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導(dǎo)語：交互設(shè)計師在設(shè)計流程中應(yīng)該如何進(jìn)行自檢？在今天這篇文章中，作者基于個人多年從事交互工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為我們分享了在流程設(shè)計完成之后，我們應(yīng)該如何進(jìn)行自檢。

往往產(chǎn)品經(jīng)理交付給我們的是一個抽象的功能，交互設(shè)計師的職責(zé)則需要把抽象的功能轉(zhuǎn)化為具體的頁面。在設(shè)計具體的頁面時，為了保證設(shè)計方案的完整性和可用性，我們往往會先進(jìn)行流程設(shè)計。

流程設(shè)計就像是規(guī)劃路線。在流程設(shè)計完成之后，我們?nèi)绾芜M(jìn)行自檢？我覺得主要看以下幾方面。

一、避免斷頭路

什么是斷頭路？我自己的看法是，從設(shè)計流程圖上來看似乎是一個完整的鏈路，但是對于用戶來說，往往會因?yàn)槟承┰虿坏貌煌顺霎?dāng)前流程去補(bǔ)齊一些前提條件，再回來重新開始流程。簡而言之就是，按正常流程，走到一半?yún)s進(jìn)行不下去了。

以簡單的購買商品流程為例。

假設(shè)用戶是首次使用本產(chǎn)品，沒有提前設(shè)置收貨地址。

在選擇心儀產(chǎn)品確認(rèn)下單，在需要選擇收貨地址環(huán)節(jié)，就沒有可供選擇的選項(xiàng)。這時候用戶就不得不退出當(dāng)前流程，去新建完收貨地址后再來重新下單（當(dāng)然現(xiàn)在幾乎所有產(chǎn)品在選擇收貨地址環(huán)節(jié)都有對其新增刪改查的入口，這里只是舉例）。

那么對這個用戶而言，這個進(jìn)行不下去的路，就是斷頭路。在我們設(shè)計流程的過程中，要盡量避免這種情況的發(fā)生。對于一些流程進(jìn)行中必須且重要的信息，可以考慮在流程中給予快捷新增的入口，以保證流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、支持回頭路

在避免“斷頭路”的同時，也需要思考一定的容錯性。

用戶可能會因?yàn)橐恍╁e誤的判斷或者暫時的主觀原因?qū)е逻M(jìn)行了錯誤的操作。那么在流程結(jié)束后，我們可以根據(jù)誤操作后影響面的大小去判斷，是否要給予一個挽救的機(jī)會。

還是以購買商品為例：當(dāng)你因?yàn)榭戳颂詫氈辈?，廣告宣傳或者其他原因，一時沖動下單了一個其實(shí)你并不需要的商品。過幾天冷靜下來后，發(fā)現(xiàn)這是沖動消費(fèi)，想要退貨。那這個退貨，其實(shí)可以算作為購買商品流程的回頭路。

當(dāng)然，我們現(xiàn)在幾乎所有的電商平臺都支持退換貨。為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？因?yàn)槿绻徺I流程沒有回頭路可走，那帶來的印象太大了，幾乎等于直接把客戶關(guān)在門外。

這只是一個最簡單為大家所悉知的案例，其他還有很多，比如新建和刪除，關(guān)聯(lián)和取消關(guān)聯(lián)等等。在實(shí)際設(shè)計過程中，我們應(yīng)該根據(jù)其影響面大小去判斷，是否需要支持對應(yīng)的逆向流程。

三、發(fā)現(xiàn)快速路

如果說“避免斷頭路”和“支持回頭路”是檢驗(yàn)流程設(shè)計合理性的最基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，那么“發(fā)現(xiàn)快速路”和“引導(dǎo)未來路”則是在基本合格的基礎(chǔ)下錦上添花提升用戶體驗(yàn)的設(shè)計。

可以通過用戶訪談、模擬用戶使用場景等手段，去發(fā)掘在某些節(jié)點(diǎn)是否可以提供給用戶一個快速通道，以幫助他們更快速友好的完成整個流程。

還是以大家熟悉的購物場景為例，按正常流程，我們選擇商品后需要先加入購物車然后確認(rèn)訂單，再下單。

但是經(jīng)過調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，如果我們只是購買單個商品，不需要組合購買時，那我們是不是可以直接選擇商品下單，省去中間一系列加購等操作。選擇商品直接下單，就是我們普通購物流程中的快速路。

對產(chǎn)品中“快速路”的構(gòu)建，是基于設(shè)計者對使用者及其使用場景充分了解和熟悉的前提。在對其沒有做充分調(diào)研的情況下，盲目去構(gòu)建所謂的“快速路”只會適得其反。當(dāng)然，在構(gòu)建“快速路”的過程中，也需要充分考慮跳過的環(huán)節(jié)所需的數(shù)據(jù)問題。

四、引導(dǎo)未來路

我們的工作，不僅僅是負(fù)責(zé)使用者在流程中的用戶體驗(yàn)，也需要幫助用戶進(jìn)行流程后的引導(dǎo)和推薦。無論是通過“正常的路”、“回頭路”還是“快速路”完成整個流程后，使用者都將面對同一個未來去向的問題。這個事情，我覺得分為兩種做法。

對于一些B類產(chǎn)品來說，使用者自身會存在比較強(qiáng)的目的性。在這里，我們只需要充分代入使用者角色，給予一些他們可能會去向的快捷入口，去幫助使用者更快速的達(dá)到自己的目的。

對于一部分C端產(chǎn)品來說，使用者自身的目的性比較弱，本身就是一個逛的心態(tài)，結(jié)束流程后很有可能會離開產(chǎn)品。

為了提高日活、增加轉(zhuǎn)換率等業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們可以在用戶結(jié)束流程后，在提供一些后置流程的入口的同時，也增加一些需要主推的功能/產(chǎn)品等，以吸引用戶持續(xù)停留，提神產(chǎn)品的一些數(shù)據(jù)。

五、總結(jié)

以上就是我個人總結(jié)出的一些關(guān)于流程設(shè)計的自檢方法。通過“避免斷頭路”和“支持回頭路”以保證流程設(shè)計的合理性，再結(jié)合“發(fā)現(xiàn)快速路”和“引導(dǎo)未來路”去提升產(chǎn)品的使用體檢。當(dāng)然如若有其他不同的看法，或者對我的想法有意見的同學(xué)，也歡迎一起探討。

本文由 @大蝦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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