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榮耀標識關(guān)于線下空間預(yù)訂功能的思考——星巴克空間預(yù)訂
編輯導語：如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多線下店鋪都上線了線上商城，可以在線上進行點單、預(yù)約等等；星巴克最近也推出了線上空間預(yù)定，進行店內(nèi)的一些課程服務(wù)；本文作者分享了關(guān)于線下空間預(yù)定功能的思考，我們一起來了解一下。
3月，星巴克在廣州地區(qū)推出了空間預(yù)定業(yè)務(wù)：
我是今日才知道，比較滯后…，最近我們同樣在做預(yù)約閉環(huán)的模塊，所以知道之后想著趕緊看看。
第一感受是詫異，在業(yè)務(wù)上，一個餐飲行業(yè)，它都敢推出這樣的空間預(yù)定服務(wù)，靠的是什么？
第二感受是好奇，在功能上，作為被許多人對標模仿的它，會怎么做，保證更好的體驗？
體驗下來，總體感覺是功能流程上有些問題，走了一些我們第一版本同樣的坑。
另外就是賣“精心準備”這個點挺好，只不過業(yè)務(wù)上有許多規(guī)則比較不解，面對的顧客應(yīng)該更傾向高端人群，大眾接受度后續(xù)未知。
一、業(yè)務(wù)層面，更多的是好奇
1. 有什么規(guī)則
- 一次固定只能預(yù)定1個半小時；
- 按人數(shù)收費，6人起訂，120/人-175/人；
- 需提前五天預(yù)約；
- 每日只開放部分時間段，午餐及晚餐時間為多。
很好奇這個“一個半小時”，是怎么定下來的；也好奇整個活動流程是如何，咖啡課程安排在什么階段、占據(jù)多長時間。
2. 預(yù)定什么
- 按不同的場景（生日/會務(wù)/親子），不同的套餐，價格一致。
- 賣餐飲之余，賣DIY體驗、專屬空間布置，對小孩和成人分別提供工坊認證或咖啡課程。
這一點個人覺得挺有意思，賣“針對性的精心準備”，針對會務(wù)、生日、聚會、親子四大場景，提供專屬布置的空間、專屬場景的套餐、區(qū)分大人和小孩的專屬體驗課。
好奇制定目標時，最核心的客戶群體是哪類？
3. 怎么預(yù)定
免費提交預(yù)約，24小時內(nèi)客服聯(lián)系溝通特殊需求，并支付預(yù)付款（近50%），到店付尾款。
這個有一些看法：
提交時不需付費，可以在24小時內(nèi)溝通后再付費，將一個支付流程切割了，可能會降低付費轉(zhuǎn)化率。
同時，A未付款即鎖定了，當B用戶想預(yù)約時，卻無法選擇，后續(xù)B應(yīng)該很少再查看是否有空余，可能造成資源浪費。
提前付款其實挺好，預(yù)約本來就做給供不應(yīng)求的場景的，或者是針對那些真有需求的顧客，提前付費并無問題。
二、頁面及功能，主要是交流
因為最近對這塊也有一些思考，挑了一些也同樣經(jīng)歷過的地方對比著表達下。
1. 門店詳情頁
目前是僅提供信息了解，無功能入口；如果用戶想電話聯(lián)系門店，或?qū)Ш介T店暫時無法做到。
對于有查找門店需求的用戶來說，其實在這個場景，是有自取提前點單、外賣啡快、預(yù)約空間的訴求的。
借助預(yù)約的版本，其實可以加入這些功能入口，同時也用以告知用戶該門店有哪些服務(wù)。
2. 列表頁的快速篩選欄
篩選欄的作用是幫用戶做快速篩選，我逐漸覺得需要用戶一個個按鈕點擊分類去選擇的方式其實體驗并不好。
但適合于擁有內(nèi)容無限多的，且用戶訴求較為明顯的平臺型業(yè)務(wù)。
比如酒店，可選內(nèi)容無限多，訴求明顯的是位置距離和價格星級，外賣可選內(nèi)容極多，訴求明顯的是菜式品類和配送速度。
“快速篩選=作為平臺，幫助用戶減少選擇范圍?！?/p>
而對于一個品牌來說，首先內(nèi)容并不會太多，連鎖企業(yè)，差異性也沒那么大，回到初始目的，是幫助用戶快速篩選。
換種思維就是，“快速篩選=作為商家，幫助用戶推薦商品?！?/p>
那么預(yù)約這里，是否提供一個“幫我推薦”的功能即可；一方面列表頁更簡潔，另一方面有訴求的用戶在一個操作界面上，直接選擇所需條件，根據(jù)訴求做推薦即可。
3. 列表頁的內(nèi)容模塊
1）列表頁的存在，我考慮的是，還有一個作用。
幫助用戶做選擇題；而當一屏只能顯示完一個門店時，可能無法讓用戶很好的做對比。
2）另外一點思考的是預(yù)約空間，用戶到底預(yù)約“什么”。
這個將決定列表頁應(yīng)該把什么內(nèi)容在視覺上放最重要程度。
像預(yù)約電影，是因為用戶在選哪部電影好看，所以放電影而不是放門店，預(yù)約按摩，是因為用戶想要采耳服務(wù)，所以放采耳套餐而非放技師。
對于我們，我想的是“場景”，這也是空間業(yè)態(tài)的核心產(chǎn)品；所以這個模塊把圖片作為“主打”是最合適的，而星巴克的設(shè)計上，門店圖片，更大氣、更突出。
3）最后就是放什么字段
預(yù)約功能，可能更多面對的是有目的的顧客，或者老客，所以“簡潔”和“快速”是原則，所以這里我的觀念是能刪多少刪多少。
我想，在店名已經(jīng)帶有一定位置信息的情況下，具體位置可以刪去；營業(yè)時間并不是輔助用戶做選擇的關(guān)鍵，刪去；標簽?zāi)芊窈椭苯臃庞趫D片上，這樣它才代表了圖片。
拿好時光的方案來說，則是這么考慮的：
- 對于新客，用服務(wù)標簽、房型圖、價格，刺激用戶進入詳情；
- 對于老客，用是否約滿，幫用戶“判斷”能否約這個房間；
- 對于想預(yù)約顧客，用服務(wù)標簽、價格、房型圖、容納人數(shù)，幫助用戶“選擇”哪個空間。
4. 預(yù)約詳情頁
1）“社區(qū)手沖星巴克門店共享溫馨”
一句話介紹該店的特色，這個點子特別棒。
2）“距離”的字段，放在哪
估計設(shè)計師也是抓狂，確實也只能放于位置左側(cè)；但我想，一般“距離”存在的作用是幫助用戶做選擇的。
比如哪個優(yōu)剪門店更近？
在詳情頁中，其實用戶做不了選擇題，有個位置信息就足夠了。
3）在日期選擇上
（圖1星巴克，圖2好時光第一版，圖3好時光第二版，圖4好時光第三版）
我想，對于大部分預(yù)約的群體而言，不管是白領(lǐng)、學生、家長，周幾都是更關(guān)注的信息。
如果只是一個日期，想必顧客會打開日歷看看哪天是周幾。
4）關(guān)于可預(yù)約時段
這里的設(shè)計，會讓用戶誤認為在這里即可選擇時間段，于是一直滑動點擊，發(fā)現(xiàn)無果，只能帶著疑惑繼續(xù)往下選擇。
如圖2，我們第一版也是類似的方案，不過我們在詳情頁上用戶可以直接選擇時間，想法很簡單，就是希望能在一個時間軸上表達各種預(yù)約的情況，同時用戶還能做選擇（貪心了）。
這種方式，也很復(fù)雜，用戶會不知道是滑動時間軸，還是滑動小方塊。
5）后來，我們面臨一個更現(xiàn)實的問題
當把時間開放給用戶任意選擇后，會產(chǎn)生許多垃圾時間；比如，A預(yù)約了3:30-5:30，B預(yù)約了6:30-8:30，那么中間就產(chǎn)生了1小時的垃圾時間，門店無法售賣，這對于售賣空間與時間的業(yè)務(wù)來講，影響很嚴重。
這直接導致該功能下架；主要因為門店在周末高峰期不敢開放預(yù)約功能，這就和預(yù)約功能的存在沖突了——提前預(yù)約的需求之所以存在，是因為供不應(yīng)求，周末才是更該使用預(yù)約功能的。
最后，在這點上討論許久，我們統(tǒng)一了共識：
- 對于空間+時間的體驗類業(yè)務(wù)，需要資源利用最大化，預(yù)約場次（固定時間段）為主要預(yù)約模式，不能讓用戶任意選擇時間點；
- 設(shè)計上也采取最簡單的場次選擇方式；
6）預(yù)定按鈕比較多，不知道是好是壞
可能和對詳情頁的定位有關(guān)系。
我想，這個頁面是讓用戶做選擇的，所以其實可以在這個頁面上直接讓用戶進行操作，選時間與套餐、人數(shù)，接著下一步就是訂單確認和備注。
當然這個頁面也可以定義為“讓用戶了解詳細”，那么時間軸就不必存在，只需要告訴用戶哪天未約滿即可，同時只保留底部一個預(yù)約按鈕就夠了吧。
現(xiàn)在就是用的是讓用戶做選擇的設(shè)計，但實際上時間用戶選不了，套餐上也造成有許多按鈕的情況。
不過這個確實也說不準，看個人風格了。
7）最后就是，客服浮窗
浮窗更適用于“PC”，手機屏幕小，盡量能不用浮窗就不用，除非，我們有目的，比如領(lǐng)券，加企微。
5. 預(yù)約活動頁
1）先映入眼簾的是“有條件取消”
這時候就想知道“條件”是什么，但沒地方知道；
2）活動類型，已經(jīng)決定了套餐
二者目前看來是一個東西，如果合并為一個選項不知是否可行
當然這個可能和后續(xù)的延展有關(guān)，比如親子活動類型，會有多種套餐。
但目前來說，活動場地，套餐都只有一個，卻要用戶手動選擇，有點怪。（“選擇”按鈕換成“勾選”也好，選擇的意思，會讓我以為，點擊是有選項）
做個默認選中應(yīng)該就可以解決，并且后續(xù)也可以延續(xù)使用。
3）整個信息結(jié)構(gòu)鋪排
目前是，活動主要信息（選類型與日期）——參加人數(shù)（選人數(shù)）——場地（選地方）——套餐（選套餐）——空間服務(wù)（介紹）。
按理是沒問題的，但從前一個頁面，點擊活動主題的預(yù)定按鈕進來時，我是不知道套餐內(nèi)容的，所以會往下看看套餐；另外，選人數(shù)其實不必占這么大的位置。
所以，選人數(shù)放在套餐之后，做個加減是否更好；畢竟用戶連套餐是什么都不清晰的情況下，就要選人數(shù)，有點不對？
4）最后是備注和輸入微信號
一切會影響用戶下單的“輸入”或“選擇”，都可以放在提交訂單之后。
總之這頁面，第一次操作時，確實有些怪。但怪應(yīng)該是怪在和前一個頁面的流程問題。
6. 預(yù)約提交、預(yù)約訂單、預(yù)約卡
1）定金和預(yù)付款的用詞統(tǒng)一應(yīng)該會更好
“取消預(yù)約全額退還預(yù)付款”這話有點難理解，直接改為“取消預(yù)約退還定金”應(yīng)該就好了。
2）關(guān)于訂單
我們也考慮了，是否將訂單和預(yù)約信息放一起，信息確實會有很多，后面決定分開，預(yù)約卡用來清晰告知用戶流程及主要信息。
徐鴻基；微信公眾號：只雞絮酒；騰訊視頻好時光線下業(yè)務(wù)高級產(chǎn)品經(jīng)理，6年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗，3年團隊管理經(jīng)驗，曾主導多款從0到1的產(chǎn)品落地到增長盈利。
本文由 @Jibens 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
又學到了，新人表示學到了蠻多看產(chǎn)品細節(jié)的角度??！
我的星巴克就沒有
難道是內(nèi)側(cè)？