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榮耀標識聊聊【彈幕】的用戶體驗（上）——彈幕文化及特征
編輯導語：這幾年彈幕在很多視頻平臺中都可以看見，從長視頻的軟件到微博、B站視頻里的彈幕，視頻彈幕的方式似乎越來越被用戶接受和使用，彈幕文化也日漸繁榮；本文作者分享了關于彈幕的用戶體驗，我們一起來了解一下。
一直想寫寫關于彈幕體驗的文章，但這個話題被我鴿置了半年多。
在這段時間里，眼看一些平臺在優化彈幕體驗；比如b站，在2020年我剛開始規劃這個話題時，b站彈幕還不支持直接在視頻上【點擊】某條彈幕給其點贊的功能；那時如果用戶想給一條彈幕點贊，需要在視頻右側的彈幕列表里找到彈幕并點擊點贊。
b站升級這個功能后，用戶彈幕點贊的互動率提高了很多；我也經常收到別人點贊我某條彈幕的消息，而彈幕功能優化前，我從來沒有收到過彈幕點贊。
除了彈幕功能，社區的溝通互動方式有評論、點贊、轉發等；而發彈幕已成為各大視頻平臺的標配，它成為視頻社區產品重要的需求之一。
你能想象一個沒有彈幕功能的b站嗎？在今年，驚喜的發現小紅書也從無到有的加入了彈幕功能。（左圖為更新彈幕功能前的版本，這時用戶只能開關彈幕顯示功能，不能自己發送彈幕）
一、首先我們來思考一下彈幕和評論有什么區別，既然有評論，為什么還需要彈幕功能？
我總結了如下原因：
1）看彈幕和看評論的時間點不同：觀看彈幕和看視頻是同時進行的。而評論一般是在用戶看完視頻后再集中看評論及進行評論。用戶不可能看一分鐘視頻看一分鐘評論。
2）交互方式的特征，讓彈幕天然與視頻時間緊密關聯，時效性更強：比如你看一個電視劇或vlog，某一時刻有個笑點或者槽點，在這個時間點，有很多用戶會有感而發，發彈幕表達此刻的感受。這時候就會有一大波針對這個笑點/槽點的彈幕襲來。比如下圖的“哈哈哈哈哈笑死我了。”
如果在評論里發表類似的哈哈哈，其他人并不知道它對應的是哪個笑點和時刻。
3）彈幕的評論更傾向對某一時刻的即刻感受和心情，而評論適合更深入，更概括、更復雜的交流，傾向于對整個視頻的看法和感受；它們各有各的優勢和劣勢，所以都有各自存在的必要；比如在一些教學類視頻的評論區，有的用戶會主動扮演課代表的角色，總結up主都講了哪些知識點；還有的會在評論區探討一些深入的觀點（如下圖所示），而這些并不適合以彈幕的形式表達。
4）帶來觀看者不同的互動體驗：
彈幕更可拉近觀眾之間的親切感以及社交歸屬感，就像你和朋友在一起看電視劇，看到某個地方，這位朋友發表一個觀點、看到另一個地方，另一位朋友吐槽下，有一種你并不是一個人在看視頻的親切感。
5）彈幕的交互形式決定彈幕字數要簡短，而評論可承載更多信息，適合復雜的互動；因為觀看彈幕和觀看視頻是同時發生的，不可能讓彈幕經常打斷/影響看視頻的體驗。
設想：發表一個300字的彈幕，遮住整個畫面，顯然是不適合的。所以彈幕都有相應的字數限制；而看評論和看視頻不是同時進行的，它們位于頁面的不同區域中，用戶一般會在觀看視頻前/后看評論，有獨立的評論區；所以評論的字數限制遠大于彈幕，可以承載更多信息量，進行更復雜的觀眾間互動，針對不同觀點的探討、問答等。
在評論區可以看到一條有10多條互動的評論，但是在彈幕上實現這樣的互動不現實。如下圖所示：
6）彈幕更多的是發表自己在觀看視頻過程中即刻的看法和感受，開心、好笑、吐槽、感謝、感動等；并且用簡短、概括性的方式，在彈幕里經?？梢钥吹接筒嘶ǖ挠^眾，用短短的一句金句，讓人看了忍俊不禁。
所以發彈幕甚至可以看作視頻的二次創作， 和視頻創作者共同完成這個視頻。不知道大家有沒有這樣的體驗：當在一些較嚴肅的功能場合（圖書館、咖啡館、單位等）看視頻時，你為了不讓自己笑場導致失態，會關閉彈幕功能。也就是說，一個原本并不那么搞笑的視頻，在優質的彈幕創作下，會變得更有趣。
7）彈幕很容易產生一種從眾文化，即大家打同樣文案的一段彈幕。像一種暗號或口號，可以產生一種向心的凝聚力，在觀感上，當視頻的觀看者或視頻的創作者看到一波相同的彈幕刷過來，會讓他們產生自豪感，而這種行為是評論很難做到的。
某位up主在開頭會出現結賬，如果你不是他的老粉，你不知道為什么大家打這個。
以上就是彈幕和評論的主要區別，如果要優化彈幕或者評論的用戶體驗，首先要知道它們的這些不同。
二、彈幕有助于增加產品的活躍度和黏性
彈幕可以增加用戶活躍度。它是社區身份的粘合劑，這也是為什么像小紅書這樣的社區內容平臺加入彈幕的原因。
彈幕同樣能增加用戶間的凝聚力和歸屬感。b站作為彈幕的先驅者，這方面做的很好。比如不同的up主和他/她的粉絲之間，會有一些屬于他們自己的彈幕語言，產生一些專屬的彈幕語言和詞匯，這可以形成一種內向文化。
如果你是第一次看這位up主視頻的人，你看到這些彈幕可能會懵，不知道他們在說什么；而只有屬于這個群體的人才知道這些梗是什么意思，是怎么來的；大家會樂此不疲的使用這些獨特的彈幕語言，增加群體歸屬感。
三、如何打造良好的彈幕社區氛圍
如何營造一個好的彈幕文化氛圍從而打造更好的社區體驗，增加用戶粘性是每個視頻平臺都在考慮的問題。
雖然根據業務的不同，戰略方向的差異，側重點會有不同；比如b站，在新用戶體驗階段：用戶剛開始使用彈幕功能前，需要完成100道題，達標的用戶才可以使用彈幕、評論等功能。100道題并不是個小數字，通過這種增加賬號開通成本的方式，保證賬號的質量，一定程度的減少水軍、刷號、僵尸賬號、引戰等行為。
另一方面在發彈幕前，通過做題，對用戶進行彈幕禮儀教育，提高彈幕質量，凈化社區環境，從而營造更好的社區氛圍。
我記得我第一次開啟彈幕功能時，答了兩次題都沒有通過，當時很郁悶；后來總結了一些經驗，并且在答題過程中也不斷熟悉了彈幕的相關禮儀，才終于通過測試。
以上是上半集，主要通過彈幕和評論的對比，了解它們各自的特征與優劣勢以及如何營造彈幕氛圍；下半集會對幾款視頻平臺的彈幕功能進行競品分析，并探討如何優化彈幕的用戶體驗以增加用戶彈幕的活躍度、提高彈幕質量以及用戶參與率。
本文由 @ 一朵前浪花 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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