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你一定知道這種感覺(jué)，當(dāng)你向團(tuán)隊(duì)其他成員展示你的設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，沒(méi)有人向你點(diǎn)頭微笑，也沒(méi)有人對(duì)方案表示肯定。今天這篇譯文分享了作者管理復(fù)雜設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)的一些經(jīng)驗(yàn)。

你一定知道這種感覺(jué)，當(dāng)你向團(tuán)隊(duì)其他成員展示你的設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，沒(méi)有人向你點(diǎn)頭微笑，也沒(méi)有人對(duì)方案表示肯定，這時(shí)候的感受是多么地局促不安。因?yàn)槟阒涝O(shè)計(jì)方案之外還有很多隱藏問(wèn)題有待解決。如果你不攻克這些難題，你的設(shè)計(jì)會(huì)受到毀滅性打擊，甚至被扼殺在搖籃里。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性往往體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）人和意見(jiàn)的復(fù)雜性。 2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身的復(fù)雜性。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中我們對(duì)功能，用戶和利益相關(guān)者的思考，并不總是客觀的。 我過(guò)去走過(guò)一些彎路，所以我想分享一些我在處理這些復(fù)雜設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

從人的復(fù)雜性切入－改變對(duì)話的方式

我將從“人”開始切入，因?yàn)檫@是管理任何設(shè)計(jì)項(xiàng)目都會(huì)涉及到的主題。 作為設(shè)計(jì)師，我們經(jīng)常接到項(xiàng)目和需求并按照要求完成它們。通常一開始，我們接到的需求信息雖然不是那么面面俱到，但我們總會(huì)投入最大的精力和創(chuàng)造力來(lái)設(shè)計(jì)，力求做到最好。但是隨著需求不斷變化以及諸多的限制條件，我們不得不在設(shè)計(jì)上妥協(xié)，結(jié)果也讓人很沮喪。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)之所以復(fù)雜，有一半原因在于它處于高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，設(shè)計(jì)過(guò)程中充斥著各類角色的聲音。 更可悲的是，設(shè)計(jì)師的發(fā)言權(quán)往往很有限。 所以很多人就開始抱怨公司的業(yè)務(wù)，其實(shí)在這個(gè)過(guò)程之中設(shè)計(jì)者有更大責(zé)任。

“作為設(shè)計(jì)師，我們有責(zé)任改變和其他角色的對(duì)話方式。 我們需要教育我們的客戶，老板和團(tuán)隊(duì)如何作出成功的設(shè)計(jì)?！?/p>

說(shuō)來(lái)輕松，實(shí)則很難，這里分享一些我的技巧，希望對(duì)大家有幫助。

預(yù)先引導(dǎo)

在項(xiàng)目的開始，我會(huì)向利益相關(guān)者簡(jiǎn)要介紹我們的設(shè)計(jì)流程，向他們展示流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)出物。 然后在項(xiàng)目的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，會(huì)告訴大家我們正處在哪個(gè)階段以及我們接下來(lái)的目標(biāo)是什么。

（圖1 實(shí)際項(xiàng)目中的流程和時(shí)間線）

除了解釋我們的設(shè)計(jì)過(guò)程，我認(rèn)為說(shuō)明我期望從他們那什么類型的反饋以及時(shí)候需要反饋也非常重要。 有時(shí)我甚至向他們解釋為什么得到他們的反饋是必要的。 這樣，大家都使設(shè)計(jì)做的更成功需要雙方共同的努力，而不是設(shè)計(jì)師一方的責(zé)任。

向上溝通

每當(dāng)我們開始一個(gè)新的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，我都會(huì)要求與“老板”見(jiàn)個(gè)面。 通常他是CEO，或者是我能找到的最高級(jí)別的管理者。 我希望從源頭直接了解項(xiàng)目的愿景和預(yù)期的結(jié)果。

我會(huì)詳細(xì)地記錄我們的談話，并試圖捕捉他所有的情緒和“聲音”。 當(dāng)進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)，我會(huì)把這些內(nèi)容重新說(shuō)一遍以支持自己的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)。這個(gè)方法很奏效，因?yàn)闆](méi)有人想和老板唱反調(diào)。

當(dāng)事情變得像往常那樣混亂的時(shí)候，我也會(huì)試著重新強(qiáng)調(diào)老板的觀點(diǎn)。 作為設(shè)計(jì)師，我們的工作就是以完美的解決方案實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，沒(méi)有什么比“來(lái)自老板的聲音”更好的方式來(lái)和大家討論大局形勢(shì)了。

懷有同理心

在設(shè)計(jì)調(diào)研階段，我們通常將高管和利益相關(guān)者聚集在同一個(gè)房間，讓他們描述對(duì)目標(biāo)客戶的理解。做這件事的目的是讓他們固有的認(rèn)知，回過(guò)頭來(lái)從用戶的角度思考產(chǎn)品。

我們使用一種叫做“同理心地圖”的方法來(lái)開展討論。 方式很簡(jiǎn)單，向這些利益相關(guān)者詢問(wèn)“他們的客戶在想什么，做什么，說(shuō)什么，聽(tīng)什么以及感覺(jué)到什么”，然后映射到一個(gè)具體人物。 也就是我們常說(shuō)的“persona”。

（圖2 高管們畫的共情地圖）

在幾個(gè)項(xiàng)目中使用了這種方法后，我們得到了來(lái)自高管們的的一致反饋：? “這是第一次設(shè)計(jì)師和所有的高管在一個(gè)房間里談?wù)撐覀兊目蛻簦_實(shí)很有見(jiàn)地”。所以從那之后我們一直沿用這個(gè)方法。

這個(gè)過(guò)程初看有些形式化，但是對(duì)于真實(shí)用戶行為以及洞察的挖掘卻是非常好用的。這種方法也讓我在那些從未參加過(guò)這樣嚴(yán)格的設(shè)計(jì)流程的合作者中建立了設(shè)計(jì)權(quán)威，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的專業(yè)性。

從產(chǎn)品的復(fù)雜性切入－了解使用頻率

如果你正在對(duì)一個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行重設(shè)計(jì)，通常有一大堆功能需要重新調(diào)整。 我在一些大的軟件產(chǎn)品中看到的一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是，它們通常使用一套方案對(duì)所有場(chǎng)景一刀切。 換句話說(shuō)，就是用一種產(chǎn)品形態(tài)應(yīng)對(duì)不同的用戶和需求。 如果要給這些產(chǎn)品打個(gè)標(biāo)簽，就是復(fù)雜。接到這樣的項(xiàng)目是很有挑戰(zhàn)的，我們需要熟悉用戶對(duì)功能是使用頻率才能設(shè)計(jì)出成功的產(chǎn)品。

了解用戶對(duì)一個(gè)功能，頁(yè)面，按鈕或輸入框的使用頻率，能幫助你更好地處理功能的優(yōu)先級(jí)。這樣可以有效地區(qū)分出用戶高頻使用的功能和極少用到的功能，幫助他們重新梳理現(xiàn)有的頁(yè)面和元素。這也是我們常說(shuō)的二八法則。

（圖3 某個(gè)項(xiàng)目的抽樣調(diào)查）

上圖是一個(gè)項(xiàng)目中對(duì)具體用戶的抽樣調(diào)查。 目標(biāo)是了解人們的行為傾向，然后在重設(shè)計(jì)過(guò)程中確定這些功能的優(yōu)先級(jí)。

找到起點(diǎn)和終點(diǎn)

多數(shù)時(shí)候，產(chǎn)品的成形意味著結(jié)束。 產(chǎn)品的需求通常來(lái)自一個(gè)地方，輸出到另外一個(gè)地方。

人們往往容易陷入像素級(jí)別的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)當(dāng)中，而忽略研究產(chǎn)品的來(lái)龍去脈。你的用戶幾乎不可能不受任何干擾，緊盯著你的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。所以你應(yīng)該更多地關(guān)注這樣的問(wèn)題：“信息從何處而來(lái)？”“信息接下來(lái)要傳遞到哪里？”

這兩個(gè)問(wèn)題的答案對(duì)你理解產(chǎn)品的來(lái)龍去脈有著至關(guān)重要的作用。你的產(chǎn)品所在的生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性對(duì)設(shè)計(jì)有著很大影響。你可能會(huì)了解到，你的產(chǎn)品和其他30個(gè)窗口在桌面上并存，或者它主要用于平板電腦或其他意想不到的用途。

（圖4 用戶對(duì)產(chǎn)品不同的使用方式）

在現(xiàn)場(chǎng)訪談中，我們將人們實(shí)際使用產(chǎn)品的行為和利益相關(guān)者期望的情況進(jìn)行了對(duì)比，令我們驚訝的是，每個(gè)參與者都使用和期望中完全不同的方式使用了產(chǎn)品。

了解用戶的行為以及他們對(duì)其他產(chǎn)品的任務(wù)的使用情況，確定了我們產(chǎn)品重設(shè)計(jì)的策略。

提高可發(fā)現(xiàn)性和易學(xué)性

當(dāng)你在手機(jī)上下載一個(gè)新的應(yīng)用程序時(shí)，只能通過(guò)應(yīng)用商店的一小塊區(qū)域了解到它的價(jià)值。也就是說(shuō)如果它沒(méi)有通過(guò)這塊展示區(qū)引起人們的興趣，這個(gè)應(yīng)用基本沒(méi)有什么希望了。 這就是要提升可發(fā)現(xiàn)性的一個(gè)重要原因。

這種可發(fā)現(xiàn)性的缺陷甚至在一些企業(yè)軟件中也經(jīng)常出現(xiàn)。很多用戶反饋無(wú)法找到某項(xiàng)功能，所以我們應(yīng)該使它更突出或更容易被發(fā)現(xiàn)。 如果像這樣每個(gè)功能都被放大會(huì)造成怎樣的結(jié)果？沒(méi)錯(cuò)，事情會(huì)變得更加復(fù)雜和糟糕。

這是本質(zhì)的問(wèn)題，復(fù)雜的系統(tǒng)需要犧牲部分功能的可見(jiàn)性為代價(jià)來(lái)明確功能的優(yōu)先級(jí)。 我們的工作是讓所有的操作更符合用戶的直覺(jué)。 用戶絕非特意去發(fā)現(xiàn)和學(xué)會(huì)這些功能，而是在直覺(jué)的引導(dǎo)下自然而然地使用我們的產(chǎn)品。

精簡(jiǎn)性和清晰性

企業(yè)軟件的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)來(lái)自于如何管理信息和展示信息。 頁(yè)面上呈現(xiàn)太多的信息會(huì)顯得過(guò)于繁雜讓人無(wú)從下手，展示的信息太少又無(wú)法滿足用戶最基本的需求，那么如何找到平衡點(diǎn)呢？

精簡(jiǎn)性

很多時(shí)候我們不得不在很小的空間內(nèi)展示大量信息。此時(shí)，我們一般建議使用漸進(jìn)式展開策略來(lái)梳理界面的信息層級(jí)，這是一種用戶興趣驅(qū)動(dòng)的信息保真度的原則。

界面上只直接展示核心元素，更多的細(xì)節(jié)信息在用戶有需求時(shí)再進(jìn)一步展示。 這樣是會(huì)對(duì)用戶的查看效率造成一定影響，但是卻換來(lái)一個(gè)更加清爽簡(jiǎn)潔的界面，是一個(gè)犧牲小我成就大我的過(guò)程。

清晰性

另一方面，某些產(chǎn)品需要展示詳細(xì)的信息才能幫助用戶完成任務(wù)。 例如金融，醫(yī)療保健和電子商務(wù)等眾所周知的復(fù)雜型產(chǎn)品。

當(dāng)我們不得不在一個(gè)頁(yè)面呈現(xiàn)密集信息的時(shí)候，應(yīng)該盡量地將信息統(tǒng)一化，模塊化，既整齊又有章可循。

（圖5 系統(tǒng)地使用顏色，字體，標(biāo)簽來(lái)確保界面的干凈和簡(jiǎn)潔）

動(dòng)畫交互

過(guò)去我們?cè)ㄙM(fèi)很多時(shí)間專注在設(shè)計(jì)各類線框圖及與之相連的各種線條、方框與箭頭。這樣的產(chǎn)出物有時(shí)無(wú)法讓其他人更好的理解并有可能引起歧義。

使用動(dòng)效來(lái)展示方案可以喚起觀眾的注意力，也能夠更準(zhǔn)確地呈現(xiàn)方案。所以我們開始嘗試在一些重要或特殊的交互環(huán)節(jié)用動(dòng)效來(lái)展示設(shè)計(jì)方案。

滿足需求并超出預(yù)期

亨利·福特最著名的格言精準(zhǔn)地描述了這段文字的主題： “如果我問(wèn)人們他們想要什么，他們會(huì)說(shuō)一匹更快的馬?！?/p>

客戶通常會(huì)要求我們?cè)O(shè)計(jì)出“更快的馬”，甚至可能對(duì)它的外觀和功能還有一定要求。正如大多數(shù)設(shè)計(jì)師一樣，我們也經(jīng)常被要求設(shè)計(jì)一些無(wú)聊的功能。完成需求誠(chéng)然重要，但是做正確的事更重要。我們要像文章開篇所講那樣，從源頭出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，不光是我們自己還要帶著利益相關(guān)人一起以一種全新的方式思考問(wèn)題。

我們的目標(biāo)是通過(guò)基于依據(jù)和數(shù)據(jù)的理性設(shè)計(jì)，建立與客戶之間的信任。我們不斷挑戰(zhàn)假設(shè)，將完善的想法擺呈現(xiàn)出來(lái)并和客戶溝通，客戶通常尊重并且普遍會(huì)接受這些方案。

最后的想法

設(shè)備，應(yīng)用和數(shù)據(jù)訪問(wèn)的發(fā)展使得設(shè)計(jì)以令人振奮的形勢(shì)成長(zhǎng)著。 兩年前，為筆記本電腦，手機(jī)和手表的設(shè)計(jì)方法還很少，如今卻成為設(shè)計(jì)師的必備基礎(chǔ)。 交互設(shè)計(jì)的格局不斷壯大，對(duì)于復(fù)雜性的管理能力也要求更高。

設(shè)計(jì)是一個(gè)有趣的旅程，如果你將有類似的經(jīng)歷，我希望這些想法能為你的下一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目帶來(lái)啟發(fā)。

原文地址：blog.truthlabs

原文作者：Erik K