編輯導語：我們都知道，在設計過程中要滿足一定的交互設計原則，這直接決定了用戶使用你的產品過程中的體驗，其重要性不言而喻。那么在我們設計交互行為方式的時候，應該遵循什么原則呢？本文作者為大家總結出來了7條交互設計原則，歡迎大家討論交流。

產品交互設計在大廠會有專門崗位的同學完成，但是對于職責分工還沒有那么明確的公司來說，這部分的工作可能就是產品經理來兼職完成了，甚至也有研發來兼職完成的。

這里往往會出現一些問題，非交互專業的人設計完產品之后，我們想要實現的功能是可以滿足的，但是用戶體驗可能會大打折扣。如果設計者沒有刻意地去學習一些這方面的知識，設計出的原型可能免不了被一頓吐槽。

在閑暇時，看了一些UX的書籍，這邊總結出幾點原則和大家討論一下。

一、不要讓用戶思考

在之前寫過的一篇文章說到一個觀點，意志力是易耗品，思考本身就會消耗人的能量，那么用戶在用你的產品過程中，需要經歷復雜的思考的話，一定體驗不怎么樣。

這里要排除一些特殊情況，比如券商的產品，用戶打開APP考慮要不要滿倉買入，這種情況的思考不屬于產品層面帶來的思考。同樣的case，以券商的產品舉例，如果用戶下定決心今天滿倉，但是發現使用的券商App找不到買入入口，花了很長時間思考、摸索才完成買入，那這個產品一定會讓用戶非常嫌棄，甚至換一個券商。

我翻了翻手機里的App，選了幾個大家可以感受一下使用起來是否需要思考。

微信讀書，下廚房。啟動App，首頁就是搜索欄，要看什么書，想做什么菜，通過搜索直接滿足用戶需求，整個環節不超過三步，幾乎不需要用戶去思考；抖音，更加簡單粗暴的例子。毫無學習成本的App，點開就開始刷，一步到位。這種交互是非常容易觸達到用戶爽點的。

仔細想一下，這些和讓用戶即時滿足有一點類似。上述舉例的產品功能相對簡單單一，可以從功能上就做到不讓用戶思考，對于復雜一些的產品，會從按鈕設計，UI設計上減少用戶思考的情況。

比如SaaS產品的注冊頁面，是不是可以做到讓用戶盡量少填寫內容，提前錄入好企業用戶的信息，企業員工注冊時候，輸入工號就可以彈出員工的信息；比如頁面按鈕擺放的位置，關鍵按鈕的形狀和樣式是否突出，按鈕的提示是否明確。

按鈕設計對比

給一個平時工作的例子，上面是產品的設計，下面是UX同學改過之后的。第一個設計，從用戶視角來看，開關控件關閉代表的是隱藏還是不隱藏，需要用戶思考揣摩。而在第二個設計，加上了文字說明，就可以瞬間消除用戶的疑惑，避免了用戶思考。

二、萬不得已，讓用戶線性思考

我們剛聊到的一些產品功能相對簡單，如果提升一些產品復雜度，可能就沒法做到不讓用戶思考了，那可以考慮讓用戶線性思考。線性思考，是指思考過程有一根主線，產品做到讓用戶線性思考，用戶能夠更容易理解產品。

其實這和我們平時用思維導圖的初衷一樣，如果是一個“蜘蛛網導圖”，相信你肯定腦子很混亂。而我們常用的思維導圖，基于一個點去蔓延到一條線，再蔓延到多條線，這符合人腦的思考方式，也更容易記住。我們下面看一下線性思考和網狀思考。

思維導圖的線性思考

蜘蛛網圖的網狀思考

上面兩張圖是說一樣的內容，但是當你腦海里是網狀的認知，你是沒辦法掌握全局的。而如果用思維導圖輔助思考，將網狀的內容變成線性，由一個點去發散，我們就會更好的理解現狀，這也是思維導圖的作用。

回到產品設計，比如電商產品的設計，淘寶、拼多多、京東。產品本身的功能是相對復雜的，商城里的單品也非常多。

京東首頁，菜單欄

大家可以設想一下，假設電商產品菜單欄不分類也沒有搜素會怎樣？用戶體驗一定只有兩個字，極差。所以產品里的分類引導，其實就是在給用戶提供用于思考的那根線。

三、無法做到前兩條的情況，設計教程輔助用戶思考

產品根據自身的屬性不同，上手難易程度也天差地別。對于上手難度很高的產品，免不了出現要用戶深度思考的情況。為了應對這類情況，產品的交互上也有解決方案。

大家第一次打開墨刀的時候，一定會注意到有很多Tips告訴你這一步的功能是什么，下一步應該做什么。像墨刀這類產品有比較強的工具屬性。這類產品的產品設計過程中，除了要提供產品給用戶，一定要附帶提供的就是產品說明書了。

outsystems啟動引導

上面是國際低代碼工具龍頭公司outSystems的產品，坦白說，這個產品真的上手難度很高，所以可以看到他們提供了非常細致的操作引導，同時提供了很多公開課教用戶如何用outSystems搭建應用。這部分很值得國內的一些同類產品學習。

對于復雜的產品，用戶打開產品的一刻，就像處于一個完全陌生的空間，完全失去了方向感，這種用戶體驗本身是非常糟糕的。所以提供引導就像虛擬空間里的指路牌，幫助用戶逐漸清晰的找回新產品空間里的所在位置。

四、為掃描設計，不為閱讀設計

產品設計的時候也要考慮到，用戶通常非常忙。不會有時間和耐心去閱讀有大量文字的頁面。而且用戶們也默認知道，不看完頁面所有內容并不會有嚴重的影響，大家都學會了跳躍式的閱讀。

就像一篇論文會有標題、小標題、引言、摘要、正文、結尾這些組成，我們通過標題，引言，摘要，結尾論斷就能大概知道，這篇文章所寫的內容是不是我需要的，應不應該花時間仔細閱讀。

在產品設計的時候也是一樣，你見過產品打開就是滿頁的免責聲明的設計么？必要的大段文字是不是大部分都是很小的入口。

用戶通常是點開頁面飛快的掃描關鍵信息，你可以回想一下，你刷知乎的姿勢是怎樣的？

一種方式是：目標明確的進去搜索。找到自己想要的答案；另一種方式是：在推薦欄里不停的滑動，滑到有意思的標題停下來，點進去。

所以，一旦知道這個原則，再回過頭看知乎的設計。知乎的回答內容是折疊一部分，并把標題和回答者簡介突出。在一個頁面上，你快速掃描的時候，也就能看清4到 5個標題回答，以及各個回答的作者。

五、設計搜索框很重要

我們在知乎的例子里說到，用戶刷知乎的時候兩種姿勢。一種是搜索，一種是無目的滑頁面。這個映射到現實世界里，刷知乎就像逛商場。無目的滑頁面就像在商場里閑逛，而在知乎里搜索，就像在商場里找服務人員直接詢問某個店在哪個位置。

那么如果商場一個服務人員都沒有的話，是不是很可能會流失一些客戶。同樣，在產品里，沒有搜索的話，用戶帶著明確目的打開產品，會花很長時間也不見得達到他目的。消磨用戶的時間和耐心可不是個好現象。

六、在已有的用戶習慣上謹慎創新

在產品的使用過程中，會有非常多的習慣用法。比如搜索欄的標志是一個放大鏡，比如微軟Office的撤銷快捷鍵是Ctrl+Z，比如關閉按鈕一般在頁面右上角等等。

習慣能夠成為習慣，一定有背后的邏輯。不好用的習慣可能在演進的過程中就已經消失了。而要改變一個積累了很久才形成的習慣，一定是要付出非常大的能量。就像衛星在既定軌道繞地球運轉，他是不怎么耗能的，但是如果需要他換一個對地軌道，那需要的能量可就非常大了。

你可以試想一下，一款產品，搜索欄標志是一顆衛星，撤銷的快捷鍵是Ctrl+V，頁面關閉的按鈕在左下角。是不是用起來會想摔電腦。

七、體系的思考增刪改查

這一點B端產品會接觸的多一些，在對表單進行設計的時候，需要有整體考慮的思維。我們在說麥肯錫的互相獨立，完全窮盡的時候，會談到把功能盡可能細分，達到功能和功能之間完全獨立。

但是有拆分的能力也要有統一的能力，否則就會出現，設計了增加按鈕，但是沒設計刪除按鈕，設計了刪除按鈕，沒設計修改按鈕等等。表單里的增刪改查，在設計上其實是統一考慮的。

這一點是從研發小伙伴身上學習的，他們的視角里所有的功能都會變成一行一行的代碼實現，當發現有一個地方代碼實現起來有漏洞了，他們會反推功能是不是夠完整，不夠全面。經常會提很多Corner Case給到產品。

久而久之，對于一個模塊，體系地思考其功能再進行設計，就成為了一種習慣。設計增加的時候，是不是一定會想到刪除應該怎么刪，刪除之后現有表單的數據應該怎么處理，修改數據允許改動哪些，是改字段類型，還是改表里的值？

產品交互確實是一個非常難的學問，可能涉及到心理學，傳播學等等知識?，F在市場上產品設計的時候可以參考的依據是非常多的，那么在對優秀產品的學習中，我們借鑒他們設計的同時，也應該能夠知道他們設計背后的邏輯。

也許背后邏輯會映射到今天總結的一些原則里，也許有那些優秀產品經理自身更獨特的思考。但是我們要知道的是，在設計產品交互的時候，是能夠有一套方法論去指導我們設計的。這套方法論也不會違背創新。

斯坦福大學最受歡迎的創意課里提到，創新是可以由一套規則批量創造的。那在我們日常設計產品的之后，熟悉交互設計的方法論，相信也會在其中找到屬于自己的創新。

本文由 @格林不童話? 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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