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編輯導(dǎo)語：你了解心理學(xué)嗎？在我們?nèi)粘g覽的網(wǎng)頁中，在我們隨手刷過的App里，其設(shè)計早就將用戶心理滲透其中。本文就闡述了15個”不為人知“卻隨處可見的設(shè)計心理學(xué)原理，就讓我們一起來了解一下吧！

你是否有在聽別人說某某原理法則時一臉懵B的時候？明明知道這個原理卻說不出它的名字？

不要緊，本文就來介紹與人機交互設(shè)計相關(guān)的15個常見的設(shè)計心理學(xué)原理，幫助你了解產(chǎn)品的定位，需求目的和交互邏輯，洞悉用戶的各種行為，也為自己的設(shè)計予以理論支撐。

一、7±2法則「米勒定律」

1956年美國科學(xué)家米勒對人類短時間記憶能力進(jìn)行了研究，他注意到年輕人的記憶廣度為5-9個單位，就是7±2法則。

與席克定律類似，神奇數(shù)字 7±2 法則也經(jīng)常被應(yīng)用在移動應(yīng)用交互設(shè)計上。因為人腦處理信息的能力有限，所以它通過把信息分成塊和單元來處理復(fù)雜問題。

7±2法則應(yīng)用很廣泛，例如 iPhone 通訊錄中的手機號碼被分割成”xxx-xxxx-xxxx“的形式，還有銀行卡號、身份證號，我們總是喜歡把一長串?dāng)?shù)字拆分開來讀寫，目的就是降低記憶成本，提高信息的易讀性，從而達(dá)到視覺防錯的作用。

在設(shè)計網(wǎng)頁導(dǎo)航時，如果希望用戶記住導(dǎo)航區(qū)域的內(nèi)容或者一個路徑的順序，那么數(shù)量應(yīng)該控制在7個左右（不超過9個），如蘋果、Dribbble、behance等網(wǎng)站的導(dǎo)航分類。

Web導(dǎo)航欄選項卡數(shù)量不超過9個

如果導(dǎo)航或選項卡內(nèi)容很多，可以用一個樹狀層級結(jié)構(gòu)來展示各級別關(guān)系，但要注意其廣度和深度的平衡。例如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和 Dribbble，把更多子類別收在二級目錄里。

Web導(dǎo)航欄選項卡數(shù)量過多時

在移動端應(yīng)用設(shè)計中，常見的電商App例如奈雪和樂凱撒分類模塊，兩個產(chǎn)品的商品分類布局形式很相似，都是用了選項卡的方式來分類商品，層級明確，相應(yīng)的提升了用戶找尋單品的效率。

移動端選項卡導(dǎo)航

在移動應(yīng)用設(shè)計中，底部 Tabbar 最少3個，最多為5個（幾乎沒幾個超過5個），這樣做除了減輕用戶記憶負(fù)擔(dān)，超過5個會降低視覺和操作上的體驗。事實上就算只有4個，我們也經(jīng)常想不起微信底部的4個Tab分別是啥。

tabbar區(qū)標(biāo)簽最多不超過5個

我們看到的大部分 App 頂部導(dǎo)航欄的頁簽數(shù)量都嚴(yán)格遵循了7±2法則，雖然在橫軸可無限滑動，但在顯示區(qū)域只保持7±2法則的顯示數(shù)量，例如馬蜂窩、飛豬旅行等。

頂部導(dǎo)航欄頁簽

我們常說的“八大金剛”就是一屏顯示8個圖標(biāo)，超過的則放在第二屏。如果兩行10個，往往第十個是“更多”入口，總的來說也沒超過9個。

金剛區(qū)圖標(biāo)不超過8個

產(chǎn)品運營 banner 主文案字?jǐn)?shù)通?？刂圃?個字以內(nèi)，在設(shè)計時也通常把長標(biāo)題一分為二排兩行，便于用戶快速閱讀，提升點擊率。

banner文案不超過9個字

在交互設(shè)計中，7±2法則是減少用戶認(rèn)知負(fù)荷，提升用戶體驗的重要環(huán)節(jié)。同時還強調(diào)了在設(shè)計過程中對產(chǎn)品的預(yù)見性，避免在不斷為產(chǎn)品添加功能時，破壞原有的視覺基礎(chǔ)。

二、0123簡單法則

• 無需說明書
• 一看就會
• 兩秒等待時間
• 三步以內(nèi)的操作

0 無需說明書

喬布斯曾說過：“蘋果應(yīng)該創(chuàng)造所有人都可以使用的產(chǎn)品，即使沒有用戶指南”。

1 一看就會

簡單易懂，看一眼就明白你想說什么，不用教學(xué)就知道怎么用。

2 秒法則

所謂“2秒法則”，是指用戶在使用某類系統(tǒng)時的等待時長不超過2秒。在極短的時間內(nèi)展示重要信息，給用戶留下深刻的第一印象。

這里的2秒只是一個象征意義上的表達(dá)，也許有一點隨意，但是這卻是一個合理的數(shù)量級。我們熟知的“F”瀏覽模式其實就是間接縮短用戶看到重要信息的時長，達(dá)到快速瀏覽的目的。

進(jìn)入App的首頁加載時間如果過長就會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生厭煩情緒，很容易退出甚至卸載App的行為。因此我們看到許多應(yīng)用將首頁加載時的空白頁進(jìn)行占位圖設(shè)計。

下拉刷新也是一個設(shè)計點，為避免刷新時間過長，設(shè)計師通常會在加載動畫上做文章。充滿趣味性的動效能安撫用戶焦躁不安的心情，無形中降低了用戶對等待時間的感知。

App里面的 banner 設(shè)計要有視覺沖擊力，如果兩秒之內(nèi)沒有抓住用戶的眼球，可能就被用戶忽略了。

因此，在設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的頁面時，用戶等待的時間越短，用戶體驗越佳。反之，就會讓用戶產(chǎn)生焦慮的情緒。

3 次點擊法則

用戶在3次點擊之內(nèi)如果還沒有找到他們想要的信息或了解網(wǎng)站特色，他們就會離開該網(wǎng)站。這條原則突出了清晰的導(dǎo)航，符合邏輯的結(jié)構(gòu)和易于理解的網(wǎng)站層級的重要性（來自《眾妙之門》P133)。

其實在交互體驗中，點擊的次數(shù)往往是無關(guān)緊要的。只要每次點擊都是無需思考的，毫不費力地順勢進(jìn)行，那么用戶的挫敗感就會大大降低。如果你的網(wǎng)站能夠讓用戶知道他在哪里，從哪里來，要到哪里去，并且能夠讓用戶了解如何完成目標(biāo)，這樣的點擊即使有10次也是沒有問題的。

例如，在京東購買一件商品需要經(jīng)過“立即購買>確定>提交訂單>選擇支付方式”4次點擊才能到訂單支付頁面完成購買，這過程中可能還穿插其他的點擊行為（比如選擇地址、優(yōu)惠券），用戶并沒有感受到不方便，使用過程流暢而自然。

在可用性測試領(lǐng)域，“三次點擊”定律一直是一個很具爭議內(nèi)容。體現(xiàn)在以下幾點：

• 研究表明，用戶在超過3次點擊還沒到達(dá)想去的頁面時，往往并沒有退出網(wǎng)站，而是會繼續(xù)多點幾次；
• 當(dāng)把一個3次點擊就能到達(dá)的流程改為4次點擊的時候，用戶發(fā)現(xiàn)目標(biāo)頁面的能力反而提升了600%；
• 合理的導(dǎo)航系統(tǒng)比點擊次數(shù)更重要；
• 比起“3次點擊”，有人提出了“1次點擊”定律，即用戶的每一次點擊都應(yīng)該讓他們更接近目標(biāo)，同時盡量減少能干擾實現(xiàn)這一目標(biāo)的因素；
• 用戶抱怨要花很長時間才能找到某個產(chǎn)品，實際上他們是在抱怨無法找到想要的東西，如果用戶找到了想要的東西，他們就不會抱怨點擊的次數(shù)了。

三、?？硕?/h2>

英國心理學(xué)家William Edmund Hick認(rèn)為，在簡單的判斷場景中：一個人所面臨的選擇越多，做出決定所花的時間就越長。有時候在選擇中花費太長時間從而導(dǎo)致決策失敗。

生活中我們也經(jīng)常會面臨選擇困難癥，比如早上起床就糾結(jié)今天穿什么？中午去食堂就會糾結(jié)吃什么？造成我們?nèi)绱思m結(jié)的原因就是因為選擇太多了（遠(yuǎn)古人就沒這些煩惱，尋找食物時逮著什么就吃什么）。

1. 在設(shè)計中的應(yīng)用

應(yīng)用到界面設(shè)計中也是如此，選項越多，意味著用戶做出決策的時間越長。

例如App Store首頁，改版前的首頁把眾多App平鋪出來，對目的不明確的用戶來說選擇有點多。改版后的首頁大幅減少了App的數(shù)量，卡片的設(shè)計方式簡潔且目標(biāo)清晰。

不得不面對較多選項時， 對主要和次要的選項做視覺權(quán)重區(qū)分，做好設(shè)計上的歸類，提升用戶做決定的效率。

例如美團外賣金剛區(qū)第一行5個入口的圖標(biāo)在尺寸和表現(xiàn)手法上都比下面的入口圖標(biāo)要大更醒目?！拔业摹表撁姘岩恍┑皖l率功能或不太重要的功能收納到“設(shè)置”里，此外還可以通過置灰、鎖定等方法間接減少選項，降低干擾。

對于多流程的任務(wù)進(jìn)行分步操作，讓用戶專注眼前任務(wù)。例如 Clubhouse 注冊時，把需要用戶選擇的選項分步引導(dǎo)完成，讓用戶能專注當(dāng)前行為。

對于多種類別的選項應(yīng)當(dāng)做二次分類的區(qū)分，我們都知道電商平臺的品類繁多，僅通過單一分類是不夠的，比如數(shù)碼頻道下面還分相機、影音娛樂、數(shù)碼配件、智能設(shè)備、電子教育等大的分類。

商品詳情頁的篩選功能也是貼合使用場景來設(shè)計的，所以分類不怕多，就怕混亂。

2. 適用邊界

雖然選擇越少，用戶做決策的時間越短，但這并不是提高用戶體驗的唯一標(biāo)準(zhǔn)，過度的減少選項，可能導(dǎo)致負(fù)面效果。

如上圖右，如果在刪除App的彈窗中只有一個“刪除”選項，沒有明顯的取消之類的途徑，那么用戶會覺得特別難受，感覺被強迫去刪除。如果當(dāng)下有急需使用手機處理一些事情，那么這樣會把這種負(fù)面情緒給無限放大，讓用戶抓狂。

?？硕芍饕苡绊懹谶x項的多少，但是它不適用于需要高難度閱讀的任務(wù)。例如考試試題每道題只給你A、B兩個選項（學(xué)渣竊喜），那也太容易蒙了，這就是?？硕稍诖鸢冈囶}中的局限性。

3. 思考總結(jié)

?？硕墒且粋€可以適用于設(shè)計的指南，記住要盡量減少用戶在一次決策中要做的選項，因為決策效率是一個產(chǎn)品導(dǎo)致用戶流失的重要原因之一。

引導(dǎo)用戶在明確的選項之間進(jìn)行選擇，以便快速將他們送到某個地方（例如賬單支付），這將大大提升用戶體驗并達(dá)到你的目標(biāo)。

四、費茨定律

費茨定律由心理學(xué)家 Paul Fitts 提出，用來預(yù)測從任意一點到目標(biāo)中心位置所需時間與該點到目標(biāo)的距離和大小有關(guān)，距離越大時間越長，目標(biāo)越大時間越短。舉例來說，你伸手去拿桌子上的咖啡杯，開始你的手臂迅速地往杯子位置移動，接著你會放慢速度直至找到杯子把手，這個杯子把手的大小與你“抓住”它有著一定的關(guān)系。

如上圖所示，如果光標(biāo)現(xiàn)在在任易地點想要去點擊目標(biāo) target，最短路徑一定是D，最短路徑上容錯的最長路徑是 D+W，只要水平上移動超過了 D+W 你就點不到了，而這個點擊動作所耗的時間是一個常數(shù)加上一個以D為正比W為反比的函數(shù)的和。詳細(xì)解釋如下，圖中紅色方塊代表點擊目標(biāo)，虛線代表移動路徑，此時因為紅色方塊目標(biāo)較大，所以用戶從任何一處點擊都很容易（可以用鼠標(biāo)在屏幕任意點移至紅色方塊試試）。

相反，紅色方塊目標(biāo)變小，快速點擊就會困難很多，很難一次到位。

但如果紅色方塊目標(biāo)很小距離很近的話，因為移動范圍小，也能準(zhǔn)確的點擊到。

在頁面中，大而近的目標(biāo)區(qū)域意味著用戶不需要做太精細(xì)的調(diào)整就可以輕易的觸達(dá)目標(biāo)。比如頁面中的大按鈕。

按鈕越大越容易點擊

夸克瀏覽器的搜索欄就放在離手最近的屏幕底部區(qū)域，相比常見頂部搜索欄更方便操作，效率更高。

將按鈕放置在離開始點較近的地方

注冊登錄界面，通常將「注冊」和「登錄」放到一起，不僅可以在視覺上增強用戶對他們相關(guān)性的認(rèn)知，還可以減少在他們之間的距離 。

相關(guān)按鈕之間距離近點更易于點擊

1. 適用邊界

費茨定律鼓勵減少距離，增加目標(biāo)大小以提升用戶效率，但反過來亦適用。比如 iPhone 關(guān)機按鈕，沒有使用點擊關(guān)閉，而采用滑動操作，還把按鈕放在屏幕頂部，這樣明顯增加了操作難度，進(jìn)而避免了用戶誤操作。

App彈窗經(jīng)常把“關(guān)閉”按鈕放在卡片的右上角離手遠(yuǎn)的地方，希望用戶先完成彈窗提示的任務(wù)。還有啟動頁廣告，喜歡把“跳過”按鈕放在難以點擊的右上角（恰飯重要），以提高用戶的誤觸機率提高轉(zhuǎn)化。

2. 思考總結(jié)

• 按鈕越大越容易點擊，因此在程序開發(fā)中，會增加按鈕點擊的熱區(qū)范圍，減輕用戶精準(zhǔn)點擊的壓力。但也不能過分的大，容易引起誤觸；
• 讓相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容更靠近彼此，用視覺手法增強用戶對它們相關(guān)性的認(rèn)知。距離產(chǎn)生美，注意不要靠的太近，會出事；
• 將按鈕放置在離出發(fā)點較近的地方，比如頁面主按鈕一般會放在屏幕底部易操作區(qū)域；
• 屏幕的邊角很適合放置像菜單欄和按鈕這樣的元素，因為在屏幕邊緣和角落位置有“無限可選中”的屬性，可以大膽操作而無需“微調(diào)”，參見 macOS 底部 dock 欄；
• 定律的反向使用可以適用一些特殊場景，比如想達(dá)到某種目的而降低按鈕被點擊的可能。

五、泰思勒定律

“任何事物都具有其固有的復(fù)雜性，無法簡化”。泰斯勒定律（Tesler’s Law）由 Larry Tesler 于1984年提出，也稱「復(fù)雜度守恒定律」。

該定律認(rèn)為：每一個過程都有其固有的復(fù)雜性，存在一個臨界點，超過了這個點過程就不能再簡化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個地方移動到另外一個地方。

生活中很多我們習(xí)以為常，感覺便捷方便的生活方式，是無數(shù)卓越的數(shù)學(xué)家、工程師、設(shè)計師等無數(shù)的時間投入，才實現(xiàn)的某個小功能，是他們把這些復(fù)雜性轉(zhuǎn)移到自己身上替我們簡化了。

說回移動端，每個應(yīng)用中都有其無法簡化的復(fù)雜度，也不能按照我們個人意愿去除這些功能。這就是為什么飛機稿都簡潔好看，而一搬到線上就面目全非。

常見的復(fù)雜性轉(zhuǎn)移有：“查看更多”、“查看全部”、“查看詳情”、“展開和收起”之類的文字做轉(zhuǎn)移跳轉(zhuǎn)，比如：頂部導(dǎo)航欄的更多圖標(biāo)，就是將常用的功能整合并隱藏在首頁設(shè)計的更多功能模塊中，把用戶的操作范圍轉(zhuǎn)移到另一個地方。

除此之外，還有一些降低操作復(fù)雜度的方法：刪除、組織、隱藏。

• 視覺層面的“降噪”方法，刪除會干擾用戶操作的選項；
• 功能分類明確，圍繞用戶行為組織信息內(nèi)容；
• 隱藏那些不常用而又不能少的功能，延遲及階段性展示。

總的來說就是將復(fù)雜的信息收起來，展示重要且簡潔的界面。

1. 簡化交互設(shè)計

可以用代碼節(jié)省用戶操作時間的地方，是互聯(lián)網(wǎng)人一致的追求。例如，B站的一鍵三連，用戶長按點贊按鈕，會同時觸發(fā)點贊、投幣和收藏，省時省力。

2. 算法解放“生產(chǎn)力”

個性化算法就是通過技術(shù)手段，將用戶復(fù)雜度降低，而轉(zhuǎn)移到開發(fā)者身上。

抖音為什么會讓人上癮？是算法知道了你的喜好，專推給你喜歡的內(nèi)容而不用自己去找，誰都喜歡私人定制。這對用戶來說是一件好事，但就像魯迅說的：“你覺得好，一定是有人在負(fù)重前行”，這里的簡化復(fù)雜的難度就轉(zhuǎn)移到設(shè)計和開發(fā)身上了，還逼得機器去學(xué)習(xí)。例如抖音、淘寶、知乎首頁推薦的內(nèi)容都是基于你的喜好定制化推薦給你的。

3. 思考總結(jié)

我們常說以用戶為中心去設(shè)計，就需要從用戶角度出發(fā)，在交互設(shè)計中盡量簡化操作的復(fù)雜度，降低學(xué)習(xí)成本。

但如“復(fù)制粘貼之父” Larry Tesler (1945-2020) 所說：“任何事物都具有其固有的復(fù)雜性，無法簡化”。

因此，如何取得復(fù)雜度的“平衡點”就是重要的部分，是讓工程師及設(shè)計師花費大量時間去降低產(chǎn)品的使用難度，還是在設(shè)計中保留一定的復(fù)雜度是我們需要思考的事。

六、麥肯錫金字塔原理

該原理是由麥肯錫國際管理咨詢公司顧問 Barbara Minto 提出的理論，她強調(diào)結(jié)論先行，論點自上而下。

你是否遇到過這樣的場景，部門開會時有人口若懸河的講了半天，到最后你都不知道他想說什么。所以如果開會時你會走神，這不怪你，只怪講演者說話沒有邏輯，沒有重點。

金字塔原理指示結(jié)構(gòu)化表達(dá)遵循結(jié)論先行的原則，即任何問題都能歸納出一個中心點，讓受眾能夠第一時間清楚你想談?wù)摰闹黝}。然后由數(shù)個論據(jù)作支撐，而這些一級論據(jù)可以繼續(xù)由數(shù)個二級論據(jù)支撐，如此延伸，狀如金字塔。自上而下，上層影響下層。

應(yīng)用到交互設(shè)計上，即將信息展示的重點與交互行為的主任務(wù)優(yōu)先展示，再根據(jù)用戶在這個界面上所愿意停留時間逐級給予更多細(xì)節(jié)補充。

以京東的商品詳情頁為例：

首先金字塔的最上層是用戶目標(biāo)明確直接進(jìn)行“立即購買”的底部全局按鈕；

其次是商品的頭圖和用戶評價這些，讓用戶了解更多信息，進(jìn)一步促成購買；

最后一層是提供商品相關(guān)的全部信息、參數(shù)、評分等，確保交易的最終完成。

在這個過程中，用戶在每一層花的時間也在逐級增加，呈金字塔狀。

映射到設(shè)計師身上也是如此，從設(shè)計新人到設(shè)計總監(jiān)，中間差的就是一個完整的設(shè)計技能金字塔。就像升級打怪，每完成一項任務(wù)獲得相應(yīng)的經(jīng)驗值，累積的經(jīng)驗值幫助我們更快的升到下一級。

當(dāng)把工作中的需要攻克的難題一一解決之后，你的設(shè)計水平會在不知不覺中更加精進(jìn)，形成一套自己的設(shè)計風(fēng)格，成為一名優(yōu)秀的設(shè)計師。

有趣的是，把金字塔模型倒過來就成了“用戶漏斗模型”。自上而下，激勵用戶成長。它告訴我們：用戶的需求是永遠(yuǎn)滿足不完的，所以什么值得做，什么是可分階段去實現(xiàn)的是決策人需要明白的。

如喬布斯所說：“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”；不斷完善主要功能，以滿足金字塔頂?shù)暮诵挠脩羧?。決策者常常添加一些自己想要的而不是用戶想要的需求，比如在信息流中添加一個廣告位；如何優(yōu)化完善產(chǎn)品架構(gòu)，檢驗產(chǎn)品策略的合理性和完整性。

七、新鄉(xiāng)重夫 防錯原則

防錯原則由世界著名的品質(zhì)管理專家新鄉(xiāng)重夫提出，即在過程失誤發(fā)生之前加以防止，是一種在作業(yè)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識等手段。使操作人員不用特別注意也不會失誤的方法。防錯原則認(rèn)為大部分的意外都是由于設(shè)計的疏忽，而不是人為操作失誤，可以通過優(yōu)化設(shè)計把過失降到最低。該原則最初用于工業(yè)管理，后來應(yīng)用于界面交互設(shè)計中，當(dāng)使用條件沒有滿足時，常常通過功能失效來表示。

1. 自動檢測提示

Bilibili 在登錄時輸入框沒有內(nèi)容或沒有輸密碼時，登錄按鈕處于禁用的置灰狀態(tài)，只有兩者都滿足了才可以正常點擊。此外登錄功能就可能會有用戶名錯誤、密碼錯誤、網(wǎng)絡(luò)超時、郵箱錯誤等不同的錯誤。通常必須賬號和密碼同時滿足且匹配才能成功。

Twitter 發(fā)帖時只允許用戶輸入140個字，為了提醒用戶，其解決辦法是在鍵盤上方的工具欄上顯示還能輸入幾個字符，超過會以負(fù)數(shù)警示。知乎發(fā)布文章標(biāo)題過長時也會提示錯誤預(yù)警。

2. 消除可能的失誤

防錯法則認(rèn)為大部分的出錯都是產(chǎn)品設(shè)計的不夠優(yōu)秀，而不該責(zé)怪用戶操作疏忽，通過設(shè)計手法可以把出錯率降到最低。防錯法則的核心觀點是，如何有效的在用戶出錯之前就盡量避免錯誤的發(fā)生。

比如，美團外賣在接受短信驗證碼時，系統(tǒng)會自動提取驗證碼在鍵盤上方顯示，用戶點一下就可以自動填寫，省去了跳出應(yīng)用——打開短信——記住驗證碼——再輸入的繁瑣過程，有效預(yù)防了出錯的機率。

還有微信在綁定銀行卡時也是通過掃描銀行卡自動提取賬號，避免手動輸入的出錯率。

3. 將失誤降至最低

二次確認(rèn)，在一些比較重要的場景讓用戶二次確認(rèn)，通常以彈窗的形式告知用戶再次讓用戶考慮自己的行為結(jié)果，進(jìn)一步降低出錯率。

例如，最近大家都在用的報稅 App，會在提交信息前再次確認(rèn)。

4. 視覺暗示

可在視覺（置灰或隱藏）上屏蔽那些不能選的選項，避免用戶點擊后才報錯或點擊沒反應(yīng)。

其次，一些不可恢復(fù)的操作，視覺上通常會給強標(biāo)識。例如，刪除短信時的文字顏色“變紅”。

5. 為用戶犯的錯買單

當(dāng)用戶輸入錯誤信息時，比如打錯字，系統(tǒng)應(yīng)該給予用戶想要的信息，而不是無動于衷，冷漠視之。

6. 范圍限制

其實限制用戶的選擇并不是一個好主意，但是如果有明確的規(guī)則來定義可接受的選項，那么限制用戶可以輸入的類型是一個很好的策略。例如，Airbnb 訂房可選日期和設(shè)置鬧鐘時的時間范圍。

研究得出，使用產(chǎn)品時有77.7%的錯誤都是人為的，防錯法則可以幫助設(shè)計師站在用戶體驗的角度考慮設(shè)計方案，做到操作前、中、后都有及時的反饋，預(yù)測到他們有可能發(fā)生的誤操作狀態(tài)，讓用戶更快完成目標(biāo)，幫助用戶減少出錯率。

八、防呆原則

每次拿起U盤插入電腦時，我就呆住了，到底朝那個方向才是對的？

防呆（Fool-proofing）是一種預(yù)防矯正的行為約束手段，運用避免產(chǎn)生錯誤的限制方法，使出錯的機會降至最低，進(jìn)而達(dá)到“第一次就把工作做對”之境界。

設(shè)計師應(yīng)謹(jǐn)記：不要認(rèn)為用戶是專家。

比如，我們都知道“漢堡”圖標(biāo)就是菜單，點擊這個按鈕就會調(diào)出某些功能。但是設(shè)計師忘記了普通用戶可能并不理解什么是漢堡包圖標(biāo)、什么是面包屑、什么是抽屜式導(dǎo)航、什么是3Dtouch、怎樣雙指滑動。

更何況普通用戶并不會研究App，在他們眼中產(chǎn)品只是眾多工具中的一個。

因此，一定要把交互和設(shè)計做的簡單，通用的圖標(biāo)、功能和交互方式最好保持用戶熟悉的樣子，減輕用戶重復(fù)學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)。每個頁面應(yīng)強調(diào)一個重要的功能而不應(yīng)該讓用戶做選擇題，這些都是有效防呆的好方法。

頁面的中主按鈕更突出

防呆設(shè)計是預(yù)防錯誤發(fā)生的方法，讓非專業(yè)、無經(jīng)驗的用戶可以高效完成正確操作，不要讓用戶去思考，而是我們時時為用戶思考。

九、奧卡姆剃刀法則

又被稱作“簡單有效原理”：“如無必要，勿增實體?！?/p>

通俗點去理解“如無必要，勿增實體”可以理解為“不要浪費較多東西去做用較少的東西同樣可以做好的事情”，或者表述為“在其他條件相同的情況下，要求得越少的那個就越好，越有價值”。

應(yīng)用到設(shè)計學(xué)領(lǐng)域，該法則認(rèn)為做產(chǎn)品時功能上不可過于繁瑣，應(yīng)該保證簡潔和工具化。

例如，產(chǎn)品中為用戶提供了收藏功能是否就不再需要喜歡？提供了喜歡是不是不再需要收藏？一定要保證功能上的克制。不必要的設(shè)計元素會導(dǎo)致使用效率降低，還會增加不可預(yù)知的后果。

建議在不損及功能的前提下，干掉多余的元素，當(dāng)兩個設(shè)計方案都能達(dá)到設(shè)計目的時，選擇較為簡單的那一個有利于更好地傳達(dá)內(nèi)容更好地用戶體驗。

總的來說，我們可以結(jié)合《簡約至上》一書中提到的刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移四個策略來將復(fù)雜的設(shè)計和體驗變得更加簡單。

• 刪除：關(guān)注核心，讓用戶注意力集中在自己要完成的目標(biāo)上，刪除不必要的功能、流程和造成視覺混亂的元素等；
• 組織：繁瑣的功能通過分塊，被組織成清晰的層次結(jié)構(gòu)。還記得我們前面說到的“7±2法則”嗎，把項組織到7加減2個塊中；分塊越少，選擇越少，用戶負(fù)擔(dān)約輕；
• 隱藏：隱藏那些主流用戶很少使用，但自身更新需要但功能。通過漸進(jìn)展示和適時出現(xiàn)的方法減少干擾；
• 轉(zhuǎn)移：把合適的功能轉(zhuǎn)移到合適的設(shè)備上去。讓用戶感覺簡單的一個重要前提，就是先搞清楚把什么工作交給計算機，把什么工作留給用戶。

十、雷斯托夫效應(yīng)

小測試，下列飲料中哪一種給你印象最深刻呢？文末揭曉。

• 可口可樂、雪碧、芬達(dá)、嶗山可樂、7喜、美年達(dá)

雷斯托夫效應(yīng)又稱隔離效應(yīng)（isolation effect），以及新奇效應(yīng)（novelty effect），前蘇聯(lián)心理學(xué)家馮·雷斯托夫認(rèn)為，某個元素越是違反常理，就越引人注意，收到更多的關(guān)注。一樣?xùn)|西與以往經(jīng)歷明顯不同就產(chǎn)生了經(jīng)歷差異。

比如人生中的很多第一次，第一次高考、大學(xué)的第一天、初戀、第一份工作等等。該差異也會出現(xiàn)在新奇面孔、電話號碼記憶中。奇特的面孔和特殊的電話號碼更能被人記住。

該理論以多種不同的方式應(yīng)用到設(shè)計中，最明顯的就是如果想要突出某個重點內(nèi)容，就要使它特殊化，通過色彩、尺寸、留白、字體粗細(xì)等設(shè)計手段。利用對比來凸顯想要表達(dá)的重要信息。例如金剛區(qū)、tab欄的運營活動廣告，特殊化的設(shè)計讓它們在背景中脫穎而出。

個人中心的會員卡為了吸引用戶注意，增加開通率，都成了重點設(shè)計對象。

與以往不同的界面設(shè)計可以更加的吸引用戶，加深用戶的記憶，同時擴大了活動對用戶的影響力。例如每年淘寶的雙11首頁設(shè)計都與往常不同。

Google doodle 會在一些比較特殊的日子改變 logo 的設(shè)計，把logo設(shè)計成與這個日子相關(guān)的插畫或涂鴉，與平時的 logo 形成差異化，幫助人們更好地記住這個日子。

因此我們在界面設(shè)計中，若想讓用戶對哪個模塊或者是元素引起注意或點擊，就可以打破常規(guī)對該元素進(jìn)行強調(diào)設(shè)計，使他在背景中脫穎而出。但是不要任何元素都強調(diào)，因為什么都強調(diào)就等于什么都沒強調(diào)，就沒有重點，所以要謹(jǐn)慎使用這個方法。

回到開篇的題目，答案是「嶗山可樂」。

相比其他飲料，嶗山可樂遇到的少，反而成了最特別的一個了。

你的答案是什么？歡迎在下方留言探討。

十一、損失厭惡

損失厭惡是指人們面對同樣數(shù)量的收益和損失時，認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來的負(fù)效用為同量收益的正效用的2.5倍。

比如，丟100塊錢的痛苦感要遠(yuǎn)高于你撿到100塊錢帶來的幸福感，也就是說要至少撿到300塊才能平復(fù)之前的心情。生活中類似的栗子還有很多。

比如旅游時，雖然這個景點很爛，人們依然覺得來都來了，還是要看完再走才“不虧”；

吃自助餐時，明明吃不下那么多，可想到花了那么多錢，就要盡可能的多吃才算“回本”，真是應(yīng)了那句話：“食之無味，棄之可惜”；

花了50塊買了張電影票，過了10分鐘發(fā)現(xiàn)是部爛片，就算在電影院睡覺也不愿提前走，覺得這50塊錢不能白花……

那么，該如何將“損失厭惡”賦能給產(chǎn)品設(shè)計呢？

最典型的莫過于電商App中的各類券滿天飛，比如：買二送一、3件7折、倒計時xx小時后恢復(fù)原價等等。商家就是為了營造現(xiàn)在不買就會錯過的套路，用戶也會覺得失之可惜。

一年一度的天貓雙11，京東618，還有情人節(jié)、中秋節(jié)等各種有的沒的節(jié)日都是商家利用“損失厭惡”心理為基礎(chǔ)刺激消費。

我們 App 的用戶粘性不太理想，增加一個“簽到”功能吧，產(chǎn)品經(jīng)理如是說。如是我們看到各種簽到得禮品，贏紅包等活動。中間還不能中斷，要連續(xù)簽到多少天才能得到獎勵，用戶也擔(dān)心中斷的損失。

某網(wǎng)盤下載文件時，會給你一個10秒VIP高速下載的體驗，計時過后又恢復(fù)到龜速，讓你恨的牙癢癢。雖然這招有點損，但用戶體驗到了VIP的快感，很多人還是會乖乖成為付費會員。

產(chǎn)品運營中會經(jīng)常發(fā)一些優(yōu)惠券，雖然知道自己不會用，也要先領(lǐng)了再說。這些券也都有時間限制，快過期的提醒也會加快用戶決策。還有0元開通會員，套路是第一個月免費，次月開始按正常價自動續(xù)費，典型的“騙”進(jìn)來養(yǎng)肥了再“殺”。

人天生會對危險的、不好的東西避而遠(yuǎn)之。如是我們就看到保險行業(yè)，他們會用一些負(fù)面信息（空難、車禍）刺激你，用戶就會產(chǎn)生焦慮，自然就想規(guī)避掉這些概率小的風(fēng)險。例如購買機票時的意外險，QQ退出登錄時的提示。

還有就是有用戶自己的內(nèi)容的東西，一般不會輕易舍去。

拿我個人來說，飛書一直是我的寫作工具，后來看到幾個更好用的軟件，但要想到把原來的這么多東西全部轉(zhuǎn)移過去也是件很心累的事，太麻煩，還是繼續(xù)用飛書好了。QQ這個“古老”的軟件，估計很多人好久都沒打開過了吧，但是讓你刪了它，你還是不愿意的，因為那上面有很多青春的回憶。

十二、雅各布定律

用戶會將大部分時間花在其它網(wǎng)站上，因此他們會希望你的網(wǎng)站也能像他們已經(jīng)掌握的其它網(wǎng)站一樣，擁有相同的使用模式和習(xí)慣。

Jakob定律是由 Jakob Nielsen 提出的，他認(rèn)為用戶在其他網(wǎng)站所積累的經(jīng)驗教會了他們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)站，所以他們會希望你的網(wǎng)站可以與那些熟悉的網(wǎng)站一樣，相似的使用方式，在使用你的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容和信息的時候，他們不會感到恐慌，而是輕車熟路。該原則鼓勵設(shè)計師遵循常見的設(shè)計模式，以避免混淆用戶或?qū)е赂叩恼J(rèn)知成本。

例如 YouTube 2017年改版前后的對比，在新版中，網(wǎng)站框架和功能上幾乎沒動，只是在UI上做了順應(yīng)新的設(shè)計準(zhǔn)則，比如調(diào)整字體大小、顏色、欄目間距等。整體上和舊版沒太大區(qū)別，而且還給用戶提供了舊版的選擇。

在移動端App中也應(yīng)如此，在具有相同功能的頁面，盡量保持一致。大到頁面底層框架（比如電商應(yīng)用中的購物流程），小到UI設(shè)計中的一個按鈕，一個圖標(biāo)，甚至一句微文案。

在設(shè)計產(chǎn)品時，要先延續(xù)大眾早已習(xí)慣的概念模型。然后再從自己的產(chǎn)品出發(fā)，對其進(jìn)行改善。而不是從零開始制定自以為是的流程。日常使用的各類修圖軟件，版式都高度相似，中間是圖片、各種濾鏡、貼紙，調(diào)整等功能都放在底部操作區(qū)域，很多相同功能的名稱都一樣。這是用戶最熟悉的布局，可降低用戶在同類軟件使用的學(xué)習(xí)成本提升使用效率。

也許你會質(zhì)疑當(dāng)所有產(chǎn)品都遵循相同都設(shè)計模式，會讓產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，答案是必然的。此時需要深入了解用戶的目標(biāo)和心智模型（用戶訪談、用戶畫像、用戶體驗地圖等），并將其應(yīng)用到我們的產(chǎn)品設(shè)計中去，縮小我們與用戶心智模型之間的差距，從而獲得良好的用戶體驗。

上文 YouTube 例子中，就是通過簡單的用戶授權(quán)（新舊版本選擇），避免了心智模型的不一致會帶來的問題，當(dāng)用戶準(zhǔn)備好隨時可以切換到新的版本。

相反的案例 Snapchat 在18年設(shè)計改版時，因為新的布局未能確保改版前后用戶心智模型的一致性，導(dǎo)致大量用戶流向競爭對手 Instagram 那里了。

但是也要注意設(shè)備之間的差異，比如在移動端“漢堡包”式菜單是個不錯的方案，可是放到桌面端可能并不太友好，因為大屏幕可視范圍更大，小小的漢堡包圖標(biāo)很容易被忽略，這時候平鋪出來可能會更好。

思考總結(jié)

1. 用戶會把在其他產(chǎn)品使用中已熟悉的操作習(xí)慣轉(zhuǎn)移到另一個看起來相似的產(chǎn)品上；
2. 利用現(xiàn)有的思維模型，使用戶可以專注于自己的目標(biāo)上，而不是學(xué)習(xí)新的操作方式；
3. 在進(jìn)行必要的改版時，請給用戶過渡到新版本的機會，即可以選擇短時間內(nèi)繼續(xù)使用舊版本；

十三、古騰堡圖表

看名稱挺拗口，另一種翻譯叫做“對角線平衡的和諧狀態(tài)”。它告訴我們?yōu)g覽頁面是由左上至右下的視線流，左上角是視覺第一落點區(qū)，右下角是視覺最終落點區(qū)，因此右上角和左下角都是一個強烈的視覺盲點區(qū)，大多數(shù)時容易被忽略。

在進(jìn)行信息排布時，將最重要的信息放在左上角，右上角和左下角添加輔助元素，右下角作為整個視覺落點可以展示重要操作。運用視覺元素來創(chuàng)建一條虛擬的“線”，讓用戶的視線跟隨左上到右下這條對角線移動，符合用戶習(xí)慣性的眼動規(guī)律。

古騰堡圖表應(yīng)用最典型的例子就是商品詳情頁，在界面的頂部展示商品圖片、名稱、價格、快遞和優(yōu)惠等用戶主要關(guān)心的信息；右上和左下通常是分享、客服和收藏等次要信息；右下角則放置最終促成用戶交易的購買按鈕。

我們都知道一般頁面按鈕都在界面底部是因為離手近，方便操作，但不僅僅如此。還因為瀏覽是用戶的第一行為，他們的視線會根據(jù)頁面元素進(jìn)行移動，最終停留在底部結(jié)尾的地方。

看各種社交產(chǎn)品評論、點贊的位置，就知道產(chǎn)品希望用戶先干什么的想法。

彈窗的按鈕擺放一般都是左「取消」右「確認(rèn)」，目的是讓用戶最快地看到主要操作內(nèi)容。

余額寶的「轉(zhuǎn)出」在左，「轉(zhuǎn)入」在右，畢竟誰也不想財往外流是吧。

既然如此，為什么“發(fā)布”頁面的按鈕都在右上角呢？因為發(fā)布頁是屬于“編輯頁面”，需要用戶謹(jǐn)慎操作，這里關(guān)注的核心應(yīng)該是可編輯內(nèi)容區(qū)域，而不是按鈕本身。

類似的例子還有很多，設(shè)計中與此視覺流與節(jié)奏規(guī)律相似的還有F型布局和Z型布局，合理運用這些節(jié)奏模式，使用者會跟隨你“設(shè)計”的視覺流和運動規(guī)律來瀏覽頁面，有效提高用戶閱讀的節(jié)奏和理解能力。

十四、馬斯洛需求理論

美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（Maslow.A.H.）從人類動機的角度提出需求層次理論，該理論強調(diào)人的動機是由人的需求決定的。

他將人類需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，依此由低層次到高層次的過程。馬斯洛需求層次理論最大意義就在于，它告訴了我們，人在滿足了基本的需求之后，就要去實現(xiàn)更高的需求和目標(biāo)。

馬斯洛需求層次理論有兩個基本出發(fā)點，一是人人都有需求，某層需求滿足后，另一層需求才出現(xiàn)；二是在上層需求未獲滿足前，首先滿足迫切需求，該需求滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。

例如，在能感受到愛之前，他們的生理和安全需求一定要得到滿足。

回歸到產(chǎn)品，一款產(chǎn)品，最核心的是解決用戶的需求。馬斯洛需求層次理論，為產(chǎn)品的需求分析指明了方向。

• 生理需求：滿足人的最基本需求，如衣、食、住、行、生理方面的需求。諸如美團外賣、淘寶、馬蜂窩等為日常生活提供方便的應(yīng)用；
• 安全需求：人生安全、財產(chǎn)保險，也是強需求。如是各類投資理財軟件層出不窮。
• 社交需求：包括友情、親情、愛情多個層次，滿足人類社會關(guān)系，讓每個人不再是孤單的個體。如是微信、微博、Soul、探探、陌陌等不同類型的社交軟件多如牛毛；
• 尊重需求：每個人都有被尊重的需求，都希望展現(xiàn)自己，獲得人們認(rèn)可。此需求可以深度結(jié)合在社交需求中。
• 自我實現(xiàn)：最高層級的需求，完成與自己的能力相稱的一切事情，實現(xiàn)自己理想的需要。結(jié)合到產(chǎn)品可以理解為能滿足自己外在展示（炫耀）的需求，如各類美顏軟件，美化后的照片曬到朋友圈，給人看到最好的一面。

由此規(guī)律可以看出，越靠近底層需求越是剛需，越往上，就變得越來越不必要，如自我實現(xiàn)，變得可有可無，不再是所有人的剛需。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品，深諳人性滿足用戶核心需求，才能形成持續(xù)穩(wěn)定高用戶粘性的產(chǎn)品。

十五、序列效應(yīng)

序列效應(yīng)法則又叫系列位置效應(yīng)，是指一種記憶現(xiàn)象：在列舉項目時,排在最前面與最后面的元素，要比排在中間的更容易讓人記住。因為人們對排在頭、尾的項目，要比排在中間的更容易記起來。

比如我們都知道第一位登上月球的宇航員是阿姆斯特朗，卻很少人知道第二位奧爾德林；班級里我們一般都知道成績最好的第一名和倒數(shù)第一名，至于排在中間的很難記住。

因此對排在開頭的項目產(chǎn)生加強的回想效果，稱為“首位效應(yīng)”( primacy effect)。對排在結(jié)尾的項目產(chǎn)生加強的回想效果，稱為“近因效應(yīng)”( recency effect )。

分類頁簽中，我們通常都會記得“精選”、“熱門”這類標(biāo)簽，是希望給用戶進(jìn)入App后看到的主要內(nèi)容。這就是“首位效應(yīng)”，把重要性高的內(nèi)容放在首要位置。

我們都知道界面中“返回”按鈕放在左上角，除了操作習(xí)慣和防誤觸外，還因為它出現(xiàn)在頁面左上角最開始的地方，更長久地儲存在長期記憶之中，需要“返回”時能夠快速回憶出來。

Tabbar 數(shù)量不管是3個還是5個，用戶通常都會記得第一個“首頁”和最后一個“我的”，對排在中間的都會選擇性地忽略掉。

有時候新上一個功能，產(chǎn)品想提高它的位置引起用戶注意，會和“我的”互換位置。例如網(wǎng)易云音樂，把“我的”放在第三個tab，“云村”放在最后一個tab。

近因效應(yīng)常用于及時進(jìn)行反饋的設(shè)計界面中，比如點贊、評論、分享等功能置于底部不僅可加深印象，同時用戶在看到有趣的內(nèi)容，想要評論或分享時，不用等到文章看完即可操作。從而增強內(nèi)容粘性，提高互動率。

用戶的記憶具有系列位置效應(yīng)，而且人的短期記憶非常有限，通過序列效應(yīng)法則的應(yīng)用，我們可以幫助用戶減輕記憶負(fù)擔(dān)。在排列項目時，把重要的放在首位或末尾，以達(dá)到最好的記憶效果。

以上為全部15個設(shè)計原則（建議收藏），希望對你了解設(shè)計心理學(xué)有所幫助，我們下期見。

參考資料

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http://www.aharts.cn/pd/132038.html

https://www.jianshu.com/p/82b2c0116de3

作者：Fyin印跡；公眾號：印跡拾光

本文由 @Fyin印跡 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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