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編輯導讀：現在流量越來越貴，越來越稀有，很多人都希望借助運營活動來獲得更多的流量。彈窗作為重要的活動引導方式，在給用戶強提醒的同時，也帶來了一定的干擾性。如何設計一個運營活動的彈窗呢？本文作者根據自身工作經驗，對此展開了分析，與你分享。

當下互聯網電商越來越注重運營活動，將營銷滲透在了用戶各個行為鏈路中，希望提升用戶的活動感知，帶來更高的轉化。彈窗作為重要的活動引導方式，在給用戶強提醒的同時，也帶來了一定的干擾性。

彈窗交互設計層面并不復雜，核心在于如何將信息有效的傳遞給用戶，激發用戶的參與熱情。剛好最近在項目中對彈窗設計有了一些感悟，總結起來分享給大家。

文章主要的內容包括：

• 彈窗的內在交互和外在形式
• 彈窗如何做好信息傳遞
• 彈窗中的體驗設計維度

01 運營彈窗的交互和展現

1. 彈窗的內在交互

彈窗是一種優勢和弊端都非常明顯的交互形式。

1）優勢

彈窗處于信息層級的最頂端，可以給用戶最強的提醒。通過增加半透明遮罩，更是牢牢的吸引了用戶視覺焦點。“模態形式”的彈窗要求用戶必須作出回饋后，才能繼續其他操作，強制性讓用戶根本無法忽略彈窗的存在。

同時彈窗相對于其他引導形式尺寸更大，能夠承載更多的活動信息，有效的增強氛圍。這些優點讓彈窗深受運營同學的歡迎。

2）弊端

很多場景下，彈窗并不在用戶的正常操作流程之中，會中斷用戶行為，增加用戶的理解成本和行為成本。加之電商平臺運營中時不時出現的夸大宣傳，或者誘導性的表達，讓用戶對彈窗有了一定的戒備心理，不少用戶看到彈窗的第一反應就是關閉。

因此彈窗設計必須要清晰的展現出活動的關鍵利益點，戳中用戶需求點，引導用戶參與活動。

2. 彈窗的外在展現

彈窗設計的表現形式多種多樣，從表現形式上可以概括為面形和異形2大類。

1）面形彈窗

面形彈窗通過背景色將內容圈定在一個比較規整的區域中。為了烘托氛圍，增強視覺沖擊力，彈窗會采用各種可視化表現形態。常見的有紅包、寶箱、禮盒等形式。如果處理不當的話，反而增加了彈窗的信息量，影響核心信息的傳達。例如下圖中的禮盒彈窗增加了各種細節，反而讓主題信息不那么搶眼。

2）異形彈窗

異形彈窗擺脫了背景限制，元素分散在遮罩層上，視覺層級更明顯。同時在深色遮罩上更容易增加特效，有利于突出核心內容。不過當彈窗內容較多時，會造成內容過于散碎。

因此在異形彈窗設計時，一方面要控制元素的數量，另一方面需要選用簡單、規整的元素，避免造成用戶視覺動線凌亂。

02?彈窗的信息傳遞

1. 信息傳遞方式

運營彈窗的引導內容可以歸為3類。

1）文案引導

文案信息作為彈窗核心，借助可視化的氛圍，簡單明了的傳達活動內容。通常以大額紅包、免費得為核心利益點。例如“最高搶XXXX元紅包”、“最高贏XXXX元現金”，或者0元搶、無門檻券等。

簡單的信息內容，可以最大程度的減少用戶的思考成本，甚至行動按鈕文案也簡化為單字表達。

2）商品/券引導

這類彈窗更多的用于垂直電商，以具體商品折扣為核心賣點。通過價格、活動信息吸引用戶進入活動會場，增加其他商品曝光和轉化幾率。因此彈窗的選品至關重要，必須能夠激發出用戶的購物需求。

3）融合引導

如果單純的文案缺少賣點或者賣點不足，就需要利用商品更加直觀的展示活動的價值點。例如多多買菜彈窗中通過商品直降信息，一方面喚醒用戶購物需求，另一方面清晰的傳達了活動折扣力度。

2. 文案表達

在不同的場景下，文案的表達也不相同。當主動推送彈窗時，一般會采用陳述性語氣，簡潔有力的傳達出活動主題和價值。而在用戶退出時，通常會采用反問句，加重利益點的傳遞。

3. 行動按鈕

通常情況下為了激勵用戶參與活動，彈窗主動曝光時，只會保留一個行動按鈕引導用戶操作，而“關閉”按鈕則被弱化，甚至不顯示。

而在退出彈窗一般給出兩個選項按鈕，保證用戶的選擇權。不過拼多多在某些場景下，仍然只有一個行動按鈕，更加強調對用戶引導。

03 彈窗的體驗設計

彈窗設計并不復雜，但是想要起到應有的效果，確實需要好好思考一番。我個人覺得彈窗體驗維度可以分為3個層面。

1. 注重鏈路匹配

理論上講，任何頁面都可以增加彈窗。但是由于彈窗的干擾性過強，為了保證良好的用戶體驗，彈窗一般只會在首頁、頻道頁和頁面退出時出現。

1）首頁彈窗

首頁彈窗無疑是曝光率最高的，可以說是100%。但是首頁作為流量集合和分發頁面，必須要對彈窗進行一定的控制。只有重大的運營活動才可以在首頁發布，例如無門檻券活動。

另一方面用戶大都抱著一定的行為目的使用產品。如果剛一打開產品，就出現彈窗，被打斷的感覺會更強，彈窗的關閉率相對也較高。因此首頁彈窗內容需要與用戶身份有足夠強的關聯性，例如新人轉化、沉睡用戶喚醒等關鍵節點。

2）頻道頁彈窗

大多數的主動彈窗會出現在頻道頁中，主要目的是活動曝光，激勵轉化。當然頻道頁的彈窗曝光率可能較低，覆蓋的用戶量也相對有限，需要其他引導方式配合，才能更好的吸引用戶。例如首頁Banner 曝光，頻道icon 動效引導等等。

3）退出彈窗

退出彈窗更多的用于活動頁面退出時。主要目標是信息的二次曝光，防止用戶因為不了解頁面內容影響轉化?；蛘咴黾犹崾拘畔?，引導用戶再次訪問。

2. 增強信任感

為了吸引用戶點擊，彈窗中都會傳遞最大利益點，因此作為重要信息，各種大額或低價數字會被突出展示。然而套路多了，反而會增加用戶的不信任感。

隨著各大平臺紛紛推出的“百億補貼”活動深入人心，強調活動總價值或許更容易讓用戶接受。

另一方面彈窗信息需要準確表達，避免虛假宣傳。

例如多多買菜推出的下單全額返，比較準確的表達了活動玩法。雖然是返券，而且單張券有最高金額限制，總的來說套路不深。

但是雙11紅包雨活動算是套路滿滿，彈窗顯示獲得了28元紅包，進入頁面后發現竟然是28個1元紅包，瞬間感覺被嚴重欺騙了感情。

3. 降低干擾性

1）系列式設計增加新鮮感

現在很多彈窗的策略是活動期間每天彈一次，用戶點擊后則不再彈出。所以彈窗可能會讓用戶煩不勝煩，看到后會立刻關閉掉。為了緩解用戶的負面情緒，可以采用系列式彈窗設計。通過樣式的變化，降低用戶審美疲勞，吸引用戶關注點擊。

2）增加過渡緩沖干擾

為了減少彈窗的突兀，可以將彈窗內容進行包裝，形成一個更有期待的過渡層，讓用戶更容易接受。例如某些場景下，拼多多增加了“禮包”形式作為中間層過渡，讓彈窗不那么生硬的出現在用戶面前。

3）融合動效增強吸引力

用戶對動效類的形式接受度更高，因此可以在彈窗中融入動效，或者通過動效引出彈窗，從而減少彈窗的干擾性。當然這種形式更適用于重大的運營活動，畢竟設計成本較高。

4）定時關閉減少操作成本

部分場景下可以在彈窗中加入定時關閉功能，一方面可以增加活動緊迫性，激勵用戶領取，同時可以減少用戶操作。例如用戶主要在夜間觀看直播，更多的是躺在床上觀看，屬于不愿意或不方便手動操作的場景，自動關閉在一定程度上提升了用戶體驗（純屬個人猜測）。

04 寫在最后

一直以來彈窗形式深受各種詬病，除了以上總結的設計技巧，還需要注意彈出的頻率、節點、客群的選擇等等?？偟膩碚f，只有與用戶關聯度強，讓用戶看得懂的彈窗，才有可能激發用戶的行為動機，帶來更好的商業價值。

#專欄作家#

子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產品經理專欄作家。產品體驗設計師。8年互聯網行業經驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。

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題圖來自 unsplash，基于CC0協議