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設(shè)計沖刺（Sprint）是一套用于解決棘手難題的五天式流程，是戰(zhàn)略、創(chuàng)新、消費行為學(xué)、產(chǎn)品設(shè)計等領(lǐng)域的“超級精選專輯”，可以理解為設(shè)計思考和敏捷開發(fā)的實踐操作版。

設(shè)計沖刺起源于谷歌，在那里，它幾乎被用于谷歌的任何項目。其創(chuàng)始人杰克·納普，沿用自IDEO和Stanford’s d.school優(yōu)先使用的那些，通過自己在谷歌創(chuàng)投在被投資新創(chuàng)公司的幾百次的嘗試總結(jié)出的一套方法論實操guideline。

設(shè)計沖刺可以說是一部自己動手的指南，引導(dǎo)你實施自己的設(shè)計沖刺，從而解決迫在眉睫的商業(yè)難題。主要流程是：

• 星期一，描述問題，選出集中解決的著力點。
• 星期二，在紙上列出所有備選方案。
• 星期三，做出艱難的抉擇，并將選中的方案轉(zhuǎn)化為可測試的猜想。
• 星期四，制作真實的原型。
• 星期五，進(jìn)行真人測試。

和Design thinking不一樣的是，sprint更適用于新創(chuàng)公司中已知需要解決的且較為明確的問題；而設(shè)計思維則話費更長的時間做觀察、訪談、交流，即所謂的同理心；而sprint則是公司成員是已知問題，只是需要把問題描述出來出來并找出關(guān)鍵緊迫問題。

我為什么推薦設(shè)計沖刺？

為什么強(qiáng)烈推薦sprint？正如作者說，使用sprint不一定能解決商業(yè)問題，但是至少讓團(tuán)隊有個新鮮的收獲。即便他的效果不確定，同事也與團(tuán)隊本身的成員能力素質(zhì)密切相關(guān)。但是還是非常任何這種方式，為什么呢？一是deadline壓強(qiáng)式方式對每一個成員無疑有很明顯的緊迫感；二是集中精力，專注做一件事，比老是中端做多見識效率更高；三是5天就能驗證想法，極大的提高了成員的滿足感和成就感。有幾個tips反常規(guī)：一是最好5天，不要6天或更長；二是人員不要超過7人；三是關(guān)閉電子設(shè)備，白板是主要交流工具；四是下午1點吃飯。

Sprint是從結(jié)果出發(fā)來思考解決方案。因此他要求我們設(shè)定目標(biāo)時要看的更遠(yuǎn)，看到設(shè)計沖刺結(jié)束的時候以及更遠(yuǎn)的將來。因此，Sprint的首要任務(wù)就是要確認(rèn)項目的長期目標(biāo)。

“我們?yōu)槭裁匆鲞@個項目？從現(xiàn)在算起，六個月后，一年后，甚至五年后，我們希望公司變成什么樣？”這是第一個需要思考的問題。

更具體的，我們在確定目標(biāo)前還要思考：

• 在這次設(shè)計沖刺中，我們想解決什么問題？
• 為了實現(xiàn)長期目標(biāo)，必要條件有哪些？
• 想象一下我們穿越到未來，發(fā)現(xiàn)項目失敗了，你覺得可能是什么原因造成的？

Sprint 第一天應(yīng)該做什么（星期一）？

既然是解決商業(yè)難題的guideline，我們就要看看它具體如何操作？今天呢，格格郡主就代領(lǐng)大家看一下五天的Sprint的第一天應(yīng)該做什么？

周一任務(wù)：描述問題，繪制地圖，找出關(guān)鍵問題。

干貨實操如下：

上午10點

寫下清單并相互介紹成員、解釋本次沖刺并介紹流程。

10：15分

• 設(shè)定長期目標(biāo)：樂觀起來，問大家，為什么要做這個項目？把長期目標(biāo)寫在白板上。
• 列出沖刺問題：悲觀起來，問大家，我們會因為什么失?。繉⑦@些擔(dān)憂轉(zhuǎn)化為可以在一周內(nèi)找到答案的具體問題，將它們寫在白板上。

11：30分

繪制故事地圖：在左邊列出用戶和主要參與人，在右邊描畫你們達(dá)成的目標(biāo)。最后，在中間填補(bǔ)山用戶與產(chǎn)品加護(hù)的流程圖；盡量簡單：5至15個步驟搞定。

繪制地圖keytips：

• 以用戶為中心；
• 關(guān)聯(lián)場景的核心人物有哪些；

故事要有開頭，有發(fā)展，有結(jié)尾；保持簡單、明了。

下午1點

午餐休息：若可以，大家一起吃飯；選擇清淡的午餐，保證下午能量充足和精力充沛。

2點

咨詢專家：詢問公司內(nèi)專家對問題和MAP的看法、愿景、補(bǔ)充等。約20分鐘。

解釋“HMW”環(huán)節(jié)的記錄：基于上午的問題列表，用“我們應(yīng)該如何”的句式寫出自己的想法。轉(zhuǎn)換思維將問題視為機(jī)會。

4點

• 整理“我們應(yīng)該如何”的記錄：把相同或相似的想法歸類到一起，并標(biāo)出主題，做出大概即可，10分鐘就停下。
• 給“我們應(yīng)該如何“投票”：不要用頭腦風(fēng)暴和七嘴八舌的講解、爭辯、解釋等；而是沒人給兩個圓形便簽，從該便簽給自己認(rèn)為出色的想法投票。并把贏家挪到地圖上。

4：30分

選一個目標(biāo)：在地圖上圈出最重要的用戶和一個目標(biāo)。團(tuán)隊權(quán)衡利弊，但是決策者最終做決定。

KeyPoints：

1. 從結(jié)果開始：首先想象最終結(jié)果和風(fēng)險，然后逆向思維，規(guī)劃通向結(jié)果的每個步驟；
2. 重構(gòu)問題為機(jī)會：認(rèn)真傾聽問題，并用“我們應(yīng)該如何”句式讓問題變成機(jī)會。
3. 快速決定，繼續(xù)前進(jìn)：慢悠悠做決定會耗費元氣，如果陷入漫長的辯論，決策者幫忙解釋并快速推進(jìn)。

Sprint 第二天應(yīng)該做什么（星期二）？

我們快速回顧一下昨天做了什么？

昨天，團(tuán)隊引導(dǎo)者帶領(lǐng)大家思考從“為什么要做這個項目”“我們要解決什么問題”出發(fā)：

• 設(shè)定了長期目標(biāo)；
• 列出并描述了具體問題；
• 繪制了故事地圖；
• 用”HMW”重構(gòu)問題為機(jī)會；
• 整理“HMW”記錄并投票；
• 決策者在story map選出了最重要的用戶和目標(biāo)(KeySprint)。

腦洞可能的備選，視覺化表達(dá)

今天是第二天，我們的任務(wù)是針對問題昨天的KS列出所有備選方案，并畫出草圖。

那么，這一天我們會如何度過呢？Here it is~

上午10點：

三分鐘閃電之旅：從眾多公司的方案中，包括你自己的，選取經(jīng)典的成功方案進(jìn)行學(xué)習(xí)（可以有幻燈片介紹）。

每個方案三分鐘；

把自認(rèn)為好點子記錄在便利貼并貼在白板上。

約12：30分

任務(wù)分割：是獨立還是集團(tuán)做出方案呢？這個隨自己的習(xí)慣，如果是繪制一大塊地圖，建議分割開來，每人分派一部人任務(wù)，然后在合并；也可以分組，每組獨立的做完成方案。依據(jù)就是任務(wù)量和時間，畢竟我們的目標(biāo)是要在周五拿出以假亂真的測試產(chǎn)品。

下午1點：午餐

下午2點

畫草圖。這也是今天任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們使用的方案是四步草圖繪制法。有幾個原則大家要知曉并遵守：

• 繪制過程大家獨立作圖；
• 繪制結(jié)果要整理到文件夾，以便第二天使用。
• 要有時間流逝感。

四步草圖繪制法步驟如下：

• 記錄——20分鐘。上午我們使用三分鐘快速閱讀經(jīng)典案例的方法，列出了好點子?，F(xiàn)在我們每個人靜靜的饒房間一周，把自己認(rèn)為比較有創(chuàng)意的點子搜集起來；
• 寫出想法——20分鐘。私下悄悄寫下粗略的方案，圈出最有潛力的幾個。
• 瘋狂八分鐘——八分鐘。把一張紙折成8格，在每個格子上草繪你們的好點子。每個草圖一分鐘。
• 方案草圖——30至90分分鐘。在一張紙上貼三張便利貼并繪圖，創(chuàng)造一副三格腳本。

記?。?/p>

• 草圖要一目了然；圖丑不要緊，關(guān)鍵是要能達(dá)意；
• 可配簡單文字說明；
• 不用署名；
• 取一個吸引眼球的標(biāo)題。

你這么棒！自己卻不知道？

今天的主要任務(wù)就算完成了，那么今天的關(guān)鍵點有哪些呢？

KeyPoints：

• 重組創(chuàng)新——先混合再改善。每一個偉大的發(fā)明都建立在已有的概念上。大膽擔(dān)心沿用已有的好點子，只是別忘了改良創(chuàng)新。
• 克服心理障礙——誰都能草繪。大多數(shù)方案草圖只是一些形狀和文字，無需你有寫生或卡通漫畫的專業(yè)水平。Just do it~!
• 可視化表達(dá)——具體勝過抽象。用草圖將抽象的想法轉(zhuǎn)化成具體方案，方便被評估。
• 一起獨立工作。這個非常重要，忘掉所謂的團(tuán)體頭腦風(fēng)暴吧，過程很激烈，實際收效甚微；唇槍舌戰(zhàn)完全是浪費時間，最終結(jié)果不過是一個團(tuán)隊妥協(xié)中和的平庸方案。取代它的是，給每個人時間開發(fā)自己的解決方案。

One more thing…

還有另外一件事要提前準(zhǔn)備，需要在今天開始著手做：為星期五的測試招募用戶。

針對這個分支任務(wù)有一些tips如下：

1. 讓一個人專門負(fù)責(zé)招募；
2. 發(fā)布受眾廣泛的普通廣告，提供禮品卡；
3. 撰寫一份篩選調(diào)查問卷。注意，提出可以幫助你找到目標(biāo)用戶的問題，但是不要顯露你要找的對象、或引導(dǎo)性內(nèi)容、引導(dǎo)性正確答案。
4. 也可以通過自己的人脈招募。比如朋友圈、微信群、專業(yè)圈子等。
5. 及時跟進(jìn)。聯(lián)系每一個用戶，確認(rèn)周五能到場。

Sprint 第三天應(yīng)該做什么（星期三）？

我們快速回顧一下昨天做了什么？

• 閃電之旅——3分鐘學(xué)習(xí)經(jīng)典，貼出亮點；
• 獨立想法——各自思考方案；
• 瘋狂八分鐘——把你的想法用原型的形式畫出來。

有眾多想法固然好，但是我們時間有限，只能選擇最佳的方案。

今天星期三，是sprint的第三天。今天我們的任務(wù)是貼出決定——針對昨天的方案選出一個我們大家共同任務(wù)很贊的方案。

每一個方案都是成員認(rèn)真、精心準(zhǔn)備的；剔除另外兩個或更多的確很難。但這是必須的工作，記住我們的deadline，每一個時段我們只能集中精力做一件最值得做的重要的事情。

那么，sprint是如何做的呢？Here it is~

艱難但必須做抉擇：貼出決定

上午10點

貼出決定法——簡短五步、最快速度選出最佳方案

藝術(shù)博物館：把方案草圖排成一列貼在墻上或懸掛在空中。（沒錯，就像你每次去看畫展或書法展那樣的）

繪制熱點圖：每人默默瀏覽所有草圖方案，用1~3個圓點便利貼貼給對某個方案喜歡的部分。記?。?/p>

• 是默默的，即獨立思考、不要討論；
• 自己喜歡的就貼不限數(shù)量，僅建議1-3個；如果圓貼紙用完了，發(fā)現(xiàn)還有喜歡的，可以再多拿幾張。

快速批判：這時候是方案設(shè)計者出場了。每個方案草圖3分鐘，討論兩點，成員要留意出眾的點子和重要的反對意見。最后詢問繪圖者大家的想法有沒有遺留（或某個想法在在草圖上沒有被大家理解到）

大膽決定：基于剛才大家集中的討論，每個人默默選擇選擇一個心儀的方案；并用圓貼紙進(jìn)行投票。

超級大選：給每位決策者三個大型圓點貼紙；并在貼紙上寫上決策者名字的首字母或名。并告知說團(tuán)隊很大程度上就會按他們的選進(jìn)行建模和測試。

上午11：30分

分開勝出的與“以后再說”的方案——將獲得超級選票的方案放在一起。注意：沒有被選中的可能也優(yōu)秀，但我們必須做出選擇，所以用“以后再說”；記住，這里沒有失敗、不優(yōu)秀、淘汰的概念，成員也不要心存這種意識。

“決斗”或一體化：如果一個勝出還好；如果是2-3呢？決定讓勝出的點子合在一起，或讓相沖突的方案繼續(xù)PK決斗?you depend。

虛擬品牌名稱：若要“決斗”，用投票的方式選出虛擬名稱。記住，虛擬名稱也要看起來和正式品牌一致，不能一聽就知道是備胎測試的。

貼出投票：這是一個通用在sprint中通用的方法，即：任何需要快速收集并下決定的事情都可以用該方法——讓大家單獨寫出主意；接著不記名的貼在白板上；然后用圓貼紙投票。

（不止是產(chǎn)品設(shè)計，在其他問題遇到分歧時這也是很好的方法咯）

下午1點

午餐

下午2點

繪制分鏡故事畫板——

• 畫原型分鏡腳本：用分鏡腳本計劃好原型的每一步。
• 畫個網(wǎng)格：在白板上畫大約15個方格。
• 選好開場：帶入情景思考用戶一般接觸到你的產(chǎn)品或服務(wù)的途徑有哪些？要能營造一種真實環(huán)境下的使用情景。（沒錯，在仿真的大樓里也能拍出大唐時期的華貴氣質(zhì)）
• 填充分鏡腳本：可以使用現(xiàn)有方案直接挪用填充。如果不行，就需要稍微完善細(xì)節(jié)，以幫助星期四建模。完成的故事一般需要5-15步，想想拍電影的Action吧。As follows~

Sprint 第四天應(yīng)該做什么（星期四）？

站立早會

我們快速回顧下昨天都用了什么方法做什么事情？

• 陳列——藝術(shù)博物館法；
• 思考——貼出熱力圖法；
• 決定——超級大選和貼出投票法；
• 場景——分鏡頭故事法。

昨天我們用以上方法選出了主要的創(chuàng)意方案并繪制出了故事版。

以假亂真，望京擬真中世紀(jì)

今天是星期四，是sprint的倒數(shù)第二天。也是非常關(guān)鍵的idea轉(zhuǎn)化到結(jié)論的第一步。那么，今天我們的主要任務(wù)就是根據(jù)昨天的分鏡頭故事版，開始在望京模擬回到中世紀(jì)的情景——營造假象，帶入情景，為明天觀影幻境做準(zhǔn)備——制作真實的原型。

(今天的做法可能和平時“產(chǎn)品經(jīng)理不要出高保真原型”有沖突，但是又區(qū)別；主要是原型的用途不一樣，而且不限于界面原型)

上午10點

選對工具：不要使用日常工具，用粗糙、快速、靈活的工具代替。記住我們的行動原則：Quick、Move、Fast！

逐個擊破：分配任務(wù)：制作者、整合者、文案、資源收集者。注意引導(dǎo)著要合理分配任務(wù)，以保證今天下班前（記住，另一個原則是不要加班。不要加班？不要加班??！因為我倡導(dǎo)不要透支精力）能出一個完整的明天測試的、能騙過用戶的方案；能帶用戶到擬真情景的方案。

Action:開始制作原型。

記?。合炔輬D雛形，再以假亂真。

下午1點

午餐

下午2點

繼續(xù)制作原型。

縫合歸整：由于分工，是獨立作業(yè)；整合者一定要把控全局，并負(fù)責(zé)串聯(lián)和整合。

下午3點

自摸試驗：試運營整合后的原型，找出錯誤。確保采訪者和決策者到現(xiàn)場看。

完成原型。

采訪員應(yīng)該做什么？

在其他成員忙著做原型和驗證原型時，相關(guān)人有另幾件準(zhǔn)備工作要在今日內(nèi)完成。

• 寫采訪稿：要提前準(zhǔn)備好明天要用的采訪稿。
• 提醒用戶參加星期五的測試：微信、QQ、電話都可以。
• 報之以李：為受訪者買好明天的禮品卡。

現(xiàn)在大家可以停下來，喝杯咖啡啦，coffee time，順便有兩個建議Tips：

• 建模心態(tài)：既要能保證傳達(dá)核心服務(wù)，同時必須逼真。
• 金發(fā)姑涼品質(zhì)：原型品質(zhì)要恰到好處，能帶入真實情景即可。(基本底線是：要讓用戶感知到這是一個真實的產(chǎn)品，而不是過家家；這里的原型也不只是孤立的產(chǎn)品原型，也包括用戶進(jìn)入場景的模擬）

Sprint 最后一天應(yīng)該做什么（星期五）？

真人體驗，是時候拉出來遛遛啦~

昨天我們制作了原型，整合后做了自測。今天星期五，是sprint最后一天，緊張的4天工作，是時候驗證我們想法的時候了。

今天的任務(wù)是：真人測試。

一對一訪談測試呢，大家用的比較頻繁，特別是用研的同學(xué)；相對都很熟悉。本文的真人測試，要求在測試進(jìn)行中要求所有團(tuán)隊成員待在活動室，遠(yuǎn)程看測試直播實況。對設(shè)備略有要求，但是有兩方面的好處：一是團(tuán)隊成員能看到真實的用戶反應(yīng)，而不是憑用研的用戶研究書面報告的數(shù)據(jù)；二是連貫性強(qiáng)，無須在再找時間看錄播的視頻；三團(tuán)隊一起看直播比一個人看錄播成效明顯更高。

準(zhǔn)備工作要做些什么？

今天sprint的測試是這樣——

兩個房間：在沖刺室里（活動室），團(tuán)隊將一起觀看實時采訪。另外一個小房間進(jìn)行測試訪談。確保訪談室舒適整潔。

裝備硬件：安裝一個攝像頭觀察用戶反應(yīng)（要告知受訪者被攝像）。當(dāng)然，現(xiàn)在中國直播很流行，智能手機(jī)、Pad搭建直播都很easy,分分鐘搞定,沒有掛式大屏看直播也不甚影響。

視頻傳輸：沖刺室要有能觀看視頻的設(shè)備，保證音效良好。沒有大屏設(shè)備也無所謂，用手機(jī)接入電腦，然后放投影也很是很可以的。

總之，盡量用現(xiàn)有資源直接觀察但又不打擾采訪實況。

為什么采訪5個人就夠了？

五是個神奇的數(shù)字：采訪過五位用戶以后（注意是實際使用的目標(biāo)用戶，而不是假設(shè)需要什么服務(wù)的用戶），較大的共性便已顯現(xiàn)出來。采訪5個是既安全又經(jīng)濟(jì)的做法。記得要把5個人安排在一天內(nèi)（告知時也要安排好時間，大概一個人一個小時的頻率）

一起看，一起學(xué)：這一天，只有采訪者有工作，其他大概5-6個成員比較閑，但是不要解散團(tuán)隊。要求大家一起看視頻，并在5個人采訪完畢后共同做總結(jié)。就如下圖這樣，很友愛的feel吧~

要信心爆棚：你的方案可能在用戶那里完全不是這么回事，最后被“下次再議”。但是至少今天驗證你的想法；同時也肯定對勝出的方案有所啟發(fā)。that it!

不論結(jié)果如何，你都都可以學(xué)到下一步改進(jìn)或需要的東西。

采訪五準(zhǔn)則

友好歡迎：迎接用戶并讓他們感到自在；并說明你的請求或需要的反饋。

背景問題：以輕松閑聊開頭，平滑過渡到你們想要了解的話題/方案。（說起來簡單，做起來有難度啊，多練習(xí)幾次多總結(jié)就好了）

介紹原型：提示用戶產(chǎn)品有不周到的地方，并不是考驗用戶。如果有問題，肯定是設(shè)計的問題。讓她不要有壓力。同時讓她進(jìn)行有聲思考！

任務(wù)助推：觀察用戶自己探索原型的過程；某些環(huán)節(jié)可略微提示一下，之后用提問跟進(jìn)（如何問很重要！不能有導(dǎo)向性的問題），以幫助她有聲思考。

快速提問/引導(dǎo)總結(jié)：用提問促使用戶自我總結(jié)，例如：

• “你會怎么向朋友描述這個產(chǎn)品？”
• “如果你可以許三個愿望來改善產(chǎn)品，你會改哪些地方？”
• “如果要做一個更好的版本，你認(rèn)為當(dāng)前哪些部分是可取的？”

完畢后贈送禮品卡，送她離開。

采訪關(guān)鍵點

做好主人：整個采訪過程中，時刻注意用戶的舒適；要有友好的肢體工作和微笑（即便用戶的批評很尖刻）。

提開放性問題：以場景式提問為主，要問“5W1H的問題，如“誰/什么/什么地方/什么時候/為什么/怎么”來發(fā)問，不要引導(dǎo)性的問“是/否”或給出選項的問題，如“你是否會…?、你愿意…?、這是不是…?”。

含糊提問：提問時，用含糊不清的措辭。沉默也可以鼓勵用戶多說話，且不會表現(xiàn)出偏見。盡量讓用戶多說。(為什么含糊不清？記住我們不是在考試，不是在測驗。是在溝通、交流；所以無須太過明確；以免導(dǎo)向性太強(qiáng)或限制了思考）

好奇心態(tài)：真心去挖掘你們的用戶，以及他們的反應(yīng)和想法。對一些自己無法理解的對方表情或反應(yīng)，要友好發(fā)問，挖掘任何你不明白的地方。

觀看采訪(另外的成員們）的應(yīng)該做什么？

• 采訪前，在白板上畫風(fēng)格：給每個用戶一列，每個原型或原型的頁面一列。
• 采訪中，要邊看邊記：每個人要有便利貼和馬克筆，寫下任何你聽到的、觀察的、體會到的甚至聯(lián)想到的點；標(biāo)記肯定和否定。
• 采訪后，貼上筆記：所有成員把標(biāo)記正確的便利貼筆記貼到白板上標(biāo)記正確的行列里。

然后休息一會兒。是時候再來一杯咖啡啦~

Sprint大結(jié)局

找出共性：今天結(jié)束前，默默閱讀白板并寫下共同點，標(biāo)注所有人都注意到的共性，并標(biāo)記肯定、否定、中立。

結(jié)束——回顧長期目標(biāo)和沖刺問題、后續(xù)規(guī)劃。比較采訪中發(fā)現(xiàn)的共同點，決定設(shè)計沖刺結(jié)束后的計劃和記錄。

SPRINT：如何5天高效解決重要難題并測試新點子，到此就結(jié)束了。

作者：Ponyme，云天下在線教育產(chǎn)品經(jīng)理，個人微信Pony670；交流空間：網(wǎng)格研習(xí)社。

本文由 @Ponyme 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。