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編輯導語：同樣作為產品經理，在不同領域中，其接觸的行業背景、市場環境、用戶與項目設計也許都會有所不同。那么，互聯網健康領域的產品經理，其用戶與項目設計流程是什么樣的？本文作者就簡單介紹了這一領域中產品經理該如何快速著手業務設計工作。

從產品市場的角度來講，互聯網行業的產品經理大多來源于幾個固定專業：計算機工程、視覺設計、企業工商管理。

而隨著互聯網產品的多樣化，以及市場的需求，在比較垂直的領域，產品經理必須要滿足各行業專業能力和市場洞悉力，而常常具備此一種專業能力的人才不一定具備產品的規劃能力。尤其是醫療行業，前期的設計就必須具備嚴謹的產品邏輯。

一、縱向擴展專業領域知識

想要做好產品的規劃，都必須具有一定的行業積累。如果從零開始進入一個新領域，前期的學習和陣痛是必不可少的，想要在醫療行業做好產品設計不可能一蹴而就，進入新領域的產品經理切忌戒驕戒躁。

怎樣才能深度的拓展專業的知識能力，這里給出幾條建議。

1）各類參考文獻

專業文獻的參考是最直接的獲取專業知識的辦法，大量閱讀權威的專家共識和國家標準，這些文獻可以在知網、某乎、權威醫療機構的公眾號、和疾控衛健委的官網等都能找到。

2）專業名詞理解

在工作中勢必會出現很多領域的專業名詞，如果非相關專業的人員，這個時候就需要進行強行的記憶和理解，參考圖片、視頻、文字的方式，對專業名詞進行摘抄記錄，同一個詞多出現幾次記憶就比較深刻了。

3）拓展學習渠道

進入行業你必定也會接觸不少行業的專家或是一線的臨床醫生，平時維護好關系，你可以向他們電話請教、時常關注他們朋友圈分享的內容、參與線上的專家課堂培訓、行業直播。各類同行的公眾號、行業期刊雜志，都可以作為學習渠道。

4）小規模的試錯反思

前期必定要進行小規模的試錯，只有大膽下手去干才可能真正的積累和，只有犯了錯誤下次才能規避錯誤。

二、尋找用戶痛點，給出解決方案

首先必須要找準我們的核心用戶，根據使用場景不同醫療產品的用戶一般會分為：

• 一線臨床醫生；
• 醫院信息科室；
• 上級監管部門；
• C端患者

有幸的是過去的幾個產品，這類用戶都有接觸到，我們的核心流程一般會分為：

• 用戶建檔；
• 生成唯一識別碼；
• 診斷建議；
• 治療方案；
• 患者報告；
• 復診通知。

1. 一線體驗使用場景

找準了核心用戶，我們可以直接到一線體驗用戶使用場景，最有利于我們發現問題并且問題暴露也最直觀。

2. 用戶訪談

在放松、信任的環境下，組織各個角色用戶的用戶進行訪談。提前在一張紙上對關鍵問題進行排列和記錄，對產品使用感受流程進行訪問和訪談。

3. 問卷調研

問卷調研是我們日常收集用戶需求最常見也是成本最低的一種方式。線上有很多調查問卷工具，設計好調研問題以及用戶激勵機制，載體可以使用C端APP、微信公眾號、自媒體等方式，發送到不同角色用戶手中，再進行收集。

4. 需求整理排列

最終我們將收集回來的問題進行整理排列，對于用戶必不可少的需求為剛需，例如人的生活環境離不開水、空氣、食物，其中出現次數最多的為用戶高頻需求。對于高頻剛需的需求，我們應該優先處理。

5. 解決方案的表現形式

對于用戶痛點，我們需要根據他的使用場景和特點形成最終的產品形態。比如很多醫院要求能夠直接將檢報告果直接觸達用戶進行實時預警，產品表現可以通過公眾號、小程序、短信推送等方式進行滿足。

而對于醫生操作端，需要進行各類硬件設備鏈接操作的，我們則必須通過PC軟件、APP等方式進行表現。

三、市場競品調研分析

競調是最快熟悉業務的一種方式，至少找出四種比較有競爭力的競品或是業務重合度較高的產品，進行分析總結。

競品分析應當圍繞核心用戶、用戶規模、產品亮點、產品功能、商業模式、用戶UE幾個維度進行分析。

競品分析信息渠道的來源可以為：自媒體介紹、已上架的產品、線上報告、視頻案例；分析的工具可以使用Excel、PPT、WORD、筆記等表現形式不限；競品分析最終目的是能夠總結出解決用戶痛點最直接最有效的方法。

四、政策背景以及行業的預判

互聯網醫療行業作為一個與政策市場密切掛鉤的高精尖的行業，最新的政策資訊對行業影響非常大。

由于互聯網醫療也細分了很多不同領域，很多領域的政策也大不相同。這里不講具體實際的分析過程，只講方法和步驟。這里我們需要使用到一個分析方法：“PEST”分析法。

• Policy 政策：包括地方政策、法律法規等；
• Economy 經濟：國家的居民收入、消費水平等，經濟發展程度可以決定產品的目標人群推廣地域；
• Society 社會：某一地區的人口、年齡、收入分布、購買習慣、教育水平等；
• Technology 技術：內部技術對公司發展有什么影響。

五、總結

做醫療行業的產品經理，自己對業務的理解以及自身專業能力也至關重要。

想要更深入地發展必須要提升自己的格局，對行業未來發展方向的預判也至關重要，多接觸外界事物聽聽別人的看法，自然能夠提升自己的Level。同時多結合公司已有的資源和市場優勢，做到軟硬件之間的協同配合。

本文由 @Arvin 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議