定目標。這些都促使我不斷評估自己的期望，努力去創造一個允許所有因素存在的體驗，并且堅信它是 “值得的”。

另外，設定一個預期成果，有助于我們審視設計過程以及有計劃的規劃時間節點，使自己變得更加靈活且具備項目管理意識。所以，我始終堅信，實際項目的限定語境，能夠幫助我們根據實際情況明確關鍵的設計要點。

2. 明確衡量標準

另一個收獲是，定義清晰的衡量標準。這有助于更好地分析研究結果，找到最佳的前進方向。無論是共情分析，還是可用性測試，指標都是推動優化的關鍵，同時有助于我們關注更重要的東西。

3. 多維視角（共情力）

通常在穿越馬路前，我們需要看下路的每一邊，這一點也適用于設計流程。在設計一款產品時，會有多方參與共創，當然也會產生多種 “應該被滿足” 的需求。

在 Spotify 項目中，我切實體會到了共情力在設計中的意義，設計師不僅要從用戶的角度進行思考，理解業務同樣是找到最佳方案的關鍵。

4. 冰山一角

設計過程高于設計內容。設計師的價值不僅在于圖稿的輸出，美學只是冰山一角，更重要是的思考、組織以及共情力，為產品找到最佳的戰略方向和解決方案，這才是令人興奮的時刻。

八、反思

1. “完美” 參數

研究過程中，我們需要提供準確的平均值，識別那些引起數據偏離的異常值，并設定一個較小的誤差范圍。為了做到這一點，我們需要更大的樣本量，來假設那個更準確或更具代表性的結果。

這也是該項目中可以被優化的部分。盡管有時情況并非如此，大量的樣本只會增加更多成本，并沒有改善結果，但我相信，找到樣本量與成本的平衡點，是共情設計的關鍵環節。

2. 所有細節的總和

人類由細胞構成，細胞則是由更小的事物組成，更小的事物中還存在更細微的成分。數字產品亦是這樣，不同顆粒和層級構成了我們最終看到的東西。

通過本次 Spotify 的項目，讓我認識到了組件的重要性，它們不僅決定了設計的一致性，還可以減少迭代成本，使設計過程變得簡單、高效。這也是我成為優秀設計師的必備技能，希望在未來的工作中，能夠將注意力放在更重要的部分。

作者作者：Faisal R Wargadinata

原文鏈接：https://uxplanet.org/unleashing-spotifys-social-capabilities-a-ui-ix-case-study-2ac44ed012cc

譯者：張小璽；審核：徐曼鷺、張聿彤；編輯：徐小淇

本文由 @三分設 翻譯發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議