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相比其他社交產品的墮落，網易云音樂基本保持著原先的味道，還是你認識的那個網易云音樂。

為什么說他火，編個爬蟲程序爬一下就知道了，用數據說話，目前評論過萬的應該應有1000+了~不信的人上知乎，里面有大牛對評論過萬的歌曲進行分享。

另外一個數據，所有人都可以看到，那就是百度指數。從2014年到2016年，基本是呈線性增長。沒有對比，就沒有傷害，相比其他的一些軟件，網易云音樂的熱度可以說比其他的加起來還多。雖然有人會說，這是因為網易云音樂精準的個性化推薦做的好造成的。但是我的個人觀點，個性化推薦和評論就像網易云音樂的矛和盾，個性化推薦吸引用戶，評論社區留住用戶，兩者缺一不可！

網易云音樂的百度指數

各音樂軟件熱度對比

網易云音樂的評論社區發展至今，已經造成了“聽音樂，逛評論”的用戶習慣。那他具體是如何運營這個社區，設置了哪些機制來刺激，激勵用戶發表評論的呢？

在這里要引入一個閉環的概念：一個產品想要發展迅速，一定會有一個隱形的良性閉環，來讓用戶的數量越來越大。

在網易云的閉環中，拿我舉例：

從一開始被安利這個產品后，然后去聽歌，發現產品的個性化推薦很神奇，然后由于網易云音樂將用戶評論放在比較明顯的地方，會有較高的點擊率，看到評論后，與其中的幾條產生共鳴，讓人有去評論的沖動，總的體驗下來，感覺比其他光聽音樂的產品好多了，然后就去安利其他人了。這就是一個大致的閉環，在這個閉環中，評論社區起到了不亞于個性化推薦的作用。

網易云音樂產品設計

在用戶經歷這個閉環的時候，主要牽扯到評論社區以下幾個機制。

1.動態吸引機制

為什么動圖越來越火？因為人眼自然會去關注變化的實物，在網易云音樂中也是這個道理。那個會轉圈圈的唱片自然而然會吸引用戶的注意力。而它附近的按鈕的點擊率和關注度也會大大上升。另外看到1067564這個數字，你難道不想點進去看看嗎？

2.優秀評論置頂機制

吸引用戶關注之后，如果沒有優秀的內容吸引，那么閉環就會斷裂，也就沒有后續的口碑傳播。拿以下這條評論為例，從評論者和觀看者兩個角度分析。

評論者的角度。從圖中可以看到很明顯的點贊數，點贊功能的加入，符合目前互聯網用戶渴望獲認同的心理。點贊數的多少在置頂算法中，占有很大的一個權重。獲點贊數多的有可能會被推到精彩評論區，使質量高的評論能第一眼被后來聽歌的人看到，也能最快地吸引聽歌者來看評論區。而這本身也會給評論者帶來驚喜，就像每次在簡書被打賞，就比較驚喜~

觀看者的角度。在《用戶體驗》這本書中，講到了要增加用戶的參與感，評論區中的舉報、點贊、分享和回復都是用戶參與的一個體現，而前兩點都是作為評論是否置頂的參考指標，除了這兩個指標之外，還有一個時間指標，主要是防止水軍刷評論用的。除此之外，優質評論置頂的機制，符合用戶碎片化時間快速閱讀的習慣。

用戶歌曲點評

3.低門檻評論機制

在真正講評論的門檻之前，要講另一種行為。一個行為動作的發生，往往需要一個觸發器。而這個觸發器除了歌本身之外，還有的就是歌底下的評論。如下圖所示，這是《何以笙簫默》主題曲《默》的評論，失過戀的同志們，聽著歌，看著評論，可謂是滿滿的共鳴和回憶。絕大數人喜歡上一首歌就是具有一種對回憶的懷舊以及對一首歌的共鳴心理。而評論作為社交行為的一種，恰好滿足了用戶的需求。就像關于感情的評論，常常會被點贊很多，為什么？因為大家內心深處都有一份屬于自己的矯情。

用戶歌曲點評

當被產生回憶和共鳴后，需要有途徑去釋放，這時候點贊、分享、回復都是順勢而為的一些行為了。程度較深的用戶需要更大程度的釋放，那就是評論！

評論是一個創作的過程，創作最忌諱的是限制，這些不能寫，那也不能寫，談何創作。就像之前的論壇，為了使得評論能夠更加的精華，增添了很多復雜的版規，結果可想而知。以及競爭對手蝦米音樂的社區規則，挑挑框框也很多，傍了阿里的大腿，依舊在某些方面不敵網易云音樂。

在網易云音樂的評論體系中，除了及其敏感或者用戶舉報數量過多的評論會被刪除之外，其他的都不會被限制。有時候無為而治才是太平時期的最佳治理方式。（出自：夏荷子）

4.口碑效應

口碑效應雖然不是評論社區中的機制，但是是評論社區的結果。在閉環中起到至關重要的作用。朋友圈，QQ空間，微博，知乎，跟安利網易云有關的言語數不勝數。知乎和微博的上的數量，刷一晚上都刷不完?？诒坏┙?，氛圍什么的就比較容易建立。

除了閉環上的這些點評機制之外，網易云音樂還有一個與點評機制相關的機制，那就是他的UGC內容創作機制，對于用戶的點評行為具有刺激作用。在網易云音樂的UGC內容機制中，包括制作歌單、寫樂評、翻譯歌詞等功能。這些具有原創性的內容，比編輯推薦跟容易獲得用戶的討論，更容易刺激用戶去創作，去點評。就像現在，聽著我同學的歌單，寫著文章~

用戶UGC內容

總的來說，網易云音樂的點評機制，比較符合用戶的人性。但隨著用戶量的不斷增長，一些觀點的沖突，水軍的干擾，也漸漸的出現，但這是社交產品都會經歷的一個過程，早先用戶會失去原先的身份認同。不過相比其他社交產品的墮落，網易云音樂基本保持著原先的味道，還是你認識的那個網易云音樂。

作者：Lighthouse_陳毅，Lighthouse互聯網實驗室一員，微信公眾號ID：Lighthouse互聯網深度分享

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