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榮耀標識最終章：數(shù)據(jù)清理與問卷報告產(chǎn)出
編輯導(dǎo)語：在一個產(chǎn)品籌備設(shè)計之前，我們會對受眾進行調(diào)查，很多時候會用問卷調(diào)查的方式，前兩篇文章作者介紹了關(guān)于問卷的思考；本文作者分享了關(guān)于回收問卷后，對于問卷的數(shù)據(jù)清理以及分析的工作，我們一起來了解一下。
關(guān)于調(diào)查問卷，會分成三個部分來解說，第一部分是關(guān)于【設(shè)計前的準備】，第二部分是關(guān)于【如何設(shè)計問卷】，第三部分是關(guān)于【數(shù)據(jù)清理和產(chǎn)出問卷報告】。
問卷準備和設(shè)計的工作都做完后，回收問卷后，問卷數(shù)據(jù)清理和問卷分析的工作，也同樣重要。
一、如何做數(shù)據(jù)清理
問卷回收后，數(shù)據(jù)清理是很必要的一步，因為不管投放的市場多么的精確，都會有用戶因為這樣那樣的原因，填寫不符合要求的問卷；而數(shù)據(jù)清理，就是要剔除這些，保證數(shù)據(jù)準確性，結(jié)論不會失真，更有說服力。
基本上可以從以下幾點來篩選數(shù)據(jù)：
1. 填寫時間
在上一篇文章關(guān)于問卷內(nèi)測，設(shè)計者會知道用戶填寫完問卷大概需要多長時間。假設(shè)填寫時間大概2分鐘，回收的問卷中有幾份是低于1分鐘的，那就可以把1分鐘以下的都歸為無效問卷。
當(dāng)然也不排除有用戶填寫速度真的很快，所以對于篩選出【低于1分鐘】的問卷還是需要再次查看，如果用戶填寫的很真誠，還是可以歸類為有效問卷，不過這部分需要設(shè)計者對產(chǎn)品的了解以及經(jīng)驗判斷。
2. 根據(jù)評分
問卷中的量表評分的問題，用戶全部打滿分、打分都一樣、呈現(xiàn)某種規(guī)律（656565）、全部低分等，那么推測用戶可能沒有認真回答，可能是習(xí)慣差評，可能是瞎填應(yīng)付；先將這些問卷篩選出來，再查看用戶其他部分的打分和評價綜合來看。
例如，用戶打了滿分，但是在后面的評價寫了一堆的建議，那么基本上就可以歸類為無效問卷；或者用戶打了全低分，但是評價卻寫很好用，或者空白，基本上也算無效。
但是對于打低分的用戶，可能會再去后臺撈數(shù)據(jù)看看這個用戶使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，比如注冊時間，每日使用時間等等，會根據(jù)情況判斷是否要有專門的訪談。因為用戶如果都打低分，比較可能的情況是他覺得產(chǎn)品真的不好，但是他也一下子說不出來哪里有問題。
3. 使用情況
用戶只使用產(chǎn)品的一兩個功能，而且不是核心功能，但是用戶的評價偏高或偏低，需要更全局的去判斷這個問卷是否有效。
4. 未完整填寫的問卷
這一點主要看問卷平臺是否支持記錄未提交的問卷，如果支持，可以把未提交問卷也一起導(dǎo)出，并進行篩選；因為用戶可能填寫了大部分，但是最后沒有提交，可根據(jù)用戶已填寫的數(shù)據(jù)來判斷是否為有效問卷；同時可以仍然保留用戶主觀題的部分，比如建議反饋之類。
二、問卷分析
1. 直接分析
可以根據(jù)問卷的結(jié)構(gòu)來分析，基于問卷問題得出直接的結(jié)論，比如問題是詢問工作角色的，那得出的結(jié)論大概會是A角色幾人，占了多少比例，B角色幾人，占了多少比例。
2. 交叉分析
交叉分析會相對比較復(fù)雜，主要是把這三個分類，進行交叉組合得出結(jié)論；比如把【是什么】【怎么樣】交叉對比，通常是對不同用戶或角色的行為、態(tài)度、觀點進行差異化對比，例不同角色的打分對比。
交叉對比會更加深入的分析，并找出差異性，幫助我們更全面了解，讓設(shè)計更有側(cè)重點。
可以將直接分析和交叉分析結(jié)合起來使用，例：
3. 問題整理歸類
對用戶反饋的問題進行整理歸類，按功能模塊來劃分，并對問題進行歸類，并且能有具體的方案或跟進措施，讓用戶反饋的問題能夠落地。
三、問卷報告
在上一次的文章中，有提到問卷報告的前期初稿，現(xiàn)在可以對問卷報告的框架進行更加的細化。
以易用度問卷為例，問卷的結(jié)構(gòu)主要會是三個結(jié)構(gòu)，包括基本信息、產(chǎn)品評價、用戶建議，那么報告也會以這個結(jié)構(gòu)來進行。
問卷報告一般包括引言、整體結(jié)論、產(chǎn)品評價各部分的情況、思考與啟發(fā)；以“總分總”的結(jié)構(gòu)來做問卷報告的結(jié)構(gòu)，類似寫作文框架一樣，這樣能確保整體思路清晰，閱讀報告的人也能夠抓住重點。
分析的過程是從數(shù)據(jù)出發(fā)，發(fā)現(xiàn)不同，分析原因，總結(jié)結(jié)論，但是報告的呈現(xiàn)是要反向進行，因為報告是要讓閱讀者更快抓到重點，所以先結(jié)論后細節(jié)。
在報告的結(jié)論和分析過程中，都需要提供數(shù)據(jù)支持。呈現(xiàn)的方式可以是圖文結(jié)合，這樣報告的可視化效果會更好，也讓閱讀者有更好的瀏覽體驗。
1. 引言
簡單介紹整個問卷報告的時間，問卷目的，一句話交待清楚。
例：2021年3月23號，對XX產(chǎn)品用戶進行問卷調(diào)查，主要了解用戶對目前產(chǎn)品在功能和體驗上方面的評價，并收集用戶痛點問題，不斷提升體驗。
2. 整體結(jié)論
結(jié)論可以根據(jù)問卷的結(jié)構(gòu)分成幾部分總結(jié)，總體評價、功能評價、體驗評價、用戶反饋等。
各個部分的總結(jié)，也是基于分析的過程的總結(jié)，與下面的分析面向相互對應(yīng)。
3. 基本情況
簡單描述調(diào)研目的，問卷回收情況（投放時間、回收份數(shù)、有效問卷、無效問卷、投放渠道、問卷地址)、用戶的組成(角色、職業(yè)，具體看問卷）。
4. 總體評價
如果是易用度調(diào)研，可以寫易用度的總分。如果是滿意度調(diào)研，可以是滿意度的評分；報告中可以加入圖表的視覺呈現(xiàn)，可視化的效果會更好。
如果有其他產(chǎn)品的評分均值，也可以進行對比，更好的體現(xiàn)當(dāng)前評分處于怎么樣的一個階段。
總結(jié)后，可以進行交叉對比，比如不同角色，不同編制的評分對比。
5. 功能評價
總結(jié)整體功能評分是多少，用戶高頻使用的功能是什么，以及對應(yīng)各自的評分。對于評分最低的功能，可以進行更多的分析，比如低分人群的角色，普遍反饋的問題，與體驗評分的對比。
同樣的，對功能進行交叉對比；比如不同角色對功能的評分對比，易用度或滿意度高分人群或低分人群對功能的評分對比，高頻功能的對比。具體交叉對比的面向是基于問卷的組成。
要注意的是，每個對比，都需要帶出一個結(jié)論。
6. 體驗評價
整體概述，體驗評分是多少，其中包括哪些維度。比如體驗維度包括：幫助引導(dǎo)、操作反饋、功能入口、產(chǎn)品流程等，具體以問卷為主。
同時，進行交叉對比，和功能評價一樣。比如不同角色的體驗評分差異，易用度或滿意度高低用戶對體驗評價的交叉對比，以及用戶的反饋。
并且將體驗方面的好評與用戶反饋的問題，都做一些總結(jié)
7. 思考與啟發(fā)
這部分可以是分析者對問卷結(jié)論的個人思考與啟發(fā)，對于一些問題的思考或建議，例如，對于用戶提出某些建議，可以有一些個人的回應(yīng)。
四、最后的話
調(diào)查問卷，是一個低成本快速收集資料的定量分析工具，看著簡單，但是整體還是會費很多的心力。
但是，問卷的結(jié)果，仍然只做參考。在調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，最好結(jié)合用戶訪談和埋點數(shù)據(jù)來綜合分析。
雖然問卷的分析過程可能頭頭是道，但是仍會出現(xiàn)偏差，因為問卷本身是比較淺的調(diào)研，若要更深入的了解用戶，可以進行用戶訪談或焦點小組等其他用研方法進行輔助了解。
本文由@箴鹽設(shè)計? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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